Politique d'annulation

Version 1.0 — En vigueur depuis le 26/04/2026

La présente Politique d'Annulation régit les conditions de remboursement pour les expériences réservées sur Stravagando. La politique applicable à chaque expérience est choisie par l'Hôte lors de la création de l'annonce et est toujours clairement indiquée sur la page de l'expérience, avant la confirmation de la réservation.

1. Politiques disponibles

Stravagando propose aux Hôtes six politiques d'annulation, de la plus flexible à la plus stricte. Chaque politique précise la fenêtre d'annulation avant le début de l'expérience et le pourcentage de remboursement correspondant.

Last Minute

• Remboursement 100% pour les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant le début.
• Aucun remboursement dans les 24 heures précédentes.

Très flexible

• Remboursement 100% pour les annulations effectuées jusqu'à 48 heures avant le début.
• Aucun remboursement dans les 48 heures précédentes.

Flexible

• Remboursement 100% pour les annulations effectuées plus de 5 jours avant le début.
• Remboursement 50% pour les annulations entre 3 et 4 jours avant.
• Aucun remboursement dans les 3 jours précédents.

Modérée

• Remboursement 100% pour les annulations effectuées plus de 8 jours avant le début.
• Remboursement 50% pour les annulations entre 5 et 7 jours avant.
• Aucun remboursement dans les 5 jours précédents.

Stricte

• Remboursement 100% pour les annulations effectuées plus de 15 jours avant le début.
• Remboursement 50% pour les annulations entre 8 et 14 jours avant.
• Aucun remboursement dans les 8 jours précédents.

Très stricte

• Remboursement 100% pour les annulations effectuées plus de 31 jours avant le début.
• Remboursement 50% pour les annulations entre 15 et 30 jours avant.
• Aucun remboursement dans les 15 jours précédents.

2. Calcul du remboursement

La fenêtre d'annulation est calculée en fonction de l'heure de début de l'expérience indiquée sur la réservation, exprimée dans le fuseau horaire local du lieu où se déroule l'expérience.

Le pourcentage de remboursement s'applique au prix total payé pour l'expérience, à l'exclusion des éventuels suppléments non remboursables explicitement indiqués au moment de la réservation (par ex. frais de réservation tiers, billets d'entrée à des musées ou événements gérés par des prestataires externes).

3. Annulation par le Client

Le Client peut demander l'annulation directement depuis l'espace « Mes réservations » ou en contactant le Service Client via le formulaire de contact ou l'adresse e-mail indiquée.

Le remboursement, lorsqu'il est dû, est traité sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l'acceptation de la demande. Les délais effectifs de crédit dépendent du circuit bancaire du Client.

Les frais de service prélevés par Stravagando au moment du paiement ne sont pas remboursables en cas d'annulation à l'initiative du Client, sauf dans les cas prévus aux articles 4 et 5.

4. Annulation par l'Hôte

En cas d'annulation par l'Hôte (pour quelque raison que ce soit), le Client a toujours droit à un remboursement intégral à 100% du prix payé, y compris les frais de service Stravagando.

En complément du remboursement, Stravagando peut proposer au Client, lorsque disponible :

• Une date alternative pour la même expérience avec le même Hôte ;
• Un crédit promotionnel de valeur équivalente utilisable sur une autre expérience de la Plateforme ;
• Des expériences similaires proposées par d'autres Hôtes dans la même zone.

L'acceptation d'une proposition alternative est facultative : le Client peut toujours opter pour le seul remboursement monétaire.

5. Force majeure et événements extraordinaires

En cas d'événements imprévisibles indépendants de la volonté des parties — tels que catastrophes naturelles, déclarations gouvernementales d'urgence, blocage des transports, conditions météorologiques rendant objectivement impossible ou dangereuse la tenue de l'expérience — le Client a droit à un remboursement intégral à 100%, frais de service inclus.

L'Hôte qui annule pour cause de force majeure ne subit aucune pénalité de réputation sur la Plateforme.

Stravagando se réserve l'évaluation au cas par cas des événements de force majeure, y compris sur la base de documentation officielle (par ex. alertes météo, arrêtés municipaux).

6. No-show du Client

Le no-show désigne l'absence du Client à l'heure et au lieu convenus, sans annulation préalable. En cas de no-show, aucun remboursement n'est prévu, indépendamment de la politique associée à l'expérience.

L'Hôte est tenu d'attendre le Client pendant une marge raisonnable (généralement 15 minutes) avant de considérer la réservation comme déchue pour no-show.

7. Modification de la réservation

Le Client peut demander des modifications de date, d'horaire ou de nombre de participants en contactant directement l'Hôte via le chat de la Plateforme. L'acceptation est à la discrétion de l'Hôte et dépend de la disponibilité.

Les modifications acceptées ne constituent pas une annulation et n'entraînent ni frais ni remboursement, sauf pour la différence de prix due au changement du nombre de participants.

8. Bons et Cartes Cadeaux

Les expériences achetées avec un Bon ou une Carte Cadeau suivent la même politique d'annulation que celle associée à l'expérience réservée. En cas d'annulation avec droit au remboursement :

• Si la réservation a été payée entièrement avec un bon, la valeur remboursée est recréditée comme crédit utilisable sur la Plateforme, valable jusqu'à l'expiration originale du bon ;
• Si la réservation a été payée partiellement avec un bon, la part en espèces est restituée sur le moyen de paiement, tandis que la part en bon est recréditée comme crédit.

9. Comment demander un remboursement

1. Connectez-vous à votre compte et allez sur « Mes réservations ».
2. Sélectionnez la réservation à annuler et cliquez sur « Annuler la réservation ».
3. Le système affichera le pourcentage de remboursement applicable selon la politique de l'expérience et les jours restants.
4. Confirmez l'annulation : vous recevrez un e-mail de confirmation avec le détail du remboursement.
5. Le remboursement est traité sur le même moyen de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Pour les demandes de force majeure ou les litiges, contactez le Service Client : l'évaluation est effectuée dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de la documentation justificative.

10. Dispositions finales

La présente Politique d'Annulation fait partie intégrante des Conditions Générales de Stravagando. En cas de conflit entre une clause des Conditions Générales et la présente Politique, cette dernière prévaut pour l'objet spécifique (annulations et remboursements).

Stravagando se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment, en informant les Utilisateurs enregistrés. Les modifications s'appliquent aux réservations effectuées postérieurement à la date d'entrée en vigueur de la nouvelle version ; les réservations déjà confirmées restent régies par la version en vigueur au moment de la confirmation.