Términos y Condiciones Generales

Versión 1.0 — En vigor desde el 24/04/2026

1. Preámbulo

Stravagando es una plataforma digital italiana operada por Inmedia S.r.l., con domicilio social en Via L'Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italia, N.º de IVA TBD (en adelante también «Stravagando», «nosotros» o el «Titular»). La plataforma permite descubrir lugares extraordinarios del territorio (pueblos, senderos, castillos, restaurantes y otros puntos de interés), compartir experiencias de viaje con otros usuarios y participar en un sistema lúdico de exploración basado en check-ins, niveles e insignias.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante los «Términos» o los «CGU») rigen el acceso y el uso de la plataforma Stravagando, en sus componentes web y móvil, por parte de cualquier persona física registrada (el «Usuario»). Los CGU constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y Stravagando con arreglo al Código Civil italiano y al Decreto Legislativo italiano 70/2003 en materia de comercio electrónico.

El acceso y el uso de la plataforma implican la aceptación íntegra de los presentes Términos. Si el Usuario no desea aceptarlos, se le invita a no registrarse y a no utilizar el Servicio.

1.1 Documentos relacionados

El presente documento NO regula:

• las transacciones de compra de experiencias de pago ofrecidas por Anfitriones comerciales, reguladas por los «Términos y Condiciones de Venta» separados y por las «Políticas de Cancelación» que forman parte integrante de tales Condiciones;

• el «Programa de Referidos» de Stravagando, regulado por los «Términos del Programa de Referidos» separados;

• las obligaciones de los Anfitriones comerciales, reguladas por los «Términos del Anfitrión» separados;

• el tratamiento de los datos personales, regulado por la «Política de Privacidad»;

• el uso de cookies y tecnologías análogas, regulado por la «Política de Cookies»;

• los aspectos técnicos operativos del Servicio, descritos por las «Especificaciones Técnicas del Servicio» que forman parte integrante de los presentes Términos con arreglo a la Sección 19.1;

• los aspectos operativos y procedimentales de detalle del Servicio, descritos por las «Directrices Operativas» publicadas en la plataforma.

En caso de remisión en el texto a tales documentos, los mismos forman parte integrante de la relación contractual en lo que les compete.

1.2 Jerarquía documental

En caso de contradicción interpretativa entre documentos, prevalecen por el siguiente orden: los eventuales Anexos aplicables en función de la residencia del Usuario (cuando se introduzcan), los presentes Términos Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, las Especificaciones Técnicas del Servicio, las Directrices Operativas.

Para las materias específicamente reguladas por los Términos de Venta, los Términos del Anfitrión o los Términos del Programa de Referidos, tales documentos especiales prevalecen en su ámbito propio, sin perjuicio de las protecciones imperativas previstas en favor del consumidor por el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo italiano 206/2005) y por la normativa de la Unión.

2. Definiciones

A efectos de los presentes Términos, se entiende por:

• Servicio: el conjunto de funcionalidades puestas a disposición por Stravagando a través de la plataforma web y las aplicaciones móviles, incluidos los componentes Lugares, Social/Comunidad, Gamificación y de onboarding.

• Especificaciones Técnicas del Servicio (o «Especificaciones»): el documento técnico complementario a los presentes Términos, que describe parámetros operativos, umbrales, fórmulas, límites cuantitativos y proveedores empleados. Las Especificaciones forman parte integrante de la relación contractual pero siguen un régimen de actualización simplificado del que trata la Sección 19.

• Lugares (denominación técnica interna: Atlas): la sección pública de la plataforma que presenta puntos de interés (POI: pueblos, senderos, castillos, restaurantes y similares) en un mapa interactivo, obtenidos de fuentes abiertas (en particular OpenStreetMap), de sugerencias de los Usuarios y de contenidos editoriales curados por el personal.

• POI (Point of Interest, «punto de interés»): lugar o entidad geográfica individual catalogada en el catálogo Lugares, identificada por coordenadas geográficas, atributos descriptivos (nombre, categoría, dirección) y categorización temática. El término recurre en las Secciones 7 (Check-in), 11 (Trust Score) y 15 (Propiedad intelectual).

• Cuenta: el espacio personal del Usuario registrado, accesible mediante credenciales, desde el que puede disfrutar de las funciones reservadas.

• Usuario: la persona física que accede al Servicio y, cuando esté registrada, dispone de una Cuenta.

• Perfil Público: la página de la Cuenta visible para otros Usuarios o para los motores de búsqueda cuando el Usuario ha activado la correspondiente visibilidad.

• Contenidos o UGC (User-Generated Content): cualquier contenido publicado por el Usuario en la plataforma, incluidas reseñas, posts-relato, fotos, sugerencias de nuevos lugares, modificaciones de lugares existentes, comentarios, cuadernos personales, check-ins.

• Check-in: el registro geolocalizado realizado por el Usuario en proximidad de un lugar presente en el catálogo Lugares, validado en el servidor mediante el cálculo de la distancia respecto de las coordenadas del POI.

• XP, Nivel, Logros (correspondientes a la entidad técnica Achievement en el sistema), Streak: elementos simbólicos del sistema de gamificación, descritos en la Sección 9.

• Trust Score: indicador técnico (0-100) calculado automáticamente sobre la base de la coherencia de los check-ins de un Usuario, descrito en la Sección 11.

• Moderación: la actividad, automatizada y/o manual, de verificación de la conformidad de los Contenidos con los presentes Términos.

• Cliente (también Huésped): el Usuario que, con arreglo a los Términos de Venta, reserva o participa en experiencias de pago ofrecidas por los Anfitriones (véase la Sección 3-bis).

• Anfitrión: el Usuario que, con arreglo a los Términos del Anfitrión, publica y ofrece experiencias de pago a los Clientes (véase la Sección 3-bis).

• Referente: el Usuario que, con arreglo a los Términos del Programa de Referidos, participa en el programa de referidos y recibe sus beneficios (véase la Sección 3-bis).

3. Requisitos de acceso

El uso del Servicio está reservado a personas físicas que cumplan conjuntamente los siguientes requisitos:

• haber cumplido la edad mínima de 14 años, en cumplimiento de lo previsto en el art. 2-quinquies del Decreto Legislativo italiano 196/2003 (Código de Privacidad italiano, modificado por el Decreto Legislativo italiano 101/2018) en aplicación del art. 8 RGPD. Para los residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo se aplica la edad de consentimiento digital prevista por la ley nacional (generalmente entre 13 y 16 años); el Usuario garantiza cumplir la edad mínima aplicable en su Estado de residencia;

• tener la capacidad jurídica necesaria para comprometerse contractualmente conforme a la ley de su Estado de residencia;

• ser residente en un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. El Servicio está optimizado para tal área geográfica; el acceso desde otras jurisdicciones podría no estar soportado o presentar funcionalidades limitadas.

En el momento del registro, el Usuario está obligado a confirmar el cumplimiento de los requisitos de edad arriba indicados mediante la casilla de aceptación correspondiente (Sección 4). Stravagando se reserva la facultad de introducir en el futuro la solicitud de la fecha de nacimiento u otros sistemas de verificación de la edad, también en aplicación del art. 28 DSA en materia de protección de menores. La declaración falaz sobre los requisitos de edad constituye violación de los Términos y legitima la suspensión o cancelación de la Cuenta, sin perjuicio de cualquier otro recurso legal.

Cuenta única por persona. Cada persona física puede disponer de una sola Cuenta. Está prohibida la creación de Cuentas múltiples, incluso a través de identidades diferentes, en particular con el fin de obtener indebidamente XP, niveles, Logros, seguidores o ventajas de gamificación. La violación de esta prohibición conlleva la suspensión o cancelación de todas las Cuentas vinculadas, con arreglo a la Sección 13.

3-bis. Calificación del Usuario en el marketplace

El Usuario registrado en la plataforma puede operar en diferentes calificaciones en el contexto del marketplace de experiencias de pago y de los programas accesorios integrados al Servicio:

• Cliente (también Huésped en la terminología internacional): el Usuario que reserva o participa en experiencias de pago ofrecidas por los Anfitriones. Cuando opera en tal calificación, el Usuario está sujeto, además de a los presentes Términos Generales para las materias no transaccionales, a los Términos y Condiciones de Venta separados;

• Anfitrión: el Usuario que publica y ofrece experiencias de pago a los Clientes. Cuando opera en tal calificación, el Usuario está sujeto, además de a los presentes Términos Generales para las materias no transaccionales, a los Términos del Anfitrión separados;

• Referente del Programa de Referidos: el Usuario que participa activamente en el programa de referidos difundiendo su código y recibiendo beneficios por cada nuevo Usuario invitado por él. Cuando opera en tal calificación, el Usuario está sujeto, además de a los presentes Términos Generales, a los Términos del Programa de Referidos separados.

Los presentes CGU continúan aplicándose al Usuario en todas las calificaciones arriba descritas para las materias no transaccionales (seguridad de la Cuenta, Perfil, Social, Gamificación, Contenidos UGC, catálogo Lugares, moderación, sanciones). La regulación de las transacciones económicas, los pagos, las comisiones, los reembolsos y las obligaciones correspondientes queda confiada a los documentos especiales arriba mencionados.

La asunción de una calificación especial no comporta la pérdida o suspensión de las facultades generales del Usuario, salvo cuando tales documentos especiales prevean obligaciones o restricciones específicas vinculadas a la operatividad transaccional.

4. Registro y Cuenta

Para acceder a las funciones reservadas, el Usuario debe registrarse facilitando los datos requeridos por el formulario de registro, a saber: nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña. El nombre de usuario (username) visible en la plataforma es generado automáticamente por el sistema sobre la base de los datos facilitados; el Usuario podrá modificarlo eventualmente más adelante, cuando tal funcionalidad sea puesta a disposición por Stravagando. El registro es gratuito.

Alternativamente, el Usuario puede registrarse y acceder al Servicio mediante autenticación federada (Single Sign-On) a través de proveedores de identidad de terceros soportados (a título ejemplificativo: Google, Meta/Facebook). En tal caso, una vez completada la autenticación ante el proveedor, Stravagando recibe los datos identificativos esenciales (dirección de correo electrónico verificada, nombre, eventual foto de perfil, identificador único en el proveedor) necesarios para la creación o vinculación de la Cuenta. El Usuario que se registra exclusivamente vía SSO no dispone de una contraseña local en Stravagando; el acceso se realiza únicamente a través del proveedor elegido. La revocación de la autorización en el proveedor externo conlleva la imposibilidad de acceder a la Cuenta a través de ese canal, pero no determina la cancelación automática de los datos conservados por Stravagando.

En el momento del registro, el Usuario está obligado a confirmar, mediante la casilla de aceptación correspondiente, que cumple los requisitos de edad de los que trata la Sección 3 y que acepta los presentes Términos y la Política de Privacidad. La marca de las casillas correspondientes constituye declaración de ciencia con arreglo al art. 46 del Decreto Presidencial italiano 445/2000 a los efectos del art. 8 párr. 2 RGPD.

Stravagando se reserva la facultad de introducir, incluso con posterioridad, la solicitud de la fecha de nacimiento y/o sistemas más avanzados de verificación de la edad (age verification), por ejemplo como consecuencia de obligaciones normativas, evoluciones del Servicio o por finalidades de protección de menores con arreglo al art. 28 del Reg. (UE) 2022/2065 (DSA).

4.1 Verificación de la dirección de correo electrónico

Tras el registro, Stravagando envía a la dirección de correo electrónico indicada un mensaje que contiene un enlace de verificación. Stravagando se reserva la facultad de subordinar a la previa verificación de la dirección de correo electrónico el acceso a funcionalidades sensibles del Servicio (a título ejemplificativo: publicación de Contenidos, acceso al marketplace), según modalidades que la plataforma podrá introducir en el futuro. Para los Usuarios que se registren mediante autenticación federada, el correo electrónico se considera verificado si el proveedor de identidad atestigua su verificación.

4.2 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales (contraseña y/o autorizaciones otorgadas a los proveedores SSO) y de toda actividad realizada a través de la Cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe comunicarlo tempestivamente a Stravagando a través de los canales indicados en la Sección 28 y proceder a la revocación de las credenciales comprometidas.

El Usuario puede activar la autenticación de dos factores (2FA), basada en aplicación autenticadora TOTP y códigos de recuperación, con arreglo al módulo de seguridad implementado en el Servicio. La activación se recomienda pero no es obligatoria.

Re-autenticación para operaciones sensibles. Con el fin de proteger al Usuario de ataques de account takeover y garantizar la seguridad de la información, la ejecución de determinadas operaciones (modificación de correo electrónico, contraseña, ajustes de visibilidad, indexación, leaderboard y companion tagging) requiere la confirmación de la contraseña actual, incluso con sesión activa.

4.3 Tokens de acceso programático (API)

Stravagando se reserva la facultad de poner a disposición de los Usuarios, en el futuro, la posibilidad de generar tokens de acceso personales para el uso programático de las API del Servicio. Tal funcionalidad no está actualmente activa en producción. Cuando se introduzca, los tokens serán: mostrados al Usuario una sola vez en el momento de la creación y posteriormente conservados en forma de hash por el sistema; eventualmente asociados a scopes de habilitación para realizar el principio de mínimo privilegio; revocables en cualquier momento por el Usuario. Las condiciones de uso y las características técnicas serán especificadas en las Especificaciones Técnicas del Servicio en el momento de la activación.

4.4 Datos de acceso conservados

A efectos de seguridad, auditoría y constatación de abusos, Stravagando conserva en las sesiones y en los principales eventos (a título ejemplificativo: login, check-in) la dirección IP y la cadena user-agent del navegador. Tales datos son tratados con arreglo a la Política de Privacidad y al art. 6 párr. 1 letra f RGPD (interés legítimo a la seguridad informática).

Los datos facilitados deben ser verídicos, completos y actualizados. El Usuario puede modificarlos en cualquier momento desde la página dedicada al Perfil (ruta /{locale}/user/profile).

5. Visibilidad del Perfil

El Usuario dispone de cuatro ajustes independientes de visibilidad y privacidad, gestionables autónomamente desde la página de privacidad de la Cuenta (ruta account.privacy, accesible en la dirección localizada /{locale}/account/privacy). Cada ajuste produce efectos distintos y no se presume la coincidencia con los demás. La modificación de cada ajuste requiere la confirmación de la contraseña actual, con arreglo a la Sección 4.

5.1 Visibilidad del Perfil (profile_visibility)

Por defecto, el Perfil del Usuario es privado: la página personal no es accesible públicamente. El Usuario puede elegir hacer el Perfil público, habilitando la visibilidad de la página /users/{username} para otros Usuarios y, en función de los ajustes adicionales, para los motores de búsqueda externos.

5.2 Indexación en los motores de búsqueda (allow_search_indexing)

Por defecto, la indexación está deshabilitada. La activación de este ajuste produce efectos únicamente en concurso con un Perfil público y al alcanzar un umbral mínimo de actividad del Usuario; en tal caso las páginas públicas del Perfil pueden ser indexadas por motores de búsqueda terceros (Google, Bing y similares). Tal elección constituye consentimiento específico a la publicación de la información del Perfil en los resultados de búsqueda externos.

5.3 Aparición en las clasificaciones (show_in_leaderboards)

Por defecto, el Usuario está incluido en las clasificaciones públicas (semanales, mensuales, all-time, regionales y nacionales). El Usuario puede elegir desactivar este ajuste para obtener un opt-out granular, independiente de la visibilidad del Perfil. Se remite a la Sección 10 para la descripción de las clasificaciones y los tiempos técnicos de propagación del opt-out.

5.4 Consentimiento al Tag UGC (allow_ugc_tagging)

Por defecto, el Usuario acepta poder ser etiquetado en Contenidos publicados por otros Usuarios con los que mantiene una relación de follow recíproco, conforme a lo regulado en la Sección 8-bis (régimen general del Tag UGC, aplicable en particular a los posts en el Muro de un Lugar) y, para la fattispecie específica del companion tagging en los check-ins geolocalizados, en la Sección 8. El Usuario puede desactivar este ajuste en cualquier momento; en tal caso los intentos de Tag UGC por otros Usuarios son descartados sin notificación al Usuario protegido y sin impacto alguno en la experiencia del Usuario etiquetador.

5.5 Efecto pro-futuro de las modificaciones

La modificación de cualquier ajuste arriba indicado tiene efecto pro-futuro. Las copias ya adquiridas por motores de búsqueda terceros o por snapshots del sistema (en particular los snapshots de las clasificaciones, véase Sección 10) podrán ser eliminadas únicamente en los plazos técnicos necesarios, según los procedimientos de las respectivas plataformas o según el ciclo de actualización interno.

6. Contenidos Generados por los Usuarios (UGC)

6.1 Tipos de Contenidos

El Usuario puede publicar diversos tipos de Contenidos, entre los que se incluyen:

• fotos (incluso con metadatos de captura, véase párrafo 6.6);

• reseñas con puntuación (rating de 1 a 5) y texto;

• posts-relato publicados en el tablón;

• sugerencias de nuevos lugares para añadir al catálogo;

• propuestas de modificación de lugares existentes;

• listas personales (Cuadernos), etiquetas, comentarios, likes;

• mensajes directos intercambiados con otros Usuarios o con el soporte de Stravagando dentro de conversaciones específicas (Sección 6.7).

6.2 Licencia concedida a Stravagando

Con la publicación de un Contenido en la plataforma, el Usuario concede a Stravagando una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable únicamente a los socios técnicos y promocionales de Stravagando (a título ejemplificativo: servicios de alojamiento, CDN, socios de marketing del propio Servicio, traducción y syndication editorial), limitada a la finalidad de gestión, publicación, promoción y mejora del Servicio, por la duración del registro del Usuario, con derecho de reproducción, adaptación técnica (p. ej. redimensionamiento, transcodificación), traducción automática y comunicación al público en los contextos vinculados al Servicio.

La licencia es revocable pro-futuro mediante eliminación del Contenido por el Usuario o solicitud de cancelación total de la Cuenta. La revocación no perjudica:

• los usos ya concedidos a sublicenciatarios antes de la revocación, exclusivamente para la conclusión de actividades ya iniciadas y por el período mínimo necesario;

• la conservación de copias de respaldo técnico y de copias reducidas/anónimas para finalidades estadísticas agregadas, con arreglo a la Política de Privacidad.

El Usuario conserva la plena titularidad de sus Contenidos y puede en cualquier momento republicarlos en otros sitios o monetizarlos en otras plataformas.

6.3 Garantías y responsabilidad del Usuario

El Usuario garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que cada Contenido publicado:

• es obra propia o está cubierto por licencia/autorización que permite la publicación y la concesión de la licencia a la que se refiere la Sección 6.2;

• no viola derechos de autor, derechos conexos, marcas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de terceros;

• no viola el derecho a la imagen, a la intimidad o a la protección de los datos personales de terceros (en particular, el Usuario no debe publicar fotos de personas identificables sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el art. 97 de la Ley italiana 633/1941);

• no constituye contenido ilegal, difamatorio, engañoso, discriminatorio, obsceno, violento, de incitación al odio o a la autolesión, ni contenido publicitario no declarado;

• no promueve actividades ilícitas ni viola ninguna norma aplicable.

El Usuario mantendrá indemne a Stravagando de cualquier pretensión de terceros derivada de la violación de las garantías arriba enumeradas, en las condiciones indicadas en la Sección 24.

6.4 Moderación

Stravagando se reserva el derecho, pero no la obligación, de moderar los Contenidos publicados. La moderación puede conllevar la eliminación, el ocultamiento, la solicitud de modificación o la declasificación del Contenido. Para los detalles sobre los sistemas automatizados empleados se remite a la Sección 12; para el sistema de reclamaciones y recursos se remite a las Secciones 12-bis y 13.

6.5 Derecho de réplica y cancelación

El Usuario cuyos Contenidos sean objeto de cita crítica por parte de otros Usuarios podrá solicitar a Stravagando la publicación de una breve réplica, según modalidades que la plataforma podrá introducir en el futuro.

El Usuario puede eliminar sus Contenidos en cualquier momento. La eliminación se efectúa en modalidad soft-delete: el Contenido se hace inmediatamente no visible desde la interfaz pública, pero es conservado en la base de datos durante 30 días a efectos de eventuales auditorías, verificaciones de seguridad o procedimientos disciplinarios internos, transcurridos los cuales es eliminado definitivamente. La base jurídica de tal conservación temporal es el interés legítimo de Stravagando a la prevención de abusos y a la defensa en sede contenciosa (art. 6 párr. 1 letra f RGPD). Quedan a salvo los casos de prolongación de la conservación regulados en la Sección 16.1 (legal hold).

6.6 Tratamiento de los metadatos de las fotografías (EXIF)

A tutela de la privacy by design (art. 25 RGPD), Stravagando elimina los metadatos EXIF de las fotografías cargadas por el Usuario en el momento de su procesamiento del lado del servidor, mediante re-codificación de la imagen. En particular se eliminan: datos de geolocalización (GPS), modelo y número de serie del dispositivo de captura, fecha y hora originales, parámetros técnicos de exposición.

Tal eliminación se aplica tanto a las fotos del Perfil como a las fotos cargadas como UGC (reseñas, posts, contribuciones al catálogo Lugares). Stravagando no conserva copias de los metadatos EXIF eliminados: la operación es irreversible.

El Usuario que desee preservar los metadatos de una foto propia se le invita a conservar autónomamente el original antes de la carga, ya que la versión conservada en la plataforma carecerá de tales informaciones.

6.7 Conversaciones privadas y mensajería directa

Stravagando pone a disposición, en conexión con el marketplace y con el Servicio de soporte, una funcionalidad de mensajería directa que permite a los Usuarios intercambiar comunicaciones privadas en los siguientes contextos:

• comunicaciones relativas a una reserva en el marketplace (entre Cliente y Anfitrión);

• solicitudes informativas pre-compra sobre experiencias en el marketplace;

• asistencia prestada por el soporte de Stravagando a los Usuarios registrados;

• asistencia prestada por el soporte a Usuarios no registrados (Sección 17-ter).

Los mensajes son visibles exclusivamente para los participantes de la conversación. Stravagando, en calidad de prestador del Servicio, puede acceder a los contenidos de las conversaciones exclusivamente para finalidades de:

• moderación a petición de denuncia (Sección 12-bis);

• constatación de abusos, violaciones de los Términos, actividades ilícitas (art. 6 párr. 1 letra f RGPD);

• cumplimiento de obligaciones legales y resoluciones de la autoridad (Sección 16.1).

Los mensajes son tratados como UGC y siguen las reglas de conservación y eliminación previstas en los párrafos anteriores. La eventual eliminación del mensaje por parte del remitente no garantiza su eliminación en el destinatario, que pueda haber conservado copia. Se invita al Usuario a usar la mensajería directa con la misma prudencia que cualquier otra forma de comunicación escrita.

7. Check-ins geolocalizados

El check-in es el registro, por parte del Usuario, de su presencia en proximidad de un lugar presente en el catálogo Lugares. El check-in requiere el acceso al GPS del dispositivo y la transmisión de las coordenadas al servidor, que valida la distancia respecto del POI mediante el cálculo de la distancia geodésica (fórmula de Haversine) y atribuye una puntuación de fiabilidad (véase Sección 11).

Las coordenadas transmitidas son redondeadas en los logs del sistema con el fin de limitar el nivel de rastreo del Usuario, según la precisión indicada en las Especificaciones Técnicas del Servicio. Tal operación constituye pseudo-anonimización técnica con arreglo al art. 4 punto 5 RGPD, no anonimización definitiva.

7.1 Visibilidad del check-in

En el momento de efectuar el check-in, el Usuario elige autónomamente el nivel de visibilidad del mismo entre las siguientes opciones:

• Solo yo (ajuste por defecto): el check-in es visible exclusivamente para el propio Usuario y no se muestra a otros Usuarios ni se indexa;

• Amigos (mutual-follow): el check-in es visible exclusivamente para los Usuarios con los que el Usuario mantiene una relación de follow recíproco en la plataforma;

• Todos: el check-in es visible para cualquier Usuario registrado en la plataforma y, cuando el Perfil del Usuario sea público e indexable (Sección 5), puede ser accesible también desde motores de búsqueda externos.

La elección de visibilidad se suma a los ajustes generales de visibilidad del Perfil descritos en la Sección 5: en particular, la elección «Todos» en el check-in individual no hace público el Perfil del Usuario si éste está configurado como privado; viceversa, el cierre del Perfil no retroactúa sobre la visibilidad de los check-ins pasados individuales configurados como «Todos», que continuarán siendo visibles para los legitimados según los ajustes del momento, salvo modificación posterior por parte del Usuario.

El Usuario puede modificar la visibilidad de un check-in propio en cualquier momento posterior a su publicación. La modificación tiene efecto pro-futuro y no incide sobre las copias eventualmente ya adquiridas por terceros en los plazos técnicos anteriores.

El check-in concurre al sistema de gamificación (XP, Logros, Streak) y, cuando el Usuario haya activado el interruptor dedicado (Sección 5.3), a las clasificaciones públicas, independientemente de la visibilidad configurada. La aparición del Usuario en la clasificación muestra datos agregados (Nivel, XP del período, nombre de usuario) y no revela el detalle de los check-ins privados individuales.

En los check-ins con visibilidad «Amigos» o «Solo yo», el eventual Usuario etiquetado como compañero de viaje (Sección 8) recibe en todo caso la notificación de su implicación y puede ejercer el derecho de eliminación del etiquetado, a fines de tutela de su derecho a la imagen y a la intimidad.

7.2 Atribución de XP

El check-in válidamente registrado constituye la principal modalidad de acumulación de XP en el sistema de gamificación descrito en la Sección 9. La atribución de XP es automática y se produce según los parámetros vigentes en el momento del check-in, que pueden variar en función de:

• la categoría del lugar visitado (algunos POIs pueden atribuir XP incrementados con finalidades editoriales o promocionales, p. ej. lugares de la semana, recorridos temáticos);

• el Trust Score del Usuario (Sección 11): los check-ins realizados por Usuarios con Trust Score bajo pueden generar XP reducidos, puestos en pending hasta verificación manual, o no generar XP si se consideran no fiables;

• eventuales multiplicadores vinculados a streaks, Logros o eventos promocionales de la plataforma.

Stravagando se reserva el derecho de rectificar la atribución de XP ex post en caso de constatación de anomalías, check-ins fraudulentos, GPS spoofing u otras violaciones de los Términos. La rectificación puede conllevar la reducción del Nivel, según lo previsto en la Sección 9.3.

7.3 Conservación y eliminación

Los check-ins son conservados en el historial de actividad del Usuario por tiempo indefinido, salvo eliminación a petición del Usuario o ejercicio de los derechos RGPD a los que se refiere la Sección 16. La eliminación de un check-in lo retira de la interfaz pública y del historial personal del Usuario, pero no conlleva automáticamente la reducción de los XP acumulados ni la pérdida de los Logros conseguidos, en consideración de la irrevocabilidad histórica de los reconocimientos de gamificación (véase Sección 9.1). Stravagando se reserva la facultad de revocar XP o Logros exclusivamente en los casos de constatación de abuso o fraude con arreglo a la Sección 7.2.

El Usuario está obligado a efectuar check-ins auténticos. La simulación de la posición mediante GPS spoofing o técnicas análogas constituye violación de los Términos y se sanciona con arreglo a las Secciones 11, 13 y 14.

8. Companion tagging en los check-ins

El companion tagging es la fattispecie aplicativa del Tag UGC (Sección 8-bis) referida a los check-ins geolocalizados regulados en la Sección 7. El Usuario puede asociar a un check-in propio a otro Usuario en calidad de «compañero de viaje».

Se aplican íntegramente, en cuanto compatibles, las condiciones de aplicabilidad (mutual-follow y consentimiento previo), las modalidades de notificación y eliminación del Tag, la exclusión de responsabilidad de Stravagando y las prohibiciones de uso abusivo reguladas en la Sección 8-bis. Las disposiciones que siguen regulan las especificidades propias del companion tagging en los check-ins.

8.1 Número máximo de Usuarios etiquetables por check-in

Cada check-in puede asociar como máximo un solo Usuario en calidad de compañero de viaje. Los eventuales intentos de asociación múltiple son rechazados por el sistema.

8.2 Límite diario anti-abuso

Para prevenir usos distorsivos del mecanismo con fines de gamificación, se establece un límite diario al número de check-ins con companion tagging por Usuario, indicado en las Especificaciones Técnicas del Servicio. La superación recurrente del límite, o el uso recursivo del etiquetado en patrones considerados abusivos, constituye comportamiento sancionable con arreglo a la Sección 14, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 8-bis.6.

8.3 Reconocimientos de gamificación

A diferencia de los Tags UGC aplicados a otros tipos de Contenido (véase Sección 8-bis.8), el companion tagging en los check-ins concurre al sistema de gamificación con reconocimientos específicos, atribuibles tanto al Usuario etiquetador como al Usuario etiquetado. Tales reconocimientos incluyen la atribución de XP y el eventual desbloqueo de Logros dedicados.

Los parámetros cuantitativos (cantidad de XP por check-in con etiqueta, umbrales de desbloqueo de los Logros correlacionados, eventuales topes diarios a efectos de gamificación) están indicados en las Especificaciones Técnicas del Servicio y pueden ser actualizados según el régimen previsto en la Sección 19.

La rectificación retroactiva o la revocación de XP y Logros conectados al companion tagging sigue las reglas generales de la Sección 7.2 y de la Sección 9.3, en particular en los casos de constatación de abuso, fraude o GPS spoofing.

8-bis. Etiquetas y menciones de otros Usuarios en los Contenidos (Tag UGC)

Stravagando permite al Usuario asociar a algunos Contenidos publicados en la plataforma la referencia a otros Usuarios registrados (en adelante, los «Tags UGC»). Las reglas que siguen constituyen el régimen general del Tag UGC, aplicable a todos los tipos de Contenido para los cuales la funcionalidad está habilitada; para la fattispecie específica del companion tagging en los check-ins geolocalizados se aplican adicionalmente las disposiciones de la Sección 8.

8-bis.1 Ámbito de aplicación

El Tag UGC está actualmente disponible para los siguientes tipos de Contenido:

• los check-ins efectuados ante un Lugar, con un solo Usuario etiquetable por check-in (Sección 8);

• los posts publicados en el Muro de un Lugar, con la posibilidad de etiquetar hasta un máximo de diez Usuarios por post.

Stravagando se reserva la facultad de extender en el futuro la funcionalidad Tag UGC a otros tipos de Contenido, o de limitar su ámbito de aplicación, con preaviso razonable a los Usuarios según las modalidades previstas en la Sección 19.

8-bis.2 Condiciones de aplicabilidad

Un Tag UGC puede aplicarse exclusivamente cuando concurran conjuntamente ambas condiciones siguientes:

• reciprocidad de la relación de follow entre el Usuario etiquetador y el Usuario etiquetado (ambos deben seguirse mutuamente en la plataforma);

• consentimiento previo del Usuario etiquetado, expresado mediante el ajuste «Permitir a otros etiquetarme en los contenidos», activo por defecto y modificable en cualquier momento desde los ajustes del Perfil (véase Sección 5.4).

Cuando una de las dos condiciones no se cumpla, el intento de Tag UGC es silenciosamente ignorado por el sistema: el Contenido se publica sin referencia alguna al Usuario no etiquetable y no se genera ninguna notificación, ni al etiquetador ni al destinatario protegido.

8-bis.3 Notificación y visibilidad

El Usuario válidamente etiquetado:

• recibe una notificación in-app y, según sus preferencias de notificación (Sección 17), una eventual notificación por correo electrónico en el momento de la efectiva publicación del Contenido que contiene el Tag;

• visualiza el Contenido en su sección «Tablón personal» (ruta /{locale}/feed), entre las menciones recibidas.

8-bis.4 Eliminación del Tag

El Usuario etiquetado tiene la facultad de eliminar en cualquier momento su Tag del Contenido, sin necesidad de motivación, a través del enlace presente en la notificación o directamente desde el Perfil. La eliminación es inmediata y definitiva y no comporta la cancelación del Contenido mismo, que permanece publicado sin la asociación con el Usuario que ha ejercido el derecho. También el Usuario que ha aplicado originariamente el Tag puede eliminarlo autónomamente.

El Usuario que había aplicado el Tag recibe una notificación de la eliminación efectuada por el destinatario, sin indicación de motivación. El sistema conserva traza de la operación (marca de tiempo e identificador de quien ha eliminado el Tag) con fines de auditoría y prevención de abusos, según las modalidades descritas en la Política de Privacidad.

8-bis.5 Tags UGC y Contenidos en moderación

Cuando el Contenido al que está asociado un Tag UGC esté a la espera de publicación por haber sido puesto en revisión por el sistema de moderación (Secciones 6.4, 11 y 12), los Usuarios eventualmente etiquetados no reciben ninguna notificación hasta el momento de la efectiva publicación del Contenido.

En caso de que el Contenido sea finalmente rechazado tras la moderación, no se transmite ninguna notificación relativa al Tag UGC y la asociación queda privada de efectos públicos.

8-bis.6 Prohibiciones de uso abusivo

Está prohibido el uso de la funcionalidad Tag UGC con finalidades de acoso, persecución, spamming, marketing no autorizado, difamación o promoción comercial de productos o servicios propios.

El uso repetido o abusivo del Tag UGC — a título ejemplificativo: la aplicación insistente de Tags a un Usuario que los ha eliminado varias veces, o el uso del Tag con fines de publicidad no declarada — constituye violación de los presentes Términos y legitima la aplicación de las sanciones previstas en la Sección 13, sin perjuicio de la responsabilidad prevista en la Sección 14-bis en materia de transparencia publicitaria y en la Sección 24 en materia de indemnización.

8-bis.7 Exclusión de responsabilidad de Stravagando

Stravagando actúa en calidad de prestador de servicios de alojamiento neutral respecto al contenido del Tag UGC. La responsabilidad de la aplicación del Tag, de la veracidad de la mención y de eventuales pretensiones de terceros recae exclusivamente en el Usuario etiquetador, según las garantías y las obligaciones de mantener indemne previstas en las Secciones 6.3 y 24.

8-bis.8 Efectos sobre el sistema de gamificación

La aplicación de Tags UGC a los posts en el Muro de un Lugar no comporta la atribución de puntos de experiencia (XP) ni el desbloqueo de Logros (Achievement), ni en favor del Usuario etiquetador ni en favor del Usuario etiquetado.

Para los Tags UGC aplicados a los check-ins en el marco de la funcionalidad de companion tagging se aplica en cambio la disciplina específica de la Sección 8 y los correlacionados reconocimientos de gamificación previstos en la Sección 9 y en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

9. Sistema de Gamificación (XP, Niveles, Logros, Streak)

Stravagando ofrece un sistema lúdico dirigido a incentivar la exploración del territorio. El sistema se alimenta principalmente de los check-ins geolocalizados (Sección 7) y, de manera accesoria, de otras actividades del Usuario en la plataforma. El sistema incluye:

• XP (experiencia): puntos acumulados a través de check-ins válidos (modalidad principal), publicación de reseñas, posts y fotos, finalización de Logros, mantenimiento de streaks. La fórmula de conversión XP→Nivel está descrita en las Especificaciones Técnicas del Servicio;

• Niveles: progresión sobre escala numérica calculada con base en los XP totales acumulados, según la escala indicada en las Especificaciones;

• Logros (insignias): reconocimientos simbólicos desbloqueados al verificarse determinadas condiciones (p. ej. visita de un cierto número de lugares, exploración de una región, finalización de un recorrido temático). Los Logros pueden clasificarse en franjas de valor simbólico según lo indicado en las Especificaciones;

• Streak: series consecutivas de actividad, con reconocimientos en hitos según lo indicado en las Especificaciones;

• Level Perks: ventajas asociadas al alcance de determinados Niveles, de naturaleza predominantemente cosmética o de acceso anticipado a funcionalidades beta. Pueden incluir códigos de descuento aplicables al marketplace separado (regulados por los Términos de Venta), acceso a programas editoriales u otras ventajas simbólicas, según las tipologías indicadas en las Especificaciones;

• Year Review: informe periódico de la actividad del Usuario, generado con la cadencia y el formato indicados en las Especificaciones.

La atribución de XP para cada tipo de actividad está determinada por las reglas técnicas vigentes, publicadas en las Especificaciones o consultables en la sección de ayuda de la plataforma, y puede ser modificada por Stravagando según lo previsto en el párrafo 9.3.

9.1 Naturaleza simbólica

XP, Niveles, Logros, Insignias, Streaks y cualquier otro elemento lúdico de la plataforma tienen naturaleza exclusivamente simbólica y lúdica. NO constituyen moneda virtual, NO tienen valor monetario, NO son convertibles en dinero ni en otros bienes o servicios, NO son transferibles entre Usuarios y NO son revendibles a terceros. El Usuario no posee ningún derecho de crédito frente a Stravagando en relación con tales elementos.

9.2 Level Perks y códigos de descuento

Algunos Niveles pueden dar acceso a códigos de descuento utilizables en el marketplace de experiencias de pago. Tales códigos están regulados exclusivamente por los «Términos y Condiciones de Venta». Los códigos tienen carácter promocional, pueden tener vencimiento, límites de uso y condiciones específicas; no son cesibles y no son convertibles en dinero.

9.2-bis Funcionalidades beta (experimentales)

Algunos Level Perks pueden incluir el acceso anticipado a funcionalidades en fase de desarrollo o prueba (beta access). El Usuario que acceda a tales funcionalidades toma nota y acepta que:

• las funcionalidades beta son experimentales, suministradas «tal cual», y pueden presentar malfuncionamientos, errores, pérdida de datos o interrupciones;

• el acceso puede ser revocado, modificado o terminado por Stravagando en cualquier momento, incluso sin previo aviso, por razones técnicas, económicas o de desarrollo del producto;

• las funcionalidades en beta pueden no ser nunca promovidas a funcionalidades estables del Servicio;

• Stravagando alienta a los Usuarios beta a proporcionar feedback constructivo para la mejora del producto.

La eventual participación en el beta no genera derechos contractuales adicionales respecto de los derivados de los presentes Términos.

9.3 Derecho de modificación del sistema

Stravagando se reserva el derecho de modificar reglas, umbrales, fórmulas de cálculo XP, definición de los Logros, reglas de decadencia de los streaks y cualquier otro parámetro del sistema de gamificación. Las modificaciones significativas serán comunicadas con un preaviso de 30 días por correo electrónico y notificación in-app. Las modificaciones no significativas o las correcciones técnicas (a título ejemplificativo: anti-abuso, bug-fix, reequilibrio puntual) pueden ser aplicadas sin preaviso. La atribución retroactiva de ventajas o la anulación de ventajas adquiridas por abuso son siempre posibles, motivadas y notificadas al Usuario interesado.

10. Clasificaciones públicas

Stravagando publica clasificaciones periódicas de los Usuarios más activos sobre base regional, nacional y general, y para diferentes períodos (semana, mes, all-time). La capacidad de cada clasificación y los períodos disponibles están indicados en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

La aparición de un Usuario en la clasificación está subordinada a la activación del interruptor dedicado «mostrar en clasificaciones públicas» en los ajustes del Perfil (Sección 5.3). Tal interruptor es independiente de la visibilidad general del Perfil (Sección 5.1): el Usuario puede por lo tanto tener Perfil público pero elegir no aparecer en la clasificación, o viceversa.

La clasificación muestra el nombre de usuario, foto de perfil (si está presente), nivel y XP del período. El Usuario puede desactivar su visibilidad en clasificación en cualquier momento mediante el ajuste show_in_leaderboards (Sección 5.3). Los snapshots de clasificación son regenerados periódicamente según la cadencia indicada en las Especificaciones; por razones técnicas, el Usuario que efectúa opt-out puede continuar apareciendo en los snapshots ya publicados hasta su sucesiva actualización. Tal ventana de propagación se considera aceptable en consideración de la naturaleza no sensible de los datos expuestos (nombre de usuario, nivel, XP del período).

11. Trust score y verificación de los check-ins

Cada Usuario posee un Trust Score (0-100) calculado automáticamente sobre la base de la coherencia técnica de sus check-ins (p. ej.: distancia del POI, frecuencia entre check-ins geográficamente distantes, patrones compatibles con uso real).

El Trust Score influye en:

• la atribución de XP para los check-ins (Sección 7.2): los Usuarios con score bajo pueden recibir XP reducidos o ponerlos en pending hasta verificación manual;

• la publicación automática de las reseñas (auto-approve para Usuarios con score elevado; manual review para score bajo);

• la prioridad en la moderación de los contenidos;

• la posibilidad de acceder a funcionalidades reservadas para Usuarios consolidados.

11.1 Decisiones automatizadas e intervención humana

El cálculo del Trust Score y las decisiones que se derivan constituyen tratamiento automatizado con arreglo al art. 22 RGPD. El Usuario tiene derecho a solicitar la intervención humana, expresar su opinión y impugnar la decisión, escribiendo a los contactos indicados en la Sección 28. Stravagando se compromete a proporcionar respuesta motivada en plazos razonables y, en cualquier caso, no superiores a 30 días desde la solicitud, salvo casos complejos que requieran profundizaciones suplementarias.

12. Moderación automática (Sistemas IA)

Stravagando utiliza sistemas de inteligencia artificial de terceros para analizar de manera preventiva los Contenidos cargados por los Usuarios:

• un modelo lingüístico de Anthropic para la clasificación textual de reseñas, posts, comentarios y propuestas;

• un servicio de análisis de imágenes de Google para la detección de contenidos para adultos, violentos u ofensivos en las fotos.

La identidad específica de los modelos empleados, los umbrales de confianza, los criterios de acceso al fast-track para Usuarios con historial positivo y los límites operativos de gasto están indicados en las Especificaciones Técnicas del Servicio y pueden ser actualizados según el régimen previsto en la Sección 19.

Se prevé siempre un fallback a la revisión manual para los casos borderline, para los casos en que los sistemas automáticos no estén disponibles o para los Contenidos pendientes al superar los límites operativos.

Cada decisión del sistema IA se registra en una tabla del sistema específica (decisión, código motivacional, resultados, coste, latencia). Tales metadatos se utilizan para finalidades de auditoría, mejora del sistema, gestión de eventuales reclamaciones y cumplimiento de las obligaciones de transparencia a las que se refieren los párrafos 12.1 y 12.2.

12.1 Transparencia

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) y del art. 22 RGPD, Stravagando informa expresamente que los Contenidos UGC son sometidos a análisis automatizado y que los metadatos de tal análisis (decisión, código motivacional, umbral de confianza, modelo utilizado) son conservados para finalidades de auditoría, mejora del sistema y gestión de eventuales reclamaciones.

12.2 Derecho de información

El Usuario cuyos Contenidos sean objeto de eliminación, ocultamiento o solicitud de modificación recibe comunicación que contiene la decisión adoptada, la motivación y la indicación del derecho de reclamación (Sección 12-bis), en cumplimiento de los principios del art. 17 Reg. (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Stravagando está adecuando progresivamente el formato y el contenido de tal comunicación a los requisitos puntuales del DSA, incluidas las interacciones con la Comisión UE y la base de datos de los statements of reasons.

12.3 Derecho de revisión humana

El Usuario puede solicitar la revisión humana de la decisión de moderación dentro de los 14 días desde la notificación. La revisión es efectuada por personal cualificado de Stravagando y no se desarrolla a través del mismo sistema automatizado que ha emitido la decisión impugnada. Stravagando se compromete a proporcionar respuesta motivada en plazos razonables y, en cualquier caso, no superiores a 30 días desde la solicitud, salvo casos complejos que requieran profundizaciones suplementarias.

12-bis. Notificación de contenidos ilícitos, reclamaciones y resolución extrajudicial (DSA)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Stravagando pone a disposición:

12-bis.1 Mecanismo de denuncia (notice & action)

Cualquier Usuario o tercero puede denunciar la presencia de contenidos considerados ilícitos o contrarios a los presentes Términos a través del formulario de denuncia (content report) accesible desde la interfaz del propio Contenido, con arreglo al art. 16 DSA. La denuncia debe indicar:

• una motivación elegida entre las categorías predefinidas (a título ejemplificativo: spam, contenido inapropiado, fuera de contexto, acoso, otros);

• la referencia al Contenido denunciado (automáticamente cumplimentada por la interfaz);

• los datos del denunciante, salvo para contenidos atribuibles a los arts. 3-7 de la Directiva 2011/93/UE, para los que se admite la denuncia anónima;

• la declaración de buena fe del denunciante.

Tutela del anonimato del denunciante. La identidad del sujeto que denuncia un Contenido no se expone al Usuario denunciado en ninguna fase del procedimiento, con el fin de prevenir represalias y garantizar la libertad de denuncia. La identidad del denunciante puede ser revelada exclusivamente a solicitud de la autoridad competente.

Workflow de gestión. Las denuncias alimentan un contador sobre el Contenido. Al alcanzar un umbral (indicado en las Especificaciones Técnicas), el Contenido se sitúa automáticamente en estado de suspensión cautelar (ocultado de la interfaz pública) a la espera de revisión por parte del personal. La revisión concluye con una de las siguientes decisiones: archivo de la denuncia, eliminación del Contenido, advertencia al Usuario, escalada a sanción con arreglo a la Sección 13.

Stravagando da rápida respuesta al denunciante con la decisión adoptada y la motivación correspondiente, con arreglo al art. 16 párr. 5 DSA.

12-bis.2 Reclamaciones internas

El Usuario destinatario de una decisión de moderación (eliminación, ocultamiento, suspensión, ban) tiene derecho a presentar reclamación interna gratuita dentro de los 6 meses desde la notificación de la decisión, con arreglo al art. 20 DSA. La reclamación es examinada sin retraso indebido por personal cualificado no implicado en la decisión inicial.

12-bis.3 Organismos de resolución extrajudicial

El Usuario que no esté satisfecho con el resultado de la reclamación interna puede dirigirse a un organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado con arreglo al art. 21 DSA. La lista es publicada por la Comisión Europea.

12-bis.4 Trusted Flagger

Las denuncias provenientes de sujetos reconocidos como «trusted flaggers» con arreglo al art. 22 DSA son tratadas con carácter prioritario.

La calificación de trusted flagger se reconoce exclusivamente a los sujetos formalmente designados por el Coordinador de los Servicios Digitales del Estado miembro de establecimiento (en Italia, AGCOM), sobre la base de los requisitos previstos por el art. 22.2 DSA: competencia específica en la identificación de contenidos ilícitos, independencia respecto de los prestadores de servicios de alojamiento, actividad transparente, precisa y objetiva.

Stravagando puede suspender el estatus de trusted flagger respecto de sujetos que hayan presentado un número significativo de denuncias manifiestamente infundadas, en cumplimiento del art. 22.3 DSA, previa advertencia formal y derecho a ser oído. Stravagando publica anualmente un informe sobre el uso del mecanismo trusted flagger con arreglo al art. 22.4 DSA, disponible en la sección legal de la plataforma.

12-bis.5 Puntos de contacto único

En cumplimiento del Digital Services Act, Stravagando designa dos puntos de contacto distintos:

• Punto de contacto para las autoridades (art. 11 DSA): la dirección de correo electrónico legal@stravagando.com, dedicada a las comunicaciones electrónicas directas entre Stravagando y las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales. Se aceptan comunicaciones en italiano e inglés. Las solicitudes se tramitan con plazos compatibles con la naturaleza urgente de las solicitudes de las autoridades competentes;

• Punto de contacto para los destinatarios del servicio (art. 12 DSA): la dirección de correo electrónico support@stravagando.com, dedicada a las comunicaciones directas de los Usuarios, alternativamente a los canales de asistencia ordinarios indicados en la Sección 28. Se aceptan comunicaciones en italiano e inglés.

Stravagando, al estar establecida en la Unión Europea (Italia), no está obligada a designar un representante legal específico con arreglo al art. 13 DSA.

13. Sanciones de la Cuenta

En caso de violación de los presentes Términos, Stravagando aplica un sistema de sanciones gradualmente más severas:

1. Warning: comunicación formal de violación, sin limitaciones operativas;

2. Restricted: la Cuenta se sitúa en modo de solo lectura por un período determinado; el Usuario conserva el acceso a sus datos pero no puede publicar nuevos Contenidos;

3. Suspended: suspensión temporal de la Cuenta con fecha de reactivación prefijada;

4. Banned: bloqueo permanente del acceso a la Cuenta. Los Contenidos públicos del Usuario son inmediatamente ocultados y sucesivamente sometidos al régimen de retención prolongada al que se refiere el último apartado de la presente Sección, con vistas a la eliminación definitiva.

La sanción se notifica por correo electrónico a la dirección registrada, contiene la motivación, la referencia a la disposición violada, la indicación del derecho de reclamación y de los plazos para ejercerlo.

En caso de ban, los Contenidos del Usuario son ocultados de la interfaz pública (soft-delete) pero conservados durante 90 días a efectos de gestión de eventuales reclamaciones, constataciones disciplinarias internas y procedimientos legales, sin perjuicio de los casos de prolongación previstos en la Sección 16.1 (legal hold).

13.1 Derecho de reclamación

El Usuario tiene derecho a presentar reclamación dentro de los 30 días desde la notificación de la sanción, según el mecanismo descrito en la Sección 12-bis.2. Queda a salvo el derecho a dirigirse a la autoridad judicial.

13.2 Proporcionalidad

La gravedad de la sanción es proporcionada a la entidad de la violación, a la reincidencia y al impacto sobre los demás Usuarios. Para violaciones graves (a título ejemplificativo: hate speech, doxxing, explotación de menores, fraude), Stravagando puede aplicar directamente la sanción más severa.

14. Comportamientos prohibidos

A título ejemplificativo y no exhaustivo, está prohibido:

• utilizar bots, scripts o sistemas automatizados para acumular XP, likes, seguidores o para simular actividad;

• crear o utilizar Cuentas múltiples, incluso para intercambios recíprocos sospechosos;

• realizar spam, en violación de los límites operativos de publicación y de los sistemas anti-duplicado indicados en las Especificaciones Técnicas del Servicio;

• publicar contenidos de hate speech, acoso, doxxing, amenazas;

• realizar scraping no autorizado de los datos del catálogo Lugares, de los Perfiles o de otras secciones de la plataforma en violación de las limitaciones técnicas impuestas (robots.txt, rate-limit, API no públicas);

• efectuar check-ins falsos mediante GPS spoofing u otras técnicas de simulación de la posición: tales intentos conllevan rebaja del Trust Score y sanciones;

• utilizar el Servicio con fines comerciales no autorizados, en particular para promover actividades comerciales propias mediante UGC (ejemplo: escribir reseñas positivas sobre la actividad propia haciéndose pasar por usuario común, o utilizar el Perfil con fines publicitarios);

• cargar malware, código malicioso o efectuar intentos de intrusión/penetration testing no autorizados;

• violar los derechos de autor, de marca o de patente de terceros;

• suplantar a otros sujetos, incluso públicos;

• publicar material sexualmente explícito o material de explotación de menores (denunciado tempestivamente a las autoridades competentes);

• eludir las limitaciones técnicas del Servicio o las sanciones aplicadas.

La lista no es taxativa. Stravagando se reserva la facultad de valorar caso por caso eventuales comportamientos contrarios a las finalidades del Servicio.

14-bis. Transparencia publicitaria y contenidos patrocinados

14-bis.1 Identificación de los contenidos publicitarios

En cumplimiento de los arts. 26 y 28 del Reg. (UE) 2022/2065 (DSA) y del Decreto Legislativo italiano 145/2007 (publicidad engañosa y comparativa ilícita), Stravagando se compromete a identificar de manera clara, concisa, inequívoca y en tiempo real, mediante etiquetas estandarizadas o insignias visuales, todo contenido con carácter publicitario, patrocinado o promocional presente en la plataforma. Se califican como tales, entre otros:

• anuncios patrocinados por los Anfitriones (experiencias en posición sponsored o featured) en el marketplace integrado (véase art. 3.10 Términos de Venta);

• contenidos editoriales patrocinados producidos en colaboración con destinos turísticos, marcas comerciales, entidades públicas o privadas;

• newsletters promocionales realizadas en colaboración con patrocinadores o socios comerciales (véase Sección 17-bis);

• posts o reseñas de Usuarios producidos en el marco de acuerdos de afiliación, asociaciones comerciales, intercambio de productos/servicios o patrocinios declarados, a identificar obligatoriamente con etiqueta dedicada (véase párrafo 14-bis.4).

14-bis.2 Publicidad basada en datos sensibles

En cumplimiento del art. 26.3 DSA, Stravagando no utiliza con fines publicitarios los datos personales que entran en las categorías particulares a las que se refiere el art. 9 RGPD (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, datos relativos a la salud, vida o orientación sexual).

14-bis.3 Publicidad dirigida a menores

En cumplimiento del art. 28 DSA, Stravagando no presenta publicidad dirigida basada en la elaboración de perfiles, a la que se refiere el art. 4 punto 4 RGPD, a los Usuarios que se supone con razonable certeza son menores. Las medidas técnicas y organizativas adoptadas a tal fin se describen en las Especificaciones Técnicas del Servicio e incluyen, entre otras, la exclusión de las señales de elaboración de perfiles publicitarios para las Cuentas que hayan declarado una edad inferior a 18 años o para las que existan indicadores comportamentales coherentes con la condición de menor.

14-bis.4 Obligaciones de los Usuarios sobre sus propios contenidos patrocinados

El Usuario que publique Contenidos UGC en el marco de relaciones de afiliación, patrocinio, asociación comercial o intercambio de productos/servicios con Anfitriones comerciales, marcas turísticas, entidades o terceros está obligado a:

• declarar explícitamente la naturaleza promocional del Contenido, mediante indicación adecuada (a título ejemplificativo: #adv, #sponsored, «[Contenido publicitario]», «[Colaboración comercial]»);

• no ocultar la naturaleza promocional a través de formas de publicidad engañosa o native advertising no identificable como tal;

• respetar las indicaciones de las autoridades competentes (Autoridad italiana para las Garantías en las Comunicaciones — AGCOM, Autoridad italiana Garante de la Competencia y del Mercado — AGCM, Instituto italiano de la Autodisciplina Publicitaria — IAP) en materia de transparencia en las relaciones entre creadores de contenidos y marcas patrocinadoras.

La violación de estas obligaciones puede comportar la eliminación del Contenido, la aplicación de las sanciones previstas en la Sección 13 y — cuando sea configurable como práctica comercial desleal — la denuncia a las autoridades competentes.

14-bis.5 Repositorio publicitario (calificación VLOP)

Si Stravagando adquiriera en el futuro la calificación de «plataforma en línea de muy gran tamaño» (VLOP) o «motor de búsqueda en línea de muy gran tamaño» (VLOSE) con arreglo al Capítulo III, Sección 5 del DSA, se activará un repositorio publicitario público con arreglo al art. 39 DSA, accesible a través de una interfaz consultable y fiable. En el estado actual tal calificación no subsiste y la obligación no es aplicable, sin perjuicio de la facultad de Stravagando de adoptar voluntariamente estándares de transparencia análogos.

15. Propiedad intelectual

15.1 Derechos de Stravagando

La marca «Stravagando», el logo, el diseño de la interfaz, el código fuente, la base de datos agregada de los lugares y de las contribuciones (limitadamente a la estructura, organización y enriquecimientos editoriales), los contenidos editoriales curados por el personal y todos los componentes de software de la plataforma son propiedad exclusiva de Inmedia S.r.l. o de sus licenciantes. Queda prohibida toda reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización escrita expresa.

15.2 Datos OpenStreetMap

Una parte significativa de los datos del catálogo Lugares se obtiene de OpenStreetMap, distribuidos con licencia Open Database License (ODbL) v1.0. Stravagando se ajusta a las obligaciones de la licencia ODbL aplicables a su uso de los datos, incluyendo en particular:

• la visualización clara de la atribución «© OpenStreetMap contributors» en cada página que presente datos OSM;

• el respeto de los criterios de calificación de su uso (Produced Work / Derivative Database) con arreglo a la Sección 4 de la licencia ODbL.

El Usuario que reutilice datos del catálogo Lugares está obligado al respeto autónomo de la licencia ODbL aplicable.

15.3 Citas y fair use editorial

Eventuales citas de contenidos de terceros dentro de posts o artículos editoriales respetan los límites del fair use editorial y del art. 70 de la Ley italiana de 22 de abril de 1941 n.º 633 (Derecho de autor). El Usuario está obligado a análogo respeto en sus propias publicaciones.

16. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales está regulado por la Política de Privacidad, parte integrante de los presentes Términos. En forma resumida:

• Stravagando trata datos de geolocalización (lat/lng, redondeados en los logs con fines de pseudo-anonimización, véase Sección 7) para el funcionamiento del check-in;

• Las fotos cargadas están sujetas al strip de los metadatos EXIF del lado del servidor, para limitar la difusión involuntaria de coordenadas u otros datos técnicos;

• Los datos se conservan por tiempo indefinido salvo eliminación explícita o ejercicio de los derechos RGPD;

• El Usuario ejerce los derechos previstos por los arts. 15-22 RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, intervención humana sobre decisiones automatizadas) mediante la página de privacidad de la Cuenta (ruta account.privacy), desde la cual es posible en particular solicitar la exportación de los datos propios (ruta account.gdpr.export), o escribiendo al Delegado de Protección de Datos a la dirección legal@stravagando.com. La exportación de portabilidad con arreglo al art. 20 RGPD no incluye los Contenidos eventualmente sometidos a legal hold (Sección 16.1); la inclusión de tales Contenidos es posible únicamente a solicitud formal de la autoridad competente;

• El derecho al olvido (art. 17 RGPD) comporta la cancelación total de la Cuenta y de los Contenidos del Usuario, sin perjuicio de las obligaciones de conservación previstas por la ley (p. ej. obligaciones fiscales en caso de compras en el marketplace) y sin perjuicio de la conservación en forma anonimizada de datos agregados con fines estadísticos, cuando sea técnicamente irreversible;

• El Responsable del tratamiento es Inmedia S.r.l.; el DPD es localizable en la dirección legal@stravagando.com.

16.0 Transparencia sobre los proveedores terceros (encargados del tratamiento)

Para el funcionamiento del Servicio, Stravagando se vale de proveedores terceros calificables como encargados del tratamiento con arreglo al art. 28 RGPD, o como cotitulares o responsables autónomos en casos específicos, en particular para:

• moderación automática de los contenidos textuales y fotográficos (Sección 12);

• transporte de las comunicaciones por correo electrónico transaccionales, de servicio y de marketing (Secciones 17 y 17-bis);

• provisión de notificaciones push web y móvil;

• procesamiento de los pagos relativos al marketplace, confiado a Stripe Payments Europe Ltd en calidad de responsable autónomo del tratamiento para las finalidades de ejecución de los pagos, antifraude y compliance financiera, según lo regulado por los Términos de Venta;

• importación de datos cartográficos abiertos para el catálogo Lugares;

• autenticación federada (SSO) a través de proveedores de identidad terceros (véase Sección 4): en tal ámbito los proveedores pueden operar como responsables autónomos para los datos que gestionan en sus propias infraestructuras, mientras que Stravagando es responsable para los datos recibidos y sucesivamente tratados en su propio sistema;

• analytics y medición del tráfico web, activados exclusivamente previo consentimiento del Usuario expresado mediante el banner de cookies y gestionados según el modelo Consent Mode v2 (véase Sección 18).

La lista actualizada de los proveedores, el tipo de datos transferidos a ellos, la base jurídica de la transferencia, la eventual localización extra-UE y las garantías adoptadas (cláusulas contractuales estándar, adequacy decision de la Comisión UE cuando sea aplicable, art. 46 RGPD) están indicados de manera detallada en la Política de Privacidad y, para los parámetros técnicos, en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

16.1 Conservación extendida por obligaciones legales y legal hold

En derogación de los plazos ordinarios de conservación previstos en los presentes Términos (en particular, pero no solo, en las Secciones 6.5, 13 y 20), Stravagando se reserva el derecho de prolongar la conservación de datos o Contenidos específicos más allá del plazo estándar, limitadamente a lo que y por el tiempo estrictamente necesario, al producirse una de las siguientes circunstancias:

• solicitud formal de la autoridad judicial, de la policía judicial o de otra autoridad competente (a título ejemplificativo: órdenes de exhibición, embargos probatorios, órdenes de conservación con arreglo al art. 254-bis del Código de Procedimiento Penal italiano, solicitudes con arreglo al Convenio de Budapest sobre ciberdelincuencia, resoluciones de la Autoridad italiana de protección de datos);

• procedimiento disciplinario interno o reclamación DSA en curso, a los que se refieren las Secciones 12-bis y 13, hasta su definición;

• litigio legal, judicial o extrajudicial, pendiente o razonablemente previsible, que afecte a los datos o Contenidos en cuestión, para el ejercicio o la defensa de un derecho en sede judicial (art. 17 párr. 3 letra e RGPD);

• obligación legal específica que imponga la conservación (a título ejemplificativo: obligaciones fiscales con arreglo al art. 2220 del Código Civil italiano para los datos relativos a transacciones en el marketplace; obligaciones de prevención del blanqueo con arreglo al Decreto Legislativo italiano 231/2007 y al Reg. UE 2024/1624; obligaciones de reporte fiscal con arreglo a la Directiva UE 2021/514 (DAC7) y al Decreto Legislativo italiano 32/2023; obligaciones de conservación de los datos de tráfico telemático con arreglo al Decreto Legislativo italiano 196/2003).

En todos estos casos:

• la conservación se limita a los datos y Contenidos específicamente relevantes para la finalidad que justifica la prolongación, no se extiende al patrimonio informativo entero del Usuario;

• los datos conservados en legal hold son accesibles exclusivamente al personal autorizado y a los destinatarios de la solicitud legítima, y no entran en la visibilidad ordinaria de la plataforma;

• la duración es la estrictamente necesaria para la consecución de la finalidad; cesada la causa, los datos son eliminados sin ulteriores demoras;

• cuando no esté prohibido por la autoridad solicitante o por normas legales (por ejemplo, por secreto de la investigación con arreglo al art. 329 del Código de Procedimiento Penal italiano), Stravagando informa al Usuario interesado de la prolongación efectuada y de la motivación correspondiente, de manera compatible con las exigencias de investigación.

La existencia de un procedimiento de legal hold no suspende ni limita por sí misma los derechos del Usuario previstos en los arts. 15-22 RGPD, sin perjuicio de las excepciones previstas en el art. 23 RGPD y en la normativa aplicable (secreto de la investigación, exigencias de justicia, etc.).

17. Notificaciones y comunicaciones de servicio

La presente Sección regula las comunicaciones de servicio dirigidas al Usuario en relación con la prestación del Servicio y la ejecución del contrato (por ejemplo: actualizaciones sobre check-ins, interacciones sociales, gamificación, seguridad de la Cuenta, modificaciones de los Términos). Su base jurídica es la ejecución contractual con arreglo al art. 6 párr. 1 letra b RGPD o el interés legítimo de Stravagando con arreglo al art. 6 párr. 1 letra f RGPD. Para las comunicaciones de marketing directo se remite a la Sección 17-bis.

Stravagando puede enviar al Usuario notificaciones de servicio mediante:

• correo electrónico (a la dirección registrada);

• notificaciones push web (cuando el Usuario haya prestado consentimiento al navegador);

• notificaciones push móvil (cuando el Usuario haya habilitado las push en futuras aplicaciones nativas iOS y Android);

• notificaciones in-app consultables dentro de la plataforma.

Los proveedores técnicos empleados para cada canal están indicados en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

El Usuario puede activar/desactivar su consentimiento para cada categoría de notificación en los ajustes de la Cuenta. En particular, las categorías se reparten en:

• categorías de servicio (a título ejemplificativo: notificaciones sociales, gamificación, actividad marketplace de carácter informativo): la desactivación es siempre posible;

• categorías de marketing utility vinculadas a la relación contractual pero de naturaleza promocional (a título ejemplificativo: recordatorios pre-experiencia para reservas efectuadas, invitaciones a reseñar tras la experiencia, comunicaciones promocionales generales): el envío está subordinado al consentimiento opt-in del Usuario, granular para cada categoría, y la revocación del consentimiento es siempre posible;

• categorías esenciales (a título ejemplificativo: modificaciones de los Términos, suspensión de la Cuenta, alertas de seguridad, recibos del marketplace, comunicaciones legales, confirmación de cancelación de la Cuenta): no desactivables al ser necesarias para la ejecución del contrato y para el cumplimiento de obligaciones de Stravagando.

Para la newsletter de marketing directo y las comunicaciones promocionales generales destinadas también a no-Usuarios, se remite a la Sección 17-bis.

17-bis. Newsletter y comunicaciones de marketing directo

La presente Sección regula las comunicaciones promocionales y de marketing directo enviadas por Stravagando al Usuario (por ejemplo: newsletter periódica sobre nuevos lugares del catálogo, artículos editoriales, novedades Atlas, iniciativas del marketplace).

17-bis.1 Distinción respecto a las comunicaciones de servicio

Las comunicaciones de marketing se distinguen de las comunicaciones de servicio (Sección 17) por finalidad, base jurídica y régimen del consentimiento. En particular:

• las comunicaciones de servicio tienen base jurídica en la ejecución del contrato (art. 6 párr. 1 letra b RGPD) o en el interés legítimo (art. 6 párr. 1 letra f RGPD) y no son íntegramente desactivables en la medida en que son esenciales al Servicio;

• las comunicaciones de marketing tienen base jurídica en el consentimiento explícito del interesado (art. 6 párr. 1 letra a RGPD y art. 130 del Decreto Legislativo italiano 196/2003) y pueden ser desactivadas en cualquier momento por el interesado sin perjuicio del disfrute del Servicio.

17-bis.2 Inscripción y double opt-in

La inscripción a la newsletter se produce mediante manifestación explícita y activa del consentimiento por parte del interesado (a título ejemplificativo: cumplimentación de un formulario dedicado en el sitio, marca de una casilla no preseleccionada en fase de compra en el marketplace, inscripción a través de artículos editoriales).

La inscripción sigue el modelo del double opt-in: tras la solicitud de inscripción, el interesado recibe un correo electrónico de confirmación que contiene un enlace de validación. Solo tras la activación de tal enlace la inscripción se hace efectiva y el interesado puede recibir comunicaciones de marketing. Las solicitudes no confirmadas decaen.

La inscripción puede producirse independientemente de la titularidad de una Cuenta Stravagando: la newsletter se ofrece también a sujetos no registrados en la plataforma. Cuando el inscrito sea titular de una Cuenta, el estado de la inscripción es consultable desde la página de privacidad de la Cuenta (Sección 5).

A efectos de prueba del consentimiento con arreglo al art. 7 RGPD, Stravagando registra en el momento de la inscripción: dirección de correo electrónico, eventual nombre, idioma de preferencia, fuente de la inscripción, dirección IP, user-agent del navegador, marca de tiempo de la aceptación de la información sobre privacidad.

17-bis.3 Baja

El interesado puede revocar en cualquier momento el consentimiento y darse de baja de la newsletter, sin necesidad de motivación y gratuitamente, mediante:

• el enlace de baja presente al pie de cada correo electrónico de marketing (modalidad recomendada);

• el mecanismo de baja con un solo clic previsto por los estándares del sector para la deliverability (RFC 8058), típicamente disponible directamente desde la interfaz del proveedor de correo electrónico;

• la solicitud enviada al Titular o al Delegado de Protección de Datos a los contactos de la Sección 28.

La revocación del consentimiento no perjudica la licitud del tratamiento realizado antes de la propia revocación (art. 7 párr. 3 RGPD) y no incide sobre las comunicaciones de servicio a las que se refiere la Sección 17.

17-bis.4 Conservación de los datos de baja

Tras la baja, Stravagando conserva el registro de la baja efectuada (en particular la dirección de correo electrónico en forma suficiente para la identificación unívoca y los metadatos de revocación) como lista de supresión (suppression list) para finalidades de:

• garantizar al interesado el respeto de la elección de no ser contactado más en el tiempo, evitando re-inscripciones accidentales y nuevos envíos;

• documentar la baja efectuada en caso de reclamaciones o verificaciones.

La base jurídica de tal conservación es el interés legítimo a la supresión con arreglo al art. 6 párr. 1 letra f RGPD, así como el cumplimiento del propio art. 7 párr. 3 RGPD (obligación de respetar la revocación del consentimiento). La inclusión en la lista de supresión es menos invasiva, desde el punto de vista de la tutela del interesado, que la cancelación íntegra del dato, ya que previene precisamente el contacto no deseado.

El interesado tiene en todo caso derecho a solicitar la cancelación también del registro de supresión, tomando nota de las consecuencias (la eventual futura re-inscripción por parte del mismo interesado ya no será reconocida como tal por el sistema).

17-bis.5 Proveedores y transferencias

El envío de las comunicaciones de marketing y de servicio se efectúa a través de un proveedor tercero de correo electrónico, calificado como encargado del tratamiento con arreglo al art. 28 RGPD e indicado en las Especificaciones Técnicas del Servicio. Para las garantías aplicadas a las transferencias extra-UE se remite a la Sección 16.0 y a la Política de Privacidad.

17-ter. Asistencia a los visitantes no registrados (guest help)

Stravagando pone a disposición un canal de soporte pre-registro que permite a cualquier visitante contactar con el Servicio sin necesidad de una Cuenta. La solicitud se produce mediante un formulario público en el que el visitante facilita una dirección de correo electrónico válida y su consulta. Stravagando envía a la dirección indicada un token de acceso que permite al visitante consultar las respuestas y continuar la conversación, sin necesidad de credenciales permanentes.

Los datos recogidos en esta modalidad son tratados con arreglo a la Política de Privacidad. Las conversaciones de guest help están sujetas al cierre automático por inactividad transcurrido un período determinado (indicado en las Especificaciones Técnicas), tras el cual los datos se conservan según las reglas de retención aplicadas a los Contenidos UGC y a los casos de legal hold a los que se refiere la Sección 16.1.

18. Cookies, almacenamiento local y analytics

El uso de cookies y tecnologías análogas está regulado por la Política de Cookies, en cumplimiento de la Resolución de la Autoridad italiana de protección de datos del 10 de junio de 2021 («Directrices cookies») y de la Directiva 2002/58/CE (ePrivacy). El consentimiento del Usuario es registrado en modalidad append-and-update, con historia completa preservada, e incluye marca de tiempo, dirección IP, user-agent y finalidades aceptadas o revocadas, en cumplimiento del principio de accountability del art. 5 párr. 2 RGPD. El Usuario puede modificar o revocar su consentimiento en cualquier momento desde la página dedicada. Los detalles técnicos relativos a las modalidades de registro del consentimiento están indicados en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

18.1 Almacenamiento local del navegador (PWA y Service Worker)

El Servicio está diseñado también como Progressive Web App (PWA) instalable en el dispositivo del Usuario e incluye un Service Worker que utiliza las API nativas del navegador (Cache API, IndexedDB, localStorage) para finalidades de:

• caching de los recursos estáticos para el funcionamiento offline y para el rendimiento;

• memorización local de las preferencias de usuario (idioma, tema, layout) y del estado aplicativo;

• soporte a funcionalidades instalables y a notificaciones push (cuando estén habilitadas por el Usuario).

Tal almacenamiento se produce exclusivamente en el dispositivo del Usuario, no transfiere datos a Stravagando de manera directa y no constituye tratamiento de datos personales por parte del Titular en la medida en que permanece confinado en el navegador local. El Usuario puede vaciar tal almacenamiento en cualquier momento desde los ajustes de su navegador.

18.2 Analytics y medición del tráfico

Stravagando utiliza herramientas de analytics web para medir el tráfico, las conversiones y el uso del Servicio, indicadas en las Especificaciones Técnicas y en la Política de Cookies.

En cumplimiento de las resoluciones de la Autoridad italiana de protección de datos y de la práctica europea consolidada, las herramientas de analytics se activan exclusivamente previo consentimiento explícito del Usuario prestado mediante el banner de cookies, según el modelo Consent Mode v2: en ausencia de consentimiento, las herramientas permanecen en estado denegado y no transmiten datos identificativos a terceros.

19. Modificación de los Términos

Stravagando puede modificar los presentes Términos por:

• actualizaciones normativas;

• introducción de nuevas funcionalidades;

• mejoras del Servicio;

• razones de seguridad.

Las modificaciones sustanciales se comunican al Usuario con un preaviso de 30 días por correo electrónico y notificación in-app, indicando la fecha de entrada en vigor.

La continuación del uso del Servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación de las nuevas versiones. El Usuario tiene derecho a rescindir gratuitamente la relación antes de la entrada en vigor, conservando el derecho a la portabilidad íntegra de sus datos y Contenidos con arreglo al art. 20 RGPD.

Las modificaciones de carácter puramente técnico, lexical o correctivo (errores tipográficos, reformulaciones que no inciden en los derechos del Usuario) pueden ser aplicadas sin preaviso, dando evidencia de ello en el historial de las versiones.

19.1 Régimen de actualización de las Especificaciones Técnicas del Servicio

Las Especificaciones Técnicas del Servicio, descritas en la Sección 2 y parte integrante de la relación contractual, tienen naturaleza operativa y configurable. Sus modificaciones se comunican al Usuario con un preaviso reducido de 7 días por correo electrónico y/o notificación in-app, indicando las variaciones y la fecha de entrada en vigor.

Tal régimen simplificado se aplica exclusivamente a modificaciones que no inciden en los principios y derechos enunciados en los presentes Términos. Cualquier modificación de las Especificaciones que, por su alcance, incida en los derechos sustanciales del Usuario (a título ejemplificativo: reducción de funcionalidades esenciales; empeoramiento sustancial de los niveles de servicio; introducción de limitaciones que modifican el equilibrio económico u operativo de la relación) es tratada como modificación de los presentes Términos Generales y sigue el preaviso ordinario de 30 días al que se refiere el apartado anterior, con derecho de rescisión gratuita y portabilidad de los datos con arreglo al art. 20 RGPD.

En caso de conflicto interpretativo entre las Especificaciones y los presentes Términos, prevalecen los Términos.

20. Desistimiento del Usuario

El Usuario puede cerrar su Cuenta en cualquier momento, sin preaviso y sin necesidad de motivación, ejerciendo el derecho a la cancelación previsto en el art. 17 RGPD mediante la funcionalidad self-service disponible en la página de privacidad de la Cuenta (ruta account.gdpr.delete). El procedimiento prevé una página de confirmación con información sobre las consecuencias de la cancelación y una confirmación explícita del Usuario, con el fin de prevenir cancelaciones accidentales.

Tras la solicitud de cancelación:

• la Cuenta es inmediatamente desactivada y ya no accesible públicamente;

• los datos personales identificativos de la Cuenta y los Contenidos del Usuario son sometidos a soft-delete y conservados por un período determinado (normalmente 90 días desde la solicitud), transcurrido el cual son cancelados definitivamente. Tal período se justifica por la necesidad de gestionar eventuales reclamaciones, constataciones de abuso y cumplimientos de obligaciones legales, en coherencia con las reglas de retención aplicadas a los Usuarios sancionados a las que se refiere la Sección 13;

• quedan a salvo los casos de prolongación de la conservación previstos en la Sección 16.1 (legal hold), incluidas las obligaciones fiscales con arreglo al art. 2220 del Código Civil italiano para los datos relativos a transacciones en el marketplace separado;

• queda a salvo la conservación anónima/agregada de datos con fines estadísticos, cuando sea técnicamente irreversible, con arreglo a la Política de Privacidad;

• los XP, niveles, Logros madurados son cancelados sin derecho a indemnización, en coherencia con su naturaleza simbólica (Sección 9.1).

El cierre de la Cuenta NO da derecho a reembolsos por eventuales compras ya efectuadas en el marketplace, reguladas por los Términos de Venta separados.

El Usuario consumidor mantiene íntegro el derecho de desistimiento previsto por los arts. 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo italiano) para eventuales servicios de pago, según lo específicamente regulado por los Términos de Venta correspondientes.

21. Rescisión y suspensión por parte de Stravagando

Stravagando puede suspender o resolver la relación contractual con el Usuario:

• en caso de violación de los presentes Términos, según la gradualidad de la Sección 13;

• en caso de inactividad particularmente prolongada de la Cuenta, según modalidades y plazos que la plataforma podrá introducir en el futuro, previo aviso por correo electrónico con preaviso no inferior a 30 días;

• por cesación del Servicio (total o parcial): en tal caso Stravagando comunica con un preaviso de 90 días la cesación, poniendo a disposición la exportación de los datos con arreglo al art. 20 RGPD.

22. Limitación de responsabilidad

El Servicio se suministra «tal cual» y «según disponibilidad» (as is, as available).

Dentro de los límites permitidos por la ley, y sin perjuicio de los supuestos de dolo y culpa grave así como de las garantías inderogables previstas en tutela del consumidor por el Decreto Legislativo italiano 206/2005 y por la normativa aplicable, Stravagando no garantiza:

• la exactitud, completitud o actualidad de los datos relativos a los lugares presentados en el catálogo, en particular aquellos derivados de fuentes abiertas como OpenStreetMap;

• la continuidad sin interrupciones del Servicio: son aceptables interrupciones técnicas para mantenimiento, actualizaciones o eventos imprevistos;

• la perfecta compatibilidad del Servicio con cada dispositivo, navegador o configuración de red;

• la ausencia de errores, bugs o vulnerabilidades.

Stravagando no responde de daños indirectos, consecuentes, lucros cesantes, pérdidas de oportunidad o daños de imagen no atribuibles a culpa grave o dolo propios.

22.1 Límite cuantitativo de la responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, y sin perjuicio de los supuestos de dolo, culpa grave, daños a la persona y de violación de derechos inderogables del consumidor, la responsabilidad global de Stravagando hacia el Usuario, por cualquier título y con referencia a todos los eventos vinculados a la relación regulada por los presentes Términos Generales, no podrá superar el importe de 100 € (cien euros).

Tal umbral se refiere exclusivamente a la relación regulada por los presentes Términos Generales, que tiene naturaleza no onerosa para el Usuario en los componentes no transaccionales (Cuenta, Social, Gamificación, UGC, catálogo Lugares). Para los aspectos transaccionales del marketplace se aplica el régimen distinto previsto por los Términos de Venta (art. 14.2), que prevé límites específicos (500 € para Cliente comprador con referencia al Importe Total de la Reserva en cuestión, 100 € para Usuario no comprador).

Para los Usuarios residentes en los Estados Unidos de América se aplica, adicionalmente, el Anexo B de los Términos de Venta, que regula el arbitraje AAA, la renuncia a la acción colectiva (con facultad de opt-out dentro de los 30 días desde la primera aceptación) y otras tutelas específicas.

Queda en todo caso íntegra la responsabilidad por daños a la persona, por incumplimientos de obligaciones esenciales del contrato y por los demás supuestos en los que la ley no permite la exclusión o limitación de responsabilidad frente al consumidor.

23. Información sobre los riesgos de las visitas

Los lugares sugeridos por la plataforma incluyen entornos naturales, senderos, acantilados, montañas, edificios históricos, áreas remotas o de difícil acceso.

El Usuario que decide visitarlos lo hace bajo su propia responsabilidad autónoma, tras haber valorado adecuadamente:

• sus condiciones psicofísicas y capacidades técnicas;

• las condiciones meteorológicas y ambientales;

• el equipamiento adecuado;

• eventuales limitaciones de acceso (propiedad privada, áreas protegidas, prohibiciones);

• la normativa local aplicable.

Stravagando proporciona información con fines divulgativos y no sustituye a guías profesionales, fuentes institucionales (p. ej. CAI, autoridades de protección civil) o consultorías expertas. Stravagando no responde de accidentes, lesiones o daños ocurridos durante visitas a lugares publicados en el catálogo o sugeridos por otros Usuarios, salvo en los casos de propia culpa grave o dolo en los contenidos editoriales directamente curados.

24. Indemnización

El Usuario se compromete a mantener indemne a Stravagando, dentro de los límites permitidos por la ley y limitadamente a los casos de dolo o culpa grave del propio Usuario, de cualquier pretensión de terceros, incluidos gastos legales razonables, derivada de:

• Contenidos cargados por el Usuario en violación de derechos de autor, derechos de imagen, intimidad u otros derechos de terceros;

• uso ilegal o no autorizado del Servicio;

• violación de los presentes Términos.

Stravagando comunicará tempestivamente al Usuario la existencia de tales pretensiones y cooperará razonablemente en su gestión.

25. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, entendidas como eventos extraordinarios e imprevisibles fuera de su razonable control: catástrofes naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, pandemias, huelgas generales, actos de la autoridad pública, interrupciones prolongadas de infraestructuras críticas (red eléctrica, conectividad dorsal de internet), ciberataques masivos.

Durante la duración del evento, las obligaciones quedan suspendidas. Si la causa de fuerza mayor se prolonga por más de 90 días, cada parte puede rescindir sin preaviso.

26. Jurisdicción competente y resolución de litigios

En caso de litigio, las partes se comprometen preliminarmente a intentar una resolución amistosa. El Usuario puede dirigirse a Stravagando a través de los contactos de la Sección 28; Stravagando se compromete a responder dentro de los 30 días.

Queda a salvo la posibilidad de recurrir a los organismos de resolución extrajudicial de litigios (RAL), incluida la plataforma europea OS (https://ec.europa.eu/consumers/odr) con arreglo al Reg. (UE) 524/2013, así como a la mediación obligatoria con arreglo al Decreto Legislativo italiano 28/2010 para las materias allí previstas.

Para los litigios no resueltos por vía amistosa, la jurisdicción competente es el Tribunal de Pescara. Sin embargo, con arreglo al Reg. (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis), arts. 17-19, el consumidor residente en la UE/EEE puede siempre actuar ante el tribunal de su Estado de residencia, y ser demandado exclusivamente ante tal tribunal.

Queda además a salvo el derecho del consumidor a participar en acciones representativas colectivas con arreglo al Decreto Legislativo italiano 28/2023 (transposición de la Directiva UE 2020/1828).

27. Ley aplicable

Los presentes Términos se rigen por la ley italiana. Con arreglo al Reg. (UE) 593/2008 (Roma I), art. 6, permanecen en todo caso aplicables al consumidor residente en la UE/EEE las disposiciones imperativas de tutela del consumidor previstas por la ley de su Estado de residencia, cuando sean más favorables.

28. Contactos y referencias

Titular del Servicio: Inmedia S.r.l.

Domicilio social: Via L'Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italia

N.º de IVA: TBD

PEC (correo electrónico certificado): inmediasrl@pec.it

Correo electrónico general de asistencia: support@stravagando.com

Correo electrónico legal: legal@stravagando.com

Delegado de Protección de Datos: legal@stravagando.com (dirección dedicada que el Titular podrá comunicar mediante actualización de la Política de Privacidad)

Punto de contacto único DSA para autoridades: legal@stravagando.com (italiano, inglés)

Punto de contacto único DSA para usuarios: support@stravagando.com (italiano, inglés)

Principales referencias normativas

Normativa de la Unión

• Reglamento (UE) 2016/679 — Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

• Reglamento (UE) 2018/1807 sobre la libre circulación de datos no personales

• Reglamento (UE) 2022/2065 — Digital Services Act (DSA)

• Reglamento (UE) 2024/1689 — Artificial Intelligence Act (AI Act)

• Reglamento (UE) 2019/1150 — Platform-to-Business Transparency Regulation (P2B)

• Reglamento (UE) 524/2013 — OS consumidores

• Reglamento (UE) 1215/2012 — Bruselas I-bis

• Reglamento (UE) 593/2008 — Roma I

• Reglamento (UE) 910/2014 — eIDAS

• Reglamento (UE) 2024/1624 — AML (Prevención del blanqueo)

• Directiva (UE) 2019/770 — Contratos de suministro de contenidos y servicios digitales

• Directiva (UE) 2019/771 — Compraventa de bienes de consumo

• Directiva (UE) 2019/2161 — Ómnibus (modernización de la tutela de los consumidores)

• Directiva (UE) 2020/1828 — Acciones representativas de los consumidores

• Directiva (UE) 2021/514 — DAC7 (obligaciones fiscales de las plataformas digitales)

• Directiva 2002/58/CE — ePrivacy

• Directiva 2000/31/CE — Comercio electrónico

• Directiva 2011/93/UE — Lucha contra el abuso sexual y la explotación sexual de los menores

Normativa nacional italiana

• Decreto Legislativo italiano 196/2003 modificado por el Decreto Legislativo italiano 101/2018 (Código de Privacidad italiano)

• Decreto Legislativo italiano 70/2003 (Comercio electrónico)

• Decreto Legislativo italiano 82/2005 (Código de la Administración Digital — CAD)

• Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo italiano)

• Decreto Legislativo italiano 231/2007 (Prevención del blanqueo y lucha contra la financiación del terrorismo)

• Decreto Legislativo italiano 145/2007 (Publicidad engañosa y comparativa ilícita)

• Decreto Legislativo italiano 28/2010 (Mediación civil y comercial)

• Decreto Legislativo italiano 173/2021 (Transposición de la Directiva UE 2019/770)

• Decreto Legislativo italiano 170/2021 (Transposición de la Directiva UE 2019/771)

• Decreto Legislativo italiano 26/2023 (Transposición de la Directiva Ómnibus)

• Decreto Legislativo italiano 28/2023 (Transposición de la Directiva 2020/1828 sobre acciones representativas)

• Decreto Legislativo italiano 32/2023 (Transposición de la Directiva DAC7)

• Ley italiana de 22 de abril de 1941 n.º 633 (Derecho de autor)

• Ley italiana 191/2023 (CIN — Código de Identificación Nacional para estructuras turísticas)

• Código Civil italiano (en particular arts. 1176, 1229, 1341, 1411-1413, 1681, 2002, 2220)

• Código de Procedimiento Penal italiano (art. 254-bis orden de conservación; art. 329 secreto de la investigación)

• Decreto Presidencial italiano 445/2000 (Documentación administrativa)

Resoluciones regulatorias

• Resolución de la Autoridad italiana de protección de datos del 10 de junio de 2021 (Directrices cookies)

• Resoluciones AGCOM en materia de servicios digitales y trusted flaggers

• Resoluciones AGCM en materia de prácticas comerciales desleales

• Código de Autodisciplina de la Comunicación Comercial (IAP)

29. Funcionalidades en evolución

Los presentes Términos hacen referencia, en varios puntos, a funcionalidades del Servicio que la Plataforma podrá introducir, activar o desarrollar en el futuro pero que, en el estado actual, no están operativas en producción. La inclusión de tales referencias tiene función de transparencia precontractual hacia el Usuario, pero no constituye compromiso ni obligación contractual de Stravagando a activar efectivamente la funcionalidad individual.

Las principales funcionalidades mencionadas como potenciales desarrollos futuros son:

• Modificación del nombre de usuario (Sec. 4): posibilidad para el Usuario de modificar su nombre de usuario visible en la plataforma, eventualmente con límites de frecuencia y reglas de unicidad;

• Verificación email como gating (Sec. 4.1): subordinación del acceso a funcionalidades sensibles (a título ejemplificativo: publicación de Contenidos, acceso al marketplace) a la previa verificación de la dirección de correo electrónico;

• Sistemas avanzados de verificación de la edad (Sec. 3 y 4): solicitud de la fecha de nacimiento o adopción de sistemas de age-verification más robustos, también en aplicación del art. 28 DSA en materia de protección de menores;

• Tokens API personales (Sec. 4.3): posibilidad para el Usuario de generar tokens de acceso programático personales con scope de habilitación, según las condiciones de uso indicadas en las Especificaciones Técnicas en el momento de la activación;

• Derecho de réplica formalizado sobre los UGC (Sec. 6.5): mecanismo estructurado que permita al Usuario objeto de cita crítica publicar una breve réplica;

• Cierre de la Cuenta por inactividad prolongada (Sec. 21): mecanismo automático de desactivación de Cuentas que presenten inactividad excepcionalmente prolongada, previo preaviso no inferior a 30 días por correo electrónico;

• Programas de cashback monetario, puntos acumulables o wallet de usuario (véase art. 8.8 Términos de Venta): sistemas de fidelización que atribuyen beneficios de naturaleza monetaria o convertibles en bienes/servicios, distintos de los Level Perks de naturaleza puramente simbólica previstos en la Sección 9.2;

• Repositorio publicitario VLOP (Sec. 14-bis.5): publicación del repositorio de anuncios publicitarios con arreglo al art. 39 DSA, aplicable únicamente en caso de calificación futura como plataforma en línea de muy gran tamaño (VLOP);

• Extensión formal del Servicio fuera del área UE/EEE (Sec. 3): apertura del Servicio social y de gamificación a Usuarios residentes en otros países, en particular EE. UU., con los correspondientes ajustes normativos locales (DMCA, COPPA, CCPA/CPRA, FTC Endorsement Guides);

• Funcionalidades beta (Sec. 9.2-bis): acceso anticipado a funcionalidades experimentales concedido como Level Perk, sujeto a todas las incertidumbres y revocabilidad típicas de las experimentaciones.

La activación efectiva de cada funcionalidad será comunicada al Usuario mediante los canales previstos en la Sección 17, con eventual actualización de los presentes Términos o de las Especificaciones Técnicas del Servicio según el régimen previsto en la Sección 19.

La lista anterior no es exhaustiva: Stravagando puede desarrollar y activar ulteriores funcionalidades no mencionadas en los presentes Términos, dentro de los límites de su derecho de evolución del producto y respetando los derechos del Usuario previstos en los presentes Términos.

En caso de conflicto entre la versión italiana y las traducciones en otros idiomas (EN/FR/DE/ES), prevalece la versión italiana, salvo para las disposiciones imperativas de tutela del consumidor previstas en el art. 6 del Reg. (UE) 593/2008.