Términos y Condiciones Generales

Version 1.0 — En vigor desde el 24/04/2026

1. Preámbulo

Stravagando es una plataforma digital operada por Horizon Servizi Integrati S.r.l.s., con domicilio social en Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italia, N.º de IVA 02445190685 (en adelante también «Stravagando», «nosotros» o el «Operador»). La plataforma permite descubrir lugares extraordinarios del territorio (pueblos, senderos, castillos, restaurantes y otros puntos de interés), compartir experiencias de viaje con otros usuarios y participar en un sistema lúdico de exploración basado en check-ins, niveles, insignias y desafíos entre usuarios.

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante las «Condiciones») regulan el acceso a y el uso de la plataforma Stravagando, en sus componentes web y móvil, por parte de cualquier persona física registrada (el «Usuario»). Las Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y Stravagando en el sentido del Código Civil italiano y del Decreto Legislativo italiano 70/2003 en materia de comercio electrónico.

El acceso a y el uso de la plataforma implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones. Si el Usuario no pretende aceptarlas, se le invita a no registrarse y a no utilizar el Servicio.

1.1 Documentos relacionados

El presente documento NO regula:

• las transacciones de compra de experiencias de pago ofrecidas por Anfitriones comerciales, reguladas por las «Condiciones Generales de Venta» separadas y por las «Políticas de Cancelación» que forman parte integrante de dichas Condiciones;

• el «Programa de Referidos» de Stravagando, regulado por las «Condiciones del Programa de Referidos» separadas;

• las obligaciones de los Anfitriones comerciales, reguladas por las «Condiciones de Anfitrión» separadas;

• el tratamiento de los datos personales, regulado por la «Política de Privacidad»;

• el uso de cookies y tecnologías análogas, regulado por la «Política de Cookies»;

• los aspectos técnicos operativos del Servicio, descritos por las «Especificaciones Técnicas del Servicio» que forman parte integrante de las presentes Condiciones en el sentido del Apartado 19.1;

• los aspectos operativos y procedimentales de detalle del Servicio, descritos por las «Directrices operativas» publicadas en la plataforma.

En caso de remisión en el texto a dichos documentos, estos forman parte integrante de la relación contractual en lo que les concierne.

1.2 Jerarquía documental

En caso de contradicción interpretativa entre documentos, prevalecen en el siguiente orden: los eventuales Anexos aplicables en función de la residencia del Usuario (cuando se introduzcan), las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, las Especificaciones Técnicas del Servicio, las Directrices operativas.

Para las materias específicamente reguladas por las Condiciones de Venta, las Condiciones de Anfitrión o las Condiciones del Programa de Referidos, dichos documentos especiales prevalecen en su propio ámbito, sin perjuicio de las protecciones imperativas previstas en favor del consumidor por el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005) y por la legislación de la Unión.

2. Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende por:

• Servicio: el conjunto de las funcionalidades puestas a disposición por Stravagando a través de la plataforma web y de las aplicaciones móviles, incluidos los componentes Lugares, Social/Comunidad, Gamificación y de onboarding.

• Especificaciones Técnicas del Servicio (o «Especificaciones»): el documento técnico complementario a las presentes Condiciones, que describe los parámetros operativos, umbrales, fórmulas, límites cuantitativos y proveedores empleados. Las Especificaciones forman parte integrante de la relación contractual pero siguen un régimen de actualización simplificado en el sentido del Apartado 19.

• Lugares (denominación técnica interna: Atlas): la sección pública de la plataforma que presenta puntos de interés (POI: pueblos, senderos, castillos, restaurantes y similares) en un mapa interactivo, obtenidos a partir de fuentes abiertas (en particular OpenStreetMap), de sugerencias de los Usuarios y de contenidos editoriales gestionados por el personal.

• POI (Point of Interest, «punto de interés»): lugar o entidad geográfica único registrado en el catálogo Lugares, identificado por coordenadas geográficas, atributos descriptivos (nombre, categoría, dirección) y una categorización temática. El término aparece en los Apartados 7 (Check-ins), 11 (Trust Score) y 15 (Propiedad intelectual).

• Cuenta: el espacio personal del Usuario registrado, accesible mediante credenciales, desde el que puede disfrutar de las funciones reservadas.

• Usuario: la persona física que accede al Servicio y, cuando está registrada, dispone de una Cuenta.

• Perfil Público: la página de la Cuenta visible por otros Usuarios o por los motores de búsqueda cuando el Usuario ha activado la visibilidad correspondiente.

• Contenidos o UGC (User-Generated Content): cualquier contenido publicado por el Usuario en la plataforma, incluidas reseñas, posts-relato, fotos, sugerencias de nuevos lugares, modificaciones de lugares existentes, comentarios, cuadernos personales, check-ins.

• Check-in: el registro geolocalizado efectuado por el Usuario en proximidad de un lugar presente en el catálogo Lugares, validado del lado del servidor mediante el cálculo de la distancia respecto a las coordenadas del POI.

• XP, Nivel, Logros (correspondiente a la entidad técnica Achievement en el sistema), Streak: elementos simbólicos del sistema de gamificación, descritos en el Apartado 9.

• Trust Score: indicador técnico (0-100) calculado automáticamente sobre la base de la coherencia de los check-ins de un Usuario, descrito en el Apartado 11.

• Moderación: la actividad, automatizada y/o manual, de verificación de la conformidad de los Contenidos con las presentes Condiciones.

• Cliente (también Invitado): el Usuario que, según las Condiciones de Venta, reserva o participa en experiencias de pago ofrecidas por los Anfitriones (cf. Apartado 3-bis).

• Anfitrión: el Usuario que, según las Condiciones de Anfitrión, publica y ofrece experiencias de pago a los Clientes (cf. Apartado 3-bis).

• Referente: el Usuario que, según las Condiciones del Programa de Referidos, participa en el programa de referidos y recibe ventajas del mismo (cf. Apartado 3-bis).

3. Requisitos de acceso

El uso del Servicio está reservado a las personas físicas que cumplan conjuntamente los siguientes requisitos:

• haber alcanzado la edad mínima de 14 años, de conformidad con el art. 2-quinquies del Decreto Legislativo 196/2003 (Código de privacidad italiano, modificado por el Decreto Legislativo 101/2018) en aplicación del art. 8 RGPD. Para los residentes de otros Estados miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo se aplica la edad del consentimiento digital prevista por la ley nacional (generalmente entre 13 y 16 años); el Usuario garantiza que cumple la edad mínima aplicable en su Estado de residencia;

• poseer la capacidad jurídica necesaria para obligarse contractualmente según la ley de su Estado de residencia;

• ser residente en un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. El Servicio está optimizado para esta zona geográfica; el acceso desde otras jurisdicciones podría no estar soportado o presentar funcionalidades limitadas.

En el momento del registro, el Usuario está obligado a confirmar que cumple los requisitos de edad indicados anteriormente mediante una casilla de aceptación dedicada (Apartado 4). Stravagando se reserva el derecho de introducir en el futuro la solicitud de la fecha de nacimiento u otros sistemas de verificación de la edad, también en aplicación del art. 28 DSA en materia de protección de los menores. La declaración mendaz sobre los requisitos de edad constituye una violación de las Condiciones y legitima la suspensión o la eliminación de la Cuenta, sin perjuicio de cualquier otro recurso legal.

Cuenta única por persona. Cada persona física solo puede disponer de una única Cuenta. La creación de Cuentas múltiples, también mediante identidades diferentes, está prohibida, en particular con el fin de obtener indebidamente XP, niveles, Logros, seguidores o ventajas de gamificación. La violación de esta prohibición conlleva la suspensión o la eliminación de todas las Cuentas vinculadas, en el sentido del Apartado 13.

3-bis. Calidad del Usuario en el marketplace

El Usuario registrado en la plataforma puede operar en calidades distintas en el contexto del marketplace de experiencias de pago y de los programas accesorios integrados en el Servicio:

• Cliente (también Invitado en la terminología internacional): el Usuario que reserva o participa en experiencias de pago ofrecidas por los Anfitriones. Cuando opera en esta calidad, el Usuario está sujeto, además de a las presentes Condiciones Generales para las materias no transaccionales, a las Condiciones Generales de Venta separadas;

• Anfitrión: el Usuario que publica y ofrece experiencias de pago a los Clientes. Cuando opera en esta calidad, el Usuario está sujeto, además de a las presentes Condiciones Generales para las materias no transaccionales, a las Condiciones de Anfitrión separadas;

• Referente del Programa de Referidos: el Usuario que participa activamente en el programa de referidos difundiendo su propio código y recibiendo ventajas por cada nuevo Usuario que invita. Cuando opera en esta calidad, el Usuario está sujeto, además de a las presentes Condiciones Generales, a las Condiciones del Programa de Referidos separadas.

Las presentes CGU siguen aplicándose al Usuario en todas las calidades descritas anteriormente para las materias no transaccionales (seguridad de la Cuenta, Perfil, Social, Gamificación, Contenidos UGC, catálogo Lugares, moderación, sanciones). La regulación de las transacciones económicas, de los pagos, de las comisiones, de los reembolsos y de las obligaciones correspondientes queda confiada a los documentos especiales mencionados anteriormente.

La asunción de una calidad especial no conlleva la pérdida o la suspensión de las facultades generales del Usuario, salvo cuando dichos documentos especiales prevean obligaciones o restricciones específicas vinculadas a la operatividad transaccional.

4. Registro y Cuenta

Para acceder a las funciones reservadas, el Usuario debe registrarse proporcionando los datos solicitados por el formulario de registro, a saber: nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña. El nombre de usuario (username) visible en la plataforma es generado automáticamente por el sistema sobre la base de los datos proporcionados; el Usuario podrá eventualmente modificarlo posteriormente, cuando esta funcionalidad sea puesta a disposición por Stravagando. El registro es gratuito.

Alternativamente, el Usuario puede registrarse y acceder al Servicio mediante autenticación federada (Single Sign-On) a través de proveedores de identidad de terceros soportados (a título de ejemplo: Google, Meta/Facebook). En este caso, tras la autenticación ante el proveedor, Stravagando recibe los datos de identificación esenciales (dirección de correo electrónico verificada, nombre, eventual foto de perfil, identificador único ante el proveedor) necesarios para la creación o la vinculación de la Cuenta. El Usuario que se registra exclusivamente vía SSO no dispone de una contraseña local ante Stravagando; el acceso tiene lugar únicamente a través del proveedor elegido. La revocación de la autorización ante el proveedor externo conlleva la imposibilidad de acceder a la Cuenta por este canal, pero no determina la eliminación automática de los datos conservados por Stravagando.

En el momento del registro, el Usuario está obligado a confirmar, mediante una casilla de aceptación dedicada, que cumple los requisitos de edad mencionados en el Apartado 3 y que acepta las presentes Condiciones y la Política de Privacidad. El marcado de las casillas correspondientes constituye una declaración de conocimiento en el sentido del art. 46 del D.P.R. 445/2000 a los efectos del art. 8 párr. 2 RGPD.

Stravagando se reserva el derecho de introducir, también posteriormente, la solicitud de la fecha de nacimiento y/o sistemas más avanzados de verificación de la edad (age verification), por ejemplo como consecuencia de obligaciones regulatorias, de evoluciones del Servicio o con fines de protección de los menores en el sentido del art. 28 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA).

4.1 Verificación de la dirección de correo electrónico

Tras el registro, Stravagando envía a la dirección de correo electrónico indicada un mensaje que contiene un enlace de verificación. Stravagando se reserva el derecho de subordinar a la verificación previa de la dirección de correo electrónico el acceso a funcionalidades sensibles del Servicio (a título de ejemplo: publicación de Contenidos, acceso al marketplace), según modalidades que la plataforma podrá introducir en el futuro. Para los Usuarios que se registran mediante autenticación federada, el correo electrónico se considera verificado si el proveedor de identidad atestigua su verificación.

4.2 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales (contraseña y/o autorizaciones otorgadas a los proveedores SSO) y de toda actividad efectuada mediante la Cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe comunicarlo lo antes posible a Stravagando a través de los canales indicados en el Apartado 28 y proceder a la revocación de las credenciales comprometidas.

El Usuario puede activar la autenticación de dos factores (2FA), basada en una aplicación autenticadora TOTP y códigos de recuperación, en el sentido del módulo de seguridad implementado en el Servicio. La activación se recomienda pero no es obligatoria.

Reautenticación para las operaciones sensibles. Con el fin de proteger al Usuario contra los ataques de account takeover y de garantizar la seguridad de la información, la ejecución de determinadas operaciones (modificación del correo electrónico, de la contraseña, de los ajustes de visibilidad, de la indexación, de las clasificaciones y del companion tagging) requiere la confirmación de la contraseña actual, incluso en presencia de una sesión activa.

4.3 Tokens de acceso programático (API)

Stravagando se reserva el derecho de poner a disposición de los Usuarios, en el futuro, la posibilidad de generar tokens de acceso personales para el uso programático de la API del Servicio. Esta funcionalidad no está actualmente activa en producción. Cuando se introduzca, los tokens serán: mostrados al Usuario una sola vez en el momento de la creación y conservados posteriormente en forma de hash por el sistema; eventualmente asociados a scopes de activación para realizar el principio del mínimo privilegio; revocables en cualquier momento por el Usuario. Las condiciones de uso y las características técnicas se especificarán en las Especificaciones Técnicas del Servicio en el momento de la activación.

4.4 Datos de acceso conservados

Con fines de seguridad, de auditoría y de constatación de abusos, Stravagando conserva en las sesiones y en los principales eventos (a título de ejemplo: inicio de sesión, check-in) la dirección IP y la cadena user-agent del navegador. Estos datos se tratan en el sentido de la Política de Privacidad y del art. 6 párr. 1 lett. f RGPD (interés legítimo en la seguridad informática).

Los datos proporcionados deben ser veraces, completos y actualizados. El Usuario puede modificarlos en cualquier momento desde la página dedicada al Perfil (ruta /{locale}/user/profile).

5. Visibilidad del Perfil

El Usuario dispone de cuatro ajustes independientes de visibilidad y privacidad, gestionables de manera autónoma desde la página de privacidad de la Cuenta (ruta account.privacy, accesible en la dirección localizada /{locale}/account/privacy). Cada ajuste produce efectos distintos y no se presume la coincidencia con los demás. La modificación de cada ajuste requiere la confirmación de la contraseña actual, en el sentido del Apartado 4.

5.1 Visibilidad del Perfil (profile_visibility)

Por defecto, el Perfil del Usuario es público: la página personal /users/{username} es accesible a los demás Usuarios y, en función de los demás ajustes, a los motores de búsqueda externos. Este ajuste por defecto se pone en conocimiento del Usuario durante el onboarding y sirve a las finalidades de descubrimiento social, de exploración del territorio y de gamificación que constituyen la naturaleza misma de la Plataforma. El Usuario puede elegir hacer el Perfil privado en cualquier momento, mediante un opt-out desde la página de privacidad de la Cuenta (Ajustes → Privacidad), desactivando la accesibilidad pública de la página personal. Para los Usuarios menores de edad se aplican los ajustes por defecto más restrictivos mencionados en el siguiente apartado 5.6.

5.2 Indexación en los motores de búsqueda (allow_search_indexing)

Por defecto, la indexación está habilitada. Este ajuste solo produce efectos en concurrencia con un Perfil público y cuando el Usuario alcanza un umbral mínimo de actividad; en este caso, las páginas públicas del Perfil pueden ser indexadas por motores de búsqueda de terceros (Google, Bing y similares). El Usuario puede deshabilitar la indexación en cualquier momento mediante un opt-out desde la página de privacidad de la Cuenta. Para los Usuarios menores de edad se aplican los ajustes por defecto más restrictivos mencionados en el siguiente apartado 5.6.

5.3 Aparición en las clasificaciones (show_in_leaderboards)

Por defecto, el Usuario está incluido en las clasificaciones públicas (semanales, mensuales, all-time, regionales y nacionales). El Usuario puede elegir deshabilitar este ajuste para obtener un opt-out granular, independiente de la visibilidad del Perfil. Se remite al Apartado 10 para la descripción de las clasificaciones y para los plazos técnicos de propagación del opt-out.

5.4 Consentimiento al Tag UGC («Permitir que otros me etiqueten en los contenidos»)

Por defecto, el Usuario acepta poder ser etiquetado en Contenidos publicados por otros Usuarios con los que mantiene una relación de seguimiento recíproco, según lo regulado en el Apartado 8-bis (régimen general del Tag UGC, aplicable en particular a los posts en el Muro de un Lugar) y, para el caso específico del companion tagging en los check-ins geolocalizados, en el Apartado 8. El Usuario dispone además de un ajuste distinto para controlar la visibilidad en su propio Perfil de los contenidos en los que está etiquetado. El Usuario puede deshabilitar la posibilidad de ser etiquetado en cualquier momento; en este caso, los intentos de Tag UGC por parte de otros Usuarios se descartan sin notificación al Usuario protegido y sin ningún impacto en la experiencia del Usuario que etiqueta.

5.5 Efecto pro futuro de las modificaciones

La modificación de cualquiera de los ajustes anteriores tiene efecto pro futuro. Las copias ya adquiridas por motores de búsqueda de terceros o por snapshots de sistema (en particular los snapshots de las clasificaciones, véase Apartado 10) solo podrán ser eliminadas en los plazos técnicos necesarios, según los procedimientos de las respectivas plataformas o según el ciclo de actualización interno.

5.6 Ajustes por defecto para los Usuarios menores de edad

Los ajustes por defecto públicos mencionados en los apartados 5.1, 5.2 y 5.4 se aplican únicamente a los Usuarios mayores de edad. Para los Usuarios menores de edad (under-18) se aplican ajustes por defecto más restrictivos y protectores, de conformidad con el principio de protección de datos desde el diseño y por defecto en el sentido del art. 25 RGPD, con la Política de Privacidad (Apartado 12.6) y con el art. 28 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act): en particular, el Perfil del menor está configurado como privado, la indexación está deshabilitada y no se presenta a estos Usuarios ninguna publicidad basada en la elaboración de perfiles. El menor o la persona que ejerce la responsabilidad parental puede, no obstante, gestionar dichos ajustes dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

6. Contenidos Generados por los Usuarios (UGC)

6.1 Tipos de Contenidos

El Usuario puede publicar diversos tipos de Contenidos, entre ellos:

• fotos (también con metadatos de captura, véase apartado 6.6);

• reseñas con valoración (rating de 1 a 5) y texto;

• posts-relato publicados en el muro;

• sugerencias de nuevos lugares para añadir al catálogo;

• propuestas de modificación de lugares existentes;

• listas personales (Cuadernos), tags, comentarios, likes;

• mensajes directos intercambiados con otros Usuarios o con el soporte de Stravagando dentro de conversaciones dedicadas (Apartado 6.7).

6.2 Licencia concedida a Stravagando

Mediante la publicación de un Contenido en la plataforma, el Usuario concede a Stravagando una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable únicamente a los socios técnicos y promocionales de Stravagando (a título de ejemplo: servicios de hosting, CDN, socios de marketing del Servicio mismo, traducción y sindicación editorial), limitada a la finalidad de gestión, publicación, promoción y mejora del Servicio, durante la duración de la inscripción del Usuario, con derecho de reproducción, adaptación técnica (p. ej. redimensionamiento, transcodificación), traducción automática y comunicación al público en los contextos relacionados con el Servicio.

La licencia es revocable pro futuro mediante la eliminación del Contenido por parte del Usuario o una solicitud de eliminación total de la Cuenta. La revocación no afecta:

• a los usos ya concedidos a los sublicenciatarios antes de la revocación, exclusivamente para la finalización de actividades ya iniciadas y durante el período mínimo necesario;

• a la conservación de copias de seguridad técnica y de copias reducidas/anónimas con fines estadísticos agregados, en el sentido de la Política de Privacidad.

El Usuario conserva la plena titularidad de sus Contenidos y puede en cualquier momento republicarlos en otro lugar o monetizarlos en otras plataformas.

6.3 Garantías y responsabilidad del Usuario

El Usuario garantiza, bajo su responsabilidad exclusiva, que cada Contenido publicado:

• es obra propia o está cubierto por una licencia/autorización que permite su publicación y la concesión de la licencia del Apartado 6.2;

• no viola derechos de autor, derechos conexos, marcas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de terceros;

• no viola el derecho a la imagen, a la privacidad o a la protección de los datos personales de terceros (en particular, el Usuario no debe publicar fotos de personas identificables sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas por el art. 97 de la Ley 633/1941);

• no constituye un contenido ilegal, difamatorio, engañoso, discriminatorio, obsceno, violento, de incitación al odio o a la autolesión, ni un contenido publicitario no declarado;

• no promueve actividades ilícitas ni viola ninguna norma aplicable.

El Usuario mantiene indemne a Stravagando frente a cualquier pretensión de terceros derivada de la violación de las garantías enumeradas anteriormente, en las condiciones indicadas en el Apartado 24.

6.4 Moderación

Stravagando se reserva el derecho, pero no la obligación, de moderar los Contenidos publicados. La moderación puede conllevar la retirada, el ocultamiento, la solicitud de modificación o la degradación del Contenido. Para los detalles sobre los sistemas automatizados empleados, se remite al Apartado 12; para el sistema de reclamaciones y recursos, se remite a los Apartados 12-bis y 13.

6.5 Derecho de réplica y eliminación

El Usuario cuyos Contenidos sean objeto de una cita crítica por parte de otros Usuarios podrá solicitar a Stravagando la publicación de una breve réplica, según modalidades que la plataforma podrá introducir en el futuro.

El Usuario puede eliminar sus Contenidos en cualquier momento. La eliminación se efectúa en modo soft-delete: el Contenido se hace inmediatamente no visible desde la interfaz pública, pero se conserva en la base de datos durante 30 días a efectos de eventuales auditorías, verificaciones de seguridad o procedimientos disciplinarios internos, transcurridos los cuales se elimina definitivamente. La base jurídica de esta conservación temporal es el interés legítimo de Stravagando en la prevención de abusos y en la defensa en juicio (art. 6 párr. 1 lett. f RGPD). Quedan a salvo los casos de prórroga de la conservación regulados en el Apartado 16.1 (legal hold).

6.6 Tratamiento de los metadatos de las fotografías (EXIF)

Con el fin de proteger la privacy by design (art. 25 RGPD), Stravagando elimina los metadatos EXIF de las fotografías subidas por el Usuario en el momento de su tratamiento del lado del servidor, mediante la recodificación de la imagen. En particular, se eliminan: datos de geolocalización (GPS), modelo y número de serie del dispositivo de captura, fecha y hora originales, parámetros técnicos de exposición.

Esta eliminación se aplica tanto a las fotos del Perfil como a las fotos subidas como UGC (reseñas, posts, contribuciones al catálogo Lugares). Stravagando no conserva copias de los metadatos EXIF eliminados: la operación es irreversible.

El Usuario que desee preservar los metadatos de su foto debe conservar de manera autónoma el original antes de la subida, dado que la versión conservada en la plataforma carecerá de dicha información.

6.7 Conversaciones privadas y mensajería directa

Stravagando pone a disposición, en conexión con el marketplace y con el Servicio de soporte, una funcionalidad de mensajería directa que permite a los Usuarios intercambiar comunicaciones privadas en los siguientes contextos:

• comunicaciones relativas a una reserva en el marketplace (entre Cliente y Anfitrión);

• solicitudes de información previas a la compra sobre experiencias del marketplace;

• asistencia prestada por el soporte de Stravagando a los Usuarios registrados;

• asistencia prestada por el soporte a los Usuarios no registrados (Apartado 17-ter).

Los mensajes son visibles exclusivamente por los participantes de la conversación. Stravagando, en calidad de prestador del Servicio, puede acceder a los contenidos de las conversaciones exclusivamente con fines de:

• moderación bajo denuncia (Apartado 12-bis);

• constatación de abusos, de violaciones de las Condiciones, de actividades ilícitas (art. 6 párr. 1 lett. f RGPD);

• cumplimiento de obligaciones legales y de decisiones de la autoridad (Apartado 16.1).

Los mensajes se tratan como UGC y siguen las reglas de conservación y eliminación mencionadas en los apartados anteriores. La eventual eliminación del mensaje por parte del remitente no garantiza su eliminación en el destinatario, que podría haber conservado una copia. Se invita al Usuario a utilizar la mensajería directa con la misma prudencia que cualquier otra forma de comunicación escrita.

7. Check-ins geolocalizados

El check-in es el registro, por parte del Usuario, de su presencia en proximidad de un lugar presente en el catálogo Lugares. El check-in requiere el acceso al GPS del dispositivo y la transmisión de las coordenadas al servidor, que valida la distancia respecto al POI mediante el cálculo de la distancia geodésica (fórmula de Haversine) y atribuye una puntuación de fiabilidad (véase Apartado 11).

Las coordenadas transmitidas se redondean en los logs de sistema con el fin de limitar el nivel de rastreo del Usuario, según la precisión indicada en las Especificaciones Técnicas del Servicio. Esta operación constituye una pseudoanonimización técnica en el sentido del art. 4 punto 5 RGPD, no una anonimización definitiva.

7.1 Visibilidad del check-in

En el momento de efectuar el check-in, el Usuario elige de manera autónoma el nivel de visibilidad del mismo entre las siguientes opciones:

• Solo yo: el check-in es visible exclusivamente por el propio Usuario y no se muestra a otros Usuarios ni se indexa;

• Amigos (mutual-follow): el check-in es visible exclusivamente por los Usuarios con los que el Usuario mantiene una relación de seguimiento recíproco en la plataforma;

• Todos (ajuste por defecto): el check-in es visible por cualquier Usuario registrado en la plataforma y, cuando el Perfil del Usuario es público e indexable (Apartado 5), también puede ser accesible por motores de búsqueda externos. El Usuario puede restringir la visibilidad del check-in individual a «Amigos» o «Solo yo» en el momento de la publicación o posteriormente.

La elección de visibilidad se añade a los ajustes generales de visibilidad del Perfil descritos en el Apartado 5: en particular, la elección «Todos» en el check-in individual no hace público el Perfil del Usuario si está configurado como privado; a la inversa, el cierre del Perfil no retroactúa sobre la visibilidad de los check-ins pasados individuales configurados como «Todos», que seguirán siendo visibles por los legitimados según los ajustes vigentes en ese momento, salvo modificación posterior por parte del Usuario.

El Usuario puede modificar la visibilidad de uno de sus check-ins en cualquier momento posterior a su publicación. La modificación tiene efecto pro futuro y no afecta a las copias eventualmente ya adquiridas por terceros en los plazos técnicos anteriores.

El check-in concurre al sistema de gamificación (XP, Logros, Streak) y, cuando el Usuario ha activado el switch dedicado (Apartado 5.3), a las clasificaciones públicas, independientemente de la visibilidad configurada. La aparición del Usuario en las clasificaciones muestra datos agregados (Nivel, XP del período, nombre de usuario) y no revela el detalle de los check-ins privados individuales.

En los check-ins con visibilidad «Amigos» o «Solo yo», el eventual Usuario etiquetado como compañero de viaje (Apartado 8) recibe en todo caso la notificación de su implicación y puede ejercer el derecho de retirada del tag, a efectos de protección de su propio derecho a la imagen y a la privacidad.

7.2 Atribución de XP

El check-in válidamente registrado constituye la principal modalidad de acumulación de XP en el sistema de gamificación descrito en el Apartado 9. La atribución de XP es automática y tiene lugar según los parámetros vigentes en el momento del check-in, que pueden variar en función de:

• la categoría del lugar visitado (algunos POI pueden atribuir XP incrementados con fines editoriales o promocionales, p. ej. lugares de la semana, recorridos temáticos);

• el Trust Score del Usuario (Apartado 11): los check-ins efectuados por Usuarios con un Trust Score bajo pueden generar XP reducidos, puestos en espera hasta verificación manual, o no generar XP si se consideran no fiables;

• eventuales multiplicadores vinculados a streaks, Logros o eventos promocionales de la plataforma.

Stravagando se reserva el derecho de rectificar la atribución de XP a posteriori en caso de constatación de anomalías, de check-ins fraudulentos, de GPS spoofing o de otras violaciones de las Condiciones. La rectificación puede conllevar la reducción del Nivel, según lo previsto en el Apartado 9.3.

7.3 Conservación y eliminación

Los check-ins se conservan en el historial de la actividad del Usuario por tiempo indeterminado, salvo eliminación a solicitud del Usuario o ejercicio de los derechos RGPD mencionados en el Apartado 16. La eliminación de un check-in lo retira de la interfaz pública y del historial personal del Usuario, pero no conlleva automáticamente la reducción de los XP acumulados ni la pérdida de los Logros obtenidos, dada la irrevocabilidad histórica de los reconocimientos de gamificación (véase Apartado 9.1). Stravagando se reserva el derecho de revocar XP o Logros exclusivamente en los casos de constatación de abuso o de fraude en el sentido del Apartado 7.2.

El Usuario está obligado a efectuar check-ins auténticos. La simulación de la posición mediante GPS spoofing o técnicas análogas constituye una violación de las Condiciones y se sanciona en el sentido de los Apartados 11, 13 y 14.

8. Companion tagging en los check-ins

El companion tagging es el caso de aplicación del Tag UGC (Apartado 8-bis) relativo a los check-ins geolocalizados mencionados en el Apartado 7. El Usuario puede asociar a uno de sus check-ins a otro Usuario en calidad de «compañero de viaje».

Se aplican íntegramente, en la medida en que sean compatibles, las condiciones de aplicabilidad (mutual-follow y consentimiento previo), las modalidades de notificación y de retirada del Tag, la exclusión de responsabilidad de Stravagando y las prohibiciones de uso abusivo reguladas en el Apartado 8-bis. Las presentes disposiciones regulan las especificidades propias del companion tagging en los check-ins.

8.1 Número máximo de Usuarios etiquetables por check-in

Cada check-in puede asociar hasta diez (10) Usuarios en calidad de compañeros de viaje. Todos los Usuarios así asociados quedan marcados como compañeros del check-in. Los eventuales intentos de asociación más allá de este límite son rechazados por el sistema.

8.2 Límite diario antiabuso

Con el fin de prevenir usos distorsionados del mecanismo con fines de gamificación, se establece un límite diario al número de check-ins con companion tagging por Usuario, indicado en las Especificaciones Técnicas del Servicio. La superación recurrente del límite, o el uso recursivo del tagging según esquemas considerados abusivos, constituye un comportamiento sancionable en el sentido del Apartado 14, sin perjuicio de lo previsto en el Apartado 8-bis.6.

8.3 Reconocimientos de gamificación

A diferencia de los Tags UGC aplicados a otros tipos de Contenido (cf. Apartado 8-bis.8), el companion tagging en los check-ins concurre al sistema de gamificación con reconocimientos específicos, según el siguiente régimen:

• XP (puntos de experiencia): el XP vinculado al companion check-in se atribuye exclusivamente al Usuario que etiqueta (el autor del check-in), dentro de un tope diario indicado en las Especificaciones Técnicas del Servicio. Los Usuarios etiquetados como compañeros no reciben XP por su implicación;

• Logros companion dedicados: tanto el Usuario que etiqueta como los Usuarios etiquetados progresan hacia los Logros companion dedicados, cuyo avance se determina por el recuento de los tags (independientemente del XP) y se desbloquea al alcanzar los umbrales indicados en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

Los parámetros cuantitativos (importe de XP por check-in con tag, tope diario, umbrales de desbloqueo de los Logros companion correspondientes) se indican en las Especificaciones Técnicas del Servicio y pueden actualizarse según el régimen mencionado en el Apartado 19.

La rectificación retroactiva o la revocación de XP y de Logros vinculados al companion tagging sigue las reglas generales del Apartado 7.2 y del Apartado 9.3, en particular en los casos de constatación de abuso, de fraude o de GPS spoofing.

8-bis. Tags y menciones de otros Usuarios en los Contenidos (Tag UGC)

Stravagando permite al Usuario asociar a determinados Contenidos publicados en la plataforma la referencia a otros Usuarios registrados (en adelante, los «Tags UGC»). Las reglas indicadas a continuación constituyen el régimen general del Tag UGC, aplicable a todos los tipos de Contenido para los que la funcionalidad esté activada; para el caso específico del companion tagging en los check-ins geolocalizados se aplican además las disposiciones del Apartado 8.

8-bis.1 Ámbito de aplicación

El Tag UGC está actualmente disponible para los siguientes tipos de Contenido:

• los check-ins efectuados en un Lugar, con la posibilidad de etiquetar hasta un máximo de diez Usuarios por check-in (Apartado 8);

• los posts publicados en el Muro de un Lugar, con la posibilidad de etiquetar hasta un máximo de diez Usuarios por post.

Stravagando se reserva el derecho de extender en el futuro la funcionalidad Tag UGC a otros tipos de Contenido, o de limitar su ámbito de aplicación, con un preaviso razonable a los Usuarios según las modalidades mencionadas en el Apartado 19.

8-bis.2 Condiciones de aplicabilidad

Un Tag UGC solo puede aplicarse cuando concurran conjuntamente las dos siguientes condiciones:

• reciprocidad de la relación de seguimiento entre el Usuario que etiqueta y el Usuario etiquetado (ambos deben seguirse mutuamente en la plataforma);

• consentimiento previo del Usuario etiquetado, expresado a través del ajuste «Permitir que otros me etiqueten en los contenidos», activo por defecto y modificable en cualquier momento desde los ajustes del Perfil (cf. Apartado 5.4).

Cuando una de las dos condiciones no se cumple, el intento de Tag UGC es silenciosamente ignorado por el sistema: el Contenido se publica sin ninguna referencia al Usuario no etiquetable y no se genera ninguna notificación, ni al que etiqueta ni al destinatario protegido.

8-bis.3 Notificación y visibilidad

El Usuario válidamente etiquetado:

• recibe una notificación in-app y, según sus preferencias de notificación (Apartado 17), una eventual notificación por correo electrónico en el momento de la publicación efectiva del Contenido que contiene el Tag;

• visualiza el Contenido en su sección «Feed personal» (ruta /{locale}/feed), entre las menciones recibidas.

8-bis.4 Retirada del Tag

El Usuario etiquetado tiene la facultad de retirar en cualquier momento su Tag del Contenido, sin necesidad de motivación, a través del enlace presente en la notificación o directamente desde el Perfil. La retirada es inmediata y definitiva y no conlleva la eliminación del Contenido mismo, que permanece publicado sin la asociación al Usuario que ha ejercido el derecho. El Usuario que aplicó inicialmente el Tag también puede retirarlo de manera autónoma.

El Usuario que había aplicado el Tag recibe una notificación de la retirada efectuada por el destinatario, sin indicación de motivación. El sistema conserva un rastro de la operación (timestamp e identificador de quien ha retirado el Tag) a efectos de auditoría y de prevención de abusos, según las modalidades descritas en la Política de Privacidad.

8-bis.5 Tags UGC y Contenidos en moderación

Cuando el Contenido al que se asocia un Tag UGC está a la espera de publicación porque ha sido puesto en revisión por el sistema de moderación (Apartados 6.4, 11 y 12), los Usuarios eventualmente etiquetados no reciben ninguna notificación hasta el momento de la publicación efectiva del Contenido.

Cuando el Contenido es finalmente rechazado tras la moderación, no se transmite ninguna notificación relativa al Tag UGC y la asociación permanece sin efectos públicos.

8-bis.6 Prohibiciones de uso abusivo

El uso de la funcionalidad Tag UGC con fines de acoso, persecución, spamming, marketing no autorizado, difamación o promoción comercial de los propios productos o servicios está prohibido.

El uso repetido o abusivo del Tag UGC — a título de ejemplo: la aplicación insistente de Tags a un Usuario que los ha retirado en varias ocasiones, o el uso del Tag con fines de publicidad no declarada — constituye una violación de las presentes Condiciones y legitima la aplicación de las sanciones mencionadas en el Apartado 13, sin perjuicio de la responsabilidad prevista por el Apartado 14-bis en materia de transparencia publicitaria y por el Apartado 24 en materia de garantía.

8-bis.7 Exclusión de responsabilidad de Stravagando

Stravagando actúa en calidad de prestador de servicios de hosting neutral respecto al contenido del Tag UGC. La responsabilidad de la aplicación del Tag, de la veracidad de la mención y de eventuales pretensiones de terceros permanece a cargo exclusivo del Usuario que etiqueta, según las garantías y las obligaciones de garantía previstas en los Apartados 6.3 y 24.

8-bis.8 Efectos sobre el sistema de gamificación

La aplicación de Tags UGC a los posts en el Muro de un Lugar no conlleva la atribución de puntos de experiencia (XP) ni el desbloqueo de Logros (Achievement), ni para el Usuario que etiqueta ni para el Usuario etiquetado.

Para los Tags UGC aplicados a los check-ins en el marco de la funcionalidad de companion tagging se aplica en cambio el régimen específico del Apartado 8: los reconocimientos de gamificación correspondientes comprenden la atribución de XP únicamente al Usuario que etiqueta (dentro del tope diario) y el progreso hacia los Logros companion dedicados para ambos Usuarios (el que etiqueta y los etiquetados), según lo previsto por el Apartado 9 y por las Especificaciones Técnicas del Servicio.

9. Sistema de Gamificación (XP, Niveles, Logros, Streak)

Stravagando ofrece un sistema lúdico orientado a fomentar la exploración del territorio. El sistema se alimenta principalmente de los check-ins geolocalizados (Apartado 7) y, con carácter accesorio, de otras actividades del Usuario en la plataforma. El sistema comprende:

• XP (experiencia): puntos acumulados a través de check-ins válidos (modalidad principal), la publicación de reseñas, posts y fotos, la consecución de Logros, el mantenimiento de streaks. La fórmula de conversión XP→Nivel se describe en las Especificaciones Técnicas del Servicio;

• Niveles: progresión en una escala numérica calculada sobre la base de los XP totales acumulados, según la escala indicada en las Especificaciones;

• Logros (insignias): reconocimientos simbólicos desbloqueados al producirse determinadas condiciones (p. ej. visita de un cierto número de lugares, exploración de una región, consecución de un recorrido temático). Los Logros pueden clasificarse en franjas de valor simbólico según lo indicado en las Especificaciones;

• Streak: series consecutivas de actividad, con reconocimientos en hitos según lo indicado en las Especificaciones;

• Level Perks: ventajas asociadas a la consecución de determinados Niveles, de naturaleza principalmente cosmética o de acceso anticipado a funcionalidades beta. Pueden incluir códigos de descuento aplicables al marketplace separado (regulados por las Condiciones de Venta), el acceso a programas editoriales u otras ventajas simbólicas, según los tipos indicados en las Especificaciones;

• Year Review: balance periódico de la actividad del Usuario, generado con la cadencia y el formato indicados en las Especificaciones.

La atribución de XP para cada tipo de actividad se determina por las reglas técnicas vigentes, publicadas en las Especificaciones o consultables en la sección de ayuda de la plataforma, y puede ser modificada por Stravagando según lo previsto en el apartado 9.3.

9.1 Naturaleza simbólica

Los XP, Niveles, Logros, Insignias, Streaks y cualquier otro elemento lúdico de la plataforma tienen una naturaleza exclusivamente simbólica y lúdica. NO constituyen una moneda virtual, NO tienen NINGÚN valor monetario, NO son convertibles en dinero ni en otros bienes o servicios, NO son transferibles entre Usuarios y NO son revendibles a terceros. El Usuario no dispone de ningún derecho de crédito frente a Stravagando en relación con dichos elementos.

9.2 Level Perks y códigos de descuento

Algunos Niveles pueden dar acceso a códigos de descuento utilizables en el marketplace de experiencias de pago. Dichos códigos se rigen exclusivamente por las «Condiciones Generales de Venta». Los códigos tienen carácter promocional, pueden tener vencimiento, límites de uso y condiciones específicas; no son cesibles y no son convertibles en dinero.

Además de los códigos vinculados a alcanzar un Nivel, Stravagando puede ofrecer descuentos de fidelidad desbloqueables al concurrir condiciones combinadas vinculadas a la actividad del Usuario — a título de ejemplo, una combinación del Nivel alcanzado y del número de experiencias del marketplace efectivamente vividas con check-in validado por el Anfitrión. Dichos descuentos tienen naturaleza promocional y se rigen, en cuanto a adquisición, uso, caducidad y cese, exclusivamente por los «Términos y Condiciones de Venta». Quedan a salvo los principios del apartado 9.1 (naturaleza simbólica) y el derecho de modificación del apartado 9.3.

9.2-bis Funcionalidades beta (experimentales)

Algunos Level Perks pueden incluir el acceso anticipado a funcionalidades en fase de desarrollo o de prueba (beta access). El Usuario que accede a dichas funcionalidades toma nota y acepta que:

• las funcionalidades beta son experimentales, se proporcionan «tal cual», y pueden presentar disfunciones, errores, pérdidas de datos o interrupciones;

• el acceso puede ser revocado, modificado o resuelto por Stravagando en cualquier momento, también sin preaviso, por razones técnicas, económicas o de desarrollo del producto;

• las funcionalidades en beta pueden no ser nunca promovidas a funcionalidades estables del Servicio;

• Stravagando anima a los Usuarios beta a proporcionar feedback constructivo para la mejora del producto.

La eventual participación en la beta no genera derechos contractuales adicionales respecto a los derivados de las presentes Condiciones.

9.3 Derecho de modificación del sistema

Stravagando se reserva el derecho de modificar las reglas, umbrales, fórmulas de cálculo de XP, definición de los Logros, reglas de caducidad de los streaks y cualquier otro parámetro del sistema de gamificación. Las modificaciones significativas se comunicarán con un preaviso de 30 días por correo electrónico y notificación in-app. Las modificaciones no significativas o correcciones técnicas (a título de ejemplo: antiabuso, bug-fix, reequilibrado puntual) pueden aplicarse sin preaviso. La atribución retroactiva de ventajas o la puesta a cero de ventajas adquiridas por abuso son siempre posibles, motivadas y notificadas al Usuario afectado.

9.4 Desafíos (Challenges)

Stravagando ofrece una funcionalidad lúdica y social denominada «Desafíos» (Challenges), que permite a los Usuarios proponer objetivos de exploración construidos sobre el sistema de check-in (Sección 7) y participar en ellos — por ejemplo, alcanzar un determinado número de check-ins válidos dentro de un periodo, o visitar un conjunto específico de lugares, incluso con restricciones por categoría o área geográfica. Los Desafíos pueden desarrollarse de forma individual (uno contra uno) o en grupo (uno contra muchos), tener visibilidad pública o privada y prever una participación libre o sujeta a la aprobación del creador.

Naturaleza simbólica. El resultado de un Desafío se traduce exclusivamente en una posición en la clasificación y, en su caso, en la concesión de un trofeo o insignia de carácter cosmético. Los Desafíos no atribuyen XP y no otorgan premios de ningún valor económico: se les aplican íntegramente los principios del apartado 9.1 (naturaleza simbólica, no monetaria, no transferible).

Exclusión de la normativa sobre concursos con premio. Dado que los únicos reconocimientos previstos tienen carácter meramente simbólico y carecen de valor económico, los Desafíos no constituyen concursos u operaciones con premio en el sentido del Decreto del Presidente de la República italiana n.º 430, de 26 de octubre de 2001, ni actividad de juego o apuesta.

Contenido generado por el Usuario y moderación. El título, la descripción y los demás contenidos definidos por el Usuario que crea un Desafío constituyen Contenido Generado por los Usuarios (Sección 6) y están sujetos a moderación (Sección 12). Un Desafío permanece pendiente y no se activa hasta que la moderación se haya completado con éxito; los Desafíos que infrinjan los presentes Términos pueden ser rechazados, suspendidos o eliminados.

Juego limpio (fair play). Los check-ins que contribuyen al progreso de un Desafío están sujetos a las reglas de la Sección 7 y a las prohibiciones de la Sección 14, incluida la prohibición de falsificación de la geolocalización (GPS spoofing) y de automatización. Las conductas abusivas conllevan la descalificación del Desafío, la anulación de los resultados obtenidos y la eventual aplicación de las sanciones de la Sección 13.

Modificación y anulación. Stravagando puede introducir, modificar, suspender o cesar la funcionalidad Desafíos y sus parámetros (formatos, objetivos, duraciones, reglas de concesión de trofeos) conforme a lo previsto en el apartado 9.3, y puede anular Desafíos concretos o sus resultados en caso de abuso, mal funcionamiento o incumplimiento de los presentes Términos.

10. Clasificaciones públicas

Stravagando publica clasificaciones periódicas de los Usuarios más activos sobre una base regional, nacional y general, y para distintos períodos (semana, mes, all-time). La capacidad de cada clasificación y los períodos disponibles se indican en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

La aparición de un Usuario en las clasificaciones está subordinada a la activación del switch dedicado «mostrar en las clasificaciones públicas» en los ajustes del Perfil (Apartado 5.3). Dicho switch es independiente de la visibilidad general del Perfil (Apartado 5.1): el Usuario puede, por tanto, tener un Perfil público pero elegir no aparecer en la clasificación, o a la inversa.

La clasificación muestra el nombre de usuario, la foto de perfil (si está presente), el nivel y los XP del período. El Usuario puede deshabilitar su visibilidad en la clasificación en cualquier momento mediante el ajuste show_in_leaderboards (Apartado 5.3). Los snapshots de clasificación se regeneran periódicamente según la cadencia indicada en las Especificaciones; por razones técnicas, el Usuario que efectúa un opt-out puede seguir apareciendo en los snapshots ya publicados hasta su siguiente actualización. Esta ventana de propagación se considera aceptable dada la naturaleza no sensible de los datos expuestos (nombre de usuario, nivel, XP del período).

11. Trust score y verificación de los check-ins

Cada Usuario posee un Trust Score (0-100) calculado automáticamente sobre la base de la coherencia técnica de sus check-ins (p. ej.: distancia respecto al POI, frecuencia entre check-ins geográficamente alejados, esquemas compatibles con un uso real).

El Trust Score influye en:

• la atribución de XP para los check-ins (Apartado 7.2): los Usuarios con una puntuación baja pueden recibir XP reducidos o puestos en espera hasta verificación manual;

• la publicación automática de las reseñas (auto-approve para los Usuarios con una puntuación alta; manual review para una puntuación baja);

• la prioridad en la moderación de los contenidos;

• la posibilidad de acceder a funcionalidades reservadas a los Usuarios consolidados.

11.1 Decisiones automatizadas e intervención humana

El cálculo del Trust Score y las decisiones que de él se derivan constituyen un tratamiento automatizado en el sentido del art. 22 RGPD. El Usuario tiene derecho a solicitar la intervención humana, a expresar su opinión y a impugnar la decisión, escribiendo a los contactos indicados en el Apartado 28. Stravagando se compromete a proporcionar una respuesta motivada en plazos razonables y en todo caso no superiores a 30 días desde la solicitud, salvo casos complejos que requieran profundizaciones adicionales.

12. Moderación automática (Sistemas de IA)

Stravagando utiliza sistemas de inteligencia artificial de terceros para analizar de manera preventiva los Contenidos subidos por los Usuarios:

• un modelo lingüístico de Anthropic para la clasificación textual de reseñas, posts, comentarios y propuestas;

• un servicio de análisis de imágenes de Google para la detección de contenidos para adultos, violentos u ofensivos en las fotos.

La identidad específica de los modelos empleados, los umbrales de confianza, los criterios de acceso al fast-track para los Usuarios con un historial positivo y los límites operativos de gasto se indican en las Especificaciones Técnicas del Servicio y pueden actualizarse según el régimen mencionado en el Apartado 19.

Está siempre previsto un recurso a la revisión manual para los casos límite, para los casos en los que los sistemas automáticos no estén disponibles o para los Contenidos en espera al superarse los límites operativos.

Cada decisión del sistema de IA se registra en una tabla de sistema dedicada (decisión, código de motivación, resultados, coste, latencia). Estos metadatos se utilizan a efectos de auditoría, de mejora del sistema, de gestión de eventuales reclamaciones y de cumplimiento de las obligaciones de transparencia mencionadas en los apartados 12.1 y 12.2.

12.1 Transparencia

De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) y con el art. 22 RGPD, Stravagando informa explícitamente de que los Contenidos UGC se someten a un análisis automatizado y de que los metadatos de dicho análisis (decisión, código de motivación, umbral de confianza, modelo utilizado) se conservan a efectos de auditoría, de mejora del sistema y de gestión de eventuales reclamaciones.

12.2 Derecho de información

El Usuario cuyos Contenidos sean objeto de una retirada, de un ocultamiento o de una solicitud de modificación recibe una comunicación que contiene la decisión adoptada, la motivación y la indicación del derecho de reclamación (Apartado 12-bis), de conformidad con los principios del art. 17 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Stravagando adapta progresivamente el formato y los contenidos de dicha comunicación a los requisitos precisos del DSA, incluidas las interacciones con la Comisión UE y la base de datos de los statements of reasons.

12.3 Derecho de revisión humana

El Usuario puede solicitar la revisión humana de la decisión de moderación en un plazo de 14 días desde la notificación. La revisión es efectuada por personal cualificado de Stravagando y no se desarrolla a través del mismo sistema automatizado que emitió la decisión impugnada. Stravagando se compromete a proporcionar una respuesta motivada en plazos razonables y en todo caso no superiores a 30 días desde la solicitud, salvo casos complejos que requieran profundizaciones adicionales.

12-bis. Notificación de contenidos ilícitos, reclamaciones y resolución extrajudicial (DSA)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Stravagando pone a disposición:

12-bis.1 Mecanismo de denuncia (notice & action)

Cualquier Usuario o tercero puede denunciar la presencia de contenidos considerados ilícitos o contrarios a las presentes Condiciones a través del formulario de denuncia (content report) accesible desde la interfaz del Contenido mismo, en el sentido del art. 16 DSA. La denuncia debe indicar:

• una motivación elegida entre las categorías predefinidas (a título de ejemplo: spam, contenido inapropiado, fuera de contexto, acoso, otro);

• la referencia al Contenido denunciado (automáticamente cumplimentada por la interfaz);

• los datos de contacto del denunciante, salvo para los contenidos comprendidos en los art. 3-7 de la Directiva 2011/93/UE, para los que se admite la denuncia anónima;

• la declaración de buena fe del denunciante.

Protección del anonimato del denunciante. La identidad de la persona que denuncia un Contenido no se expone al Usuario denunciado en ninguna fase del procedimiento, con el fin de prevenir represalias y de garantizar la libertad de denuncia. La identidad del denunciante solo puede revelarse a solicitud de la autoridad competente.

Workflow de gestión. Las denuncias alimentan un contador sobre el Contenido. Al alcanzarse un umbral (indicado en las Especificaciones Técnicas), el Contenido se coloca automáticamente en estado de suspensión cautelar (ocultado de la interfaz pública) a la espera de la revisión por parte del personal. La revisión concluye con una de las siguientes decisiones: archivo de la denuncia, retirada del Contenido, advertencia al Usuario, escalada a una sanción en el sentido del Apartado 13.

Stravagando da una respuesta rápida al denunciante con la decisión adoptada y la motivación correspondiente, en el sentido del art. 16 párr. 5 DSA.

12-bis.2 Reclamaciones internas

El Usuario destinatario de una decisión de moderación (retirada, ocultamiento, suspensión, ban) tiene derecho a presentar una reclamación interna gratuita en un plazo de 6 meses desde la notificación de la decisión, en el sentido del art. 20 DSA. La reclamación se examina sin demora injustificada por personal cualificado no implicado en la decisión inicial.

12-bis.3 Órganos de resolución extrajudicial

El Usuario que no esté satisfecho con el resultado de la reclamación interna puede dirigirse a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado en el sentido del art. 21 DSA. La lista es publicada por la Comisión Europea.

12-bis.4 Trusted Flagger

Las denuncias provenientes de entidades reconocidas como «trusted flaggers» en el sentido del art. 22 DSA se tratan con prioridad.

La calidad de trusted flagger se reconoce exclusivamente a las entidades formalmente designadas por el Coordinador de Servicios Digitales del Estado miembro de establecimiento (en Italia, AGCOM), sobre la base de los requisitos previstos por el art. 22.2 DSA: competencia específica en la identificación de contenidos ilícitos, independencia de los prestadores de servicios de hosting, actividad transparente, precisa y objetiva.

Stravagando puede suspender el estatus de trusted flagger respecto a entidades que hayan presentado un número significativo de denuncias manifiestamente infundadas, de conformidad con el art. 22.3 DSA, previa advertencia formal y derecho de contradicción. Stravagando publica anualmente un informe sobre el uso del mecanismo trusted flagger en el sentido del art. 22.4 DSA, disponible en la sección legal de la plataforma.

12-bis.5 Puntos de contacto único

De conformidad con el Digital Services Act, Stravagando designa dos puntos de contacto distintos:

• Punto de contacto para las autoridades (art. 11 DSA): la dirección de correo electrónico support@stravagando.com, dedicada a las comunicaciones electrónicas directas entre Stravagando y las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales. Las comunicaciones se aceptan en italiano e inglés. Las solicitudes se tratan con plazos compatibles con la naturaleza urgente de las solicitudes de las autoridades competentes;

• Punto de contacto para los destinatarios del servicio (art. 12 DSA): la dirección de correo electrónico support@stravagando.com, dedicada a las comunicaciones directas de los Usuarios, como alternativa a los canales de asistencia ordinarios indicados en el Apartado 28. Las comunicaciones se aceptan en italiano e inglés.

Stravagando, al estar establecida en la Unión Europea (Italia), no está obligada a designar un representante legal específico en el sentido del art. 13 DSA.

13. Sanciones de la Cuenta

En caso de violación de las presentes Condiciones, Stravagando aplica un sistema de sanciones gradualmente más severas:

1. Warning: comunicación formal de violación, sin limitaciones operativas;

2. Restricted: la Cuenta se coloca en modo solo lectura durante un período determinado; el Usuario conserva el acceso a sus datos pero no puede publicar nuevos Contenidos;

3. Suspended: suspensión temporal de la Cuenta con una fecha de reactivación prefijada;

4. Banned: bloqueo permanente del acceso a la Cuenta. Los Contenidos públicos del Usuario se ocultan inmediatamente y se someten posteriormente al régimen de retención prolongada mencionado en el último párrafo del presente Apartado, con vistas a la eliminación definitiva.

La sanción se notifica por correo electrónico a la dirección registrada, contiene la motivación, la referencia a la disposición violada, la indicación del derecho de reclamación y de los plazos para ejercerlo.

En caso de ban, los Contenidos del Usuario se ocultan de la interfaz pública (soft-delete) pero se conservan durante 90 días a efectos de gestión de eventuales reclamaciones, de constataciones disciplinarias internas y de procedimientos legales, sin perjuicio de los casos de prórroga mencionados en el Apartado 16.1 (legal hold).

13.1 Derecho de reclamación

El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de 30 días desde la notificación de la sanción, según el mecanismo descrito en el Apartado 12-bis.2. Queda a salvo el derecho de dirigirse a la autoridad judicial.

13.2 Proporcionalidad

La gravedad de la sanción es proporcionada a la magnitud de la violación, a la reincidencia y al impacto en los demás Usuarios. Para las violaciones graves (a título de ejemplo: hate speech, doxxing, explotación de menores, fraude), Stravagando puede aplicar directamente la sanción más severa.

14. Comportamientos prohibidos

A título de ejemplo y no exhaustivo, está prohibido:

• utilizar bots, scripts o sistemas automatizados para acumular XP, likes, seguidores o para simular actividad;

• crear o utilizar Cuentas múltiples, también para intercambios recíprocos sospechosos;

• efectuar spam, en violación de los límites operativos de publicación y de los sistemas anti-duplicado indicados en las Especificaciones Técnicas del Servicio;

• publicar contenidos de hate speech, acoso, doxxing, amenazas;

• efectuar un scraping no autorizado de los datos del catálogo Lugares, de los Perfiles o de otras secciones de la plataforma en violación de las limitaciones técnicas impuestas (robots.txt, rate-limit, API no públicas);

• efectuar falsos check-ins mediante GPS spoofing u otras técnicas de simulación de la posición: tales intentos conllevan la rebaja del Trust Score y sanciones;

• utilizar el Servicio con fines comerciales no autorizados, en particular para promover las propias actividades comerciales mediante UGC (ejemplo: escribir reseñas positivas sobre la propia actividad haciéndose pasar por un usuario ordinario, o utilizar el Perfil con fines de publicidad);

• subir malware, código malicioso o efectuar intentos de intrusión/penetration testing no autorizados;

• violar los derechos de autor, de marca o de patente de terceros;

• usurpar la identidad de otras personas, también públicas;

• publicar material de carácter sexual explícito o material de explotación de menores (denunciado lo antes posible a las autoridades competentes);

• eludir las limitaciones técnicas del Servicio o las sanciones aplicadas.

La lista no es exhaustiva. Stravagando se reserva el derecho de evaluar caso por caso eventuales comportamientos contrarios a las finalidades del Servicio.

14-bis. Transparencia publicitaria y contenidos patrocinados

14-bis.1 Identificación de los contenidos publicitarios

De conformidad con los art. 26 y 28 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) y con el Decreto Legislativo 145/2007 (publicidad engañosa y comparativa ilícita), Stravagando se compromete a identificar de manera clara, concisa, inequívoca y en tiempo real, mediante etiquetas estandarizadas o badges visuales, todo contenido de carácter publicitario, patrocinado o promocional presente en la plataforma. Son calificables como tales, entre otros:

• los anuncios patrocinados por los Anfitriones (experiencias en posición sponsored o featured) en el marketplace integrado (cf. art. 3.10 Condiciones de Venta);

• los contenidos editoriales patrocinados producidos en colaboración con destinos turísticos, marcas comerciales, organismos públicos o privados;

• las newsletters promocionales realizadas en colaboración con patrocinadores o socios comerciales (cf. Apartado 17-bis);

• los posts o reseñas de Usuarios producidos en el marco de acuerdos de afiliación, asociaciones comerciales, intercambio de productos/servicios o patrocinios declarados, a identificar obligatoriamente con una etiqueta dedicada (cf. apartado 14-bis.4).

14-bis.2 Publicidad basada en datos sensibles

De conformidad con el art. 26.3 DSA, Stravagando no utiliza con fines publicitarios los datos personales pertenecientes a las categorías especiales mencionadas en el art. 9 RGPD (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, datos relativos a la salud, a la vida o a la orientación sexual).

14-bis.3 Publicidad dirigida a los menores

De conformidad con el art. 28 DSA, Stravagando no presenta publicidad dirigida basada en la elaboración de perfiles, mencionada en el art. 4 punto 4 RGPD, a los Usuarios que se supongan con una certeza razonable menores de edad. Las medidas técnicas y organizativas adoptadas a tal fin se describen en las Especificaciones Técnicas del Servicio e incluyen, entre otras, la exclusión de las señales de elaboración de perfiles publicitarios para las Cuentas que hayan declarado una edad inferior a 18 años o para las que existan indicadores de comportamiento coherentes con la minoría de edad.

14-bis.4 Obligaciones de los Usuarios sobre sus propios contenidos patrocinados

El Usuario que publica Contenidos UGC en el marco de relaciones de afiliación, patrocinio, asociación comercial o intercambio de productos/servicios con Anfitriones comerciales, marcas turísticas, organismos o terceros está obligado a:

• declarar explícitamente la naturaleza promocional del Contenido, mediante una indicación adecuada (a título de ejemplo: #adv, #sponsored, «[Contenido publicitario]», «[Colaboración comercial]»);

• no ocultar la naturaleza promocional mediante formas de publicidad engañosa o de native advertising no identificable como tal;

• respetar las indicaciones de las autoridades competentes (Autoridad para las Garantías en las Comunicaciones — AGCOM, Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado — AGCM, Instituto de la Autodisciplina Publicitaria — IAP) en materia de transparencia en las relaciones entre creadores de contenidos y marcas patrocinadoras.

La violación de estas obligaciones puede conllevar la retirada del Contenido, la aplicación de las sanciones mencionadas en el Apartado 13 y — cuando pueda calificarse como práctica comercial desleal — la denuncia a las autoridades competentes.

14-bis.5 Repositorio publicitario (calidad VLOP)

En caso de que Stravagando adquiriera en el futuro la calidad de «plataforma en línea de muy gran tamaño» (VLOP) o de «motor de búsqueda en línea de muy gran tamaño» (VLOSE) en el sentido del Capítulo III, Sección 5 del DSA, se activará un repositorio publicitario público en el sentido del art. 39 DSA, accesible a través de una interfaz consultable y fiable. En el estado actual, dicha calidad no existe y la obligación no es aplicable, sin perjuicio de la facultad de Stravagando de adoptar voluntariamente estándares de transparencia análogos.

15. Propiedad intelectual

15.1 Derechos de Stravagando

La marca «Stravagando», el logotipo, el diseño de la interfaz, el código fuente, la base de datos agregada de los lugares y de las contribuciones (limitada a la estructura, la organización y los enriquecimientos editoriales), los contenidos editoriales gestionados por el personal y todos los componentes de software de la plataforma son propiedad exclusiva de Horizon Servizi Integrati S.r.l.s. o de sus licenciantes. Toda reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización escrita expresa está prohibido.

15.2 Datos OpenStreetMap

Una parte significativa de los datos del catálogo Lugares se obtiene a partir de OpenStreetMap, distribuidos bajo licencia Open Database License (ODbL) v1.0. Stravagando cumple las obligaciones de la licencia ODbL aplicables a su uso de los datos, incluyendo en particular:

• la visualización clara de la atribución «© OpenStreetMap contributors» en cada página que presente datos OSM;

• el respeto de los criterios de calificación de su uso (Produced Work / Derivative Database) en el sentido de la Sección 4 de la licencia ODbL.

El Usuario que reutiliza datos del catálogo Lugares está obligado al respeto autónomo de la licencia ODbL aplicable.

15.3 Citas y fair use editorial

Las eventuales citas de contenidos de terceros dentro de posts o artículos editoriales respetan los límites del fair use editorial y del art. 70 de la Ley de 22 de abril de 1941 n. 633 (Derecho de autor). El Usuario está obligado a un respeto análogo en sus propias publicaciones.

16. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad, parte integrante de las presentes Condiciones. En resumen:

• Stravagando trata datos de geolocalización (lat/lng, redondeados en los logs con fines de pseudoanonimización, véase Apartado 7) para el funcionamiento del check-in;

• Las fotos subidas se someten al strip de los metadatos EXIF del lado del servidor, para limitar la difusión involuntaria de coordenadas u otros datos técnicos;

• Los datos se conservan por tiempo indeterminado salvo eliminación explícita o ejercicio de los derechos RGPD;

• El Usuario ejerce los derechos previstos por los art. 15-22 RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, intervención humana sobre las decisiones automatizadas) a través de la página de privacidad de la Cuenta (ruta account.privacy), desde la que es posible en particular solicitar la exportación de los propios datos (ruta account.gdpr.export), o escribiendo al Delegado de Protección de Datos en la dirección support@stravagando.com. La exportación de portabilidad en el sentido del art. 20 RGPD no incluye los Contenidos eventualmente sometidos a legal hold (Apartado 16.1); la inclusión de dichos Contenidos solo es posible a solicitud formal de la autoridad competente;

• El derecho al olvido (art. 17 RGPD) conlleva la eliminación total de la Cuenta y de los Contenidos del Usuario, sin perjuicio de las obligaciones de conservación previstas por la ley (p. ej. obligaciones fiscales en caso de compras en el marketplace) y sin perjuicio de la conservación en forma anonimizada de datos agregados con fines estadísticos, cuando sea técnicamente irreversible;

• El Responsable del tratamiento es Horizon Servizi Integrati S.r.l.s.; el DPD es contactable en la dirección support@stravagando.com.

16.0 Transparencia sobre los proveedores externos (encargados del tratamiento)

Para el funcionamiento del Servicio, Stravagando recurre a proveedores externos calificables como encargados del tratamiento en el sentido del art. 28 RGPD, o como corresponsables o responsables autónomos en casos específicos, en particular para:

• la moderación automática de los contenidos textuales y fotográficos (Apartado 12);

• el transporte de las comunicaciones por correo electrónico transaccionales, de servicio y de marketing (Apartados 17 y 17-bis);

• el suministro de notificaciones push web y móvil;

• el tratamiento de los pagos relativos al marketplace, confiado a Stripe Payments Europe Ltd en calidad de responsable autónomo del tratamiento a efectos de ejecución de los pagos, antifraude y compliance financiera, según lo regulado por las Condiciones de Venta;

• la importación de datos cartográficos abiertos para el catálogo Lugares;

• la autenticación federada (SSO) mediante proveedores de identidad de terceros (véase Apartado 4): en este marco, los proveedores pueden operar como responsables autónomos para los datos que gestionan en sus propias infraestructuras, mientras que Stravagando es responsable de los datos recibidos y tratados posteriormente en su propio sistema;

• las analytics y la medición del tráfico web, activadas exclusivamente tras el consentimiento del Usuario expresado a través del cookie banner y gestionadas según el modelo Consent Mode v2 (véase Apartado 18).

La lista actualizada de los proveedores, el tipo de datos que se les transfieren, la base jurídica de la transferencia, la eventual localización fuera de la UE y las garantías adoptadas (cláusulas contractuales tipo, adequacy decision de la Comisión UE cuando sea aplicable, art. 46 RGPD) se indican de manera detallada en la Política de Privacidad y, para los parámetros técnicos, en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

16.1 Conservación extendida para obligaciones legales y legal hold

Como excepción a los plazos ordinarios de conservación previstos en las presentes Condiciones (en particular, pero no únicamente, en los Apartados 6.5, 13 y 20), Stravagando se reserva el derecho de prolongar la conservación de datos o Contenidos específicos más allá del plazo estándar, dentro de los límites de lo que sea y por el tiempo estrictamente necesario, al producirse una de las siguientes circunstancias:

• solicitud formal de la autoridad judicial, de la policía judicial o de otra autoridad competente (a título de ejemplo: órdenes de producción, embargos probatorios, órdenes de conservación en el sentido del art. 254-bis del Código de procedimiento penal italiano, solicitudes en el sentido del Convenio de Budapest sobre ciberdelincuencia, medidas de la Autoridad de Protección de Datos);

• procedimiento disciplinario interno o reclamación DSA en curso, mencionados en los Apartados 12-bis y 13, hasta su definición;

• litigio legal, judicial o extrajudicial, pendiente o razonablemente previsible, relativo a los datos o Contenidos en cuestión, para el ejercicio o la defensa de un derecho en juicio (art. 17 párr. 3 lett. e RGPD);

• obligación legal específica que imponga la conservación (a título de ejemplo: obligaciones fiscales en el sentido del art. 2220 del Código Civil italiano para los datos relativos a las transacciones en el marketplace; obligaciones antiblanqueo en el sentido del Decreto Legislativo 231/2007 y del Reglamento UE 2024/1624; obligaciones de reporting fiscal en el sentido de la Directiva UE 2021/514 (DAC7) y del Decreto Legislativo 32/2023; obligaciones de conservación de los datos de tráfico telemático en el sentido del Decreto Legislativo 196/2003).

En todos estos casos:

• la conservación se limita a los datos y Contenidos específicamente pertinentes para la finalidad que justifica la prórroga, y no se extiende al conjunto del patrimonio informativo del Usuario;

• los datos conservados en legal hold son accesibles exclusivamente al personal autorizado y a los destinatarios de la solicitud legítima, y no entran en la visibilidad ordinaria de la plataforma;

• la duración es la estrictamente necesaria para la consecución de la finalidad; una vez cesada la causa, los datos se eliminan sin demora adicional;

• cuando no esté prohibido por la autoridad requirente o por disposiciones legales (por ejemplo, por secreto de la investigación en el sentido del art. 329 del Código de procedimiento penal italiano), Stravagando informa al Usuario afectado de la prórroga producida y de la motivación correspondiente, en la medida compatible con las exigencias de la investigación.

La existencia de un procedimiento de legal hold no suspende ni limita en sí los derechos del Usuario mencionados en los art. 15-22 RGPD, sin perjuicio de las excepciones previstas por el art. 23 RGPD y por la legislación aplicable (secreto de la investigación, exigencias de justicia, etc.).

17. Notificaciones y comunicaciones de servicio

El presente Apartado regula las comunicaciones de servicio dirigidas al Usuario en conexión con la prestación del Servicio y la ejecución del contrato (por ejemplo: actualizaciones sobre los check-ins, interacciones sociales, gamificación, seguridad de la Cuenta, modificaciones de las Condiciones). Su base jurídica es la ejecución contractual en el sentido del art. 6 párr. 1 lett. b RGPD o el interés legítimo de Stravagando en el sentido del art. 6 párr. 1 lett. f RGPD. Para las comunicaciones de marketing directo, se remite al Apartado 17-bis.

Stravagando puede enviar al Usuario notificaciones de servicio mediante:

• correo electrónico (a la dirección registrada);

• notificaciones push web (cuando el Usuario ha dado su consentimiento al navegador);

• notificaciones push móvil (cuando el Usuario ha activado las push en futuras aplicaciones nativas iOS y Android);

• notificaciones in-app consultables dentro de la plataforma.

Los proveedores técnicos empleados para cada canal se indican en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

El Usuario puede activar/desactivar su consentimiento para cada categoría de notificación en los ajustes de la Cuenta. En particular, las categorías se reparten en:

• categorías de servicio (a título de ejemplo: notificaciones sociales, gamificación, actividad del marketplace de carácter informativo): la desactivación es siempre posible;

• categorías de marketing utility vinculadas a la relación contractual pero de naturaleza promocional (a título de ejemplo: recordatorios previos a la experiencia para las reservas efectuadas, invitaciones a dejar una reseña después de la experiencia, comunicaciones promocionales generales): el envío está subordinado al consentimiento opt-in del Usuario, granular para cada categoría, y la retirada del consentimiento es siempre posible;

• categorías esenciales (a título de ejemplo: modificaciones de las Condiciones, suspensión de la Cuenta, alertas de seguridad, recibos del marketplace, comunicaciones legales, confirmación de eliminación de la Cuenta): no desactivables porque son necesarias para la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones de Stravagando.

Para la newsletter de marketing directo y las comunicaciones promocionales generales dirigidas también a los no Usuarios, se remite al Apartado 17-bis.

17-bis. Newsletter y comunicaciones de marketing directo

El presente Apartado regula las comunicaciones promocionales y de marketing directo enviadas por Stravagando al Usuario (por ejemplo: newsletter periódica sobre los nuevos lugares del catálogo, artículos editoriales, novedades Atlas, iniciativas del marketplace).

17-bis.1 Distinción respecto a las comunicaciones de servicio

Las comunicaciones de marketing se distinguen de las comunicaciones de servicio (Apartado 17) por su finalidad, su base jurídica y su régimen de consentimiento. En particular:

• las comunicaciones de servicio tienen una base jurídica en la ejecución del contrato (art. 6 párr. 1 lett. b RGPD) o en el interés legítimo (art. 6 párr. 1 lett. f RGPD) y no son íntegramente desactivables en la medida en que sean esenciales para el Servicio;

• las comunicaciones de marketing tienen una base jurídica en el consentimiento explícito del interesado (art. 6 párr. 1 lett. a RGPD y art. 130 del Decreto Legislativo 196/2003) y pueden ser desactivadas en cualquier momento por el interesado sin perjuicio del uso del Servicio.

17-bis.2 Inscripción y double opt-in

La inscripción a la newsletter tiene lugar mediante una manifestación explícita y activa del consentimiento por parte del interesado (a título de ejemplo: cumplimentación de un formulario dedicado en el sitio, casilla opcional no premarcada durante una compra en el marketplace, inscripción a través de artículos editoriales).

La inscripción sigue el modelo del double opt-in: tras la solicitud de inscripción, el interesado recibe un correo electrónico de confirmación que contiene un enlace de validación. Solo tras la activación de dicho enlace la inscripción se vuelve efectiva y el interesado puede recibir comunicaciones de marketing. Las solicitudes no confirmadas caducan.

La inscripción puede tener lugar independientemente de la titularidad de una Cuenta Stravagando: la newsletter también se ofrece a personas no registradas en la plataforma. Cuando el inscrito es titular de una Cuenta, el estado de la inscripción es consultable desde la página de privacidad de la Cuenta (Apartado 5).

A efectos de prueba del consentimiento en el sentido del art. 7 RGPD, Stravagando registra en el momento de la inscripción: dirección de correo electrónico, eventual nombre, idioma de preferencia, fuente de la inscripción, dirección IP, user-agent del navegador, timestamp de la aceptación de la política de privacidad.

17-bis.3 Baja

El interesado puede revocar en cualquier momento su consentimiento y darse de baja de la newsletter, sin necesidad de motivación y gratuitamente, mediante:

• el enlace de baja presente al pie de cada correo electrónico de marketing (modalidad recomendada);

• el mecanismo de baja con un solo clic previsto por los estándares del sector para la deliverability (RFC 8058), típicamente disponible directamente desde la interfaz del proveedor de correo;

• la solicitud enviada al Responsable del tratamiento o al Delegado de Protección de Datos a los contactos del Apartado 28.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada misma (art. 7 párr. 3 RGPD) y no afecta a las comunicaciones de servicio mencionadas en el Apartado 17.

17-bis.4 Conservación de los datos de baja

Tras la baja, Stravagando conserva el registro de la baja producida (en particular la dirección de correo electrónico en una forma suficiente para la identificación única y los metadatos de retirada) como lista de supresión (suppression list) a efectos de:

• garantizar al interesado el respeto de la elección de no ser contactado más en el tiempo, evitando las reinscripciones accidentales y nuevos envíos;

• documentar la baja producida en caso de reclamaciones o constataciones.

La base jurídica de esta conservación es el interés legítimo en la supresión en el sentido del art. 6 párr. 1 lett. f RGPD, así como el cumplimiento del mismo art. 7 párr. 3 RGPD (obligación de respetar la retirada del consentimiento). La inclusión en la lista de supresión es menos invasiva, desde el punto de vista de la protección del interesado, que la eliminación íntegra del dato, ya que previene precisamente el contacto no deseado.

El interesado tiene, no obstante, derecho a solicitar la eliminación también del registro de supresión, tomando nota de las consecuencias (la eventual futura reinscripción por parte del mismo interesado ya no será reconocida como tal por el sistema).

17-bis.5 Proveedores y transferencias

El envío de las comunicaciones de marketing y de servicio se efectúa a través de un proveedor externo de correo electrónico, calificado como encargado del tratamiento en el sentido del art. 28 RGPD e indicado en las Especificaciones Técnicas del Servicio. Para las garantías aplicadas a las transferencias fuera de la UE, se remite al Apartado 16.0 y a la Política de Privacidad.

17-ter. Asistencia a los visitantes no registrados (guest help)

Stravagando pone a disposición un canal de soporte pre-registro que permite a cualquier visitante contactar con el Servicio sin necesidad de una Cuenta. La solicitud tiene lugar a través de un formulario público en el que el visitante proporciona una dirección de correo electrónico válida y su pregunta. Stravagando envía a la dirección indicada un token de acceso que permite al visitante consultar las respuestas y proseguir la conversación, sin necesidad de credenciales permanentes.

Los datos recogidos en este modo se tratan en el sentido de la Política de Privacidad. Las conversaciones de guest help se someten a un cierre automático por inactividad tras un período determinado (indicado en las Especificaciones Técnicas), transcurrido el cual los datos se conservan según las reglas de retención aplicadas a los Contenidos UGC y a los casos de legal hold mencionados en el Apartado 16.1.

18. Cookies, almacenamiento local y analytics

El uso de cookies y de tecnologías análogas se rige por la Política de Cookies, de conformidad con la Resolución de la Autoridad de Protección de Datos personales de 10 de junio de 2021 («Directrices cookies») y con la Directiva 2002/58/CE (ePrivacy). El consentimiento del Usuario se registra en modo append-and-update, con un historial completo preservado, e incluye timestamp, dirección IP, user-agent y finalidades aceptadas o revocadas, de conformidad con el principio de accountability mencionado en el art. 5 párr. 2 RGPD. El Usuario puede modificar o revocar su consentimiento en cualquier momento desde la página dedicada. Los detalles técnicos relativos a las modalidades de registro del consentimiento se indican en las Especificaciones Técnicas del Servicio.

18.1 Almacenamiento local del navegador (PWA y Service Worker)

El Servicio también está concebido como una Progressive Web App (PWA) instalable en el dispositivo del Usuario e incluye un Service Worker que utiliza las API nativas del navegador (Cache API, IndexedDB, localStorage) a efectos de:

• caching de los recursos estáticos para el funcionamiento sin conexión y para el rendimiento;

• memorización local de las preferencias del usuario (idioma, tema, layout) y del estado aplicativo;

• soporte de las funcionalidades instalables y de las notificaciones push (cuando están activadas por el Usuario).

Dicho almacenamiento tiene lugar exclusivamente en el dispositivo del Usuario, no transfiere datos a Stravagando de manera directa y no constituye un tratamiento de datos personales por parte del Responsable en la medida en que permanece confinado al navegador local. El Usuario puede vaciar dicho almacenamiento en cualquier momento desde los ajustes de su navegador.

18.2 Analytics y medición del tráfico

Stravagando utiliza herramientas de analytics web para medir el tráfico, las conversiones y el uso del Servicio, indicadas en las Especificaciones Técnicas y en la Política de Cookies.

De conformidad con los pronunciamientos de la Autoridad de Protección de Datos y con la práctica europea consolidada, las herramientas de analytics se activan exclusivamente tras el consentimiento explícito del Usuario otorgado a través del cookie banner, según el modelo Consent Mode v2: en ausencia de consentimiento, las herramientas permanecen en estado denegado y no transmiten datos de identificación a terceros.

19. Modificación de las Condiciones

Stravagando puede modificar las presentes Condiciones para:

• actualizaciones regulatorias;

• introducción de nuevas funcionalidades;

• mejoras del Servicio;

• razones de seguridad.

Las modificaciones sustanciales se comunican al Usuario con un preaviso de 30 días por correo electrónico y notificación in-app, indicando la fecha de entrada en vigor.

La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación de las nuevas versiones. El Usuario tiene derecho a resolver gratuitamente la relación antes de la entrada en vigor, conservando el derecho a la portabilidad íntegra de sus datos y Contenidos en el sentido del art. 20 RGPD.

Las modificaciones de carácter puramente técnico, léxico o correctivo (typos, reformulaciones que no afectan a los derechos del Usuario) pueden aplicarse sin preaviso, dejando constancia de ello en el historial de versiones.

19.1 Régimen de actualización de las Especificaciones Técnicas del Servicio

Las Especificaciones Técnicas del Servicio, descritas en el Apartado 2 y parte integrante de la relación contractual, tienen una naturaleza operativa y configurable. Las modificaciones correspondientes se comunican al Usuario con un preaviso reducido de 7 días por correo electrónico y/o notificación in-app, indicando las variaciones y la fecha de entrada en vigor.

Este régimen simplificado se aplica exclusivamente a las modificaciones que no afectan a los principios y derechos enunciados en las presentes Condiciones. Toda modificación de las Especificaciones que, por su alcance, afecte a los derechos sustanciales del Usuario (a título de ejemplo: reducción de funcionalidades esenciales; deterioro sustancial de los niveles de servicio; introducción de limitaciones que modifiquen el equilibrio económico u operativo de la relación) se trata como una modificación de las presentes Condiciones Generales y sigue el preaviso ordinario de 30 días mencionado en el párrafo anterior, con derecho de resolución gratuita y portabilidad de los datos en el sentido del art. 20 RGPD.

En caso de conflicto interpretativo entre las Especificaciones y las presentes Condiciones, prevalecen las Condiciones.

20. Resolución por parte del Usuario

El Usuario puede cerrar su Cuenta en cualquier momento, sin preaviso y sin necesidad de motivación, ejerciendo el derecho a la supresión mencionado en el art. 17 RGPD mediante la funcionalidad self-service disponible en la página de privacidad de la Cuenta (ruta account.gdpr.delete). El procedimiento prevé una página de confirmación con una información sobre las consecuencias de la eliminación y una confirmación explícita del Usuario, con el fin de prevenir eliminaciones accidentales.

Tras la solicitud de eliminación:

• la Cuenta se desactiva inmediatamente y ya no es accesible públicamente;

• los datos personales identificativos de la Cuenta y los Contenidos del Usuario se someten a soft-delete y se conservan durante un período determinado (en principio 30 días desde la solicitud), transcurrido el cual se eliminan definitivamente. Este período se justifica por la necesidad de gestionar eventuales reclamaciones, constataciones de abuso y el cumplimiento de obligaciones legales, así como de prevenir eliminaciones accidentales. Este plazo de 30 días, relativo a la eliminación de la Cuenta a iniciativa del Usuario, es distinto y autónomo respecto al plazo diferente de conservación de 90 días aplicable a los Contenidos de los Usuarios baneados mencionados en el Apartado 13, que permanece regulado por las disposiciones allí previstas;

• quedan a salvo los casos de prórroga de la conservación mencionados en el Apartado 16.1 (legal hold), incluidas las obligaciones fiscales en el sentido del art. 2220 del Código Civil italiano para los datos relativos a las transacciones en el marketplace separado;

• queda a salvo la conservación anónima/agregada de datos con fines estadísticos, cuando sea técnicamente irreversible, en el sentido de la Política de Privacidad;

• los XP, niveles, Logros adquiridos se eliminan sin derecho a indemnización, de conformidad con su naturaleza simbólica (Apartado 9.1).

El cierre de la Cuenta NO da derecho a reembolsos sobre eventuales compras ya efectuadas en el marketplace, reguladas por las Condiciones de Venta separadas.

El Usuario consumidor conserva sin perjuicio el derecho de desistimiento previsto por los art. 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo) para eventuales servicios de pago, según lo específicamente regulado por las Condiciones de Venta correspondientes.

21. Resolución y suspensión por parte de Stravagando

Stravagando puede suspender o resolver la relación contractual con el Usuario:

• en caso de violación de las presentes Condiciones, según la gradualidad del Apartado 13;

• en caso de inactividad particularmente prolongada de la Cuenta, según modalidades y plazos que la plataforma podrá introducir en el futuro, previo aviso por correo electrónico con un preaviso no inferior a 30 días;

• por cese del Servicio (total o parcial): en este caso, Stravagando comunica con un preaviso de 90 días el cese, poniendo a disposición la exportación de los datos en el sentido del art. 20 RGPD.

22. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad» (as is, as available).

Dentro de los límites permitidos por la ley, y sin perjuicio de los supuestos de dolo y culpa grave así como de las garantías imperativas previstas en protección del consumidor por el Decreto Legislativo 206/2005 y por la legislación aplicable, Stravagando no garantiza:

• la exactitud, exhaustividad o actualidad de los datos relativos a los lugares presentados en el catálogo, en particular los derivados de fuentes abiertas como OpenStreetMap;

• la continuidad sin interrupciones del Servicio: son aceptables interrupciones técnicas por mantenimiento, actualizaciones o eventos imprevistos;

• la perfecta compatibilidad del Servicio con cualquier dispositivo, navegador o configuración de red;

• la ausencia de errores, bugs o vulnerabilidades.

Stravagando no responde de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdidas de oportunidad o daños de imagen no imputables a su propia culpa grave o dolo.

22.1 Límite cuantitativo de la responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, y sin perjuicio de los supuestos de dolo, culpa grave, daños a la persona y de violación de derechos imperativos del consumidor, la responsabilidad global de Stravagando frente al Usuario, por cualquier título y en referencia a todos los eventos relacionados con la relación regulada por las presentes Condiciones Generales, no podrá superar el importe de 100 € (cien euros).

Este umbral se refiere exclusivamente a la relación regulada por las presentes Condiciones Generales, que tiene una naturaleza no onerosa para el Usuario en los componentes no transaccionales (Cuenta, Social, Gamificación, UGC, catálogo Lugares). Para los aspectos transaccionales del marketplace se aplica el régimen diferente previsto por las Condiciones de Venta (art. 14.2), que prevé límites específicos (500 € por Cliente comprador en referencia al Importe Total de la Reserva afectada, 100 € por Usuario no comprador).

Queda en todo caso a salvo la responsabilidad por daños a la persona, por incumplimiento de obligaciones esenciales del contrato y por los demás casos en los que la ley no permite la exclusión o la limitación de responsabilidad frente al consumidor.

23. Información sobre los riesgos de las visitas

Los lugares sugeridos por la plataforma incluyen entornos naturales, senderos, acantilados, montañas, edificios históricos, zonas remotas o de difícil acceso.

El Usuario que decide visitarlos lo hace bajo su propia responsabilidad autónoma, tras haber evaluado adecuadamente:

• sus propias condiciones psicofísicas y capacidades técnicas;

• las condiciones meteorológicas y ambientales;

• el equipamiento adecuado;

• eventuales limitaciones de acceso (propiedad privada, zonas protegidas, prohibiciones);

• la legislación local aplicable.

Stravagando proporciona información con fines divulgativos y no sustituye a los guías profesionales, las fuentes institucionales (p. ej. CAI, autoridades de protección civil) o los consejos expertos. Stravagando no responde de los accidentes, lesiones o daños sobrevenidos durante visitas de lugares publicados en el catálogo o sugeridos por otros Usuarios, salvo en los casos de su propia culpa grave o dolo en los contenidos editoriales directamente gestionados.

24. Garantía de indemnización

El Usuario se compromete a mantener indemne a Stravagando, dentro de los límites permitidos por la ley y únicamente en los casos de dolo o culpa grave del propio Usuario, de cualquier pretensión de terceros, incluidos los gastos jurídicos razonables, derivada de:

• Contenidos subidos por el Usuario en violación de derechos de autor, derechos de imagen, privacidad u otros derechos de terceros;

• uso ilegal o no autorizado del Servicio;

• violación de las presentes Condiciones.

Stravagando comunicará lo antes posible al Usuario la existencia de tales pretensiones y cooperará razonablemente en su gestión.

25. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de los incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, entendidas como eventos extraordinarios e imprevisibles fuera de su control razonable: catástrofes naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, pandemias, huelgas generales, actos de la autoridad pública, interrupciones prolongadas de infraestructuras críticas (red eléctrica, conectividad dorsal de internet), ciberataques masivos.

Durante el período de duración del evento, las obligaciones quedan suspendidas. Si la causa de fuerza mayor se prolonga más allá de 90 días, cada parte puede desistir sin preaviso.

26. Fuero competente y resolución de litigios

En caso de litigio, las partes se comprometen previamente a intentar una resolución amistosa. El Usuario puede dirigirse a Stravagando mediante los contactos del Apartado 28; Stravagando se compromete a responder en un plazo de 30 días.

Queda a salvo la posibilidad de recurrir a los órganos de resolución extrajudicial de litigios (ADR), incluida la plataforma europea ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) en el sentido del Reglamento (UE) 524/2013, así como a la mediación obligatoria en el sentido del Decreto Legislativo 28/2010 para las materias allí previstas.

Para los litigios no resueltos amistosamente, el fuero competente es el Tribunal de Pescara. No obstante, en el sentido del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis), art. 17-19, el consumidor residente en la UE/EEE puede siempre actuar ante el tribunal de su propio Estado de residencia, y solo ser demandado ante dicho fuero.

Queda además a salvo el derecho del consumidor a participar en acciones representativas colectivas en el sentido del Decreto Legislativo 28/2023 (transposición de la Directiva UE 2020/1828).

27. Ley aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la ley italiana. En el sentido del Reglamento (UE) 593/2008 (Roma I), art. 6, quedan en todo caso aplicables al consumidor residente en la UE/EEE las disposiciones imperativas de protección del consumidor previstas por la ley de su propio Estado de residencia, cuando sean más favorables.

28. Contactos y referencias

Operador del Servicio: Horizon Servizi Integrati S.r.l.s.

Domicilio social: Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italia

N.º de IVA: 02445190685

PEC: horizonserviziintegrati@pec.it

Correo electrónico general de asistencia: support@stravagando.com

Correo electrónico legal: support@stravagando.com

Delegado de Protección de Datos: support@stravagando.com (dirección dedicada que el Responsable podrá comunicar mediante actualización de la Política de Privacidad)

Punto de contacto único DSA para las autoridades: support@stravagando.com (italiano, inglés)

Punto de contacto único DSA para los usuarios: support@stravagando.com (italiano, inglés)

Principales referencias normativas

Legislación de la Unión

• Reglamento (UE) 2016/679 — General Data Protection Regulation (RGPD)

• Reglamento (UE) 2018/1807 sobre la libre circulación de datos no personales

• Reglamento (UE) 2022/2065 — Digital Services Act (DSA)

• Reglamento (UE) 2024/1689 — Artificial Intelligence Act (AI Act)

• Reglamento (UE) 2019/1150 — Platform-to-Business Transparency Regulation (P2B)

• Reglamento (UE) 524/2013 — ODR consumidores

• Reglamento (UE) 1215/2012 — Bruselas I-bis

• Reglamento (UE) 593/2008 — Roma I

• Reglamento (UE) 910/2014 — eIDAS

• Reglamento (UE) 2024/1624 — AML (Antiblanqueo)

• Directiva (UE) 2019/770 — Contratos de suministro de contenidos y servicios digitales

• Directiva (UE) 2019/771 — Compraventa de bienes de consumo

• Directiva (UE) 2019/2161 — Omnibus (modernización de la protección de los consumidores)

• Directiva (UE) 2020/1828 — Acciones representativas de los consumidores

• Directiva (UE) 2021/514 — DAC7 (fiscalidad de las plataformas digitales)

• Directiva 2002/58/CE — ePrivacy

• Directiva 2000/31/CE — Comercio electrónico

• Directiva 2011/93/UE — Lucha contra el abuso y la explotación sexual de los menores

Legislación nacional italiana

• Decreto Legislativo 196/2003 modificado por el Decreto Legislativo 101/2018 (Código de privacidad italiano)

• Decreto Legislativo 70/2003 (Comercio electrónico)

• Decreto Legislativo 82/2005 (Código de la Administración Digital — CAD)

• Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo italiano)

• Decreto Legislativo 231/2007 (Antiblanqueo y lucha contra la financiación del terrorismo)

• Decreto Legislativo 145/2007 (Publicidad engañosa y comparativa ilícita)

• Decreto Legislativo 28/2010 (Mediación civil y comercial)

• Decreto Legislativo 173/2021 (Transposición de la Directiva UE 2019/770)

• Decreto Legislativo 170/2021 (Transposición de la Directiva UE 2019/771)

• Decreto Legislativo 26/2023 (Transposición de la Directiva Omnibus)

• Decreto Legislativo 28/2023 (Transposición de la Directiva 2020/1828 acciones representativas)

• Decreto Legislativo 32/2023 (Transposición de la Directiva DAC7)

• Ley de 22 de abril de 1941 n. 633 (Derecho de autor)

• Ley 191/2023 (CIN — Código de Identificación Nacional para las estructuras turísticas)

• Código Civil italiano (en particular art. 1176, 1229, 1341, 1411-1413, 1681, 2002, 2220)

• Código de procedimiento penal italiano (art. 254-bis orden de conservación; art. 329 secreto de la investigación)

• Decreto del Presidente de la República 445/2000 (Documentación administrativa)

Medidas regulatorias

• Resolución de la Autoridad de Protección de Datos personales de 10 de junio de 2021 (Directrices cookies)

• Medidas AGCOM en materia de servicios digitales y de trusted flagger

• Medidas AGCM en materia de prácticas comerciales desleales

• Código de Autodisciplina de la Comunicación Comercial (IAP)

29. Funcionalidades en evolución

Las presentes Condiciones hacen referencia, en varios puntos, a funcionalidades del Servicio que la Plataforma podrá introducir, activar o desarrollar en el futuro pero que, en el estado actual, no están operativas en producción. La inclusión de estas referencias tiene una función de transparencia precontractual frente al Usuario, pero no constituye un compromiso ni una obligación contractual de Stravagando de activar efectivamente la funcionalidad individual.

Las principales funcionalidades mencionadas como desarrollos futuros potenciales son:

• Modificación del nombre de usuario (Apdo. 4): posibilidad para el Usuario de modificar su nombre de usuario visible en la plataforma, eventualmente con límites de frecuencia y reglas de unicidad;

• Verificación de correo electrónico como gating (Apdo. 4.1): subordinación del acceso a funcionalidades sensibles (a título de ejemplo: publicación de Contenidos, acceso al marketplace) a la verificación previa de la dirección de correo electrónico;

• Sistemas avanzados de verificación de la edad (Apdo. 3 y 4): solicitud de la fecha de nacimiento o adopción de sistemas de age-verification más robustos, también en aplicación del art. 28 DSA en materia de protección de los menores;

• Tokens API personales (Apdo. 4.3): posibilidad para el Usuario de generar tokens de acceso programático personales con scopes de activación, según las condiciones de uso indicadas en las Especificaciones Técnicas en el momento de la activación;

• Derecho de réplica formalizado sobre los UGC (Apdo. 6.5): mecanismo estructurado que permita al Usuario objeto de cita crítica publicar una breve réplica;

• Cierre de la Cuenta por inactividad prolongada (Apdo. 21): mecanismo automático de desactivación de las Cuentas que presenten una inactividad excepcionalmente prolongada, previo preaviso no inferior a 30 días por correo electrónico;

• Programas de cashback monetario, puntos acumulables o wallet de usuario (cf. art. 8.8 Condiciones de Venta): sistemas de fidelización que atribuyen ventajas de naturaleza monetaria o convertibles en bienes/servicios, distintos de los Level Perks de naturaleza puramente simbólica mencionados en el Apartado 9.2;

• Repositorio publicitario VLOP (Apdo. 14-bis.5): publicación del repositorio de los anuncios publicitarios en el sentido del art. 39 DSA, aplicable únicamente en caso de calificación futura como plataforma en línea de muy gran tamaño (VLOP);

• Funcionalidades beta (Apdo. 9.2-bis): acceso anticipado a funcionalidades experimentales concedido como Level Perk, sometido a todas las incertidumbres y a la revocabilidad típicas de las experimentaciones.

La activación efectiva de cada funcionalidad se comunicará al Usuario mediante los canales mencionados en el Apartado 17, con una eventual actualización de las presentes Condiciones o de las Especificaciones Técnicas del Servicio según el régimen mencionado en el Apartado 19.

La lista anterior no es exhaustiva: Stravagando puede desarrollar y activar otras funcionalidades no mencionadas en las presentes Condiciones, dentro de los límites de su derecho de evolución del producto y en el respeto de los derechos del Usuario mencionados en las presentes Condiciones.

En caso de conflicto entre la versión italiana y las traducciones en otros idiomas (EN/FR/DE/ES), prevalece la versión italiana, salvo para las disposiciones imperativas de protección del consumidor mencionadas en el art. 6 del Reglamento (UE) 593/2008.