Política de cancelación
Versión 1.0 — En vigor desde el 26/04/2026
Esta Política de Cancelación regula las condiciones de reembolso para las experiencias reservadas en Stravagando. La política aplicable a cada experiencia es elegida por el Anfitrión al crear el anuncio y siempre se indica claramente en la página de la experiencia, antes de la confirmación de la reserva.
1. Políticas disponibles
Stravagando ofrece a los Anfitriones seis políticas de cancelación, desde la más flexible hasta la más estricta. Cada política especifica la ventana de cancelación antes del inicio de la experiencia y el porcentaje de reembolso correspondiente.
Last Minute
- Reembolso 100% para cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes del inicio.
- Sin reembolso dentro de las últimas 24 horas.
Muy flexible
- Reembolso 100% para cancelaciones realizadas hasta 48 horas antes del inicio.
- Sin reembolso dentro de las últimas 48 horas.
Flexible
- Reembolso 100% para cancelaciones realizadas más de 5 días antes del inicio.
- Reembolso 50% para cancelaciones entre 3 y 4 días antes.
- Sin reembolso dentro de los últimos 3 días.
Moderada
- Reembolso 100% para cancelaciones realizadas más de 8 días antes del inicio.
- Reembolso 50% para cancelaciones entre 5 y 7 días antes.
- Sin reembolso dentro de los últimos 5 días.
Estricta
- Reembolso 100% para cancelaciones realizadas más de 15 días antes del inicio.
- Reembolso 50% para cancelaciones entre 8 y 14 días antes.
- Sin reembolso dentro de los últimos 8 días.
Muy estricta
- Reembolso 100% para cancelaciones realizadas más de 31 días antes del inicio.
- Reembolso 50% para cancelaciones entre 15 y 30 días antes.
- Sin reembolso dentro de los últimos 15 días.
2. Cálculo del reembolso
La ventana de cancelación se calcula en función de la hora de inicio de la experiencia indicada en la reserva, expresada en la zona horaria local del lugar donde se realiza la experiencia.
El porcentaje de reembolso se aplica al precio total pagado por la experiencia, excluyendo los extras no reembolsables explícitamente indicados en el momento de la reserva (p. ej. tarifas de reserva de terceros, entradas a museos o eventos gestionados por proveedores externos).
3. Cancelación por parte del Cliente
El Cliente puede solicitar la cancelación directamente desde el área "Mis reservas" o contactando al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o la dirección de correo electrónico indicada.
El reembolso, cuando proceda, se procesa en el mismo medio de pago utilizado para la compra dentro de 5–10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud. Los plazos efectivos de abono dependen del circuito bancario del Cliente.
Las comisiones de servicio cobradas por Stravagando en el momento del pago no son reembolsables en caso de cancelación solicitada por el Cliente, salvo en los casos previstos en los artículos 4 y 5.
4. Cancelación por parte del Anfitrión
En caso de cancelación por parte del Anfitrión (por cualquier motivo), el Cliente siempre tiene derecho al reembolso íntegro del 100% del precio pagado, incluidas las comisiones de servicio de Stravagando.
Además del reembolso, Stravagando puede ofrecer al Cliente, cuando esté disponible:
- Una fecha alternativa para la misma experiencia con el mismo Anfitrión;
- Un crédito promocional de igual valor utilizable en otra experiencia de la Plataforma;
- Experiencias similares ofrecidas por otros Anfitriones en la misma zona.
La aceptación de una propuesta alternativa es opcional: el Cliente siempre puede optar únicamente por el reembolso monetario.
5. Fuerza mayor y eventos extraordinarios
En caso de eventos imprevisibles ajenos a la voluntad de las partes — tales como catástrofes naturales, declaraciones gubernamentales de emergencia, bloqueo de transportes, condiciones meteorológicas que hagan objetivamente imposible o peligrosa la realización de la experiencia — el Cliente tiene derecho al reembolso íntegro del 100%, incluidas las comisiones de servicio.
El Anfitrión que cancela por causa de fuerza mayor no sufre penalizaciones reputacionales en la Plataforma.
Stravagando se reserva la evaluación caso por caso de los eventos de fuerza mayor, también basándose en documentación oficial (p. ej. alertas meteorológicas, ordenanzas municipales).
6. No-show del Cliente
Se considera no-show la no presentación del Cliente a la hora y lugar acordados, sin cancelación previa. En caso de no-show no se prevé ningún reembolso, independientemente de la política asociada a la experiencia.
El Anfitrión está obligado a esperar al Cliente durante un margen razonable (generalmente 15 minutos) antes de considerar la reserva caducada por no-show.
7. Modificación de la reserva
El Cliente puede solicitar modificaciones de fecha, horario o número de participantes contactando directamente al Anfitrión a través del chat de la Plataforma. La aceptación queda a discreción del Anfitrión y depende de la disponibilidad.
Las modificaciones aceptadas no constituyen una cancelación y no implican cargos ni reembolsos, salvo la diferencia de precio por la variación del número de participantes.
8. Vales y Tarjetas Regalo
Las experiencias adquiridas con Vales o Tarjetas Regalo siguen la misma política de cancelación asociada a la experiencia reservada. En caso de cancelación con derecho a reembolso:
- Si la reserva se pagó íntegramente con vale, el valor reembolsado se reacredita como crédito utilizable en la Plataforma, válido hasta la caducidad original del vale;
- Si la reserva se pagó parcialmente con vale, la parte en efectivo se devuelve al medio de pago, mientras que la parte del vale se reacredita como crédito.
9. Cómo solicitar el reembolso
- Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Mis reservas".
- Selecciona la reserva a cancelar y haz clic en "Cancelar reserva".
- El sistema mostrará el porcentaje de reembolso aplicable según la política de la experiencia y los días restantes.
- Confirma la cancelación: recibirás un correo de confirmación con el detalle del reembolso.
- El reembolso se procesa en el mismo medio de pago dentro de 5–10 días hábiles.
Para solicitudes relativas a fuerza mayor o controversias, contacta al Servicio de Atención al Cliente: la evaluación se realiza dentro de 5 días hábiles desde la recepción de la documentación de respaldo.
10. Disposiciones finales
Esta Política de Cancelación forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Stravagando. En caso de conflicto entre una cláusula de los Términos Generales y lo previsto en esta Política, prevalece esta última limitadamente al objeto específico (cancelaciones y reembolsos).
Stravagando se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, notificando a los Usuarios registrados. Las modificaciones se aplican a las reservas realizadas posteriormente a la fecha de entrada en vigor de la nueva versión; las reservas ya confirmadas siguen rigiéndose por la versión vigente en el momento de la confirmación.