Conditions Générales de Vente

Version 1.0 — En vigueur à compter du 24/04/2026

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions de Vente (ci-après les « Conditions de Vente » ou les « Conditions ») régissent la fourniture d'Expériences payantes offertes par les Hôtes via la plateforme numérique Stravagando (ci-après la « Plateforme »), exploitée par Horizon Servizi Integrati S.r.l.s. (ci-après « Stravagando » ou la « Société »), en référence à la recherche, à la réservation et à la participation auxdites Expériences.

L'accès à la Plateforme à des fins non transactionnelles, y compris l'utilisation des composantes sociales, de gamification et des contenus générés par les Utilisateurs (UGC), est régi par les Conditions Générales d'Utilisation de Stravagando distinctes (ci-après les « CGU »), qui font partie intégrante de la relation avec l'Utilisateur à ces fins. Les présentes Conditions de Vente s'appliquent de manière intégrative et prévalente par rapport aux CGU, limitativement aux matières ici régies.

L'accès et l'utilisation de la Plateforme pour la réservation d'Expériences sont subordonnés à l'acceptation intégrale des présentes Conditions de Vente. En effectuant une Réservation, l'Utilisateur déclare les avoir lues, comprises et acceptées. La Plateforme conserve l'acceptation avec date, heure, adresse IP, user-agent et version du document à des fins probatoires, conformément au Règlement UE 910/2014 (eIDAS), au Décret législatif italien 82/2005 (Code de l'Administration Numérique) et au Décret législatif italien 70/2003 (Décret Commerce Électronique).

Les présentes Conditions de Vente s'appliquent exclusivement aux Utilisateurs qui utilisent la Plateforme en qualité de Client/Guest. Pour les Utilisateurs qui opèrent en qualité d'Hôtes s'appliquent les Conditions Hôte ; pour les Utilisateurs qui adhèrent au Programme de Parrainage s'appliquent les Conditions de Parrainage. En cas de conflit entre les présentes Conditions de Vente, les Conditions Hôte et/ou les Conditions de Parrainage, prévalent les conditions spéciales limitativement à leur champ d'application respectif.

Les termes en lettre majuscule s'entendent tels que définis à l'Art. 1, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel. Pour les définitions relatives aux composantes non transactionnelles (Profil, Lieux/Atlas, POI, Réussites, etc.) il est renvoyé à la Section 2 des CGU.

Font partie intégrante du présent Accord les Annexes A et B applicables en raison de la résidence de l'Utilisateur, la Politique de Confidentialité, la Politique des Cookies, les Politiques d'Annulation spécifiques aux Annonces, les Lignes Directrices opérationnelles publiées sur la Plateforme et les CGU pour les matières non transactionnelles. En cas de conflit, prévalent dans l'ordre : les Annexes applicables, les présentes Conditions de Vente, les Politiques d'Annulation, la Politique de Confidentialité et la Politique des Cookies, les CGU (limitativement aux matières y régies), les Lignes Directrices opérationnelles.

ART. 1 — DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions de Vente, les termes suivants ont la signification ici indiquée.

1.1 « Plateforme » : le site web accessible à l'adresse principale stravagando.com et à ses sous-domaines, l'application mobile pour iOS et Android, les API exposées aux partenaires autorisés et tout autre support numérique géré par Stravagando à travers lequel les Services sont fournis.

1.2 « Stravagando » ou « Société » : Horizon Servizi Integrati S.r.l.s., titulaire et exploitant de la Plateforme, dont le siège social est sis Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italie.

1.3 « Utilisateur » : toute personne physique qui accède à la Plateforme, avec ou sans inscription.

1.4 « Compte » : le compte personnel créé par l'Utilisateur sur la Plateforme selon les procédures visées à la Section 4 des CGU, identifié par des identifiants uniques.

1.5 « Guest » ou « Client » : l'Utilisateur inscrit sur la Plateforme qui utilise les Services pour rechercher, réserver et/ou participer à des Expériences offertes par les Hôtes. Le Client doit être majeur avec pleine capacité d'agir aux termes de l'art. 2 du Code civil italien.

1.6 « Participant » : la personne physique qui participe effectivement à l'Expérience réservée. Le Participant peut coïncider ou non avec le Client qui a effectué la Réservation.

1.7 « Bénéficiaire » : le sujet, différent du Client, qui utilisera l'Expérience ou le Bon acheté par le Client (par ex. en cas d'Expérience-cadeau).

1.8 « Parent ou Tuteur Légal » : le sujet titulaire de la responsabilité parentale ou tutélaire sur un Participant mineur, aux termes des arts. 316 et suivants du Code civil italien.

1.9 « Hôte » : la personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme qui publie et offre des Expériences aux Guests, selon les Conditions Hôte.

1.10 « Expérience » : toute activité expérientielle (visite, atelier, workshop, dégustation, excursion, expérience outdoor ou indoor, événement culturel, sportif ou ludique, activité avec ou pour des animaux, expérience œnogastronomique, activité didactique) offerte par l'Hôte aux Guests via la Plateforme.

1.11 « Annonce » ou « Page de Détail Expérience » : la page publiée par l'Hôte sur la Plateforme contenant la description de l'Expérience, les conditions de participation, le Prix, les dates de disponibilité, les images, la Politique d'Annulation et toute autre information pertinente.

1.12 « Réservation » : la Réservation Instantanée ou la Demande de Réservation visées à l'Art. 7.

1.13 « Réservation Instantanée » : la Réservation effectuée par le Client avec confirmation immédiate, sans nécessité d'approbation préalable de l'Hôte.

1.14 « Demande de Réservation » : la demande de Réservation effectuée par le Client à l'égard d'un Hôte, qui requiert l'acceptation explicite de ce dernier dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception, à l'expiration duquel la demande devient caduque automatiquement.

1.15 « Réservation Confirmée » : la Réservation perfectionnée, qu'il s'agisse d'une Réservation Instantanée ou d'une Demande de Réservation acceptée par l'Hôte, communiquée au Client par Notification de Réservation.

1.16 « Notification de Réservation » : la communication par e-mail contenant le récapitulatif de la Réservation Confirmée, envoyée au Client à l'adresse e-mail enregistrée.

1.17 « Proposition Alternative » : la proposition d'Expérience à des dates, horaires ou lieux alternatifs formulée par l'Hôte ou par Stravagando au Client en cas d'indisponibilité survenue ou de force majeure (Art. 9).

1.18 « Politique d'Annulation » ou « Cancellation Policy » : l'ensemble des règles qui régissent les annulations des Réservations et les éventuels remboursements, choisies par l'Hôte parmi les options disponibles (Art. 9.1) et indiquées dans l'Annonce.

1.19 « No-Show » : l'absence du Client ou du Participant au point de rendez-vous aux jour et heure convenus pour l'exécution de l'Expérience, sans communication préalable d'annulation, avec un retard supérieur à 15 minutes par rapport à l'horaire convenu (sauf indication contraire dans l'Annonce pour des Expériences à horaire de départ contraint).

1.20 « Prix » : le montant dû pour la participation à l'Expérience, fixé par l'Hôte et indiqué dans l'Annonce, TVA incluse lorsqu'applicable.

1.21 « Frais de Service » : le montant éventuel facturé par Stravagando au Client en contrepartie des Services d'intermédiation rendus par la Plateforme, calculé en pourcentage du Prix ou en montant fixe et indiqué séparément avant la confirmation de la Réservation.

1.22 « Taxe de séjour » : la taxe locale de séjour éventuellement due pour les Expériences qui incluent un hébergement, collectée par la Plateforme pour le compte de l'Hôte et reversée par ce dernier à la Commune compétente.

1.23 « Montant Total » : la somme du Prix de l'Expérience, des éventuels Frais de Service et de l'éventuelle Taxe de séjour, correspondant au montant total débité au Client au moment de la Réservation.

1.24 « Carte Cadeau » : titre de légitimation au sens de l'art. 2002 du Code civil italien de type multi-usage, d'un montant facial libre ou prédéfini, utilisable par le Client ou le Bénéficiaire pour l'achat d'une ou plusieurs Expériences au choix sur la Plateforme. Régie à l'Art. 8.D.1.

1.25 « Bon Cadeau » : titre de légitimation de type monousage, lié à une Expérience spécifique (par ex. cadeau d'un cours de cuisine déterminé), avec éventuelle « date ouverte » dans la fenêtre de validité mais lié à l'Expérience identifiée lors de l'achat. Régi à l'Art. 8.D.2.

1.26 « Bon » : terme générique englobant tant les Cartes Cadeau que les Bons Cadeau définis ci-dessus. Régis à l'Art. 8.D.

1.27 « Code Promo » ou « Code de Réduction » : le code alphanumérique distribué par Stravagando attribuant au Client une remise sur le Prix ou sur le Montant Total, selon les termes spécifiques communiqués au moment de la distribution. Y entrent également les codes de réduction attribués comme Level Perks par le système de gamification décrit à la Section 9 des CGU.

1.28 « Code de Parrainage » : le code alphanumérique unique utilisable par l'Utilisateur en phase d'inscription dans le cadre du Programme de Parrainage, régi par les Conditions de Parrainage.

1.29 « Services » : l'ensemble des services rendus par Stravagando aux Utilisateurs, dont la mise à disposition de la Plateforme, la recherche et la consultation des Annonces, le système de Réservation, le traitement des paiements, la gestion des remboursements et annulations au nom et pour le compte des Hôtes, le système d'avis des Expériences et le Service Client.

1.30 « Stripe » : Stripe Payments Europe Ltd et ses sociétés affiliées, fournisseur des services de traitement des paiements utilisés par la Plateforme en mode Stripe Connect (configuration destination charges avec application fee et on_behalf_of pour les paiements liés à des Expériences et Bons Cadeau spécifiques ; configuration platform charge pour les Cartes Cadeau multi-usage, avec transfert ultérieur à l'Hôte au moment du redeem).

1.31 « Contenus » : textes, photographies, vidéos, avis, évaluations, commentaires et tout autre matériel publié par les Utilisateurs sur la Plateforme dans le cadre de la relation de vente marketplace. Pour les Contenus UGC des composantes sociales, de gamification et du catalogue Lieux (POI) il est renvoyé à la Section 6 des CGU.

1.32 « Force Majeure » : les événements imprévisibles, inévitables et indépendants de la volonté des parties qui empêchent ou rendent considérablement plus onéreuse l'exécution des obligations contractuelles, tels que détaillés à l'Art. 17.A.

1.33 « Dispositions Impératives » : les dispositions du Code de la consommation italien (Décret législatif italien 206/2005), du Code civil italien et des autres normes impératives de protection du consommateur qui ne peuvent être dérogées par accord entre les parties.

1.34 « Code d'Identification National (CIN) » : le code d'identification unique introduit par le Ministère italien du Tourisme pour les structures d'hébergement et les locations à usage touristique aux termes de la Loi italienne 191/2023, applicable aux Expériences qui incluent un hébergement en structure d'hébergement ou en location touristique gérée par l'Hôte.

1.35 « Sécurité » : l'ensemble des mesures organisationnelles, procédurales et matérielles adoptées pour la prévention et la gestion des risques liés à la fourniture des Expériences, conformément à la réglementation applicable (y compris le Décret législatif italien 81/2008 pour la sécurité au travail lorsqu'applicable à l'activité de l'Hôte).

1.36 « Chargeback » : la procédure activée par le Client auprès de son institution de paiement pour contester un débit sur la carte utilisée pour la Réservation, aux termes des règles des réseaux Visa, Mastercard, American Express et similaires.

1.37 « Lignes Directrices » : les Lignes Directrices opérationnelles publiées par Stravagando sur la Plateforme, qui détaillent les standards de service, les délais opérationnels du Service Client, les pourcentages exacts des Politiques d'Annulation, les processus de réclamation et autres paramètres opérationnels ne constituant pas l'objet des présentes Conditions.

1.38 « POI » (Point of Interest) : définition introduite à la Section 2 des CGU, ici rappelée lorsque les Expériences sont associées à des lieux du catalogue Lieux de la Plateforme.

ART. 2 — CHAMP D'APPLICATION ET ACCEPTATION

2.A — Champ subjectif et géographique

2.1 Sujets destinataires. Les présentes Conditions de Vente s'appliquent à tous les Utilisateurs qui accèdent ou utilisent la Plateforme en qualité de Guest, aux fins de la réservation d'Expériences payantes, indépendamment du canal d'accès (site web, app mobile, lien partenaire, embed de tiers, API).

2.2 Capacité d'agir et qualité de Client. L'utilisation des Services marketplace est réservée aux personnes physiques majeures avec pleine capacité d'agir aux termes de l'art. 2 du Code civil italien. La majorité est une condition pour la qualité de Client et pour l'assomption des obligations de paiement découlant de la Réservation.

L'accès à la Plateforme à des fins non transactionnelles (inscription, profil, social, gamification, contribution au catalogue Lieux) est en revanche régi par les CGU, qui prévoient un âge minimum de 14 ans (ou l'âge de consentement numérique prévu par la loi nationale de résidence dans d'autres États UE/EEE). L'Utilisateur âgé de 14 à 18 ans peut donc disposer d'un Compte Stravagando mais ne peut pas effectuer de Réservations d'Expériences payantes.

Les mineurs peuvent participer aux Expériences exclusivement en qualité de Participants accompagnés par au moins un adulte responsable, qui assume la qualité de Client et en répond à tous les effets, aux termes de l'Art. 7.6.

2.3 Périmètre géographique. La Plateforme est disponible dans tous les pays où la loi applicable n'en interdit pas la fourniture. Les Utilisateurs résidant dans des États soumis à des sanctions internationales (ONU, UE, OFAC) ou dans des pays soumis à un embargo total (Corée du Nord, Iran, Syrie, Crimée, Donetsk, Lougansk, sauf dérogations spécifiques) ne peuvent pas utiliser la Plateforme. Stravagando se réserve le droit de limiter l'accès aux Services dans certains pays pour des raisons normatives, techniques ou commerciales.

À l'heure actuelle, l'activité commerciale de Stravagando se concentre sur le territoire UE/EEE. Les clauses spécifiques aux résidents USA visées à l'Annexe B sont prédisposées en vue d'une future ouverture formelle au marché des États-Unis.

2.4 Exclusion d'application professionnelle. L'utilisation des Services en qualité de Guest est réservée à des fins non professionnelles, sauf que le Client soit une entité juridique ou un professionnel qui achète l'Expérience à des fins liées à sa propre activité (par ex. team building d'entreprise, événements corporate). Dans ce cas, les protections consuméristes visées aux Arts. 11 et A.5 ne s'appliquent pas.

2.B — Acceptation et perfectionnement

2.5 Acceptation par clic. L'acceptation des présentes Conditions de Vente s'effectue par clic sur la case appropriée (« J'accepte les Conditions de Vente ») en phase de Réservation. Pour les Utilisateurs inscrits, l'acceptation des CGU et de la Politique de Confidentialité a déjà été obtenue lors de l'inscription. L'acceptation est conservée avec date, heure, version du document, adresse IP, user-agent et snapshot technique, et est opposable en justice aux termes du Règlement UE 910/2014 (eIDAS) et de l'art. 20 du Décret législatif italien 82/2005 (Code de l'Administration Numérique).

2.6 Re-acceptation versionnée. À chaque mise à jour substantielle des Conditions de Vente, l'Utilisateur inscrit est tenu d'accepter à nouveau la version mise à jour. Le défaut d'acceptation dans un délai de 30 jours à compter de l'avis de nouvelle version comporte la suspension de certaines fonctionnalités (en particulier la possibilité d'effectuer de nouvelles Réservations) jusqu'à l'acceptation, sans préjudice de la validité des Réservations déjà confirmées.

2.7 Langue de l'acceptation. Les Conditions de Vente sont présentées à l'Utilisateur en langue italienne. La Plateforme peut fournir des traductions dans d'autres langues à des fins d'information ; en cas de divergences d'interprétation, prévaut le texte en langue italienne, sauf disposition contraire de l'Annexe B pour les résidents USA.

2.8 Confirmation de l'acceptation. Suite à l'acceptation, l'Utilisateur reçoit à l'adresse e-mail enregistrée une copie des Conditions de Vente acceptées et des documents accessoires (Politique de Confidentialité, Politique des Cookies), aux termes de l'art. 51, alinéa 7, du Code de la consommation italien.

ART. 3 — RÔLE DE STRAVAGANDO ET NATURE DU SERVICE

3.A — Intermédiaire numérique

3.1 Simple intermédiation. Stravagando opère exclusivement comme plateforme d'intermédiation numérique entre Hôtes et Guests. La Plateforme facilite la rencontre entre la demande d'Expériences de la part des Guests et l'offre d'Expériences de la part des Hôtes, en mettant à disposition les outils technologiques nécessaires (moteur de recherche, système de Réservation, gestion des paiements, communications, avis, Service Client).

3.2 Contrat direct Hôte-Client. Le contrat pour la fourniture de l'Expérience est conclu directement entre l'Hôte et le Client et se perfectionne au moment de la réception, par le Client, de la Notification de Réservation. Stravagando est sujet tiers par rapport à ce rapport contractuel et, comme tel, étranger à celui-ci, devant en exclure la responsabilité pour inexécution de l'Hôte dans la fourniture de l'Expérience, sauf l'éventuelle intervention médiative visée à l'Art. 12.

3.3 Bénéficiaires du contrat. Le contrat Hôte-Client peut prévoir la désignation de Bénéficiaires (personnes différentes du Client qui jouiront de l'Expérience). Le contrat en faveur de tiers est régi par les arts. 1411-1413 du Code civil italien ; l'éventuel refus du Bénéficiaire ou la désignation d'un nouveau Bénéficiaire suivent les règles de l'Art. 7.D.

3.B — Exclusions qualificatives

3.4 Stravagando n'est pas. Stravagando n'est en aucun cas le fournisseur, l'organisateur ou le prestataire des Expériences ; n'est pas une agence de voyage, un tour opérateur, un organisateur de forfaits touristiques aux termes du Décret législatif italien 79/2011 (Code du Tourisme italien) tel que modifié par le Décret législatif italien 62/2018 de transposition de la Directive (UE) 2015/2302 ; n'est pas l'employeur, le mandant (en dehors du mandat limité à l'encaissement visé au 3.7), le commanditaire ou le responsable des Hôtes ; n'est pas le garant de la qualité, de la sécurité, de la licéité ou de la conformité des Expériences ; n'est pas un établissement de paiement aux termes du Décret législatif italien 11/2010 (l'activité de caisse étant entièrement déléguée à Stripe Payments Europe Ltd, sujet régulé).

3.5 Exclusion de la qualification « forfait touristique ». Les Expériences individuelles réservées via la Plateforme constituent des services touristiques uniques aux termes du Décret législatif italien 79/2011 et ne constituent pas des forfaits touristiques, car la Plateforme ne combine pas automatiquement plusieurs types de services touristiques (transport + hébergement + services touristiques accessoires) pour un même voyage ou vacance. L'Expérience unique, même si elle inclut un hébergement, n'intègre pas en soi un forfait touristique sauf si la Plateforme assemble elle-même la combinaison de plusieurs services distincts pour le même voyage.

3.6 Exclusion de la qualification « service touristique lié ». La Plateforme ne constitue pas non plus une « prestation de voyage liée » aux termes de l'art. 33(1)(n) du Décret législatif italien 79/2011, car elle ne facilite pas, par un processus de réservation lié, la conclusion de contrats séparés avec des fournisseurs individuels de services touristiques selon les modalités typisées par la norme.

3.C — Mandat d'encaissement et modèle Stripe Connect

3.7 Encaissement au nom et pour le compte de l'Hôte. Stravagando intervient dans la phase d'encaissement du paiement du Client en agissant au nom et pour le compte de l'Hôte aux termes de l'art. 1705 du Code civil italien (mandat sans représentation limité à l'encaissement du prix). Cette intervention est fonctionnelle au Service d'intermédiation et ne modifie pas la nature du rapport entre Client et Hôte. Le paiement du Prix par le Client à Stravagando a effet libératoire à l'égard de l'Hôte. L'éventuel remboursement du Prix, lorsque dû, est disposé par Stravagando au nom et pour le compte de l'Hôte. Pour les Frais de Service, lorsqu'applicables, Stravagando encaisse en nom propre.

3.7-bis Modèle technique Stripe Connect. Les paiements sont traités à travers le modèle Stripe Connect avec les configurations techniques suivantes :

• pour les Réservations d'Expériences et pour les Bons Cadeau Experience-specific (Art. 8.D.2) : configuration destination charges avec application fee et on_behalf_of, où l'Hôte est qualifié de Merchant of Record de la transaction et Stravagando retient ses propres Frais de Service ;

• pour les Cartes Cadeau multi-usage (Art. 8.D.1) : configuration platform charge — les fonds sont initialement acquis par la Plateforme et successivement transférés à l'Hôte au moment du redeem de la Carte Cadeau sur une Expérience spécifique, en cohérence avec la nature fongible et non immédiatement attribuable à un Hôte spécifique de la Carte Cadeau elle-même.

Les payouts vers les Hôtes opèrent en mode manuel contrôlé par la Plateforme, afin de gérer les éventuels chargebacks, contestations et clawbacks sans exposition à des risques de récupération vers l'Hôte déjà payé.

3.D — Service Client et classement

3.8 Service Client de première ligne. Stravagando fournit un service de première ligne d'assistance aux Clients pour les problématiques liées à l'utilisation de la Plateforme, aux Réservations et aux paiements. Pour les problématiques liées à l'exécution effective de l'Expérience (qualité, sécurité, conformité par rapport à ce qui est décrit dans l'Annonce), l'Hôte reste l'unique responsable, sans préjudice de l'éventuelle intervention de médiation de Stravagando aux termes de l'Art. 12.

3.9 Transparence du classement (P2B Règl. UE 2019/1150). Les Annonces sont classées dans les résultats de recherche de la Plateforme sur la base d'un algorithme qui combine pertinence géographique, complétude de l'Annonce, prix, qualité des avis, KPI de l'Hôte, conversion rate, recency et autres facteurs commerciaux. La description des principaux paramètres de classement est publiée dans la section légale de la Plateforme conformément à l'art. 5 du Règl. UE 2019/1150 et mise à jour à chaque modification substantielle de l'algorithme. Stravagando s'engage à ne pas discriminer les Annonces sur des bases géographiques, ethniques, religieuses, de genre, d'orientation sexuelle ou d'opinion politique, sans préjudice de l'application de critères techniques et commerciaux objectifs.

3.10 Sponsorisation et promotion. Certaines Annonces peuvent apparaître en position sponsored ou featured moyennant paiement de l'Hôte. Ces Annonces sont clairement identifiées comme promotionnelles conformément à l'art. 22 du Règl. UE 2022/2065 (Digital Services Act).

ART. 4 — COMPTE UTILISATEUR ET SPÉCIFICITÉS MARKETPLACE

4.1 Renvoi aux CGU. L'inscription, la vérification de l'adresse e-mail, la sécurité du Compte (y compris mots de passe, 2FA, ré-authentification pour opérations sensibles), la gestion des identifiants, les notifications d'accès, l'interdiction de Comptes multiples par personne, la non-transférabilité du Compte et la discipline de la succession mortis causa sont intégralement régies par la Section 4 des CGU, qui s'entend ici rappelée.

Les présentes Conditions de Vente régissent exclusivement les spécificités marketplace visées aux alinéas suivants.

4.2 Données fiscales et de facturation. En phase de Réservation ou ultérieurement, le Client qui demande une facture électronique fournit à la Plateforme ses données fiscales (Code Fiscal, éventuel numéro de TVA, code destinataire SDI, adresse de facturation). La véracité des données est de la responsabilité du Client. Les données sont transmises à l'Hôte pour l'émission de la facture aux termes de l'Art. 8.17.

4.3 KYC renforcé en cas de suspicion de fraude. En cas d'activation des mesures anti-fraude visées à l'Art. 18, Stravagando peut demander au Client une documentation intégrative pour la vérification d'identité (KYC renforcé), en particulier pour Réservations de montant significatif ou de patterns d'achat anormaux. Le défaut de coopération comporte la suspension conservatoire des remboursements et de la faculté de nouvelles Réservations jusqu'à clarification.

4.4 Comptes multiples à des fins de cumul d'avantages. Demeure ferme l'interdiction générale de Comptes multiples visée à la Section 3 des CGU. Dans le contexte marketplace, constitue une violation aggravée la création de Comptes multiples pour :

• cumuler indûment des Codes de Réduction, Codes de Parrainage ou avantages de campagnes promotionnelles ;

• contourner les limites par utilisateur de codes, coupons ou programmes de fidélité ;

• contourner des suspensions appliquées à un Compte suite à des violations des présentes Conditions.

La violation comporte la fermeture immédiate de tous les Comptes liés et le clawback des avantages indûment perçus, sans préjudice du droit de Stravagando de retenir les fonds présents dans les Comptes fermés en couverture de dommages, sanctions ou créances échues.

4.5 Suspension conservatoire pour raisons anti-fraude marketplace. En cohérence avec ce qui est prévu par la Section 13 des CGU, Stravagando peut suspendre temporairement le Compte en cas de soupçon de fraude marketplace (tentatives de Chargeback abusifs, card testing, soupçon de substitution de personne). La suspension est communiquée à l'Utilisateur dès que possible et en tout cas pas plus tard que 24 heures après l'activation de la mesure, sauf si la communication est précludée par dispositions des autorités.

ART. 5 — UTILISATION DE LA PLATEFORME

5.A — Usage personnel et non commercial

5.1 Finalités d'usage. L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme exclusivement à des fins personnelles et non commerciales, sauf s'il s'inscrit comme Hôte selon les Conditions Hôte ou comme opérateur corporate pour des Expériences d'entreprise selon accords spécifiques. Toute utilisation à des fins de revente de Réservations, d'intermédiation non autorisée, de concurrence à la Plateforme elle-même ou d'extraction systématique de données est interdite.

5.2 Conformité normative. L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme dans le respect de la loi applicable, des bonnes mœurs, des droits de tiers, des lignes directrices publiées par la Plateforme et des règles des circuits de paiement (Visa Core Rules, Mastercard Rules, etc.) dans les limites applicables.

5.B — Interdictions spécifiques

5.3 Pratiques interdites. Il est expressément interdit à l'Utilisateur :

• d'accéder à la Plateforme avec des outils automatisés (bots, crawlers, scrapers, spiders) sauf les seuls moteurs de recherche généralistes pour indexation standard ;

• d'extraire systématiquement des données de la Plateforme, des Annonces ou des avis avec des techniques de scraping ou data mining, même à des fins d'analyse de marché, prix dynamique ou intelligence concurrentielle ;

• d'effectuer du reverse engineering, de la décompilation, de l'ingénierie inverse du logiciel de la Plateforme ou des applications mobiles, en dehors des limites permises par l'art. 64-quater de la Loi italienne 633/1941 (Loi sur le droit d'auteur) ;

• de contourner les systèmes de sécurité, authentification, rate-limiting, CAPTCHA ou anti-fraude ;

• de transmettre des virus, malware, ransomware, code nuisible ou d'exécuter des actions susceptibles de compromettre la stabilité ou la sécurité de la Plateforme ou des dispositifs d'autres Utilisateurs ;

• d'usurper l'identité d'autres Utilisateurs, des Hôtes ou de Stravagando, y compris à travers des domaines ou profils confusables ;

• de publier des contenus illicites, diffamatoires, offensants, discriminatoires, lésifs de la vie privée ou des droits de tiers ;

• d'effectuer des activités de credential stuffing, account takeover, card testing ou autres formes de fraude informatique ;

• d'utiliser la Plateforme pour activités de blanchiment d'argent, financement du terrorisme ou autres activités interdites par le Décret législatif italien 231/2007 et suivants.

5.4 Désintermédiation. L'Utilisateur s'abstient de contacter l'Hôte en dehors de la Plateforme pour conclure des transactions qui contournent l'intermédiation de Stravagando, sans préjudice du contact direct post-Expérience à des fins non commerciales (avis, remerciement, échange d'expériences personnelles) qui est consenti.

5.5 Spam et communications non sollicitées. L'Utilisateur n'utilise pas les canaux de communication de la Plateforme (messagerie interne, système d'avis, Q&A) pour envoyer des communications commerciales non sollicitées, du spam, des chaînes de lettres ou des promotions à des sujets qui n'ont pas exprimé leur consentement.

5.C — Mesures correctives

5.6 Système de sanctions. Le système de sanctions progressives applicable à toutes les violations des CG (warning, restricted, suspended, banned), le droit de réclamation, les procédures de modération automatique et de réclamation DSA sont intégralement régies par les Sections 13 et 12-bis des CGU, qui s'entendent ici rappelées.

Les violations suivantes, en tant que spécifiquement liées au rapport de vente, comportent l'application des mesures de sanctions susmentionnées avec gravité particulière :

• activation abusive de Chargebacks (Art. 8.F) ;

• usage frauduleux de Codes de Réduction, Codes de Parrainage ou de programmes promotionnels (Art. 8.9) ;

• création de Comptes multiples à des fins de cumul d'avantages (Art. 4.4) ;

• contournement des Politiques d'Annulation par conduites simulées ;

• désintermédiation (Art. 5.4) si réitérée.

En sus des mesures des CGU, Stravagando peut :

• effectuer le clawback des avantages indûment perçus ;

• retenir des fonds sur le Payout de l'Hôte en couverture de créances échues à son égard (limitativement au rapport Hôte) ;

• demander la réparation des dommages éventuellement subis, y compris en voie judiciaire ;

• signaler l'Utilisateur dans des blacklists anti-fraude partagées du secteur dans les limites du RGPD.

5.7 Droit au contradictoire. Avant l'application de suspensions ou révocations, Stravagando communique à l'Utilisateur la contestation formelle en lui assignant 15 jours pour présenter des observations ou produire une documentation intégrative, sauf cas de violation grave ou d'obligation de loi qui imposent l'intervention immédiate. La procédure complète de réclamation est celle prévue par les Sections 12-bis et 13 des CGU.

ART. 6 — RECHERCHE, ANNONCES ET PRIX

6.A — Recherche et affichage

6.1 Outils de recherche. La Plateforme met à disposition des Utilisateurs des outils de recherche par catégorie, géographie, date, prix, durée, langue de prestation, caractéristiques de l'Expérience (accessibilité, indoor/outdoor, niveau de difficulté, family-friendly, pet-friendly). Les résultats sont classés selon l'algorithme de classement visé au 3.9.

6.2 Annonces. Les Annonces sont publiées et gérées par l'Hôte sous son exclusive responsabilité. Les informations contenues dans les Annonces (description, images, prix, disponibilité, exigences, restrictions, highlights) sont fournies par l'Hôte et Stravagando ne garantit pas leur exactitude, exhaustivité ou actualisation, sans préjudice de la modération de base effectuée en phase de publication.

6.3 Vérification de l'Hôte. Stravagando effectue une vérification préalable de l'identité de l'Hôte en phase d'onboarding (KYC via Stripe Connect, vérification de code fiscal, numéro de TVA et — lorsqu'applicable — habilitations professionnelles et CIN pour Expériences avec hébergement). Cette vérification ne constitue pas une garantie de qualité, sécurité ou conformité des Expériences, demeurant ferme la responsabilité exclusive de l'Hôte.

6.B — Prix, transparence et prix dynamique

6.4 Prix et Montant Total. Le Prix de l'Expérience est déterminé par l'Hôte et est indiqué dans l'Annonce. Avant la confirmation de la Réservation, l'Utilisateur visualise le Montant Total de manière transparente, avec détail du Prix, des éventuels Frais de Service, de l'éventuelle Taxe de séjour pour Expériences avec hébergement et des éventuelles remises appliquées. Le Montant Total affiché au checkout est celui effectivement débité.

6.5 Inclusion de la TVA. Le Prix indiqué dans l'Annonce est TVA incluse lorsqu'applicable, aux termes de l'art. 18 du Code de la consommation italien. La TVA est gérée de manière autonome par l'Hôte selon son propre régime fiscal ; le Client n'a pas de rapport fiscal direct avec Stravagando concernant la TVA sur l'Expérience, sauf pour les Frais de Service lorsqu'applicables.

6.6 Variations de prix et prix dynamique. Les éventuelles variations du Prix par l'Hôte ont effet exclusivement pour les Réservations conclues après la modification. Les Réservations Confirmées restent soumises au Prix en vigueur à la date de confirmation. La Plateforme peut appliquer des mécanismes de prix dynamique (yield management) sur les Frais de Service en fonction de la saisonnalité, de la demand, de l'anticipation de la Réservation et d'autres facteurs commerciaux ; les Frais appliqués à la Réservation individuelle sont ceux affichés au checkout et ne subissent pas de variations ultérieures.

6.7 Best Price. Stravagando s'engage à présenter le Prix le plus mis à jour communiqué par l'Hôte à la Plateforme ; toutefois, elle ne garantit pas que ce Prix soit le plus bas disponible en absolu, l'Hôte pouvant vendre ses propres Expériences sur d'autres canaux ou directement. Le Client est invité à vérifier en autonomie l'éventuelle présence de prix différents, sans préjudice de l'avantage de réserver via la Plateforme en termes de protections, Service Client et gestion des paiements.

6.C — Taxe de séjour et CIN (Expériences avec hébergement)

6.8 Collecte déléguée de la Taxe de séjour. Pour les Expériences qui incluent un hébergement, l'Hôte peut déléguer à la Plateforme la collecte de la Taxe de séjour communale, calculée sur la base du nombre de Participants, des nuits d'hébergement et du tarif fixé par la Commune de déroulement. La Taxe est indiquée séparément dans le Montant Total au checkout.

6.9 Versement à la Commune. La Taxe de séjour collectée par la Plateforme est transférée à l'Hôte via Payout, et l'Hôte est exclusivement responsable du versement à la Commune compétente dans les délais prévus par le règlement communal. Stravagando n'assume aucune responsabilité solidaire pour le défaut de versement par l'Hôte.

6.10 Code d'Identification National. Pour les Expériences avec hébergement fournies dans des structures d'hébergement ou des locations touristiques soumises à la Loi italienne 191/2023, l'Hôte est tenu de posséder et indiquer dans l'Annonce le Code d'Identification National (CIN).

Stravagando rend disponible dans l'Annonce le CIN communiqué par l'Hôte et n'en vérifie uniquement la conformité formelle au pattern prévu par le Ministère italien du Tourisme. En l'absence d'API publiques d'interrogation du registre central, Stravagando n'assume pas d'obligations de vérification de la validité substantielle, de l'actualité ou de la titularité correcte du CIN. La véracité du code, sa titularité dans le chef de l'Hôte déclarant et sa correspondance avec la structure effectivement utilisée pour l'hébergement restent à la charge exclusive de l'Hôte.

ART. 7 — PROCESSUS DE RÉSERVATION

7.A — Modalités de Réservation

7.1 Typologies supportées. La Plateforme supporte deux modalités de Réservation, choisies par l'Hôte en phase de publication de l'Annonce :

• Réservation Instantanée (instant booking) : confirmation immédiate au paiement, sans nécessité d'approbation préalable de l'Hôte ;

• Demande de Réservation (request booking) : requiert l'acceptation explicite de l'Hôte dans un délai de 48 heures, à l'expiration desquelles la demande devient caduque automatiquement.

7.2 Pré-autorisation du paiement (Demande de Réservation). Pour les Demandes de Réservation, au moment de la demande Stravagando effectue une pré-autorisation sur le mode de paiement du Client pour le Montant Total. La pré-autorisation bloque temporairement le montant sans le débiter. Le débit définitif n'intervient qu'à l'acceptation de l'Hôte. En cas de refus ou de caducité de la demande, la pré-autorisation est libérée automatiquement dans les délais techniques de l'institution de paiement (typiquement 5-7 jours ouvrés pour les cartes de crédit, 1-3 jours pour les wallets).

7.3 Disponibilité en temps réel. Les disponibilités des Expériences sont mises à jour par l'Hôte en temps réel ou via channel manager de tiers. Stravagando ne garantit pas l'absence de chevauchements ou d'erreurs de synchronisation ; dans ces cas, s'applique la discipline de l'Art. 7.D.

7.B — Perfectionnement du contrat

7.4 Moment de perfectionnement. Le contrat pour la fourniture de l'Expérience est conclu entre Hôte et Client au moment où le Client reçoit la Notification de Réservation à l'adresse e-mail enregistrée. La Notification constitue confirmation de Réservation Confirmée.

7.5 Contenu de la Notification. La Notification de Réservation contient :

• le numéro de réservation unique ;

• date, horaire et lieu de l'Expérience, avec coordonnées géographiques ou lien à la carte ;

• nombre et détails des Participants (anonymisés lorsque demandé) ;

• récapitulatif du Montant Total payé, avec détail du Prix, Frais de Service, Taxe de séjour et remises appliquées ;

• lien au récapitulatif de la Réservation dans le Compte ;

• contacts de l'Hôte (nom, coordonnées pour urgences dans les 24 heures précédant l'Expérience) ;

• éventuelles instructions opérationnelles de l'Hôte (point de rendez-vous détaillé, équipement requis, code d'accès) ;

• Politique d'Annulation applicable ;

• formulaire d'exercice du droit de rétractation lorsqu'applicable (en particulier pour les Cartes Cadeau multi-usage, aux termes de l'Art. A.2.4) ;

• lien aux présentes Conditions et à la Politique de Confidentialité.

7.C — Client, Participant et Bénéficiaire

7.6 Distinction et responsabilités. Le Client est le sujet qui effectue la Réservation et le paiement. Le Participant est la personne physique qui participera effectivement à l'Expérience. Le Bénéficiaire est le sujet, différent du Client, à qui l'Expérience ou le Bon est destiné (par ex. cadeau).

7.7 Obligations du Client envers Participants et Bénéficiaires. Le Client est responsable de la communication au Participant et/ou au Bénéficiaire des conditions de la Réservation, des instructions de l'Hôte, des restrictions et de toute autre information pertinente. Le Client garantit que le Participant et/ou le Bénéficiaire est majeur ou, s'il est mineur, accompagné par un Parent ou Tuteur Légal qui en assume la responsabilité.

7.8 Expériences avec des mineurs. Pour les Participants mineurs :

• la Réservation doit être effectuée par un Parent ou Tuteur Légal, qui déclare sa propre responsabilité parentale aux termes des arts. 316 et suivants du Code civil italien ;

• le Parent/Tuteur Légal donne le consentement éclairé à la participation du mineur à l'Expérience, en évaluant l'aptitude en fonction de l'âge, de la maturité et des caractéristiques de l'activité ;

• pour les Expériences avec niveau de risque moyen ou élevé (sport, excursions en altitude, activités dans l'eau), il peut être demandé au Parent/Tuteur de souscrire une décharge spécifique (parental waiver) préparée par l'Hôte, demeurant ferme l'indérogeabilité des normes de protection du mineur ;

• la présence du Parent/Tuteur ou d'un adulte de référence délégué est obligatoire pendant l'Expérience, sauf indication contraire dans l'Annonce pour des Expériences explicitement for kids avec personnel qualifié de l'Hôte ;

• les données personnelles du mineur sont traitées conformément à l'art. 8 RGPD et aux orientations de l'Autorité italienne de protection des données.

7.9 Transférabilité. Sauf indication contraire dans l'Annonce ou consentement de l'Hôte, les Réservations sont nominatives et le transfert du Participant à un autre sujet requiert le consentement de l'Hôte, obtenable via la messagerie de la Plateforme avec au moins 48 heures de préavis par rapport au début de l'Expérience. Pour les Bons s'applique l'Art. 8.D.

7.D — Erreurs, indisponibilité et Proposition Alternative

7.10 Erreurs manifestes de publication. En cas d'erreurs manifestes de publication de l'Annonce (par ex. prix manifestement erroné par coquille ou dysfonctionnement, description qui ne correspond pas à l'Expérience effectivement offerte, photos manifestement non pertinentes), Stravagando se réserve, au nom et pour le compte de l'Hôte, d'annuler la Réservation et de rembourser intégralement le Client, demeurant ferme le droit du Client de demander confirmation aux conditions effectives lorsque l'Hôte y consent. Est considéré comme « erreur manifeste » l'écart de prix supérieur à 30% par rapport à la moyenne d'Expériences comparables, sauf preuve contraire.

7.11 Indisponibilité survenue. Si, après la confirmation de la Réservation, se vérifie une indisponibilité survenue de l'Expérience à la date et au lieu réservés (Force Majeure, indisponibilité Hôte, conditions météo incompatibles, inaccessibilité de la location, overbooking pour désalignement du channel manager), l'Hôte ou Stravagando peuvent proposer au Client une Proposition Alternative à des date, horaire ou lieu différents, ou le remboursement intégral. Le Client est libre d'accepter la Proposition Alternative ou d'opter pour le remboursement, en communiquant le choix dans un délai de 48 heures à compter de la réception de la proposition ; à défaut de réponse, le remboursement intégral est présumé.

7.12 Changement du point de rendez-vous. L'Hôte peut modifier le point de rendez-vous jusqu'à 24 heures avant le début de l'Expérience, à condition que le nouveau point soit accessible depuis le point de rendez-vous original dans un délai de 15 minutes à pied ou avec les moyens de transport public. Les modifications au-delà de ce seuil comportent l'application de la discipline de la Proposition Alternative.

7.13 Re-booking après annulation. Le Client qui a subi une annulation de la part de l'Hôte (Art. 9.6) peut effectuer une nouvelle Réservation d'une Expérience analogue sur la Plateforme en bénéficiant — lorsque disponible — d'un bon de compensation de valeur égale ou d'une remise sur le Montant Total, selon les conditions publiées dans les Lignes Directrices.

ART. 8 — PAIEMENTS, COMMISSIONS ET BONS

8.A — Modalités de paiement

8.1 Instruments supportés. Les paiements sont traités exclusivement via Stripe Connect. Les principaux modes supportés par Stripe sont acceptés :

• cartes de crédit/débit Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB ;

• wallets numériques Apple Pay, Google Pay ;

• SEPA Direct Debit pour résidents UE ;

• Bancontact, iDEAL, Giropay, Sofort et autres modes locaux lorsque disponibles ;

• virement SEPA Instant pour montants supérieurs à certains seuils.

La liste mise à jour des modes disponibles est visible au checkout en fonction de la résidence du Client et du montant de la Réservation.

8.2 Sécurité PCI-DSS. Stravagando ne stocke pas les données des cartes de paiement de l'Utilisateur, qui sont traitées directement par Stripe conformément aux standards PCI-DSS Level 1. La Plateforme ne reçoit qu'un token technique pour les traitements ultérieurs (par ex. remboursements). Les paiements sont soumis à authentification forte (SCA — Strong Customer Authentication) aux termes de la Directive UE 2015/2366 (PSD2), via 3D Secure 2.0.

8.3 Vérifications anti-fraude. Stripe applique des filtres anti-fraude automatiques sur les paiements (Stripe Radar). Stravagando intègre des contrôles de sécurité ultérieurs en fonction du risque détecté (vérification documentaire, vérification du titulaire de la carte, velocity checks). Les paiements refusés pour raisons de sécurité ne perfectionnent pas la Réservation et ne donnent pas lieu au débit ; le Client peut tenter un nouveau paiement avec un mode alternatif.

8.B — Frais de Service

8.4 Frais de Service. Les Frais de Service, lorsque appliqués, sont indiqués de manière transparente dans le checkout avant la confirmation de la Réservation. Les Frais couvrent les Services rendus au Client (moteur de recherche, système de Réservation sécurisé, gestion des paiements, Service Client, médiation, escrow pour le remboursement). Des campagnes promotionnelles peuvent prévoir l'annulation ou la réduction des Frais de Service pour catégories d'Expériences, périodes ou utilisateurs.

8.5 Nature non remboursable des Frais. Sauf indication contraire et sous réserve des protections impératives du consommateur (en particulier pour annulation de la part de l'Hôte ou Force Majeure), les Frais de Service sont non remboursables en cas d'annulation du Client n'entrant pas dans les hypothèses de remboursement intégral.

8.C — Codes de réduction, promotions et parrainage

8.6 Codes Promotionnels. Les Codes de Réduction distribués par Stravagando peuvent être appliqués au checkout selon les termes spécifiques du Code (validité temporelle, montant minimum, catégorie d'Expériences, limites par utilisateur, exclusions géographiques). La remise est appliquée sur le Montant Total ou sur le Prix, selon ce qui est spécifié. Les Codes sont nominatifs, non cumulables entre eux sauf indication contraire et non monétisables.

Codes de Level Perks (gamification). Les codes de réduction attribués comme Level Perks du système de gamification décrit à la Section 9 des CGU sont soumis aux présentes dispositions sur les Codes de Réduction, en sus des règles spécifiques d'attribution et de durée indiquées dans les Spécifications Techniques du Service. Leur disponibilité est conditionnée à l'activation du perk correspondant par Stravagando, qui peut être modifiée ou suspendue selon ce qui est prévu à l'alinéa 9.3 des CGU.

8.7 Codes de Parrainage (remise au premier achat). Les Utilisateurs peuvent bénéficier de remises de bienvenue appliquées via Code de Parrainage d'un autre Utilisateur. L'utilisation du Code de Parrainage est régie par les Conditions de Parrainage et comporte la reconnaissance d'une commission au Parrain selon les règles de ce programme, sans aucun coût supplémentaire pour le Client.

8.8 Remises de fidélité. Stravagando peut accorder au Client, à sa discrétion et à ses propres frais, des remises promotionnelles («Remises de fidélité») sous forme de Codes de Réduction applicables aux Réservations d’Expériences sur le marketplace. Le déblocage est subordonné à la réalisation de conditions combinées liées à l’activité du Client sur la plateforme — à titre d’exemple, l’atteinte d’un certain Niveau du système de gamification décrit dans les CG Générales Sect. 9 et/ou la participation à un nombre minimum d’Expériences avec un check-in validé par l’Hôte — selon les paramètres publiés ponctuellement dans les Spécifications Techniques du Service ou dans la section d’aide. Le déblocage est définitif : une fois acquise, la Remise de fidélité demeure valable selon ses propres conditions même si les conditions de déblocage ne sont plus remplies. Les programmes de cashback monétaire, de points cumulables, de wallet utilisateur ou les systèmes de conversion points→argent ne sont pas actuellement opérationnels et demeurent indiqués comme des fonctionnalités que la plateforme pourra introduire à l’avenir, dont les conditions seront communiquées au moment de l’éventuelle activation par une mise à jour des présentes Conditions.

8.8-bis Conditions d’utilisation des Remises de fidélité. Sauf indication contraire dans la remise concernée, les Remises de fidélité : (a) sont personnelles, nominatives et non cessibles, et utilisables une seule fois ; (b) ont une échéance indiquée au moment du déblocage, au-delà de laquelle elles ne peuvent plus être utilisées ; (c) ne sont pas cumulables avec d’autres Codes de Réduction sur la même Réservation (la remise la plus favorable au Client s’applique) ; (d) n’ont aucune valeur monétaire et ne sont ni convertibles en argent ni remboursables ; (e) réduisent uniquement le montant dû par le Client et sont intégralement à la charge de Stravagando, qui les absorbe sur sa propre Commission de Service : le montant reconnu à l’Hôte pour l’Expérience ne subit aucune réduction. En cas d’annulation ou de remboursement de la Réservation, la remise appliquée ne donne droit à aucun crédit en argent au profit du Client ; Stravagando peut, à sa discrétion, rétablir la disponibilité de la remise non utilisée. Stravagando peut modifier, suspendre ou cesser le programme de Remises de fidélité à tout moment, sans préjudice des remises déjà débloquées et non encore expirées. L’utilisation frauduleuse ou abusive des Remises de fidélité est soumise aux mesures prévues au paragraphe 8.9.

8.9 Interdiction d'abus. L'utilisation frauduleuse ou abusive de Codes Promotionnels, Codes de Parrainage ou programmes de Level Perks (par ex. comptes multiples pour cumuler avantages, kickback à tiers, simulation de Réservations successivement annulées, cookie stuffing) constitue une violation et légitime le clawback des avantages, l'application des mesures correctives visées à l'Art. 5.6 et l'éventuelle réparation du dommage.

8.D — Bons et Cartes Cadeau

La Plateforme commercialise deux typologies distinctes de titres de légitimation au sens de l'art. 2002 du Code civil italien, avec disciplines différenciées.

8.D.1 Cartes Cadeau multi-usage

8.10 Nature juridique et fonctionnement. Les Cartes Cadeau sont des titres de légitimation de type multi-usage de montant facial libre ou prédéfini (préréglages de montants parmi lesquels le Client choisit à l'achat). Elles ne sont pas liées à une Expérience spécifique, à un Hôte spécifique ou à une date préfixée : le Bénéficiaire est libre de les dépenser, même en plusieurs reprises, pour l'achat de toute Expérience disponible sur la Plateforme, jusqu'à épuisement du montant facial.

Du point de vue technique Stripe Connect, les Cartes Cadeau suivent le modèle platform charge (Art. 3.7-bis) : le montant est acquis par la Plateforme à l'achat et successivement transféré au seul Hôte au moment du redeem de la Carte Cadeau sur une de ses Expériences.

8.11 Validité. Les Cartes Cadeau ont une validité prédéfinie communiquée au moment de l'achat, en tout cas non inférieure à 24 mois à compter de la date d'émission, sauf conditions différentes de campagnes spécifiques et sans préjudice des protections impératives applicables. À l'échéance, la valeur résiduelle non utilisée s'éteint, sauf protections impératives prévues par la réglementation applicable.

8.12 Transférabilité et fonctionnalité cadeau. Les Cartes Cadeau sont transférables au Bénéficiaire indiqué par le Client au moment de l'achat, ou transmissibles par le Client à des tiers sans nécessité d'autorisation préalable. La Plateforme offre une fonctionnalité cadeau numérique qui permet au Client de personnaliser la Carte Cadeau avec message, image et de programmer sa livraison à une date choisie. La Plateforme ne répond pas de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée du code Carte Cadeau communiqué à des tiers par le Client, sauf si le vol est signalé avant l'utilisation et dans les limites de la loi.

8.13 Droit de rétractation (14 jours). Les Cartes Cadeau, en tant que titres de légitimation multi-usage non liés à une Expérience spécifique avec date fixe, sont soumises au droit de rétractation du consommateur de 14 jours aux termes de l'art. 52 du Code de la consommation italien. La rétractation est exerçable dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, à condition que la Carte Cadeau n'ait pas été utilisée en tout ou en partie. Le remboursement intervient sur le même mode de paiement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de rétractation. Il est renvoyé à l'Art. A.2.4 pour le formulaire type de rétractation et les exigences procédurales.

8.D.2 Bons Cadeau Experience-specific

8.14 Nature juridique et fonctionnement. Les Bons Cadeau sont des titres de légitimation de type monousage, liés à une Expérience spécifique identifiée par le Client en phase d'achat. Ils peuvent prévoir « date ouverte », permettant au Bénéficiaire de choisir de manière autonome la date de jouissance dans la fenêtre de validité du Bon, mais restent liés à l'Expérience choisie à l'achat. Ils incluent un snapshot contractuel de l'Expérience (description, conditions, Politique d'Annulation) au moment de leur génération.

Du point de vue technique Stripe Connect, les Bons Cadeau suivent le modèle destination charge avec application fee et on_behalf_of (Art. 3.7-bis), avec transfert immédiat du montant net à l'Hôte de l'Expérience spécifique réservée, en cohérence avec la qualification de l'Hôte comme Merchant of Record de la transaction.

8.15 Discipline applicable. Le Bon Cadeau, en tant que lié à une Expérience spécifique, est soumis à la Politique d'Annulation de l'Expérience choisie (Art. 9.1) et ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours aux termes de l'art. 59, alinéa 1, lettre n) du Code de la consommation italien (exclusion pour services de loisir à date ou période d'exécution spécifiques), demeurant ferme la faculté d'annulation du Bénéficiaire selon les pourcentages prévus par la Politique d'Annulation applicable.

Les éventuelles modifications de l'Expérience par l'Hôte (variation du Prix, de la Politique d'Annulation, des conditions) ultérieures à l'émission du Bon Cadeau n'affectent pas le Bon déjà acheté, en cohérence avec le snapshot contractuel ci-dessus.

8.D.3 Dispositions communes aux Cartes Cadeau et Bons Cadeau

8.16 Modalités d'utilisation. Tant les Cartes Cadeau que les Bons Cadeau sont utilisés en phase de checkout (ou de sélection date pour les Bons Cadeau) en saisissant le code unique du titre. Pour les Cartes Cadeau, le montant est déduit du Montant Total de l'Expérience choisie par le Bénéficiaire ; les éventuelles différences positives sont payées avec mode de paiement standard, les éventuels résidus restent disponibles sur la Carte Cadeau jusqu'au terme de validité.

8.17 Annulation de la Réservation effectuée avec Bon. En cas d'annulation d'une Réservation ayant comporté l'utilisation (totale ou partielle) d'une Carte Cadeau, la quote-part correspondante au Bon revient sur le solde de la Carte Cadeau avec échéance originale inchangée ou, si demandé et lorsque techniquement faisable, avec échéance prorogée de 12 mois. Pour les Bons Cadeau, l'annulation suit la Politique d'Annulation de l'Expérience, avec éventuel remboursement du prix du Bon au Client original sur le même mode de paiement utilisé.

8.18 Annulation du programme par Stravagando. Si Stravagando interrompt le programme des Cartes Cadeau ou des Bons Cadeau, aux titulaires de Bons non encore utilisés sera reconnu le remboursement intégral de la valeur résiduelle dans un délai de 30 jours à compter de la cessation, sauf entente différente plus favorable.

8.19 Perte et vol. En cas de perte ou de vol du code du Bon, le Client communique rapidement l'événement au Service Client. Pour les Bons nominatifs (associés à un compte spécifique), Stravagando peut procéder au blocage du code et à l'émission d'un nouveau code de valeur résiduelle égale. Pour les Bons au porteur, le blocage est possible uniquement si le Bon n'a pas encore été utilisé ; les quotes-parts déjà utilisées par des tiers ne sont pas remboursables.

8.E — Reçus, factures et données fiscales

8.20 Reçu de paiement. Pour chaque Réservation, le Client reçoit par e-mail un reçu de paiement contenant les détails de la transaction et le Montant Total débité. Le reçu est téléchargeable à tout moment depuis le Compte. Le reçu ne constitue pas un document fiscal.

8.21 Facture pour le Client. Sur demande du Client effectuée en phase de checkout ou dans le délai de loi, l'Hôte émet au Client la facture électronique ou le reçu télématique relatifs à l'Expérience. La facture est émise par l'Hôte (et non par Stravagando) pour le montant du Prix, sur la base des données identitaires et de facturation fournies par le Client. Stravagando n'intervient pas dans l'émission de la facture pour l'Expérience, mais facilite la transmission des données de facturation à l'Hôte.

8.22 Facture pour les Frais de Service. Pour les Frais de Service, lorsqu'appliqués, Stravagando émet au Client le reçu ou la facture appropriés, selon le régime fiscal applicable, avec transmission via le Système d'Interchange italien (SDI) pour Clients business italiens.

8.F — Chargeback

8.23 Définition et procédure. Le Client qui estime avoir subi un débit non dû peut activer la procédure de Chargeback auprès de sa propre institution de paiement, aux termes des règles des circuits cartes (Visa Core Rules, Mastercard Rules), dans les délais et avec les modalités prévues par son contrat bancaire. Le Client est tenu de tenter à titre préalable la résolution via le Service Client de Stravagando (Art. 12) avant d'activer le Chargeback, en cohérence avec le principe de bonne foi contractuelle.

8.24 Effets. L'ouverture d'un Chargeback comporte la retenue du montant contesté sur le Payout de l'Hôte jusqu'à la résolution du litige. Stravagando fournit à l'institution de paiement la documentation probatoire (Notification de Réservation, log de participation, avis, communications Client-Hôte) pour la défense de la transaction.

8.25 Abus du Chargeback. L'activation de Chargebacks pour Réservations effectivement fournies ou pour des faits ne rentrant pas dans les cas prévus par les circuits cartes (dit friendly fraud ou first-party fraud) constitue un abus et légitime Stravagando à :

• suspendre ou révoquer le Compte de l'Utilisateur ;

• demander le paiement du montant original, des fees de Chargeback débités par Stripe et des coûts de gestion ;

• inscrire l'Utilisateur dans des blacklists anti-fraude partagées du secteur dans les limites du RGPD ;

• engager des actions légales pour le recouvrement du dommage.

ART. 9 — MODIFICATIONS, ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

9.A — Politique d'Annulation

9.1 Politiques disponibles. L'Hôte choisit pour chaque Expérience une des six Politiques d'Annulation disponibles sur la Plateforme, clairement indiquée dans l'Annonce avant la Réservation. Les typologies disponibles, avec les pourcentages de remboursement appliqués sur le Prix de l'Expérience, sont les suivantes :

PolitiqueRemboursement 100%Remboursement 50%Remboursement 0%last_minutejusqu'à 24 heures avant—moins de 24 heures avantvery_flexiblejusqu'à 48 heures avant—moins de 48 heures avantflexibleplus de 5 jours avantde 3 à 4 jours avantmoins de 3 jours avantmoderateplus de 8 jours avantde 5 à 7 jours avantmoins de 5 jours avantstrictplus de 15 jours avantde 8 à 14 jours avantmoins de 8 jours avantvery_strictplus de 31 jours avantde 15 à 30 jours avantmoins de 15 jours avant

Les délais sont calculés par rapport à l'horaire de début de l'Expérience indiqué dans la Notification de Réservation. En l'absence d'indication contraire, s'applique le fuseau horaire du lieu d'exécution de l'Expérience.

La description complète des Politiques, les hypothèses de remboursement intégral, les clauses de protection du Client et les éventuelles conditions opérationnelles sont détaillées dans la Politique d'Annulation publiée sur la Plateforme, qui fait partie intégrante des présentes Conditions de Vente et prévaut, en cas de contraste, sur les dispositions du présent article limitativement à la description des Politiques individuelles.

9.2 Indication obligatoire. La Politique d'Annulation applicable est clairement indiquée dans l'Annonce avant la Réservation, dans l'écran de checkout, dans la Notification de Réservation et dans le récapitulatif de la Réservation dans le Compte. L'acceptation explicite de la Politique est enregistrée au checkout avant le paiement.

9.B — Annulation de la part du Client

9.3 Modalités. Le Client peut demander l'annulation directement depuis le Compte, à travers la section « Mes Réservations », ou en contactant le Service Client. L'annulation est effective dès la confirmation du système. Le remboursement, lorsque dû selon la Politique d'Annulation applicable, est traité automatiquement.

9.4 Calcul du remboursement. Le pourcentage de remboursement prévu par la Politique d'Annulation applicable est calculé sur le Montant Total payé par le Client, incluant :

• le Prix de l'Expérience ;

• l'éventuelle Taxe de séjour ;

et excluant :

• les Frais de Service de Stravagando, sauf cas de remboursement intégral visés au 9.5 ;

• les éventuelles charges non remboursables déclarées dans l'Annonce (par ex. acomptes pour matériels personnalisés, billets de tiers non remboursables).

9.5 Droit au remboursement intégral. Indépendamment de la Politique d'Annulation applicable, le Client a toujours droit au remboursement intégral du Montant Total (y compris Frais de Service et Taxe de séjour) en cas de :

• annulation de la part de l'Hôte (Art. 9.6) ;

• impossibilité de fourniture pour causes de Force Majeure (Art. 17.A) ;

• graves inexécutions de l'Hôte qui empêchent la jouissance de l'Expérience dans les termes publiés ;

• violation de normes impératives de protection du consommateur ;

• erreurs manifestes de publication (Art. 7.10) ;

• exercice du droit de rétractation du consommateur lorsqu'applicable (Art. A.2) ;

• impossibilité documentée de participation pour graves motifs de santé du Client ou du Participant, survenus entre Réservation et date de l'Expérience, attestée par certificat médical (dite protection « medical force majeure »), dans les limites des Lignes Directrices.

9.C — Annulation de la part de l'Hôte

9.6 Cas consentis. L'Hôte peut annuler la Réservation exclusivement pour causes objectives et documentables, dont :

• indisponibilité survenue de l'Hôte (maladie, accident, motifs familiaux graves) ;

• Force Majeure ;

• non-atteinte du nombre minimum de participants déclaré dans l'Annonce ;

• inaccessibilité de la location pour causes non imputables à l'Hôte ;

• événements météorologiques incompatibles avec la fourniture en sécurité de l'Expérience ;

• mesures d'autorités publiques (restrictions sanitaires, interdictions temporaires).

Dans tous les cas d'annulation de la part de l'Hôte, le Client a droit au remboursement intégral du Montant Total.

9.7 Communication rapide. L'annulation de la part de l'Hôte est communiquée au Client avec le plus grand préavis possible et en tout cas pas plus tard que 24 heures avant le début de l'Expérience, sauf événements de Force Majeure manifestés dans les dernières heures. Pour graves disservices réitérés, Stravagando adopte des mesures progressives à l'égard de l'Hôte selon les Conditions Hôte (réduction visibilité, suspension, révocation compte).

9.8 Compensation supplémentaire. En cas d'annulation de la part de l'Hôte communiquée avec moins de 48 heures de préavis, le Client a droit, en sus du remboursement intégral, à un bon de compensation de la valeur égale à 20% du Montant Total, utilisable sur de futures Réservations dans les 12 mois, sauf hypothèses de Force Majeure documentée.

9.D — No-Show

9.9 Définition. Se configure comme No-Show l'absence du Client ou du Participant au point de rendez-vous aux jour et heure convenus pour l'exécution de l'Expérience, sans communication préalable d'annulation via la Plateforme et avec un retard supérieur à 15 minutes par rapport à l'horaire convenu. Pour les Expériences à horaire de départ contraint (par ex. tour en bateau, escape room avec autres participants), le temps d'attente peut être réduit à 5 minutes, avec indication explicite dans l'Annonce.

9.10 Effets. En cas de No-Show, le Client n'a pas droit au remboursement et l'Hôte retient l'intégralité du Montant Total (nette des Frais de Service de la Plateforme), sauf si la Politique d'Annulation applicable prévoit autrement ou si le Client prouve des causes de Force Majeure communiquées en temps utile.

9.11 Communication rapide du Client. Le Client qui prévoit de ne pas pouvoir participer ou d'être en retard est tenu de le communiquer rapidement à l'Hôte via la messagerie de la Plateforme ou aux contacts d'urgence fournis dans les 24 heures précédentes. La communication rapide permet d'évaluer des alternatives (reprogrammation, ride-share avec autres Participants) et atténue les conséquences du retard.

9.E — Modifications de la Réservation

9.12 Demandes du Client. Le Client peut demander des modifications à la Réservation (changement date, nombre de Participants, options supplémentaires, langue de prestation lorsque disponible) à travers la Plateforme. La modification se perfectionne uniquement après acceptation de l'Hôte dans les délais indiqués et, lorsqu'applicable, après régularisation du Montant Total.

9.13 Régularisations. En cas d'augmentation du Montant Total, le Client doit compléter le paiement intégratif dans un délai de 24 heures à compter de l'acceptation de la modification, sous peine de caducité de la modification elle-même. En cas de réduction, la différence est remboursée selon les règles de la Politique d'Annulation applicable, ou restituée intégralement si la modification est due à cause imputable à l'Hôte.

9.14 Limite aux modifications. Les modifications substantielles (changement de date supérieur à 30 jours, changement de lieu significatif) peuvent être refusées par l'Hôte et considérées comme annulation et nouvelle Réservation, avec application de la Politique d'Annulation en vigueur.

9.F — Exécution partielle ou réduite de l'Expérience

9.15 Interruption de l'Expérience en cours. Si l'Expérience est interrompue à mi-chemin pour causes imputables à l'Hôte (par ex. inadéquation du guide, dysfonctionnement d'équipements, conduite inappropriée de l'Hôte), le Client a droit à un remboursement proportionnel à la partie non bénéficiée, sauf demande motivée de remboursement intégral pour graves disservices constatés. L'interruption pour Force Majeure survenue pendant l'Expérience donne droit à un remboursement proportionnel ou à une Proposition Alternative.

9.16 Exécution en mode réduit. Si l'Expérience est fournie en mode réduit par rapport à ce qui est décrit dans l'Annonce (par ex. étape exclue, durée réduite, activité substitutive), le Client qui reconnaît une réduction de valeur peut demander un remboursement proportionnel via le Service Client dans un délai de 7 jours à compter de la date de déroulement.

9.17 Présence partielle des Participants. Si au check-in sont présents moins de Participants par rapport à ceux réservés, l'Expérience est fournie régulièrement sans modification du Prix, sauf si la Politique d'Annulation applicable prévoit autrement ou si l'Hôte accepte une réduction spontanée.

9.G — Modalités de remboursement

9.18 Délais et canal. Les remboursements sont traités par Stravagando via Stripe sur le même mode de paiement utilisé par le Client, aux termes du PSD2. Les délais d'inscription dépendent de l'institution de paiement du Client :

• cartes de crédit/débit : typiquement 5-10 jours ouvrés ;

• wallets numériques : typiquement 1-3 jours ouvrés ;

• SEPA Direct Debit : typiquement 3-7 jours ouvrés ;

• virement : typiquement 2-5 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont indicatifs et ne sont pas à la disposition de Stravagando. Pour les Cartes Cadeau multi-usage utilisées, le remboursement intervient via re-créditation sur le solde de la Carte Cadeau avec échéance originale inchangée ou, sur demande et lorsque techniquement faisable, avec échéance prorogée de 12 mois.

9.19 Médiation. En cas de litige entre Client et Hôte au sujet d'une annulation ou d'un remboursement, Stravagando peut offrir un service de médiation, en facilitant le dialogue entre les parties sans assumer le rôle d'arbitre ni la responsabilité de la décision finale (Art. 12). Stravagando se réserve le droit de traiter un remboursement unilatéral en faveur du Client dans les cas d'inexécution manifeste de l'Hôte constatée sur la base de la documentation disponible.

ART. 10 — PARTICIPATION À L'EXPÉRIENCE

10.A — Obligations du Client et du Participant

10.1 Aptitude physique et psychique. Le Client garantit que le Participant est en conditions physiques et psychiques aptes à la participation à l'Expérience réservée, avec référence particulière à des Expériences qui requièrent effort physique, activités en altitude, plongées, sports extrêmes, activités avec animaux ou présentant des risques spécifiques. Il est de la responsabilité du Client de vérifier avant la Réservation que le Participant est apte, y compris par évaluation médicale lorsqu'appropriée, et de signaler à l'Hôte les éventuelles conditions médicales pertinentes pour la sécurité (cardiopathies, asthme, allergies graves, grossesse, claustrophobie, vertiges).

10.2 Allergies et exigences spéciales. Le Client est tenu de communiquer à l'Hôte, en phase de Réservation ou rapidement avant l'exécution, les éventuelles :

• allergies alimentaires (fruits à coque, gluten, lactose, crustacés, etc.) et intolérances ;

• restrictions diététiques religieuses ou de choix éthique (végan, végétarien, halal, casher) ;

• exigences d'accessibilité (mobilité réduite, handicaps sensoriels, soutien pour chien guide) ;

• pathologies pertinentes pour la sécurité de l'activité (asthme, épilepsie, allergies graves aux piqûres d'insectes) ;

• phobies spécifiques pertinentes pour l'Expérience (acrophobie pour activités en altitude, aquaphobie pour activités dans l'eau).

La Plateforme met à disposition un champ approprié dans le formulaire de Réservation. La communication non préalable exonère l'Hôte de responsabilité pour événements liés à ces conditions.

10.3 Documents d'identité. L'Hôte peut demander au Participant la présentation d'un document d'identité en cours de validité pour le check-in de l'Expérience, en particulier pour :

• Expériences à réservation nominative ;

• Expériences avec restrictions d'âge (par ex. expériences œnogastronomiques avec administration d'alcool aux majeurs) ;

• Expériences avec normes sectorielles (plongée avec brevet, activité de pêche avec licence) ;

• Expériences avec hébergement (enregistrement obligatoire aux termes du Texte unique des lois de sécurité publique italien — TULPS).

Le Participant qui refuse d'exhiber le document peut être exclu de la participation, sans droit au remboursement.

10.4 Décharge de responsabilité. Pour les Expériences avec niveau de risque moyen ou élevé, l'Hôte peut demander la souscription d'une décharge de responsabilité (waiver) avant le début de l'Expérience. La décharge couvre les risques inhérents à l'activité et ne peut exclure la responsabilité de l'Hôte pour dol, faute grave ou dommages à la personne (arts. 1229 c.c., 1681 c.c. pour le transport). Le refus de souscrire la décharge exclut la participation, sauf hypothèses dans lesquelles la décharge contient des clauses vexatoires ou invalides.

10.B — Comportement pendant l'Expérience

10.5 Respect des instructions. Le Participant est tenu de respecter :

• les instructions de sécurité de l'Hôte et du personnel de la location ;

• les règles de comportement communiquées (code vestimentaire, restrictions photographiques, interdiction de fumer, no-touch policy pour œuvres d'art) ;

• les horaires convenus et les étapes du programme ;

• les normes de protection environnementale en cas d'activités dans des zones naturelles protégées (Règl. CE 338/97 sur les espèces protégées, normes Parcs, Directives UE Habitats et Oiseaux) ;

• toute autre indication nécessaire pour le bon déroulement de l'Expérience en sécurité.

10.6 Comportement adéquat. Le Participant s'abstient de comportements qui peuvent compromettre la sécurité propre ou d'autrui, endommager des biens ou environnements, déranger les autres Participants, constituer violation de normes de loi ou léser la dignité d'autres personnes (harcèlement verbal, harassment sexuel, conduites discriminatoires). L'Hôte se réserve le droit d'interrompre la participation en cas de comportement gravement inadéquat, sans droit au remboursement, et de signaler le fait aux autorités compétentes lorsqu'il constitue un délit.

10.7 État d'altération. La participation en état d'ébriété, sous l'effet de substances stupéfiantes ou dans d'autres conditions qui compromettent la sécurité ou le déroulement ordonné est interdite. L'Hôte peut refuser la participation du Participant dans ces conditions sans droit au remboursement. Pour les Expériences avec administration d'alcool, la consommation est soumise au respect de la limite de loi pour l'activité (par ex. interdiction de conduite) et à la discrétion de l'Hôte dans l'évaluation de l'aptitude à poursuivre.

10.8 Photographies et droit à l'image. Sauf indication contraire, la photographie personnelle du Participant pendant l'Expérience est généralement consentie pour usage privé. La publication sur les médias sociaux ou l'usage commercial de photographies représentant d'autres Participants, l'Hôte ou ses structures requiert le consentement des intéressés aux termes de l'art. 96 de la Loi italienne 633/1941 et du RGPD. L'Hôte peut à son tour prendre des photographies/vidéos pendant l'Expérience, sur consentement explicite du Client pour le traitement.

10.C — Retards et gestion

10.9 Retard du Client. En cas de retard du Client ou du Participant au point de rendez-vous, l'Hôte attend un temps raisonnable — en règle générale 15 minutes — avant de procéder sans le retardataire ou de considérer la Réservation comme No-Show (Art. 9.9). Pour les Expériences avec horaires de départ contraints (par ex. tours avec autres participants, expériences avec réservations externes, excursions en bateau, escape room), le temps d'attente peut être réduit à 5 minutes selon ce qui est indiqué dans l'Annonce.

10.10 Retard de l'Hôte. En cas de retard significatif de l'Hôte sans motif justifié communiqué :

• au-delà de 30 minutes pour Expériences jusqu'à 4 heures de durée ;

• au-delà de 60 minutes pour Expériences plus longues ;

le Client a droit au remboursement intégral, sauf si le retard est dû à Force Majeure documentée. Les retards inférieurs ne donnent pas lieu à remboursement mais comportent la poursuite de l'Expérience avec respect de la durée prévue, lorsque possible.

10.D — Matériels, équipements et dispositifs

10.11 Équipement du Participant. Le Participant est tenu de se présenter avec l'équipement personnel indiqué dans l'Annonce (par ex. tenue adaptée, chaussures, dispositifs de protection individuelle, maillot de bain, équipement technique spécifique). L'Hôte n'est pas tenu de fournir l'équipement personnel sauf indication contraire explicite.

10.12 Matériels fournis par l'Hôte. Les éventuels matériels, instruments ou équipements mis à disposition par l'Hôte (par ex. équipements sportifs, ingrédients pour workshop, audio-guides, vélos, kayaks) restent la propriété de l'Hôte. Le Participant est tenu de :

• les utiliser avec la diligence due du bon père de famille ex art. 1176 c.c. ;

• les restituer au terme de l'Expérience en conditions adéquates, sous réserve de l'usure normale d'usage ;

• signaler rapidement les éventuels dysfonctionnements ou défauts constatés ;

• réparer les éventuels dommages dus à usage impropre, négligence ou dol, selon les tarifs publiés par l'Hôte ou, à défaut, selon la valeur de marché.

L'Hôte peut demander un dépôt de garantie au début de l'Expérience, restitué au terme en cas d'absence de dommages ; le dépôt est géré directement entre Hôte et Participant et ne transite pas par la Plateforme, sauf configuration technique différente.

10.13 Perte ou dommage de biens personnels. Ni l'Hôte ni Stravagando ne sont responsables de la perte ou du dommage de biens personnels du Participant pendant l'Expérience, sauf cas de dol ou faute grave de l'Hôte constatés. Le Participant est invité à ne pas apporter d'objets de valeur non nécessaires et à les garder avec soin.

10.E — Expériences avec administration d'aliments et boissons

10.14 HACCP et traçabilité. Pour les Expériences qui incluent l'administration d'aliments ou de boissons, l'Hôte garantit le respect de la réglementation HACCP (Règl. CE 852/2004) et fournit des informations sur les allergènes aux termes du Règl. UE 1169/2011, selon ce qui est communiqué par le Client en phase de Réservation.

10.15 Étiquetage. L'Hôte est responsable de l'étiquetage, de la provenance et de la traçabilité des aliments utilisés, conformément au Règl. UE 1169/2011 et aux réglementations italiennes et régionales sectorielles (AOP, IGP, BIO, réglementation vin du Ministère italien de l'Agriculture).

10.16 Administration d'alcool. L'administration de boissons alcoolisées est réservée aux Participants majeurs et dans les limites prévues par la Loi italienne 125/2001 sur l'alcool et la réglementation locale. L'Hôte peut refuser l'administration aux Participants qui montrent des signes d'intoxication.

10.F — Expériences avec animaux

10.17 Expériences « pet-friendly ». Pour les Expériences où la présence d'animaux domestiques du Participant est permise, le Client garantit que l'animal est en règle avec les vaccinations obligatoires, micropucé aux termes du Décret du Président de la République italien 320/1954 et modifications successives, accompagné de muselière et laisse là où requis, et gardé de manière à ne pas constituer un danger pour les autres Participants.

10.18 Expériences avec animaux de l'Hôte. Pour les Expériences qui prévoient l'interaction avec animaux de l'Hôte (chevaux, fermes pédagogiques, whale watching, expériences cynophiles), l'Hôte garantit le respect des normes sur la protection des animaux (Loi italienne 281/1991 et réglementation régionale ; pour activités équestres, Règl. CE 882/2004) et la disponibilité de couvertures d'assurance adéquates. Le Participant suit les instructions de l'Hôte pour l'interaction sûre avec les animaux.

10.G — Expériences avec transport de personnes

10.19 Protections sectorielles. Pour les Expériences qui incluent le transport de personnes s'appliquent les protections spécifiques des règlements UE suivants lorsqu'applicables :

• Règl. UE 1177/2010 sur les droits des passagers maritimes et par voies navigables intérieures ;

• Règl. UE 181/2011 sur les droits des passagers dans le transport effectué par autobus ;

• Règl. CE 261/2004 sur les droits des passagers aériens en cas d'annulation ou retard prolongé ;

• Règl. CE 1371/2007 sur les droits des passagers ferroviaires.

L'Hôte qui exploite des services de transport est tenu de posséder les autorisations de loi et de fournir au Client les informations précontractuelles prévues par les règlements applicables.

ART. 11 — AVIS DES EXPÉRIENCES

11.0 Périmètre applicatif. Les présentes dispositions régissent exclusivement les avis des Expériences réservées sur le marketplace, en tant qu'instrument de transparence entre Client et Hôte dans le rapport de vente. Les avis et Contenus UGC des composantes sociales, de gamification et du catalogue Lieux (posts, photos, suggestions POI, avis de lieux) sont régis par les Sections 6, 11 et 12 des CGU (système de modération automatique IA, notice & action DSA, futur droit de réponse).

11.A — Avis des Expériences

11.1 Droit de noter. Seuls les Clients qui ont effectivement participé à une Expérience (status completed de la Réservation) peuvent publier un avis et une évaluation sur l'Annonce. La Plateforme vérifie la participation effective via logs internes (check-in confirmé par l'Hôte, durée écoulée depuis l'horaire de début, éventuels failsafes automatiques).

11.2 Fenêtre temporelle. L'avis peut être publié dans un délai de 30 jours à compter de la date de déroulement de l'Expérience. À l'échéance, la possibilité de laisser un avis devient caduque. La fenêtre de 30 jours est considérée congrue pour permettre la maturation d'un jugement pondéré et empêcher des avis purement impulsifs ou tardifs.

11.3 Structure de l'avis. L'avis comprend :

• une évaluation synthétique sur une échelle de 1 à 5 étoiles ;

• des évaluations de détail sur paramètres spécifiques (organisation, communication de l'Hôte, rapport qualité/prix, exactitude de la description) ;

• un commentaire textuel facultatif d'une longueur minimum et maximum publiée dans les Lignes Directrices ;

• en option, des photographies prises pendant l'Expérience, dans les limites du respect de la vie privée de tiers.

11.4 Visibilité. Les avis sont publics et visibles dans l'Annonce de l'Hôte, dans le profil de l'Hôte et, sous forme agrégée, dans les résultats de recherche. Le nom du Client est affiché en format anonymisé (prénom + initiale du nom) ou selon les préférences de confidentialité expressibles dans le Compte. La date de l'Expérience est affichée pour permettre la vérification de la pertinence temporelle.

11.B — Modération

11.5 Principe de non-interférence. Stravagando ne modifie pas le contenu des avis et n'en altère pas le sentiment, garantissant l'authenticité du feedback conformément à l'art. 26-bis du Code de la consommation italien (introduit par le Décret législatif italien 26/2023 de transposition de la Directive UE 2019/2161 — Omnibus). Stravagando se dote de procédures proportionnées et efficaces pour garantir l'authenticité des avis.

11.6 Cas de retrait. Stravagando peut retirer ou masquer un avis exclusivement dans les cas tassatifs suivants :

• contenus illicites : offensants, diffamatoires, discriminatoires, menaçants ou incitant à la haine (Décrets législatifs italiens 215/2003, 216/2003, Loi italienne 645/1952) ;

• contenus manifestement faux : avis sur une Expérience jamais fournie, sur un Hôte différent, avis manifestement non pertinent ;

• données personnelles sensibles non pertinentes (informations sanitaires, orientation sexuelle, opinions politiques de tiers) ;

• spam, contenus publicitaires ou liens externes non autorisés ;

• violations de propriété intellectuelle de tiers (photos d'autres Utilisateurs sans consentement, matériel protégé par copyright) ;

• avis rémunérés ou vente d'avis — pratiques interdites par la Directive UE 2019/2161 (Omnibus) et le Décret législatif italien 26/2023 ;

• avis provenant de comptes fictifs ou suspectés de manipulation (review bombing coordonné, avis multiples depuis le même IP/dispositif) ;

• échanges avis contre avantage non disclosed (avis en échange de remise non déclarée).

11.7 Procédure de modération. Les avis sont soumis à modération automatique préalable (filtres pour langage offensant, spam, données sensibles) et à modération manuelle sur signalement, en cohérence avec le système de modération IA décrit à la Section 12 des CGU. Le Client dont l'avis est retiré reçoit notification motivée et peut présenter un recours dans un délai de 15 jours selon la procédure visée à l'Art. 12 des présentes Conditions de Vente et de la Section 12-bis des CGU (système DSA notice & action).

11.8 Procédure DSA notice & action. Conformément au Règlement UE 2022/2065 (Digital Services Act), la Plateforme met à disposition une procédure de « notice and action » pour le signalement de contenus illicites, accessible depuis le pied de page de chaque avis et Annonce. Les signalements sont traités selon les délais et modalités prévus par le DSA. Pour le détail du mécanisme unifié de notice & action applicable à tous les Contenus de la Plateforme, il est renvoyé à la Section 12-bis des CGU.

11.9 Transparence algorithmique des avis. L'algorithme d'ordonnancement et de visualisation des avis (chronologique, par pertinence, par évaluation) est décrit dans la section légale de la Plateforme. Les éventuels avis « Verified Purchase » sont distinctement identifiés pour permettre au Client d'évaluer la fiabilité.

11.C — Droit de réponse de l'Hôte

11.10 Réponse publique. L'Hôte peut répondre publiquement à chaque avis reçu, une seule fois par avis, dans un délai de 90 jours à compter de la publication, soumise aux mêmes règles de modération du 11.6. La réponse est publiée immédiatement sous l'avis du Client. La réponse est soumise à validation technique de longueur (minimum 10 caractères, maximum 2 000 caractères) et à strip automatique de marqueurs HTML.

11.11 Réplique du Client. Le Client peut à son tour répliquer à la réponse de l'Hôte une seule fois, dans un délai de 30 jours à compter de la publication de la réponse de l'Hôte. La réplique doit maintenir des tons respectueux et ne peut introduire d'éléments nouveaux ou d'accusations infondées ; en cas d'abus, elle peut être retirée.

11.D — Contenus téléchargés par l'Utilisateur

11.12 Licence sur les contenus téléchargés dans le cadre des avis Expériences. En téléchargeant des contenus sur la Plateforme en association avec un avis d'Expérience (photos, commentaires), l'Utilisateur concède à Stravagando une licence non exclusive, gratuite, mondiale, sous-licenciable aux seuls partenaires techniques et promotionnels du Service, et révocable (avec effets pro futuro à l'annulation du contenu) de :

• héberger, reproduire, distribuer les contenus sur la Plateforme et ses applications ;

• modifier à des fins techniques (compression, redimensionnement, traduction) ;

• utiliser les contenus à des fins de promotion de la Plateforme et des Annonces, y compris sur canaux sociaux et dans matériel publicitaire ;

• créer des œuvres dérivées à des fins d'analyse et amélioration des Services.

Pour les Contenus téléchargés dans le cadre des composantes UGC (posts de récit, photos du catalogue Lieux, suggestions POI), la licence est régie de manière unitaire par la Section 6.2 des CGU.

11.13 Garanties de l'Utilisateur. L'Utilisateur garantit de :

• détenir tous les droits nécessaires sur les contenus téléchargés ;

• ne pas violer les droits de tiers (propriété intellectuelle, image, confidentialité) ;

• ne pas inclure du matériel illicite, offensant ou discriminatoire ;

• avoir obtenu le consentement des personnes représentées dans photographies ou vidéos (arts. 96 Loi italienne 633/1941 et RGPD).

L'Utilisateur garantit Stravagando contre les prétentions de tiers découlant de la violation des présentes garanties.

11.14 Révocation de la licence. L'Utilisateur peut révoquer la licence à tout moment en supprimant le contenu de la Plateforme, avec effets pro futuro. La suppression ne préjuge pas des utilisations déjà effectuées légitimement pendant la licence (par ex. contenus déjà publiés dans matériel promotionnel).

11.E — Système Q&A

11.15 Questions publiques. Les Utilisateurs peuvent poser des questions publiques sur l'Annonce avant la Réservation. Les réponses de l'Hôte (ou d'autres Clients qui ont participé) sont publiées sous la section Q&A de l'Annonce. Le système Q&A est soumis aux mêmes règles de modération que les avis.

ART. 12 — SERVICE CLIENT ET GESTION DES RÉCLAMATIONS

12.A — Canaux

12.1 Service Client de première ligne. Stravagando fournit une assistance aux Clients pour problématiques liées à l'utilisation de la Plateforme, aux Réservations, aux paiements et aux remboursements. Le Service Client est accessible à travers :

• help center en ligne avec section FAQ ;

• formulaire de contact dans le Compte ;

• e-mail à support@stravagando.com ;

• lorsque disponible, chat live dans l'app et sur le web ;

• numéro de téléphone dédié pour urgences pendant l'Expérience.

12.2 Délais de réponse. Stravagando s'engage à fournir un retour aux demandes d'assistance dans des délais raisonnables et en tout cas non supérieurs à 30 jours à compter de la réception, en donnant priorité aux demandes relatives à Expériences déjà réservées et en cours, ou à des situations d'urgence signalées pendant l'exécution de l'Expérience. Les modalités opérationnelles mises à jour, y compris les éventuels délais standard par catégorie de demande et les procédures d'escalation, sont publiées dans les Lignes Directrices et dans les Spécifications Techniques du Service, selon le régime de mise à jour visé à la Section 19.1 des CGU.

12.3 Langues supportées. Le Service Client est disponible en italien et anglais ; d'ultérieures langues (français, espagnol, allemand) peuvent être disponibles en fonction du volume de demandes et selon ce qui est publié dans les Lignes Directrices.

12.B — Gestion des réclamations sur l'Expérience

12.4 Communication préalable à l'Hôte. Pour les problématiques liées à l'exécution effective de l'Expérience (qualité, sécurité, conformité par rapport à l'Annonce, comportement de l'Hôte), le Client est invité à contacter d'abord l'Hôte à travers le système de messagerie de la Plateforme, en donnant à l'Hôte la possibilité de résoudre ou offrir un remède.

12.5 Escalation à Stravagando. Si la communication directe avec l'Hôte n'est pas résolutive dans un délai raisonnable ou dans les cas graves (sécurité, défaut de déroulement, graves inexécutions), le Client peut ouvrir une réclamation formelle via le formulaire dédié dans le Compte ou par e-mail à support@stravagando.com. La réclamation doit contenir :

• numéro de Réservation ;

• description détaillée du problème ;

• date et heure de l'événement ;

• éventuelles preuves (photos, vidéos, captures d'écran, témoignages) ;

• remède demandé (remboursement intégral, partiel, bon de compensation, autre Expérience).

12.6 Procédure de gestion. Stravagando prend en charge la réclamation, conduit l'instruction avec demande d'éclaircissements ou documentation intégrative au Client et à l'Hôte, et communique au Client la solution proposée dans les délais visés à l'alinéa 12.2. L'application de la solution, en cas d'acceptation du Client, intervient rapidement compatiblement avec les délais techniques des institutions de paiement (Art. 9.18).

12.7 Médiation. En cas de litige entre Client et Hôte, Stravagando offre un service de médiation, en facilitant le dialogue entre les parties sans assumer le rôle d'arbitre ni la responsabilité de la décision finale. La décision finale revient exclusivement aux parties ou, à défaut d'accord, à l'autorité compétente aux termes de l'Art. 17.E et de l'Annexe A.

12.8 Réserve d'intervention. Stravagando se réserve le droit de traiter unilatéralement un remboursement en faveur du Client si, sur la base de la documentation disponible, est manifestement constatée une grave inexécution de l'Hôte. Cette faculté ne comporte pas de reconnaissance de responsabilité de la part de Stravagando et ne préjuge pas des rapports entre les parties, demeurant ferme le droit de recours de Stravagando sur l'Hôte selon les Conditions Hôte.

12.C — Escalation

12.9 Défaut de résolution. En cas d'insatisfaction pour l'issue de la réclamation, le Client peut demander la révision du cas aux canaux supérieurs du Service Client. Les modalités d'escalation opérationnelles sont publiées dans les Lignes Directrices.

12.10 Réclamation formelle au titulaire. Pour les réclamations qui ne trouvent pas de solution à travers le Service Client, le Client peut adresser une réclamation formelle au titulaire de la Plateforme à l'adresse PEC horizonserviziintegrati@pec.it ou par lettre recommandée A/R au siège social, avec retour dans les délais visés à l'alinéa 12.2.

ART. 13 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

13.A — Droits de Stravagando

13.1 Titularité. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la Plateforme, à ses contenus originaux (textes, graphiques, layout, logiciel, code source, design UI/UX, marques, logos, slogans), aux bases de données agrégées, aux documents techniques et contractuels (incluant les présentes Conditions et leurs traductions) sont de titularité exclusive de Stravagando ou de ses concédants de licence.

13.2 Protection. Les droits de Stravagando sont protégés par :

• la Loi italienne 633/1941 sur le droit d'auteur ;

• le Décret législatif italien 30/2005 (Code de la Propriété Industrielle italien) pour marques, brevets, design ;

• le Décret législatif italien 169/1999 sur les bases de données ;

• le Règl. UE 2017/1001 sur la marque de l'Union européenne pour les marques communautaires de Stravagando.

13.3 Licence limitée à l'Utilisateur. L'Utilisateur reçoit une licence personnelle, non exclusive, non transférable, non sous-licenciable, gratuite et révocable pour l'utilisation de la Plateforme exclusivement dans les limites des présentes Conditions et aux fins du Service. La licence s'éteint automatiquement en cas de cessation du rapport contractuel.

13.4 Interdictions. Il est expressément interdit à l'Utilisateur :

• de reproduire, copier, modifier, distribuer, vendre, sous-licencier des matériels de la Plateforme en dehors de l'utilisation personnelle autorisée ;

• d'utiliser les marques, logos ou signes distinctifs de Stravagando en violation des droits de propriété industrielle, y compris à travers des meta tags, du keyword advertising abusif ou des domaines confusables ;

• de créer des œuvres dérivées basées sur des contenus de la Plateforme ;

• de retirer ou altérer les avis de copyright, marques ou indications de propriété ;

• d'effectuer du deep linking ou du framing de la Plateforme dans des modalités qui en altèrent la présentation originale ou en exploitent indûment la réputation.

13.B — Contenus de tiers

13.5 Contenus des Hôtes. Les contenus publiés par les Hôtes (textes descriptifs des Annonces, photographies, vidéos) restent la propriété des Hôtes eux-mêmes, qui concèdent à Stravagando une licence pour la publication, distribution et promotion sur la Plateforme, selon les Conditions Hôte. Ces contenus peuvent être utilisés par l'Utilisateur exclusivement à des fins de recherche, évaluation et Réservation de l'Expérience.

13.6 Contenus des Utilisateurs. Les contenus téléchargés par l'Utilisateur (avis Expériences, photographies corrélées) restent la propriété de l'Utilisateur, qui concède à Stravagando la licence limitée visée à l'Art. 11.D des présentes Conditions de Vente.

13.C — Marques, partenaires et API

13.7 Marques de Stravagando. « Stravagando », le logo, les slogans officiels et tout autre signe distinctif sont des marques de Stravagando, enregistrées ou en cours d'enregistrement. Leur usage est réservé à Stravagando et aux partenaires autorisés par écrit. Les éventuelles utilisations non autorisées seront poursuivies dans les voies légales compétentes.

13.8 Marques de tiers. Les marques, logos et noms commerciaux de tiers (cartes de paiement, wallets, réseaux sociaux, systèmes d'exploitation mobiles, partenaires commerciaux) sont la propriété de leurs titulaires respectifs et utilisés sur la Plateforme exclusivement à des fins identificatives et d'interopérabilité.

13.9 API et plugins. L'utilisation des API et des SDK de Stravagando, lorsque disponibles pour partenaires autorisés, est soumise à des accords de licence spécifiques et à des rate limits techniques. L'utilisation non autorisée des API, l'extraction massive de données ou le contournement de limitations techniques constitue une violation des présentes Conditions et des droits de Stravagando.

13.D — Protection DMCA et notice & action

13.10 Procédure unifiée de signalement. Pour le signalement de contenus dont on suppose qu'ils violent les droits de propriété intellectuelle de tiers, il est renvoyé à la procédure unifiée de notice and action décrite dans les CGU Section 12-bis, qui intègre les protections du Règl. UE 2022/2065 (DSA), du Décret législatif italien 70/2003 (Décret Commerce Électronique) et — pour les résidents USA ou titulaires de copyright statunitens — du Digital Millennium Copyright Act (DMCA) aux termes de l'Annexe B.

Les signalements peuvent être envoyés à :

• e-mail : support@stravagando.com ;

• PEC : horizonserviziintegrati@pec.it ;

• pour les ayants cause USA : DMCA Designated Agent indiqué dans la section légale de la Plateforme, conformément au 17 U.S.C. §512(c)(2).

ART. 14 — RESPONSABILITÉ ET GARANTIES

14.A — Responsabilité de Stravagando

14.1 Limites de responsabilité. Stravagando ne répond exclusivement que :

• de la correcte fourniture des Services d'intermédiation ici décrits, selon l'obligation de moyens typique du prestataire de services de la société de l'information ;

• de l'exactitude des données de transaction (montants, dates, identification des parties) ;

• de la sécurité technique de la Plateforme selon les standards du secteur et les meilleures pratiques ;

• de la transparence informative sur les Services prestés ;

• de la conformité normative de son activité d'intermédiation.

Stravagando ne répond pas, en aucun cas et à aucun titre :

• de la qualité, sécurité, conformité ou fourniture effective des Expériences, de responsabilité exclusive des Hôtes ;

• du comportement des Utilisateurs sur la Plateforme et pendant les Expériences ;

• des contenus publiés par les Utilisateurs, sauf limites visées au Décret législatif italien 70/2003 et au DSA ;

• d'événements de Force Majeure qui empêchent la fourniture de la Plateforme ou des Expériences (Art. 17.A) ;

• du fonctionnement de services de tiers intégrés (fournisseurs cloud, passerelle de paiement Stripe, fournisseurs de cartes, social login, gestionnaires SMS).

14.2 Plafond de responsabilité. Sauf cas de dol, faute grave, lésion de droits inderogeables du consommateur ou dommage à la personne, la responsabilité globale de Stravagando envers le Client pour chaque événement ou série d'événements liés ne dépasse pas le montant le plus élevé entre :

• le Montant Total de la Réservation à laquelle l'événement se réfère ;

• 500 €.

Pour les Utilisateurs qui n'ont pas effectué de Réservations, le plafond est fixé à 100 €.

Cette limitation s'applique dans les limites permises par le droit applicable. Demeurent en tout état de cause fermes les protections inderogeables du consommateur prévues par le Code de la consommation italien et par les normes communautaires.

14.3 Exclusion dommages indirects. Sauf les limites inderogeables susvisées, Stravagando ne répond pas pour dommages indirects, conséquentiels, punitifs, pour perte de chance, manque à gagner, perte de données, dommage réputationnel ou autres postes de dommage non patrimonial, sauf s'ils sont conséquence directe de dol ou faute grave de Stravagando.

14.B — Responsabilité de l'Utilisateur

14.4 Responsabilité directe. L'Utilisateur répond directement de :

• la véracité des informations fournies à l'acte de l'inscription et de la Réservation ;

• le respect des présentes Conditions et des instructions de sécurité pendant l'Expérience ;

• la réparation de dommages causés à Stravagando, aux Hôtes, à d'autres Utilisateurs ou à des tiers pendant ou en lien avec l'utilisation de la Plateforme et des Expériences ;

• la légitimité des contenus téléchargés sur la Plateforme (Art. 11.D) ;

• la sécurité de son Compte selon les procédures visées à la Section 4 des CGU ;

• les comportements des Participants dont le Client a effectué la Réservation, en particulier pour mineurs et Bénéficiaires.

14.5 Garantie d'indemnisation. L'Utilisateur garantit et tient indemne Stravagando, ses affiliés, employés, administrateurs et partenaires des prétentions, actions, coûts, charges et frais (y compris frais légaux raisonnables) découlant de :

• violation des présentes Conditions de Vente ou de normes de loi par l'Utilisateur ;

• contenus téléchargés par l'Utilisateur en violation de droits de tiers (propriété intellectuelle, image, confidentialité) ;

• conduites de l'Utilisateur ou de Participants qui ont causé des dommages pendant l'Expérience ;

• activation de Chargebacks abusifs (Art. 8.F) ;

• utilisation frauduleuse de codes, Bons, programmes promotionnels.

14.C — Couvertures d'assurance

14.6 Assurance de Stravagando. Stravagando se dote d'une couverture d'assurance de responsabilité civile professionnelle pour les Services prestés, avec plafonds adéquats au volume de transactions intermédiées.

14.7 Assurance des Hôtes. Les Hôtes professionnels sont tenus de souscrire des polices RCT/RCO adéquates au type d'Expérience offerte, selon les Conditions Hôte. Stravagando peut demander preuve de la couverture avant la publication de l'Annonce pour Expériences à haut risque.

14.8 Assurance des Clients. Il est recommandé au Client de souscrire en autonomie des couvertures d'assurance intégratives pour voyage, accidents, annulation Réservation, en particulier pour Expériences de longue durée, à haut risque ou en destinations étrangères.

ART. 15 — PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

15.1 Renvoi intégral. La discipline du traitement des données personnelles des Utilisateurs est intégralement régie par la Politique de Confidentialité publiée sur la Plateforme et par la Section 16 des CGU, conformément au Règlement UE 2016/679 (RGPD), au Décret législatif italien 196/2003 (Code de la confidentialité italien) tel que modifié par le Décret législatif italien 101/2018, à la Directive ePrivacy 2002/58/CE et aux lignes directrices de l'Autorité italienne de protection des données.

La Politique de Confidentialité décrit les finalités du traitement, les bases juridiques, les destinataires, les délais de conservation, les transferts hors-UE/EEE et les droits de la personne concernée (arts. 12-22 RGPD), ainsi que les modalités pour leur exercice.

15.2 Spécificités marketplace. Limitativement au rapport de vente régi par les présentes Conditions, sont signalées les spécificités suivantes :

• Stripe Payments Europe Ltd opère en qualité de Responsable autonome du traitement pour les activités de gestion des paiements, sécurité anti-fraude et compliance financière. Les données de paiement de l'Utilisateur sont transmises directement à Stripe conformément à ses standards PCI-DSS Level 1 et ne sont pas stockées par Stravagando ;

• Conservation fiscale. Les données des Réservations pertinentes à des fins fiscales et comptables (montants, contreparties, factures, reçus) sont conservées par Stravagando pour le délai décennal visé à l'art. 2220 du Code civil italien et à l'art. 22 du Décret du Président de la République italien 600/1973, même après l'éventuelle suppression du Compte ;

• Antiblanchiment. À des fins de prévention antiblanchiment visées au Décret législatif italien 231/2007 (Art. 18 des présentes Conditions), Stravagando peut conserver les données identitaires et d'opérabilité pour les délais prévus par la réglementation AML, indépendamment de la suppression du Compte ;

• DAC7. Stravagando accomplit les obligations de reporting fiscal envers l'Agence italienne des Recettes aux termes de la Directive UE 2021/514 (DAC7) et du Décret législatif italien 32/2023, en communiquant annuellement les données des Hôtes vendeurs habilités à la Plateforme. Les données ainsi transmises sont conservées dans les délais prévus par la directive.

15.3 Droits de la personne concernée. Les droits d'accès, rectification, suppression, limitation, portabilité et opposition peuvent être exercés selon les modalités décrites dans la Politique de Confidentialité et la Section 16 des CGU, demeurant fermes les limitations découlant des obligations fiscales et antiblanchiment visées à l'alinéa 15.2.

15.4 Contact du Responsable et du DPO. Le Responsable du traitement est Horizon Servizi Integrati S.r.l.s., avec siège sis Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italie. L'éventuel Délégué à la protection des données (DPO), lorsque désigné, et les points de contact sont indiqués dans la Politique de Confidentialité.

ART. 16 — MODIFICATIONS, DURÉE ET RÉSILIATION

16.A — Modifications des Conditions

16.1 Droit de modification. Stravagando peut modifier les présentes Conditions de Vente pour :

• les adapter à des évolutions normatives ou à des mesures d'autorités compétentes ;

• les adapter à des évolutions technologiques ou à de nouvelles fonctionnalités de la Plateforme ;

• les adapter à des évolutions de marché ou à des modifications du modèle d'affaires ;

• corriger erreurs, ambiguïtés interprétatives ou lacunes des Conditions ;

• améliorer la clarté des clauses ou l'user experience du processus d'acceptation.

16.2 Communication préalable. Les modifications substantielles sont communiquées aux Utilisateurs inscrits avec un préavis non inférieur à 30 jours avant l'entrée en vigueur, à travers :

• e-mail à l'adresse enregistrée ;

• avis au login dans la Plateforme ;

• publication dans la section légale du site.

Pour les modifications non substantielles ou ajustements formels, la publication sur la Plateforme suffit. Les modifications imposées par normes de loi ou mesures d'autorité peuvent entrer en vigueur sans préavis.

16.3 Re-acceptation. L'Utilisateur est tenu d'accepter à nouveau les Conditions modifiées au login successif à l'entrée en vigueur. L'utilisation continuée de la Plateforme constitue acceptation tacite.

16.4 Droit de résiliation pour défaut d'acceptation. L'Utilisateur qui n'entend pas accepter les modifications a le droit de résilier le rapport et de fermer le Compte dans un délai de 30 jours à compter de la communication, sans charges, en conservant le droit au déroulement régulier des Réservations déjà confirmées et aux remboursements éventuellement dus, ainsi qu'aux droits RGPD (suppression/exportation données) visés à la Section 16 des CGU.

16.B — Durée et résiliation de l'Utilisateur

16.5 Durée. Le rapport contractuel entre Utilisateur et Stravagando a durée indéterminée et se poursuit jusqu'à la résiliation d'une des parties.

16.6 Résiliation de l'Utilisateur. L'Utilisateur peut résilier à tout moment et sans nécessité de motivation, en fermant le Compte selon les procédures self-service visées à la Section 21 des CGU.

16.7 Effets de la résiliation. La résiliation comporte l'extinction du rapport contractuel avec effet immédiat, demeurant ferme :

• la validité des Réservations déjà confirmées, qui restent régies par les présentes Conditions de Vente ;

• la conservation des obligations fiscales, comptables et antiblanchiment pour les délais de loi (alinéa 15.2) ;

• la survie de clauses par leur nature destinées à opérer au-delà de la cessation (responsabilité, garanties, propriété intellectuelle, loi applicable et juridiction) ;

• les droits RGPD de la personne concernée, selon la Politique de Confidentialité.

16.C — Résiliation et suspension de Stravagando

16.8 Cas de suspension/révocation. Stravagando peut suspendre ou révoquer l'accès de l'Utilisateur à la Plateforme dans les cas prévus par la Section 13 des CGU (système de sanctions progressives) et par l'Art. 5.6 des présentes Conditions de Vente pour les violations spécifiques du rapport de vente.

16.9 Procédure. La suspension ou révocation est précédée par contestation formelle et par le droit au contradictoire visé à l'Art. 5.7, sauf cas de gravité qui imposent des mesures conservatoires immédiates. L'Utilisateur peut présenter un recours selon la procédure DSA prévue par la Section 12-bis des CGU.

16.10 Effets sur les Réservations en cours. En cas de suspension/révocation, les Réservations Confirmées en cours sont gérées selon les règles suivantes :

• Réservations futures pour Expériences encore à dérouler : l'Utilisateur conserve le droit d'y participer, sauf si la suspension/révocation est liée à des violations graves qui empêchent la sécurité de la fourniture ;

• remboursements dus : traités selon les règles ordinaires ;

• créances échues en faveur de l'Utilisateur : liquidées selon les règles ordinaires, sauf les cas de retenue pour clawback d'avantages indus (Art. 5.6).

ART. 17 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES

17.A — Force Majeure

17.1 Définition. Constituent Force Majeure des événements imprévisibles, inévitables et indépendants de la volonté des parties qui empêchent ou rendent considérablement plus onéreuse l'exécution, dont — à titre d'exemple et non exhaustif :

• événements naturels : séismes, inondations, éruptions volcaniques, tsunamis, glissements de terrain, incendies non causés par négligence ;

• événements météorologiques extrêmes : ouragans, tempêtes, chutes de neige exceptionnelles, vagues de chaleur ou de froid, lorsqu'ils rendent objectivement impossible ou dangereuse la fourniture de l'Expérience ;

• événements sanitaires : pandémies, épidémies, quarantaines obligatoires ordonnées par les autorités sanitaires ;

• événements politiques/sociaux : guerres, actes terroristes, révolutions, coups d'État, grèves générales, émeutes ;

• mesures d'autorité : ordonnances de fermeture, restrictions à la circulation, sanctions internationales survenues ;

• événements technologiques : blackouts électriques prolongés, dysfonctionnements graves d'infrastructures publiques (réseau téléphonique, internet), attaques cyber de portée systémique.

Ne constituent pas Force Majeure les circonstances raisonnablement prévisibles et gérables avec la diligence de l'opérateur du secteur (par ex. conditions météo saisonnières normales, grèves locales annoncées, congés du personnel).

17.2 Effets. L'événement de Force Majeure suspend les obligations des parties pour la durée de l'empêchement, demeurant ferme le droit du Client au remboursement intégral pour l'éventuelle impossibilité survenue de l'Expérience (Art. 9.5 lettre b) et à la Proposition Alternative (Art. 7.11).

17.3 Communication. La partie qui invoque la Force Majeure communique rapidement à l'autre partie l'événement et sa durée présumable, en fournissant documentation adéquate.

17.B — Cession du contrat

17.4 Interdiction pour l'Utilisateur. L'Utilisateur ne peut céder à des tiers les droits et obligations découlant des présentes Conditions de Vente ou les Réservations individuelles, sauf ce qui est permis à l'Art. 7.9 pour le transfert de la Réservation à un autre Participant avec consentement de l'Hôte.

17.5 Droit de cession de Stravagando. Stravagando peut céder le présent contrat à des tiers dans le cadre d'opérations de restructuration sociétaire, fusion, scission, cession de branche d'activité ou d'affiliés du groupe, avec préavis de 30 jours à l'Utilisateur. La cession ne peut comporter une aggravation des droits de l'Utilisateur ; à défaut, l'Utilisateur a droit de résiliation aux termes de l'Art. 16.4.

17.C — Communications

17.6 Modalités. Sauf indication contraire, les communications entre les parties interviennent :

• e-mail : à l'adresse enregistrée par l'Utilisateur et à l'adresse support@stravagando.com ou à une autre indiquée sur la Plateforme ;

• notifications à l'intérieur du Compte ou via app mobile ;

• communications officielles de Stravagando : à travers publication sur la Plateforme avec notification e-mail aux Utilisateurs inscrits.

Pour les communications à contenu juridique (résiliation, contestations formelles, réclamations), l'utilisation de lettre recommandée A/R ou PEC au siège social de Stravagando est recommandée.

17.7 Mise à jour des contacts. L'Utilisateur s'engage à maintenir à jour ses propres données de contact. Les communications envoyées aux adresses enregistrées sont présumées reçues, sauf preuve contraire.

17.D — Interprétation et clauses diverses

17.8 Accord intégral. Les présentes Conditions de Vente, conjointement aux Annexes, aux documents accessoires rappelés et aux CGU pour les matières non transactionnelles, constituent l'accord intégral entre les parties, substituant tout précédent accord oral ou écrit.

17.9 Conservation du document. Stravagando conserve une copie de la version des Conditions acceptée par l'Utilisateur pour toute la durée du rapport contractuel et pour les délais de loi successifs, selon la Politique de Confidentialité. L'Utilisateur peut demander copie de la version acceptée par e-mail.

17.10 Clause de sauvegarde (severability). Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions sont déclarées nulles, invalides ou inefficaces par une autorité judiciaire ou régulatrice compétente, les clauses restantes conservent pleine efficacité. Les parties s'engagent à remplacer la clause invalide par une clause valide qui poursuit le même but économico-juridique.

17.11 Renonciation (non-waiver). Le défaut ou le retard dans l'exercice d'un droit par Stravagando ne constitue pas renonciation au droit même. Les éventuelles renonciations doivent résulter par écrit.

17.12 Titres. Les titres des articles et alinéas ont valeur purement explicative et ne constituent pas une partie substantielle du contenu contractuel.

17.13 Langue. La version italienne des Conditions est la version de référence. Les traductions dans d'autres langues sont fournies à des fins d'information ; en cas de divergences, prévaut le texte italien, sauf les prévisions spéciales de l'Annexe B pour résidents USA.

17.E — Loi applicable et juridiction compétente

17.14 Loi applicable. Les présentes Conditions de Vente sont régies par la loi italienne. Pour les consommateurs résidant dans d'autres États UE/EEE, restent en tout cas applicables les dispositions impératives plus favorables de la loi de résidence du consommateur aux termes du Règl. UE 593/2008 (Rome I), art. 6.

17.15 Juridiction compétente. Pour les litiges avec consommateurs, est compétent à titre exclusif le for du lieu de résidence ou domicile élu du consommateur aux termes de l'art. 66-bis du Code de la consommation italien et du Règl. UE 1215/2012 (Bruxelles I-bis) pour les consommateurs résidant dans d'autres États UE.

Pour les litiges avec Utilisateurs non consommateurs (professionnels, entreprises), est compétent à titre exclusif le Tribunal de Pescara (Italie), sauf convention écrite différente.

17.16 RLL. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, est disponible la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'e-mail de contact de Stravagando à des fins RLL est support@stravagando.com.

17.17 RAL et médiation. Stravagando adhère, lorsqu'applicable, à des procédures de résolution alternative des litiges (RAL) prévues par la réglementation sectorielle et par le Code de la consommation italien, demeurant ferme le droit du Client de saisir l'autorité judiciaire compétente. Pour les consommateurs italiens, est également disponible la médiation obligatoire aux termes du Décret législatif italien 28/2010 pour les matières énumérées à l'art. 5 du même décret.

ART. 18 — MESURES ANTIFRAUDE ET ANTIBLANCHIMENT

18.A — Antifraude

18.1 Mesures techniques. Stravagando met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour la prévention et la lutte contre les fraudes, dont :

• Stripe Radar pour scoring de risque sur les paiements ;

• velocity checks sur Réservations, inscriptions et paiements depuis la même source ;

• détection de patterns de Comptes multiples du même utilisateur (fingerprint du dispositif, IP, behavioral analytics) ;

• modération des contenus pour identifier des activités suspectes (Comptes fictifs, faux avis, phishing) ;

• blacklists d'IP, dispositifs et identités signalés dans des fraudes antécédentes.

18.2 Vérifications sur demande. En cas de soupçon de fraude, Stravagando peut demander à l'Utilisateur :

• vérification documentaire d'identité (KYC renforcé) ;

• vérification du titulaire de la carte de paiement utilisée ;

• certifications ou autodéclarations sur la provenance des fonds pour montants significatifs ;

• éclaircissements sur les patterns d'utilisation.

Le défaut de coopération comporte la suspension conservatoire du Compte et des remboursements/paiements en attente jusqu'à clarification.

18.3 Conséquences des fraudes. En cas de fraude constatée, Stravagando peut :

• fermer immédiatement le Compte et tous les Comptes liés ;

• retenir des fonds présents dans les Comptes en couverture de dommages, sanctions ou créances échues ;

• inscrire l'Utilisateur dans des blacklists partagées du secteur dans les limites du RGPD ;

• dénoncer l'Utilisateur aux autorités compétentes pour les délits de loi applicables ;

• engager des actions légales pour le recouvrement du dommage.

18.B — Antiblanchiment (AML)

18.4 Cadre normatif. Stravagando, en qualité de prestataire de services d'intermédiation, est tenue d'observer, pour autant qu'applicables, les prévisions du Décret législatif italien 231/2007 (de transposition des directives antiblanchiment de l'UE) et des dispositions de la CRF italienne, ainsi que du Règl. UE 2024/1624 sur l'antiblanchiment quand entré en vigueur. L'activité de gestion des paiements est en grande partie externalisée à Stripe, sujet régulé qualifié.

18.5 Mesures AML. Les mesures adoptées en application de la réglementation AML comprennent :

• diligence raisonnable (CDD) des clients et des Hôtes ;

• enhanced due diligence (EDD) pour opérations de montant significatif ou patterns suspects ;

• monitorage constant des transactions pour identifier des opérations anormales ;

• signalement des opérations suspectes à la Cellule de Renseignement Financier italienne (CRF/UIF) ;

• conservation des données AML pour les délais prévus (10 ans depuis la cessation du rapport).

18.6 Coopération avec les autorités. Stravagando coopère avec les autorités compétentes (Banque d'Italie, CRF italienne, Police financière italienne, Agence italienne des Recettes) en fournissant informations et documentation sur demande motivée. L'Utilisateur prend acte que, dans ces cas, la communication à l'Utilisateur d'enquêtes en cours peut être précludée pour secret instructoire aux termes de l'art. 329 du Code de procédure pénale italien et des obligations de confidentialité AML.

18.C — DAC7

18.7 Reporting fiscal Hôte. Stravagando, en qualité de « gestionnaire de plateforme » aux termes de la Directive UE 2021/514 (DAC7) et du Décret législatif italien 32/2023, collecte et communique annuellement à l'Agence italienne des Recettes les données identitaires et d'opérabilité des Hôtes vendeurs habilités à la Plateforme, selon les spécifications techniques du Ministère italien de l'Économie. Cette obligation ne concerne pas les Clients acheteurs, sous réserve de leurs obligations fiscales personnelles respectives.

ANNEXE A — CONDITIONS SPÉCIFIQUES POUR CONSOMMATEURS UE/EEE

A.1 — Champ d'application

Les présentes Conditions Spécifiques s'appliquent aux Clients qui sont qualifiables comme consommateurs aux termes de l'art. 3, alinéa 1, lett. a) du Décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation italien) et de l'art. 2 de la Directive UE 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, à savoir des personnes physiques qui agissent à des fins étrangères à l'activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée, résidant dans un État membre de l'Union européenne ou de l'Espace Économique Européen (Norvège, Islande, Liechtenstein).

Les présentes Conditions Spécifiques prévalent sur les Conditions Générales en cas de conflit, limitativement aux matières ici régies et dans les limites des dispositions impératives de protection du consommateur.

A.2 — Droit de rétractation

A.2.1 Discipline générale. Le consommateur bénéficie du droit de rétractation de 14 jours aux termes des arts. 52 et suivants du Code de la consommation italien pour les contrats à distance, exerçable sans nécessité de motivation et sans pénalité.

A.2.2 Exclusions applicables aux Expériences. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Expériences réservées pour une date ou période d'exécution spécifiques, aux termes de l'art. 59, alinéa 1, lett. n) du Code de la consommation italien. Cela comprend :

• les Expériences réservées pour une date spécifique indiquée en phase de Réservation ;

• les Bons Cadeau Experience-specific (Art. 8.D.2), en tant que liés à une Expérience spécifique identifiée en phase d'achat.

Pour ces Expériences et Bons Cadeau s'appliquent les Politiques d'Annulation choisies par l'Hôte (Art. 9), qui représentent la discipline conventionnelle de récessibilité du Client.

A.2.3 Exclusions ultérieures. Le droit de rétractation ne s'applique en outre pas aux contrats pour :

• services pleinement exécutés avant le délai de 14 jours, avec l'accord exprès du consommateur (art. 59 lett. a) ;

• activités du temps libre à date spécifique déjà rappelées (art. 59 lett. n).

A.2.4 Cas d'applicabilité du droit de rétractation. Le droit de rétractation s'applique :

• aux Cartes Cadeau multi-usage (Art. 8.D.1), à condition qu'elles ne soient pas utilisées en tout ou en partie et sous réserve du délai de 14 jours à compter de la date d'achat ;

• à d'éventuels services accessoires de la Plateforme à souscription (par ex. abonnements premium futurs), sauf la dérogation de l'art. 59 lett. a pour les services déjà pleinement exécutés.

A.2.5 Exercice du droit. Le consommateur exerce la rétractation en la communiquant par e-mail à support@stravagando.com ou en utilisant le formulaire type de rétractation annexé à l'Information précontractuelle, contenant :

• nom, adresse, données de contact ;

• référence au contrat dont on se rétracte (numéro Réservation, code Carte Cadeau) ;

• date de la communication.

A.2.6 Effets. Le consommateur qui exerce valablement la rétractation a droit au remboursement intégral du Montant Total, effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication avec le même mode de paiement utilisé pour la transaction.

A.3 — Protections du Code de la consommation

A.3.1 Information précontractuelle. Avant la confirmation de la Réservation, le consommateur reçoit toutes les informations précontractuelles prévues par l'art. 49 du Code de la consommation italien : caractéristiques essentielles, identité du professionnel, prix total incluant impôts et charges, modalités de paiement, durée, conditions de rétractation, garanties applicables et juridiction compétente.

A.3.2 Confirmation écrite. Immédiatement après la confirmation de la Réservation, le consommateur reçoit par e-mail la confirmation du contrat sur support durable avec tous les éléments visés à l'art. 51 du Code de la consommation italien.

A.3.3 Clauses abusives. Les clauses éventuellement qualifiables comme abusives aux termes des arts. 33 et ss. du Code de la consommation italien sont nulles, sauf si elles ont fait l'objet d'une négociation individuelle. La nullité des clauses individuelles ne comporte pas la nullité du contrat dans son entier.

A.3.4 Garanties sur la conformité. Aux Expériences s'appliquent les garanties de conformité prévues par les arts. 128 et ss. du Code de la consommation italien, tels que réformés par le Décret législatif italien 170/2021 (transposition de la Directive UE 2019/770 sur les contrats de fourniture de contenus et services numériques et de la Directive UE 2019/771 sur la vente de biens). Le consommateur a droit à des remèdes tels que la réparation, la nouvelle prestation du service, la réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les termes et avec les modalités prévues par la norme.

A.4 — Médiation et RLL

A.4.1 RLL. Pour les litiges naissant de contrats conclus en ligne, le consommateur peut recourir à la plateforme RLL de la Commission européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr) aux termes du Règl. UE 524/2013. Le point de contact RLL de Stravagando est joignable à l'e-mail support@stravagando.com.

A.4.2 RAL. Stravagando adhère, lorsqu'applicable, aux procédures de résolution alternative prévues par la Directive UE 2013/11/UE (RAL) telle que transposée dans les différents États membres. Pour l'Italie, les procédures de médiation obligatoire visées au Décret législatif italien 28/2010 sont accessibles auprès des organismes de médiation inscrits au registre du Ministère italien de la Justice.

A.5 — Forum du consommateur

A.5.1 Forum. Pour les consommateurs, est compétent à titre exclusif le for du lieu de résidence ou domicile élu aux termes de l'art. 66-bis du Code de la consommation italien, dérogeant toute clause contractuelle différente. Pour les consommateurs résidant dans d'autres États UE, s'applique le for prévu par le Règl. UE 1215/2012 (Bruxelles I-bis), art. 18.

A.5.2 Action collective. Demeure ferme le droit du consommateur de participer à des actions collectives en réparation aux termes du Décret législatif italien 28/2023 (transposition Directive UE 2020/1828 sur les actions représentatives).

ANNEXE B — CONDITIONS SPÉCIFIQUES POUR RÉSIDENTS USA

B.1 — Champ d'application

Les présentes Conditions Spécifiques pour résidents USA s'appliquent aux Clients résidant aux États-Unis d'Amérique, y compris ses territoires et possessions, sous réserve de la qualification différente de « consommateur » applicable selon la loi de l'État de résidence.

À l'heure actuelle, Stravagando opère principalement sur le territoire UE/EEE. Les présentes prévisions sont prédisposées en vue d'une future ouverture formelle au marché des États-Unis ; certaines sections — en particulier celles relatives au reporting fiscal (B.6) et à d'autres obligations de compliance américaine — seront opérationnellement activées au moment de cette ouverture, par mise à jour des présentes Conditions.

En cas de conflit avec le corps principal des Conditions, prévalent les présentes Conditions Spécifiques limitativement aux matières ici régies.

B.2 — Loi applicable, arbitrage contraignant et juridiction compétente

B.2.1 Loi applicable. Sauf les dispositions impératives fédérales et étatiques applicables au consommateur résident, les présentes Conditions de Vente continuent à être régies par la loi italienne pour les matières non couvertes par la loi applicable américaine, en cohérence avec le siège de la Société.

B.2.2 Résolution amiable préalable. Avant d'engager un arbitrage ou une action judiciaire, le Client résident USA enverra à Stravagando une Notice of Dispute écrite contenant : (a) nom et données de contact ; (b) description de la prétention ; (c) remède demandé. La Notice of Dispute est envoyée à l'adresse PEC horizonserviziintegrati@pec.it ou à l'adresse postale Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italie. Les parties accompliront des efforts de bonne foi pour résoudre le litige dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la Notice ; à l'expiration de ce délai sans accord, chaque partie peut activer l'arbitrage ou les autres protections visées aux alinéas suivants.

B.2.3 Arbitrage contraignant individuel. Sauf ce qui est prévu au B.2.4 suivant, les litiges entre Stravagando et Client résident USA qui ne se composent pas dans la phase de résolution amiable seront déférés à arbitrage contraignant individuel aux termes du Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §1 et seq.), administré par l'American Arbitration Association (AAA) selon les AAA Consumer Arbitration Rules et le Consumer Due Process Protocol. L'arbitre applique la loi substantielle aux termes du B.2.1 et décide par sentence motivée par écrit.

Pour les litiges d'une valeur non supérieure à 25 000 $, le siège de l'arbitrage est fixé dans la ville de résidence du Client (en alternative, sur demande du Client, il peut être conduit entièrement sur base documentaire et téléphonique/visioconférence sans audience en présence). Pour les litiges d'une valeur supérieure à 25 000 $, le siège est New York, New York, sauf entente écrite différente entre les parties.

B.2.4 Exception « small claims court ». Rien dans le B.2.3 n'empêche chaque partie d'engager une action individuelle devant la small claims court compétente pour la résidence du Client, lorsque le litige rentre dans les limites de valeur et de matière de cette cour. L'engagement d'une action en small claims court ne constitue pas renonciation à la clause arbitrale pour les ultérieurs litiges entre les parties.

B.2.5 Renonciation à l'action collective. Le Client résident USA accepte que les litiges soient résolus exclusivement sur base individuelle, en renonçant à participer à des class actions, class arbitrations, mass arbitrations coordonnées ou autres actions représentatives, dans l'extension maximale permise par la loi applicable. L'arbitre ne peut consolider les prétentions de plusieurs Clients ni présider à des procédures collectives ou représentatives. Severability : si la renonciation à l'action collective du présent alinéa est jugée invalide ou inapplicable par une autorité compétente avec référence à un litige spécifique, le litige spécifique sera dévolu à l'autorité judiciaire compétente, tandis que les prévisions restantes du B.2 (et en particulier l'arbitrage individuel pour les ultérieurs litiges) conservent pleine efficacité.

B.2.6 Frais d'arbitrage. Les frais d'arbitrage (filing fees, administrative fees, honoraires de l'arbitre) sont régis par les AAA Consumer Arbitration Rules. Pour les litiges engagés par le Client d'une valeur non supérieure à 10 000 $, Stravagando prendra en charge les frais de filing AAA excédant 250 $ et les honoraires de l'arbitre, sauf si l'arbitre qualifie la prétention comme frivolous aux termes de la Rule 11 des Federal Rules of Civil Procedure. Chaque partie supporte ses propres frais légaux, sauf décision différente de l'arbitre dans les limites du droit applicable.

B.2.7 Opt-out. Le Client peut renoncer aux clauses visées au B.2.3 (arbitrage contraignant) et B.2.5 (renonciation à l'action collective) en le communiquant par écrit à Horizon Servizi Integrati S.r.l.s. dans un délai de 30 jours à compter de la première acceptation des présentes Conditions, à l'adresse PEC horizonserviziintegrati@pec.it ou à l'adresse postale Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italie, avec indication de : nom de l'Utilisateur, e-mail du Compte, date de première acceptation et déclaration expresse d'opt-out. L'exercice de l'opt-out ne préjuge pas des autres dispositions des présentes Conditions et de l'Annexe B. En cas d'opt-out en temps utile, la juridiction exclusive pour les litiges revient aux cours compétentes de l'État de résidence du Client ou, à défaut, de l'État de New York.

B.2.8 Survie. Les prévisions du présent B.2 survivent à la cessation du rapport contractuel avec référence aux litiges nés pendant sa vigueur.

B.3 — DMCA — Protection du copyright

B.3.1 Procédure DMCA. Les titulaires de copyright américains peuvent demander le retrait de contenus dont on suppose qu'ils violent leurs droits via la procédure prévue par le Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. §512.

B.3.2 Designated Agent. L'agent désigné pour la réception des notifications DMCA est indiqué dans la section légale de la Plateforme, conformément au 17 U.S.C. §512(c)(2). Le point de contact est :

• DMCA Designated Agent : Horizon Servizi Integrati S.r.l.s.

• E-mail : support@stravagando.com

• Adresse postale : Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italie

B.3.3 Exigences de la notification DMCA. La notification doit contenir les éléments prévus par le 17 U.S.C. §512(c)(3) :

• signature physique ou électronique du sujet autorisé à agir pour le compte du titulaire ;

• identification de l'œuvre protégée ;

• identification du matériel qu'on suppose en violation et sa localisation URL sur la Plateforme ;

• informations de contact du notifiant ;

• déclaration de bonne foi sur la violation ;

• déclaration, sous peine de faux, d'autorisation à agir.

B.3.4 Counter-notice. L'Utilisateur dont le contenu a été retiré peut présenter counter-notice aux termes du 17 U.S.C. §512(g) avec les mêmes éléments formels. À défaut d'action judiciaire du notifiant dans un délai de 10-14 jours ouvrés, le contenu peut être rétabli.

B.3.5 Repeat infringer policy. Stravagando adopte une Repeat Infringer Policy qui prévoit la fermeture des comptes d'Utilisateurs qui ont subi des notifications DMCA valides répétées non faisant l'objet de counter-notice valide, aux termes du 17 U.S.C. §512(i).

B.4 — Disclosures publicitaires — FTC

B.4.1 Conformité aux FTC Endorsement Guides. Les Clients résidents USA qui publient des avis, contenus UGC ou participent au Programme de Parrainage s'engagent à respecter les FTC Endorsement Guides (16 CFR Part 255), en fournissant clear and conspicuous disclosure de :

• l'éventuelle relation matérielle avec Stravagando ou avec l'Hôte (sponsorisation, cadeau, remise en échange d'avis) ;

• les éventuelles commissions perçues via Programme de Parrainage ;

• usage d'intelligence artificielle dans la génération du contenu, si applicable.

B.4.2 Lignes directrices opérationnelles. Stravagando publie des lignes directrices opérationnelles sur l'application des FTC Endorsement Guides dans les Lignes Directrices du Programme de Parrainage et des avis. La violation de ces lignes directrices peut comporter le retrait du contenu et l'exclusion du programme de parrainage.

B.5 — Protections des consommateurs étatiques

B.5.1 Droits résiduels. Les présentes Conditions Spécifiques ne préjugent pas des droits du consommateur résident USA prévus par les lois étatiques applicables, dont — à titre d'exemple :

• California Consumer Privacy Act (CCPA) et California Privacy Rights Act (CPRA) pour résidents California ;

• California Civil Code §1789.3 sur les services électroniques au consommateur ;

• New York General Business Law §349 sur les pratiques commerciales déloyales ;

• Texas Deceptive Trade Practices Act et analogues étatiques sur les consommations.

B.5.2 Disclosure CCPA/CPRA. Les résidents California bénéficient des droits spécifiques prévus par le CCPA et le CPRA, détaillés dans la Politique de Confidentialité à la section « California Privacy Notice ». L'exercice des droits CCPA/CPRA est gratuit et accessible via la procédure « Do Not Sell or Share My Personal Information ».

B.6 — Tax reporting (1099-K, W-9) — fonctionnalité future

B.6.1 État actuel. À l'heure actuelle, Stravagando opère principalement sur le territoire UE/EEE. Les obligations de reporting fiscal américain (y compris Form 1099-K et collecte de Form W-9) aux termes de l'Internal Revenue Code et des mesures d'application de l'Internal Revenue Service (IRS) ne sont par conséquent pas opérationnellement activées.

B.6.2 Ouverture future au marché USA. Au moment de l'ouverture formelle au marché américain, Stravagando activera les processus nécessaires de :

• collecte du Form W-9 des Hôtes résidents USA ou qualifiés comme U.S. persons ;

• émission des Form 1099-K aux Hôtes qui dépassent les seuils minimums de transacté et de nombre de transactions établis par l'IRS ;

• transmission des informations fiscales à l'IRS selon les délais et modalités prévus.

Les Clients USA prendront acte d'éventuelles retenues ou accomplissements intégratifs par mise à jour des présentes Conditions avec préavis aux termes de l'Art. 16.

B.6.3 Exclusion d'obligations du Client. L'obligation de reporting fiscal au backup withholding est référable exclusivement aux Hôtes qui opèrent comme U.S. persons ; le Client acquéreur d'une Expérience n'est pas tenu aux accomplissements 1099-K, sous réserve de ses obligations fiscales personnelles pour la déclaration des revenus.

B.7 — Restrictions d'âge supplémentaires

B.7.1 Cohérence avec COPPA. Pour les résidents USA, l'utilisation de la Plateforme est subordonnée au respect du Children's Online Privacy Protection Act (COPPA, 15 U.S.C. §§6501-6506). Stravagando ne collecte pas sciemment de données personnelles de mineurs de 13 ans résidents USA à des fins non transactionnelles, et de mineurs de 18 ans à des fins transactionnelles (Réservations). Les vérifications d'âge sont alignées avec ce qui est disposé par les CGU Section 3 et par l'Art. 2.2 des présentes Conditions de Vente.

B.8 — Sanctions internationales

B.8.1 OFAC et export controls. Le Client déclare ne pas résider dans des États soumis à sanctions totales OFAC ni d'être inclus dans la Specially Designated Nationals List (SDN) ou listes sanctionnatoires équivalentes. L'utilisation de la Plateforme en violation des sanctions OFAC, EAR (Export Administration Regulations) ou ITAR (International Traffic in Arms Regulations) est expressément interdite et comporte la fermeture du Compte.

VERSIONNEMENT

Version 1.0 — En vigueur à compter du 24/04/2026