Condiciones Generales de Venta

Versión 1.0 — En vigor a partir del 24/04/2026

PREÁMBULO

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante los «Términos y Condiciones de Venta» o las «Condiciones») regulan la prestación de Experiencias de pago ofrecidas por los Anfitriones a través de la plataforma digital Stravagando (en adelante la «Plataforma»), operada por Horizon Servizi Integrati S.r.l.s. (en adelante «Stravagando» o la «Sociedad»), con referencia a la búsqueda, reserva y participación en dichas Experiencias.

El acceso a la Plataforma para fines no transaccionales, incluido el uso de los componentes sociales, de gamificación y de contenidos generados por los Usuarios (UGC), está regulado por las Condiciones Generales de Uso de Stravagando separadas (en adelante las «CGU»), que forman parte integrante de la relación con el Usuario para tales fines. Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplican de manera integrativa y prevalente respecto a las CGU, limitadamente a las materias aquí reguladas.

El acceso y el uso de la Plataforma para la reserva de Experiencias están subordinados a la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones de Venta. Al efectuar una Reserva, el Usuario declara haberlos leído, comprendido y aceptado. La Plataforma conserva la aceptación realizada con fecha, hora, dirección IP, user-agent y versión del documento con fines probatorios, en cumplimiento del Reglamento UE 910/2014 (eIDAS), del Decreto Legislativo italiano 82/2005 (Código de la Administración Digital) y del Decreto Legislativo italiano 70/2003 (Decreto Comercio Electrónico).

Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplican exclusivamente a los Usuarios que utilizan la Plataforma en calidad de Cliente/Huésped. Para los Usuarios que operan en calidad de Anfitriones se aplican las Condiciones del Anfitrión; para los Usuarios que se adhieren al Programa de Referidos se aplican las Condiciones de Referidos. En caso de conflicto entre los presentes Términos y Condiciones de Venta, las Condiciones del Anfitrión y/o las Condiciones de Referidos, prevalecen las condiciones especiales limitadamente a su respectivo ámbito de aplicación.

Los términos en mayúscula deben entenderse según la definición del Art. 1, ya sean utilizados en singular o en plural. Para las definiciones relativas a los componentes no transaccionales (Perfil, Lugares/Atlas, POI, Logros, etc.) se remite a la Sección 2 de las CGU.

Forman parte integrante del presente Acuerdo los Anexos A y B aplicables en razón de la residencia del Usuario, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las Políticas de Cancelación específicas de los Anuncios individuales, las Directrices operativas publicadas en la Plataforma y las CGU para las materias no transaccionales. En caso de conflicto, prevalecen en el siguiente orden: los Anexos aplicables, los presentes Términos y Condiciones de Venta, las Políticas de Cancelación, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, las CGU (limitadamente a las materias allí reguladas), las Directrices operativas.

ART. 1 — DEFINICIONES

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Venta, los siguientes términos tienen el significado aquí indicado.

1.1 «Plataforma»: el sitio web accesible en la dirección principal stravagando.com y sus subdominios, la aplicación móvil para iOS y Android, las API expuestas a los socios autorizados y cualquier otro soporte digital gestionado por Stravagando a través del cual se prestan los Servicios.

1.2 «Stravagando» o «Sociedad»: Horizon Servizi Integrati S.r.l.s., titular y operadora de la Plataforma, con domicilio social en Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italia.

1.3 «Usuario»: cualquier persona física que accede a la Plataforma, con o sin registro.

1.4 «Cuenta»: la cuenta personal creada por el Usuario en la Plataforma según los procedimientos previstos en la Sección 4 de las CGU, identificada por credenciales únicas.

1.5 «Huésped» o «Cliente»: el Usuario registrado en la Plataforma que utiliza los Servicios para buscar, reservar y/o participar en Experiencias ofrecidas por los Anfitriones. El Cliente debe ser mayor de edad con plena capacidad de obrar en los términos del art. 2 del Código Civil italiano.

1.6 «Participante»: la persona física que participa efectivamente en la Experiencia reservada. El Participante puede coincidir o no con el Cliente que ha efectuado la Reserva.

1.7 «Beneficiario»: el sujeto, distinto del Cliente, que disfrutará de la Experiencia o del Bono adquirido por el Cliente (por ej. en caso de Experiencia-regalo).

1.8 «Progenitor o Tutor Legal»: el sujeto titular de la responsabilidad parental o tutelar sobre un Participante menor de edad, en los términos de los arts. 316 y siguientes del Código Civil italiano.

1.9 «Anfitrión»: la persona física o jurídica registrada en la Plataforma que publica y ofrece Experiencias a los Huéspedes, según las Condiciones del Anfitrión.

1.10 «Experiencia»: cualquier actividad experiencial (visita, taller, workshop, degustación, excursión, experiencia outdoor o indoor, evento cultural, deportivo o lúdico, actividad con o para animales, experiencia enogastronómica, actividad didáctica) ofrecida por el Anfitrión a los Huéspedes a través de la Plataforma.

1.11 «Anuncio» o «Página de Detalle de la Experiencia»: la página publicada por el Anfitrión en la Plataforma que contiene la descripción de la Experiencia, las condiciones de participación, el Precio, las fechas de disponibilidad, las imágenes, la Política de Cancelación y cualquier otra información relevante.

1.12 «Reserva»: la Reserva Inmediata o la Solicitud de Reserva indicadas en el Art. 7.

1.13 «Reserva Inmediata»: la Reserva efectuada por el Cliente con confirmación inmediata, sin necesidad de aprobación previa del Anfitrión.

1.14 «Solicitud de Reserva»: la solicitud de Reserva efectuada por el Cliente a un Anfitrión, que requiere la aceptación explícita de este último en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, transcurrido el cual la solicitud caduca automáticamente.

1.15 «Reserva Confirmada»: la Reserva perfeccionada, ya sea Reserva Inmediata o Solicitud de Reserva aceptada por el Anfitrión, comunicada al Cliente a través de la Notificación de Reserva.

1.16 «Notificación de Reserva»: la comunicación por correo electrónico que contiene el resumen de la Reserva Confirmada, enviada al Cliente a la dirección de correo electrónico registrada.

1.17 «Propuesta Alternativa»: la propuesta de Experiencia en fechas, horarios o lugares alternativos formulada por el Anfitrión o por Stravagando al Cliente en caso de indisponibilidad sobrevenida o fuerza mayor (Art. 9).

1.18 «Política de Cancelación» o «Cancellation Policy»: el conjunto de reglas que regulan las cancelaciones de las Reservas y las eventuales restituciones, elegidas por el Anfitrión entre las opciones disponibles (Art. 9.1) e indicadas en el Anuncio.

1.19 «No-Show»: la ausencia del Cliente o del Participante en el punto de encuentro en el día y hora acordados para la realización de la Experiencia, sin comunicación previa de cancelación, con un retraso superior a 15 minutos respecto al horario acordado (salvo indicación diferente en el Anuncio para Experiencias con horario de partida vinculado).

1.20 «Precio»: el importe debido por la participación en la Experiencia, fijado por el Anfitrión e indicado en el Anuncio, IVA incluido cuando sea aplicable.

1.21 «Tarifa de Servicio»: el importe eventual cargado por Stravagando al Cliente como contraprestación por los Servicios de intermediación prestados por la Plataforma, calculado como porcentaje sobre el Precio o como cantidad fija e indicado por separado antes de la confirmación de la Reserva.

1.22 «Tasa turística»: la tasa local de estancia eventualmente debida por Experiencias que incluyan pernoctación, recaudada por la Plataforma por cuenta del Anfitrión y abonada por este último al Municipio competente.

1.23 «Importe Total»: la suma del Precio de la Experiencia, las eventuales Tarifas de Servicio y la eventual Tasa turística, correspondiente al importe total cargado al Cliente en el momento de la Reserva.

1.24 «Tarjeta Regalo»: título de legitimación en el sentido del art. 2002 del Código Civil italiano de tipo multiuso, con importe nominal libre o predefinido, utilizable por el Cliente o el Beneficiario para la compra de una o más Experiencias a elección en la Plataforma. Regulada en el Art. 8.D.1.

1.25 «Bono Regalo»: título de legitimación de tipo monouso, vinculado a una Experiencia específica (por ej. regalo de un determinado curso de cocina), con eventual «fecha abierta» dentro de la ventana de validez pero vinculado a la Experiencia identificada en el momento de la compra. Regulado en el Art. 8.D.2.

1.26 «Bono»: término genérico que comprende tanto las Tarjetas Regalo como los Bonos Regalo definidos anteriormente. Regulados en el Art. 8.D.

1.27 «Código Promocional» o «Código de Descuento»: el código alfanumérico distribuido por Stravagando que atribuye al Cliente un descuento sobre el Precio o sobre el Importe Total, según los términos específicos comunicados en el momento de la distribución. También entran aquí los códigos de descuento atribuidos como Level Perks por el sistema de gamificación descrito en la Sección 9 de las CGU.

1.28 «Código de Referido»: el código alfanumérico único utilizable por el Usuario en fase de registro en el marco del Programa de Referidos, regulado por las Condiciones de Referidos.

1.29 «Servicios»: el conjunto de servicios prestados por Stravagando a los Usuarios, incluyendo la puesta a disposición de la Plataforma, la búsqueda y consulta de los Anuncios, el sistema de Reservas, el procesamiento de los pagos, la gestión de devoluciones y cancelaciones en nombre y por cuenta de los Anfitriones, el sistema de valoraciones de las Experiencias y la Atención al Cliente.

1.30 «Stripe»: Stripe Payments Europe Ltd y sus sociedades afiliadas, proveedor de los servicios de procesamiento de pagos utilizados por la Plataforma en modalidad Stripe Connect (configuración destination charges con application fee y on_behalf_of para pagos relacionados con Experiencias específicas y Bonos Regalo; configuración platform charge para las Tarjetas Regalo multiuso, con transferencia posterior al Anfitrión en el momento del redeem).

1.31 «Contenidos»: textos, fotografías, vídeos, valoraciones, evaluaciones, comentarios y cualquier otro material publicado por los Usuarios en la Plataforma en el marco de la relación de venta marketplace. Para los Contenidos UGC de los componentes sociales, de gamificación y del catálogo Lugares (POI) se remite a la Sección 6 de las CGU.

1.32 «Fuerza Mayor»: los eventos imprevisibles, inevitables e independientes de la voluntad de las partes que impiden o hacen considerablemente más oneroso el cumplimiento de las obligaciones contractuales, según se detalla en el Art. 17.A.

1.33 «Disposiciones Imperativas»: las disposiciones del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo italiano 206/2005), del Código Civil italiano y de las demás normas imperativas de protección del consumidor que no pueden derogarse por acuerdo entre las partes.

1.34 «Código de Identificación Nacional (CIN)»: el código de identificación único introducido por el Ministerio italiano de Turismo para los establecimientos de alojamiento y los alquileres de uso turístico en los términos de la Ley italiana 191/2023, aplicable a las Experiencias que incluyen pernoctación en estructura de alojamiento o alquiler turístico gestionados por el Anfitrión.

1.35 «Seguridad»: el conjunto de medidas organizativas, procedimentales y materiales adoptadas para la prevención y gestión de los riesgos relativos a la prestación de las Experiencias, en cumplimiento de la normativa aplicable (incluido el Decreto Legislativo italiano 81/2008 sobre seguridad en el trabajo cuando sea aplicable a la actividad del Anfitrión).

1.36 «Chargeback»: el procedimiento activado por el Cliente ante su institución de pago para impugnar un cargo sobre la tarjeta utilizada para la Reserva, en los términos de las reglas de los circuitos Visa, Mastercard, American Express y similares.

1.37 «Directrices»: las Directrices operativas publicadas por Stravagando en la Plataforma, que detallan los estándares de servicio, los tiempos operativos de Atención al Cliente, los porcentajes exactos de las Políticas de Cancelación, los procesos de reclamación y otros parámetros operativos no objeto de las presentes Condiciones.

1.38 «POI» (Point of Interest): definición introducida en la Sección 2 de las CGU, aquí recordada cuando las Experiencias estén asociadas a lugares del catálogo Lugares de la Plataforma.

ART. 2 — ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

2.A — Ámbito subjetivo y geográfico

2.1 Sujetos destinatarios. Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplican a todos los Usuarios que acceden o utilizan la Plataforma en calidad de Huésped, a los fines de la reserva de Experiencias de pago, independientemente del canal de acceso (sitio web, app móvil, enlace de socio, embed de terceros, API).

2.2 Capacidad de obrar y calidad de Cliente. El uso de los Servicios marketplace está reservado a las personas físicas mayores de edad con plena capacidad de obrar en los términos del art. 2 del Código Civil italiano. La mayoría de edad es condición para la calidad de Cliente y para la asunción de las obligaciones de pago derivadas de la Reserva.

El acceso a la Plataforma para fines no transaccionales (registro, perfil, social, gamificación, contribución al catálogo Lugares) está regulado en cambio por las CGU, que prevén una edad mínima de 14 años (o la edad de consentimiento digital prevista por la ley nacional de residencia en otros Estados UE/EEE). El Usuario de edad comprendida entre 14 y 18 años puede por tanto disponer de una Cuenta Stravagando pero no puede efectuar Reservas de Experiencias de pago.

Los menores pueden participar en las Experiencias exclusivamente en calidad de Participantes acompañados por al menos un adulto responsable, que asume la calidad de Cliente y responde por todos los efectos en los términos del Art. 7.6.

2.3 Perímetro geográfico. La Plataforma está disponible en todos los países donde la ley aplicable no prohíba su provisión. Los Usuarios residentes en Estados sujetos a sanciones internacionales (ONU, UE, OFAC) o en países sujetos a embargo total (Corea del Norte, Irán, Siria, Crimea, Donetsk, Luhansk, salvo excepciones específicas) no pueden utilizar la Plataforma. Stravagando se reserva el derecho a limitar el acceso a los Servicios en determinados países por razones normativas, técnicas o comerciales.

En el momento actual, la actividad comercial de Stravagando se concentra en el territorio UE/EEE. Las cláusulas específicas para residentes en EE.UU. del Anexo B se preparan en vista de una futura apertura formal al mercado de los Estados Unidos.

2.4 Exclusión de aplicación profesional. El uso de los Servicios en calidad de Huésped está reservado a fines no profesionales, salvo que el Cliente sea una entidad jurídica o un profesional que adquiere la Experiencia con fines relacionados con su actividad (por ej. team building empresarial, eventos corporate). En tal caso, las tutelas consumeristas indicadas en los Arts. 11 y A.5 no se aplican.

2.B — Aceptación y perfeccionamiento

2.5 Aceptación mediante clic. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Venta se realiza mediante clic en la casilla correspondiente («Acepto los Términos y Condiciones de Venta») en fase de Reserva. Para los Usuarios registrados, la aceptación de las CGU y de la Política de Privacidad ya se ha obtenido al registrarse. La aceptación se conserva con fecha, hora, versión del documento, dirección IP, user-agent y snapshot técnico, y es oponible en juicio en los términos del Reglamento UE 910/2014 (eIDAS) y del art. 20 del Decreto Legislativo italiano 82/2005 (Código de la Administración Digital).

2.6 Reaceptación versionada. En cada actualización sustancial de los Términos y Condiciones de Venta, el Usuario registrado está obligado a aceptar nuevamente la versión actualizada. La falta de aceptación dentro de 30 días desde el aviso de nueva versión conlleva la suspensión de algunas funcionalidades (en particular la posibilidad de efectuar nuevas Reservas) hasta la aceptación, sin perjuicio de la validez de las Reservas ya confirmadas.

2.7 Idioma de la aceptación. Los Términos y Condiciones de Venta se presentan al Usuario en italiano. La Plataforma puede proporcionar traducciones a otros idiomas con fines informativos; en caso de divergencias interpretativas, prevalece el texto en italiano, salvo lo dispuesto en el Anexo B para los residentes en EE.UU.

2.8 Confirmación de la aceptación. Tras la aceptación, el Usuario recibe a la dirección de correo electrónico registrada una copia de los Términos y Condiciones de Venta aceptados y de los documentos accesorios (Política de Privacidad, Política de Cookies), en los términos del art. 51, párrafo 7, del Código de Consumo italiano.

ART. 3 — PAPEL DE STRAVAGANDO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

3.A — Intermediario digital

3.1 Mera intermediación. Stravagando opera exclusivamente como plataforma de intermediación digital entre Anfitriones y Huéspedes. La Plataforma facilita el encuentro entre la demanda de Experiencias por parte de los Huéspedes y la oferta de Experiencias por parte de los Anfitriones, poniendo a disposición las herramientas tecnológicas necesarias (motor de búsqueda, sistema de Reserva, gestión de los pagos, comunicaciones, valoraciones, Atención al Cliente).

3.2 Contrato directo Anfitrión-Cliente. El contrato para la prestación de la Experiencia se concluye directamente entre el Anfitrión y el Cliente y se perfecciona en el momento de la recepción, por parte del Cliente, de la Notificación de Reserva. Stravagando es sujeto tercero respecto a tal relación contractual y, como tal, ajeno a la misma, debiéndose excluir la responsabilidad por incumplimiento del Anfitrión en la prestación de la Experiencia, salvo la eventual intervención mediadora indicada en el Art. 12.

3.3 Beneficiarios del contrato. El contrato Anfitrión-Cliente puede prever la designación de Beneficiarios (personas distintas del Cliente que disfrutarán de la Experiencia). El contrato a favor de terceros está regulado por los arts. 1411-1413 del Código Civil italiano; la eventual renuncia del Beneficiario o la designación de un nuevo Beneficiario siguen las reglas del Art. 7.D.

3.B — Exclusiones cualificadoras

3.4 Stravagando no es. Stravagando en ningún caso es el proveedor, organizador o prestador de las Experiencias; no es agencia de viajes, tour operator, organizador de viajes combinados en los términos del Decreto Legislativo italiano 79/2011 (Código del Turismo italiano) modificado por el Decreto Legislativo italiano 62/2018 de transposición de la Directiva (UE) 2015/2302; no es el empleador, mandante (fuera del mandato limitado al cobro indicado en 3.7), comitente o responsable de los Anfitriones; no es garante de la calidad, seguridad, licitud o conformidad de las Experiencias; no es entidad de pago en los términos del Decreto Legislativo italiano 11/2010 (estando la actividad de caja íntegramente delegada a Stripe Payments Europe Ltd, sujeto regulado).

3.5 Exclusión de la calificación «viaje combinado». Las Experiencias individuales reservadas a través de la Plataforma constituyen servicios turísticos únicos en los términos del Decreto Legislativo italiano 79/2011 y no constituyen viajes combinados, ya que la Plataforma no combina automáticamente varios tipos de servicios turísticos (transporte + alojamiento + servicios turísticos accesorios) para el mismo viaje o vacaciones. La Experiencia única, aun cuando incluya pernoctación, no integra por sí sola un viaje combinado salvo que la Plataforma misma ensamble la combinación de varios servicios distintos para el mismo viaje.

3.6 Exclusión de la calificación «servicio de viaje vinculado». La Plataforma no constituye tampoco un «servicio de viaje vinculado» en los términos del art. 33(1)(n) del Decreto Legislativo italiano 79/2011, ya que no facilita, a través de un proceso de reserva vinculado, la conclusión de contratos separados con proveedores individuales de servicios turísticos según las modalidades tipificadas por la norma.

3.C — Mandato de cobro y modelo Stripe Connect

3.7 Cobro en nombre y por cuenta del Anfitrión. Stravagando interviene en la fase de cobro del pago del Cliente actuando en nombre y por cuenta del Anfitrión en los términos del art. 1705 del Código Civil italiano (mandato sin representación limitado al cobro del precio). Tal intervención es funcional al Servicio de intermediación y no modifica la naturaleza de la relación entre Cliente y Anfitrión. El pago del Precio por el Cliente a Stravagando tiene efecto liberatorio respecto del Anfitrión. La eventual restitución del Precio, cuando se deba, es dispuesta por Stravagando en nombre y por cuenta del Anfitrión. Por las Tarifas de Servicio, cuando sean aplicables, Stravagando cobra en nombre propio.

3.7-bis Modelo técnico Stripe Connect. Los pagos se procesan a través del modelo Stripe Connect con las siguientes configuraciones técnicas:

• para las Reservas de Experiencias y para los Bonos Regalo Experience-specific (Art. 8.D.2): configuración destination charges con application fee y on_behalf_of, donde el Anfitrión está calificado como Merchant of Record de la transacción y Stravagando retiene sus propias Tarifas de Servicio;

• para las Tarjetas Regalo multiuso (Art. 8.D.1): configuración platform charge — los fondos son inicialmente adquiridos por la Plataforma y posteriormente transferidos al Anfitrión en el momento del redeem de la Tarjeta Regalo sobre una Experiencia específica, en coherencia con la naturaleza fungible y no inmediatamente atribuible a un Anfitrión específico de la Tarjeta Regalo misma.

Los payouts hacia los Anfitriones operan en modalidad manual controlada por la Plataforma, para gestionar los eventuales chargebacks, disputas y clawbacks sin exposición a riesgos de recuperación hacia el Anfitrión ya pagado.

3.D — Atención al Cliente y ranking

3.8 Atención al Cliente de primera línea. Stravagando proporciona un servicio de primera línea de asistencia a los Clientes para las problemáticas relacionadas con el uso de la Plataforma, las Reservas y los pagos. Para las problemáticas relacionadas con la ejecución efectiva de la Experiencia (calidad, seguridad, conformidad respecto a lo descrito en el Anuncio), el Anfitrión sigue siendo el único responsable, sin perjuicio de la eventual intervención de mediación de Stravagando en los términos del Art. 12.

3.9 Transparencia del ranking (P2B Regl. UE 2019/1150). Los Anuncios se ordenan en los resultados de búsqueda de la Plataforma sobre la base de un algoritmo que combina relevancia geográfica, completitud del Anuncio, precio, calidad de las valoraciones, KPI del Anfitrión, conversion rate, recency y otros factores comerciales. La descripción de los principales parámetros de ranking se publica en la sección legal de la Plataforma de acuerdo con el art. 5 del Regl. UE 2019/1150 y se actualiza en cada modificación sustancial del algoritmo. Stravagando se compromete a no discriminar los Anuncios por razones geográficas, étnicas, religiosas, de género, orientación sexual u opinión política, sin perjuicio de la aplicación de criterios técnicos y comerciales objetivos.

3.10 Patrocinio y promoción. Algunos Anuncios pueden aparecer en posición sponsored o featured previo pago del Anfitrión. Tales Anuncios están claramente identificados como promocionales en cumplimiento del art. 22 del Regl. UE 2022/2065 (Digital Services Act).

ART. 4 — CUENTA DE USUARIO Y ESPECIFICIDADES MARKETPLACE

4.1 Remisión a las CGU. El registro, la verificación de la dirección de correo electrónico, la seguridad de la Cuenta (incluidas contraseñas, 2FA, reautenticación para operaciones sensibles), la gestión de las credenciales, las notificaciones de acceso, la prohibición de Cuentas múltiples por persona, la no transferibilidad de la Cuenta y la disciplina de la sucesión mortis causa están íntegramente regulados por la Sección 4 de las CGU, que se entiende aquí recordada.

Los presentes Términos y Condiciones de Venta regulan exclusivamente las especificidades marketplace indicadas en los apartados siguientes.

4.2 Datos fiscales y de facturación. En fase de Reserva o posteriormente, el Cliente que solicita factura electrónica proporciona a la Plataforma sus datos fiscales (Código Fiscal, eventual número de IVA, código destinatario SDI, dirección de facturación). La veracidad de los datos es responsabilidad del Cliente. Los datos se transmiten al Anfitrión para la emisión de la factura en los términos del Art. 8.17.

4.3 KYC reforzado en caso de sospecha de fraude. En caso de activación de las medidas antifraude indicadas en el Art. 18, Stravagando puede solicitar al Cliente documentación integrativa para la verificación de identidad (KYC reforzado), en particular para Reservas de importe significativo o patrones de compra anómalos. La falta de cooperación conlleva la suspensión cautelar de las restituciones y de la facultad de nuevas Reservas hasta la aclaración.

4.4 Cuentas múltiples con fines de acumulación de ventajas. Permanece firme la prohibición general de Cuentas múltiples indicada en la Sección 3 de las CGU. En el contexto marketplace, constituye una violación agravada la creación de Cuentas múltiples para:

• acumular indebidamente Códigos de Descuento, Códigos de Referido o ventajas de campañas promocionales;

• eludir los límites por usuario de códigos, cupones o programas de fidelización;

• eludir suspensiones aplicadas a una Cuenta tras violaciones de las presentes Condiciones.

La violación conlleva el cierre inmediato de todas las Cuentas vinculadas y el clawback de las ventajas indebidamente percibidas, sin perjuicio del derecho de Stravagando a retener los fondos presentes en las Cuentas cerradas en cobertura de daños, sanciones o créditos vencidos.

4.5 Suspensión cautelar por motivos antifraude marketplace. En coherencia con lo previsto por la Sección 13 de las CGU, Stravagando puede suspender temporalmente la Cuenta en caso de sospecha de fraude marketplace (intentos de Chargeback abusivos, card testing, sospecha de sustitución de persona). La suspensión se comunica al Usuario lo antes posible y en todo caso no más allá de 24 horas tras la activación de la medida, salvo que la comunicación esté precluida por disposiciones de las autoridades.

ART. 5 — USO DE LA PLATAFORMA

5.A — Uso personal y no comercial

5.1 Finalidades de uso. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente con fines personales y no comerciales, salvo que se registre como Anfitrión según las Condiciones del Anfitrión o como operador corporate para Experiencias empresariales según acuerdos específicos. Cualquier uso con fines de reventa de Reservas, intermediación no autorizada, competencia con la misma Plataforma o extracción sistemática de datos está prohibido.

5.2 Conformidad normativa. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma respetando la ley aplicable, las buenas costumbres, los derechos de terceros, las directrices publicadas por la Plataforma y las reglas de los circuitos de pago (Visa Core Rules, Mastercard Rules, etc.) dentro de los límites aplicables.

5.B — Prohibiciones específicas

5.3 Prácticas prohibidas. Está expresamente prohibido al Usuario:

• acceder a la Plataforma con herramientas automatizadas (bots, crawlers, scrapers, spiders) salvo los motores de búsqueda generalistas para indexación estándar;

• extraer sistemáticamente datos de la Plataforma, de los Anuncios o de las valoraciones con técnicas de scraping o data mining, incluso con fines de análisis de mercado, precio dinámico o inteligencia competitiva;

• realizar reverse engineering, descompilación, ingeniería inversa del software de la Plataforma o de las aplicaciones móviles, fuera de los límites permitidos por el art. 64-quater de la Ley italiana 633/1941 (Ley sobre derechos de autor);

• eludir los sistemas de seguridad, autenticación, rate-limiting, CAPTCHA o antifraude;

• transmitir virus, malware, ransomware, código dañino o ejecutar acciones susceptibles de comprometer la estabilidad o la seguridad de la Plataforma o de los dispositivos de otros Usuarios;

• suplantar la identidad de otros Usuarios, de los Anfitriones o de Stravagando, incluso a través de dominios o perfiles confusos;

• publicar contenidos ilícitos, difamatorios, ofensivos, discriminatorios, lesivos para la privacidad o los derechos de terceros;

• realizar actividades de credential stuffing, account takeover, card testing u otras formas de fraude informático;

• utilizar la Plataforma para actividades de blanqueo de dinero, financiación del terrorismo u otras actividades prohibidas por el Decreto Legislativo italiano 231/2007 y siguientes.

5.4 Desintermediación. El Usuario se abstiene de contactar al Anfitrión fuera de la Plataforma para concluir transacciones que eludan la intermediación de Stravagando, sin perjuicio del contacto directo post-Experiencia con fines no comerciales (valoración, agradecimiento, intercambio de experiencias personales) que está permitido.

5.5 Spam y comunicaciones no solicitadas. El Usuario no utiliza los canales de comunicación de la Plataforma (mensajería interna, sistema de valoraciones, Q&A) para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, spam, cartas en cadena o promociones a sujetos que no hayan expresado su consentimiento.

5.C — Medidas correctivas

5.6 Sistema sancionatorio. El sistema de sanciones progresivas aplicable a todas las violaciones de las CG (warning, restricted, suspended, banned), el derecho de reclamación, los procedimientos de moderación automática y de reclamación DSA están íntegramente regulados por las Secciones 13 y 12-bis de las CGU, que se entienden aquí recordadas.

Las siguientes violaciones, en cuanto específicamente relacionadas con la relación de venta, conllevan la aplicación de las medidas sancionatorias mencionadas con especial gravedad:

• activación abusiva de Chargebacks (Art. 8.F);

• uso fraudulento de Códigos de Descuento, Códigos de Referido o programas promocionales (Art. 8.9);

• creación de Cuentas múltiples con fines de acumulación de ventajas (Art. 4.4);

• elusión de las Políticas de Cancelación mediante conductas simuladas;

• desintermediación (Art. 5.4) si es reiterada.

Además de las medidas de las CGU, Stravagando puede:

• efectuar el clawback de las ventajas indebidamente percibidas;

• retener fondos sobre el Payout del Anfitrión en cobertura de créditos vencidos frente al mismo (limitadamente a la relación con el Anfitrión);

• solicitar la indemnización de los daños eventualmente sufridos, incluso por vía judicial;

• inscribir al Usuario en blacklists antifraude compartidas del sector dentro de los límites del RGPD.

5.7 Derecho al contradictorio. Antes de la aplicación de suspensiones o revocaciones, Stravagando comunica al Usuario la impugnación formal asignándole 15 días para presentar observaciones o producir documentación integrativa, salvo casos de violación grave u obligación de ley que impongan la intervención inmediata. El procedimiento completo de reclamación es el previsto por las Secciones 12-bis y 13 de las CGU.

ART. 6 — BÚSQUEDA, ANUNCIOS Y PRECIOS

6.A — Búsqueda y visualización

6.1 Herramientas de búsqueda. La Plataforma pone a disposición de los Usuarios herramientas de búsqueda por categoría, geografía, fecha, precio, duración, idioma de prestación, características de la Experiencia (accesibilidad, indoor/outdoor, nivel de dificultad, family-friendly, pet-friendly). Los resultados se ordenan según el algoritmo de ranking indicado en 3.9.

6.2 Anuncios. Los Anuncios son publicados y gestionados por el Anfitrión bajo su exclusiva responsabilidad. Las informaciones contenidas en los Anuncios (descripción, imágenes, precios, disponibilidad, requisitos, restricciones, highlights) son proporcionadas por el Anfitrión y Stravagando no garantiza su exactitud, completitud o actualización, sin perjuicio de la moderación de base efectuada en fase de publicación.

6.3 Verificación del Anfitrión. Stravagando efectúa una verificación preliminar de la identidad del Anfitrión en fase de onboarding (KYC a través de Stripe Connect, verificación de código fiscal, número de IVA y — cuando sea aplicable — habilitaciones profesionales y CIN para Experiencias con pernoctación). Tal verificación no constituye garantía de calidad, seguridad o conformidad de las Experiencias, permaneciendo firme la responsabilidad exclusiva del Anfitrión.

6.B — Precios, transparencia y precio dinámico

6.4 Precio e Importe Total. El Precio de la Experiencia es determinado por el Anfitrión y se indica en el Anuncio. Antes de la confirmación de la Reserva, el Usuario visualiza el Importe Total de manera transparente, con detalle del Precio, las eventuales Tarifas de Servicio, la eventual Tasa turística para Experiencias con pernoctación y los eventuales descuentos aplicados. El Importe Total mostrado en el checkout es el efectivamente cargado.

6.5 Inclusión del IVA. El Precio indicado en el Anuncio se entiende, cuando sea aplicable, con IVA incluido, en los términos del art. 18 del Código de Consumo italiano. El IVA es gestionado de manera autónoma por el Anfitrión según su propio régimen fiscal; el Cliente no tiene relación fiscal directa con Stravagando con referencia al IVA sobre la Experiencia, salvo por las Tarifas de Servicio cuando sean aplicables.

6.6 Variaciones de precio y precio dinámico. Las eventuales variaciones del Precio por parte del Anfitrión tienen efecto exclusivamente para las Reservas concluidas tras la modificación. Las Reservas Confirmadas siguen sometidas al Precio vigente en la fecha de confirmación. La Plataforma puede aplicar mecanismos de precio dinámico (yield management) sobre las Tarifas de Servicio en función de la estacionalidad, demand, anticipación de la Reserva y otros factores comerciales; las Tarifas aplicadas a la Reserva individual son las mostradas en el checkout y no sufren variaciones sucesivas.

6.7 Best Price. Stravagando se compromete a presentar el Precio más actualizado comunicado por el Anfitrión a la Plataforma; sin embargo, no garantiza que tal Precio sea el más bajo disponible en absoluto, pudiendo el Anfitrión vender sus propias Experiencias en otros canales o directamente. El Cliente está invitado a verificar autónomamente la eventual presencia de precios distintos, sin perjuicio de la ventaja de reservar a través de la Plataforma en términos de tutelas, Atención al Cliente y gestión de los pagos.

6.C — Tasa turística y CIN (Experiencias con pernoctación)

6.8 Recaudación delegada de la Tasa turística. Para las Experiencias que incluyen pernoctación, el Anfitrión puede delegar a la Plataforma la recaudación de la Tasa turística municipal, calculada en base al número de Participantes, las noches de pernoctación y la tarifa fijada por el Municipio de realización. La Tasa se indica separadamente en el Importe Total al checkout.

6.9 Ingreso al Municipio. La Tasa turística recaudada por la Plataforma se transfiere al Anfitrión a través de Payout, y el Anfitrión es responsable exclusivo del ingreso al Municipio competente dentro de los plazos previstos por el reglamento municipal. Stravagando no asume ninguna responsabilidad solidaria por la falta de ingreso por parte del Anfitrión.

6.10 Código de Identificación Nacional. Para las Experiencias con pernoctación prestadas en estructuras de alojamiento o alquileres turísticos sujetos a la Ley italiana 191/2023, el Anfitrión está obligado a poseer e indicar en el Anuncio el Código de Identificación Nacional (CIN).

Stravagando pone a disposición en el Anuncio el CIN comunicado por el Anfitrión y verifica únicamente su conformidad formal con el patrón previsto por el Ministerio italiano de Turismo. En ausencia de API públicas de consulta del registro central, Stravagando no asume obligaciones de verificación de la validez sustancial, actualidad o correcta titularidad del CIN. La veracidad del código, su titularidad en cabeza del Anfitrión declarante y su correspondencia con la estructura efectivamente utilizada para la pernoctación quedan a cargo exclusivo del Anfitrión.

ART. 7 — PROCESO DE RESERVA

7.A — Modalidades de Reserva

7.1 Tipologías soportadas. La Plataforma soporta dos modalidades de Reserva, elegidas por el Anfitrión en fase de publicación del Anuncio:

• Reserva Inmediata (instant booking): confirmación inmediata al pago, sin necesidad de aprobación previa del Anfitrión;

• Solicitud de Reserva (request booking): requiere la aceptación explícita del Anfitrión en un plazo de 48 horas, transcurridas las cuales la solicitud caduca automáticamente.

7.2 Preautorización del pago (Solicitud de Reserva). Para las Solicitudes de Reserva, en el momento de la solicitud Stravagando efectúa una preautorización sobre el método de pago del Cliente por el Importe Total. La preautorización bloquea temporalmente el importe sin cargarlo. El cargo definitivo se produce solo tras la aceptación del Anfitrión. En caso de rechazo o caducidad de la solicitud, la preautorización se libera automáticamente en los tiempos técnicos de la institución de pago (típicamente 5-7 días hábiles para tarjetas de crédito, 1-3 días para wallets).

7.3 Disponibilidad en tiempo real. Las disponibilidades de las Experiencias son actualizadas por el Anfitrión en tiempo real o a través de channel manager de terceros. Stravagando no garantiza la ausencia de solapamientos o errores de sincronización; en tales casos, se aplica la disciplina del Art. 7.D.

7.B — Perfeccionamiento del contrato

7.4 Momento del perfeccionamiento. El contrato para la prestación de la Experiencia se concluye entre Anfitrión y Cliente en el momento en que el Cliente recibe la Notificación de Reserva a la dirección de correo electrónico registrada. La Notificación constituye confirmación de Reserva Confirmada.

7.5 Contenido de la Notificación. La Notificación de Reserva contiene:

• el número de reserva único;

• fecha, horario y lugar de la Experiencia, con coordenadas geográficas o enlace al mapa;

• número y datos de los Participantes (anonimizados cuando se solicite);

• resumen del Importe Total pagado, con detalle del Precio, Tarifas de Servicio, Tasa turística y descuentos aplicados;

• enlace al resumen de la Reserva en la Cuenta;

• contactos del Anfitrión (nombre, contactos de emergencia en las 24 horas previas a la Experiencia);

• eventuales instrucciones operativas del Anfitrión (punto de encuentro detallado, equipo requerido, código de acceso);

• Política de Cancelación aplicable;

• formulario de ejercicio del derecho de desistimiento cuando sea aplicable (en particular para las Tarjetas Regalo multiuso, en los términos del Art. A.2.4);

• enlace a las presentes Condiciones y a la Política de Privacidad.

7.C — Cliente, Participante y Beneficiario

7.6 Distinción y responsabilidades. El Cliente es el sujeto que efectúa la Reserva y el pago. El Participante es la persona física que participará efectivamente en la Experiencia. El Beneficiario es el sujeto, distinto del Cliente, al que está destinada la Experiencia o el Bono (por ej. regalo).

7.7 Obligaciones del Cliente hacia Participantes y Beneficiarios. El Cliente es responsable de la comunicación al Participante y/o al Beneficiario de las condiciones de la Reserva, las instrucciones del Anfitrión, las restricciones y cualquier otra información relevante. El Cliente garantiza que el Participante y/o Beneficiario es mayor de edad o, si es menor, acompañado por un Progenitor o Tutor Legal que asume la responsabilidad.

7.8 Experiencias con menores. Para los Participantes menores:

• la Reserva debe ser efectuada por un Progenitor o Tutor Legal, que declara su propia responsabilidad parental en los términos de los arts. 316 y siguientes del Código Civil italiano;

• el Progenitor/Tutor Legal presta el consentimiento informado a la participación del menor en la Experiencia, valorando la idoneidad en función de la edad, madurez y características de la actividad;

• para Experiencias con nivel de riesgo medio o alto (deporte, excursiones en altura, actividades en agua), se puede solicitar al Progenitor/Tutor la suscripción de una exoneración específica (parental waiver) preparada por el Anfitrión, permaneciendo firme la inderogabilidad de las normas de protección del menor;

• la presencia del Progenitor/Tutor o de un adulto de referencia delegado es obligatoria durante la Experiencia, salvo indicación contraria en el Anuncio para Experiencias explícitamente for kids con personal cualificado del Anfitrión;

• los datos personales del menor son tratados de acuerdo con el art. 8 RGPD y las orientaciones de la Autoridad italiana de protección de datos.

7.9 Transferibilidad. Salvo indicación contraria en el Anuncio o consentimiento del Anfitrión, las Reservas son nominativas y la transferencia del Participante a otro sujeto requiere el consentimiento del Anfitrión, obtenible a través de la mensajería de la Plataforma con al menos 48 horas de antelación respecto al inicio de la Experiencia. Para los Bonos se aplica el Art. 8.D.

7.D — Errores, indisponibilidad y Propuesta Alternativa

7.10 Errores manifiestos de publicación. En caso de errores manifiestos de publicación del Anuncio (por ej. precio manifiestamente erróneo por error tipográfico o disfunción, descripción no correspondiente a la Experiencia efectivamente ofrecida, fotos manifiestamente no pertinentes), Stravagando se reserva, en nombre y por cuenta del Anfitrión, la cancelación de la Reserva y el reembolso íntegro del Cliente, sin perjuicio del derecho del Cliente de solicitar la confirmación a las condiciones efectivas cuando el Anfitrión consienta. Se considera «error manifiesto» la divergencia de precio superior al 30% respecto a la media de Experiencias comparables, salvo prueba en contrario.

7.11 Indisponibilidad sobrevenida. Si tras la confirmación de la Reserva se produce una indisponibilidad sobrevenida de la Experiencia en la fecha y lugar reservados (Fuerza Mayor, indisponibilidad del Anfitrión, condiciones meteorológicas incompatibles, inutilizabilidad del location, overbooking por desalineación del channel manager), el Anfitrión o Stravagando pueden proponer al Cliente una Propuesta Alternativa en fechas, horarios o lugares distintos, o el reembolso íntegro. El Cliente es libre de aceptar la Propuesta Alternativa u optar por el reembolso, comunicando la elección en un plazo de 48 horas desde la recepción de la propuesta; ante la falta de respuesta, se presume el reembolso íntegro.

7.12 Cambio del punto de encuentro. El Anfitrión puede modificar el punto de encuentro hasta 24 horas antes del inicio de la Experiencia, a condición de que el nuevo punto sea accesible desde el punto de encuentro original en un plazo de 15 minutos a pie o con transporte público. Las modificaciones más allá de tal umbral conllevan la aplicación de la disciplina de la Propuesta Alternativa.

7.13 Re-booking tras cancelación. El Cliente que haya sufrido una cancelación por parte del Anfitrión (Art. 9.6) puede efectuar una nueva Reserva de una Experiencia análoga en la Plataforma beneficiándose — cuando esté disponible — de un bono de compensación de valor igual o de un descuento sobre el Importe Total, según las condiciones publicadas en las Directrices.

ART. 8 — PAGOS, COMISIONES Y BONOS

8.A — Modalidades de pago

8.1 Instrumentos soportados. Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe Connect. Son aceptados los principales métodos soportados por Stripe:

• tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB;

• wallets digitales Apple Pay, Google Pay;

• SEPA Direct Debit para residentes UE;

• Bancontact, iDEAL, Giropay, Sofort y otros métodos locales cuando estén disponibles;

• transferencia SEPA Instant para importes superiores a determinados umbrales.

La lista actualizada de los métodos disponibles es visible al checkout en función de la residencia del Cliente y del importe de la Reserva.

8.2 Seguridad PCI-DSS. Stravagando no almacena los datos de las tarjetas de pago del Usuario, que son procesados directamente por Stripe en cumplimiento de los estándares PCI-DSS Level 1. La Plataforma recibe únicamente un token técnico para los procesamientos sucesivos (por ej. reembolsos). Los pagos están sujetos a autenticación reforzada (SCA — Strong Customer Authentication) en los términos de la Directiva UE 2015/2366 (PSD2), a través de 3D Secure 2.0.

8.3 Verificaciones antifraude. Stripe aplica filtros antifraude automáticos sobre los pagos (Stripe Radar). Stravagando integra controles de seguridad adicionales en función del riesgo detectado (verificación documental, verificación del titular de la tarjeta, velocity checks). Los pagos rechazados por motivos de seguridad no perfeccionan la Reserva ni dan lugar al cargo; el Cliente puede intentar un nuevo pago con método alternativo.

8.B — Tarifas de Servicio

8.4 Tarifas de Servicio. Las Tarifas de Servicio, cuando se apliquen, se indican de manera transparente en el checkout antes de la confirmación de la Reserva. Las Tarifas cubren los Servicios prestados al Cliente (motor de búsqueda, sistema de Reserva seguro, gestión de los pagos, Atención al Cliente, mediación, escrow para el reembolso). Campañas promocionales pueden prever la anulación o reducción de las Tarifas de Servicio para categorías de Experiencias, períodos o usuarios.

8.5 Naturaleza no reembolsable de las Tarifas. Salvo indicación contraria y sin perjuicio de las tutelas imperativas del consumidor (en particular por cancelación por parte del Anfitrión o Fuerza Mayor), las Tarifas de Servicio son no reembolsables en caso de cancelación del Cliente no comprendida en las hipótesis de reembolso íntegro.

8.C — Códigos de descuento, promociones y referidos

8.6 Códigos Promocionales. Los Códigos de Descuento distribuidos por Stravagando pueden aplicarse al checkout según los términos específicos del Código (validez temporal, importe mínimo, categoría de Experiencias, límites por usuario, exclusiones geográficas). El descuento se aplica al Importe Total o al Precio, según lo especificado. Los Códigos son nominativos, no acumulables entre sí salvo indicación contraria y no monetizables.

Códigos de Level Perks (gamificación). Los códigos de descuento atribuidos como Level Perks del sistema de gamificación descrito en la Sección 9 de las CGU están sujetos a las presentes disposiciones sobre Códigos de Descuento, además de las reglas específicas de atribución y duración indicadas en las Especificaciones Técnicas del Servicio. Su disponibilidad está condicionada a la activación del perk correspondiente por parte de Stravagando, que puede modificarse o suspenderse según lo previsto en el apartado 9.3 de las CGU.

8.7 Códigos de Referido (descuento en la primera compra). Los Usuarios pueden beneficiarse de descuentos de bienvenida aplicados mediante Código de Referido de otro Usuario. El uso del Código de Referido está regulado por las Condiciones de Referidos y conlleva el reconocimiento de una comisión al Referente según las reglas de tal programma, sin ningún coste adicional para el Cliente.

8.8 Descuentos de fidelidad. Stravagando puede otorgar al Cliente, a su discreción y a su propio cargo económico, descuentos promocionales («Descuentos de fidelidad») en forma de Códigos de Descuento aplicables a las Reservas de Experiencias en el marketplace. El desbloqueo está sujeto al cumplimiento de condiciones combinadas vinculadas a la actividad del Cliente en la plataforma — a título de ejemplo, alcanzar un determinado Nivel del sistema de gamificación descrito en los T&C Generales Secc. 9 y/o haber participado en un número mínimo de Experiencias con check-in validado por el Anfitrión — según los parámetros publicados en cada momento en las Especificaciones Técnicas del Servicio o en la sección de ayuda. El desbloqueo es definitivo: una vez obtenido, el Descuento de fidelidad permanece válido según sus propios términos aunque las condiciones de desbloqueo ya no se cumplan. Los programas de cashback monetario, puntos acumulables, wallet de usuario o sistemas de conversión puntos→dinero no están actualmente operativos y se mantienen indicados como funcionalidades que la plataforma podrá introducir en el futuro, cuyas condiciones se comunicarán en el momento de la eventual activación mediante actualización de las presentes Condiciones.

8.8-bis Condiciones de uso de los Descuentos de fidelidad. Salvo indicación distinta en el descuento concreto, los Descuentos de fidelidad: (a) son personales, nominativos e intransferibles, y utilizables una sola vez; (b) tienen una caducidad indicada en el momento del desbloqueo, transcurrida la cual no pueden utilizarse; (c) no son acumulables con otros Códigos de Descuento en la misma Reserva (se aplica el descuento más favorable para el Cliente); (d) no tienen valor monetario y no son convertibles en dinero ni reembolsables; (e) reducen únicamente el importe debido por el Cliente y corren íntegramente a cargo de Stravagando, que los absorbe de su propia Comisión de Servicio: el importe reconocido al Anfitrión por la Experiencia no sufre reducción alguna. En caso de cancelación o reembolso de la Reserva, el descuento aplicado no da derecho a ningún abono en dinero a favor del Cliente; Stravagando puede, a su discreción, restablecer la disponibilidad del descuento no disfrutado. Stravagando puede modificar, suspender o cesar el programa de Descuentos de fidelidad en cualquier momento, sin perjuicio de los descuentos ya desbloqueados y aún no caducados. El uso fraudulento o abusivo de los Descuentos de fidelidad está sujeto a las medidas previstas en el apartado 8.9.

8.9 Prohibición de abuso. El uso fraudulento o abusivo de Códigos Promocionales, Códigos de Referido o programas de Level Perks (por ej. cuentas múltiples para acumular ventajas, kickback a terceros, simulación de Reservas posteriormente canceladas, cookie stuffing) constituye una violación y legitima el clawback de las ventajas, la aplicación de las medidas correctivas indicadas en el Art. 5.6 y el eventual resarcimiento del daño.

8.D — Bonos y Tarjetas Regalo

La Plataforma comercializa dos tipologías distintas de títulos de legitimación en el sentido del art. 2002 del Código Civil italiano, con disciplinas diferenciadas.

8.D.1 Tarjetas Regalo multiuso

8.10 Naturaleza jurídica y funcionamiento. Las Tarjetas Regalo son títulos de legitimación de tipo multiuso con importe nominal libre o predefinido (preconfiguraciones de importes entre los cuales el Cliente elige en la compra). No están vinculadas a una Experiencia específica, a un Anfitrión específico o a una fecha prefijada: el Beneficiario es libre de gastarlas, incluso en varias ocasiones, para la compra de cualquier Experiencia disponible en la Plataforma, hasta el agotamiento del importe nominal.

Desde el punto de vista técnico Stripe Connect, las Tarjetas Regalo siguen el modelo platform charge (Art. 3.7-bis): el importe es adquirido por la Plataforma en la compra y transferido posteriormente al Anfitrión individual en el momento del redeem de la Tarjeta Regalo sobre una de sus Experiencias.

8.11 Validez. Las Tarjetas Regalo tienen una validez predefinida comunicada en el momento de la compra, en todo caso no inferior a 24 meses desde la fecha de emisión, salvo condiciones distintas de campañas específicas y sin perjuicio de las tutelas imperativas aplicables. Al vencimiento, el valor residual no utilizado se extingue, sin perjuicio de las tutelas imperativas previstas por la normativa aplicable.

8.12 Transferibilidad y funcionalidad regalo. Las Tarjetas Regalo son transferibles al Beneficiario indicado por el Cliente en el momento de la compra, o transmisibles por el Cliente a terceros sin necesidad de autorización previa. La Plataforma ofrece una funcionalidad regalo digital que permite al Cliente personalizar la Tarjeta Regalo con mensaje, imagen y programar su entrega en una fecha elegida. La Plataforma no responde por la pérdida, robo o uso no autorizado del código de Tarjeta Regalo comunicado a terceros por el Cliente, salvo que el robo sea notificado antes del uso y dentro de los límites de la ley.

8.13 Derecho de desistimiento (14 días). Las Tarjetas Regalo, en cuanto títulos de legitimación multiuso no vinculados a una Experiencia específica con fecha fija, están sujetas al derecho de desistimiento del consumidor de 14 días en los términos del art. 52 del Código de Consumo italiano. El desistimiento puede ejercerse en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, a condición de que la Tarjeta Regalo no haya sido utilizada total o parcialmente. El reembolso se produce sobre el mismo método de pago, en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. Se remite al Art. A.2.4 para el formulario tipo de desistimiento y los requisitos procedimentales.

8.D.2 Bonos Regalo Experience-specific

8.14 Naturaleza jurídica y funcionamiento. Los Bonos Regalo son títulos de legitimación de tipo monouso, vinculados a una Experiencia específica identificada por el Cliente en fase de compra. Pueden prever «fecha abierta», permitiendo al Beneficiario elegir autónomamente la fecha de disfrute dentro de la ventana de validez del Bono, pero permanecen vinculados a la Experiencia elegida en la compra. Incluyen un snapshot contractual de la Experiencia (descripción, condiciones, Política de Cancelación) en el momento de su generación.

Desde el punto de vista técnico Stripe Connect, los Bonos Regalo siguen el modelo destination charge con application fee y on_behalf_of (Art. 3.7-bis), con transferencia inmediata del importe neto al Anfitrión de la Experiencia específica reservada, en coherencia con la calificación del Anfitrión como Merchant of Record de la transacción.

8.15 Disciplina aplicable. El Bono Regalo, en cuanto vinculado a una Experiencia específica, está sujeto a la Política de Cancelación de la Experiencia elegida (Art. 9.1) y no se beneficia del derecho de desistimiento de 14 días en los términos del art. 59, párrafo 1, letra n) del Código de Consumo italiano (exclusión para servicios de tiempo libre con fecha o período de ejecución específicos), permaneciendo firme la facultad de cancelación del Beneficiario según los porcentajes previstos por la Política de Cancelación aplicable.

Las eventuales modificaciones de la Experiencia por parte del Anfitrión (variación del Precio, Política de Cancelación, condiciones) posteriores a la emisión del Bono Regalo no afectan al Bono ya adquirido, en coherencia con el snapshot contractual indicado anteriormente.

8.D.3 Disposiciones comunes a Tarjetas Regalo y Bonos Regalo

8.16 Modalidades de uso. Tanto las Tarjetas Regalo como los Bonos Regalo se utilizan en fase de checkout (o de selección de fecha para los Bonos Regalo) introduciendo el código único del título. Para las Tarjetas Regalo, el importe se descuenta del Importe Total de la Experiencia elegida por el Beneficiario; las eventuales diferencias positivas se pagan con método de pago estándar, los eventuales residuos quedan disponibles en la Tarjeta Regalo hasta el término de validez.

8.17 Cancelación de la Reserva efectuada con Bono. En caso de cancelación de una Reserva que haya comportado el uso (total o parcial) de una Tarjeta Regalo, la cuota correspondiente al Bono retorna al saldo de la Tarjeta Regalo con vencimiento original inalterado o, si se solicita y cuando sea técnicamente factible, con vencimiento prorrogado de 12 meses. Para los Bonos Regalo, la cancelación sigue la Política de Cancelación de la Experiencia, con eventual reembolso del precio del Bono al Cliente original sobre el mismo método de pago utilizado.

8.18 Cancelación del programa por parte de Stravagando. Si Stravagando interrumpe el programa de las Tarjetas Regalo o de los Bonos Regalo, a los titulares de Bonos aún no utilizados se les reconocerá el reembolso íntegro del valor residual en un plazo de 30 días desde el cese, salvo acuerdo distinto más favorable.

8.19 Pérdida y robo. En caso de pérdida o robo del código del Bono, el Cliente comunica rápidamente el evento a la Atención al Cliente. Para los Bonos nominativos (asociados a una cuenta específica), Stravagando puede proceder al bloqueo del código y a la emisión de un nuevo código de valor residual igual. Para los Bonos al portador, el bloqueo es posible solo si el Bono no ha sido aún utilizado; las cuotas ya utilizadas por terceros no son reembolsables.

8.E — Recibos, facturas y datos fiscales

8.20 Recibo de pago. Por cada Reserva, el Cliente recibe por correo electrónico un recibo de pago que contiene los detalles de la transacción y el Importe Total cargado. El recibo es descargable en cualquier momento desde la Cuenta. El recibo no constituye documento fiscal.

8.21 Factura para el Cliente. A petición del Cliente efectuada en fase de checkout o en el plazo de ley, el Anfitrión emite al Cliente la factura electrónica o el recibo telemático relativos a la Experiencia. La factura es emitida por el Anfitrión (y no por Stravagando) por el importe del Precio, sobre la base de los datos identificativos y de facturación proporcionados por el Cliente. Stravagando no interviene en la emisión de la factura por la Experiencia, sino que facilita la transmisión de los datos de facturación al Anfitrión.

8.22 Factura por las Tarifas de Servicio. Por las Tarifas de Servicio, cuando se apliquen, Stravagando emite al Cliente el recibo o la factura correspondientes, según el régimen fiscal aplicable, con transmisión a través del Sistema de Intercambio italiano (SDI) para Clientes business italianos.

8.F — Chargeback

8.23 Definición y procedimiento. El Cliente que estime haber sufrido un cargo no debido puede activar el procedimiento de Chargeback ante su institución de pago, en los términos de las reglas de los circuitos de tarjetas (Visa Core Rules, Mastercard Rules), en los plazos y modalidades previstos por su contrato bancario. El Cliente está obligado a intentar preventivamente la resolución a través de la Atención al Cliente de Stravagando (Art. 12) antes de activar el Chargeback, en coherencia con el principio de buena fe contractual.

8.24 Efectos. La apertura de un Chargeback conlleva la retención del importe impugnado sobre el Payout del Anfitrión hasta la resolución de la controversia. Stravagando proporciona a la institución de pago la documentación probatoria (Notificación de Reserva, log de participación, valoraciones, comunicaciones Cliente-Anfitrión) para la defensa de la transacción.

8.25 Abuso del Chargeback. La activación de Chargebacks por Reservas efectivamente prestadas o por hechos no contemplados entre los casos previstos por los circuitos de tarjetas (denominado friendly fraud o first-party fraud) constituye abuso y legitima a Stravagando a:

• suspender o revocar la Cuenta del Usuario;

• solicitar el pago del importe original, las fees de Chargeback cargadas por Stripe y los costes de gestión;

• inscribir al Usuario en blacklists antifraude compartidas del sector dentro de los límites del RGPD;

• emprender acciones legales para el recobro del daño.

ART. 9 — MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

9.A — Política de Cancelación

9.1 Políticas disponibles. El Anfitrión elige para cada Experiencia una de las seis Políticas de Cancelación disponibles en la Plataforma, claramente indicada en el Anuncio antes de la Reserva. Las tipologías disponibles, con los porcentajes de reembolso aplicados sobre el Precio de la Experiencia, son las siguientes:

PolíticaReembolso 100%Reembolso 50%Reembolso 0%last_minutehasta 24 horas antes—menos de 24 horas antesvery_flexiblehasta 48 horas antes—menos de 48 horas antesflexiblemás de 5 días antesde 3 a 4 días antesmenos de 3 días antesmoderatemás de 8 días antesde 5 a 7 días antesmenos de 5 días antesstrictmás de 15 días antesde 8 a 14 días antesmenos de 8 días antesvery_strictmás de 31 días antesde 15 a 30 días antesmenos de 15 días antes

Los tiempos se calculan respecto al horario de inicio de la Experiencia indicado en la Notificación de Reserva. En ausencia de indicación contraria, se aplica el huso horario del lugar de realización de la Experiencia.

La descripción completa de las Políticas, las hipótesis de reembolso íntegro, las cláusulas de tutela del Cliente y las eventuales condiciones operativas se detallan en la Política de Cancelación publicada en la Plataforma, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones de Venta y prevalece, en caso de contraste, sobre las disposiciones del presente artículo limitadamente a la descripción de las Políticas individuales.

9.2 Indicación obligatoria. La Política de Cancelación aplicable se indica claramente en el Anuncio antes de la Reserva, en la pantalla de checkout, en la Notificación de Reserva y en el resumen de la Reserva en la Cuenta. La aceptación explícita de la Política se registra en el checkout antes del pago.

9.B — Cancelación por parte del Cliente

9.3 Modalidades. El Cliente puede solicitar la cancelación directamente desde la Cuenta, a través de la sección «Mis Reservas», o contactando con la Atención al Cliente. La cancelación es efectiva desde la confirmación del sistema. El reembolso, cuando se debe según la Política de Cancelación aplicable, se procesa automáticamente.

9.4 Cálculo del reembolso. El porcentaje de reembolso previsto por la Política de Cancelación aplicable se calcula sobre el Importe Total pagado por el Cliente, incluyendo:

• el Precio de la Experiencia;

• la eventual Tasa turística;

y excluyendo:

• las Tarifas de Servicio de Stravagando, salvo los casos de reembolso íntegro indicados en 9.5;

• las eventuales cargas no reembolsables declaradas en el Anuncio (por ej. anticipos por materiales personalizados, entradas de terceros no reembolsables).

9.5 Derecho al reembolso íntegro. Independientemente de la Política de Cancelación aplicable, el Cliente siempre tiene derecho al reembolso íntegro del Importe Total (incluidas Tarifas de Servicio y Tasa turística) en caso de:

• cancelación por parte del Anfitrión (Art. 9.6);

• imposibilidad de prestación por causas de Fuerza Mayor (Art. 17.A);

• graves incumplimientos del Anfitrión que impidan el disfrute de la Experiencia en los términos publicados;

• violación de normas imperativas de protección del consumidor;

• errores manifiestos de publicación (Art. 7.10);

• ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor cuando sea aplicable (Art. A.2);

• imposibilidad documentada de participación por graves motivos de salud del Cliente o del Participante, sobrevenidos entre Reserva y fecha de la Experiencia, atestada por certificado médico (denominada tutela «medical force majeure»), dentro de los límites de las Directrices.

9.C — Cancelación por parte del Anfitrión

9.6 Casos consentidos. El Anfitrión puede cancelar la Reserva exclusivamente por causas objetivas y documentables, entre las cuales:

• indisponibilidad sobrevenida del Anfitrión (enfermedad, accidente, motivos familiares graves);

• Fuerza Mayor;

• no alcance del número mínimo de participantes declarado en el Anuncio;

• inutilizabilidad del location por causas no imputables al Anfitrión;

• eventos meteorológicos incompatibles con la prestación en seguridad de la Experiencia;

• disposiciones de autoridades públicas (restricciones sanitarias, prohibiciones temporales).

En todos los casos de cancelación por parte del Anfitrión, el Cliente tiene derecho al reembolso íntegro del Importe Total.

9.7 Comunicación rápida. La cancelación por parte del Anfitrión se comunica al Cliente con la mayor antelación posible y en todo caso no más allá de 24 horas antes del inicio de la Experiencia, salvo eventos de Fuerza Mayor manifestados en las últimas horas. Por graves perjuicios reiterados, Stravagando adopta medidas progresivas frente al Anfitrión según las Condiciones del Anfitrión (reducción de visibilidad, suspensión, revocación de la cuenta).

9.8 Compensación adicional. En caso de cancelación por parte del Anfitrión comunicada con menos de 48 horas de antelación, el Cliente tiene derecho, además del reembolso íntegro, a un bono de compensación de valor igual al 20% del Importe Total, utilizable en futuras Reservas dentro de los 12 meses, salvo hipótesis de Fuerza Mayor documentada.

9.D — No-Show

9.9 Definición. Se configura como No-Show la ausencia del Cliente o del Participante en el punto de encuentro en el día y hora acordados para la realización de la Experiencia, sin comunicación previa de cancelación a través de la Plataforma y con un retraso superior a 15 minutos respecto al horario acordado. Para las Experiencias con horario de partida vinculado (por ej. tour en barco, escape room con otros participantes), el tiempo de espera puede reducirse a 5 minutos, con indicación explícita en el Anuncio.

9.10 Efectos. En caso de No-Show, el Cliente no tiene derecho a reembolso y el Anfitrión retiene la totalidad del Importe Total (neto de las Tarifas de Servicio de la Plataforma), salvo que la Política de Cancelación aplicable prevea lo contrario o que el Cliente demuestre causas de Fuerza Mayor comunicadas con la debida antelación.

9.11 Comunicación rápida del Cliente. El Cliente que prevea no poder participar o llegar tarde está obligado a comunicarlo rápidamente al Anfitrión a través de la mensajería de la Plataforma o de los contactos de emergencia proporcionados en las 24 horas previas. La comunicación rápida permite la evaluación de alternativas (reprogramación, ride-share con otros Participantes) y atenúa las consecuencias del retraso.

9.E — Modificaciones de la Reserva

9.12 Solicitudes del Cliente. El Cliente puede solicitar modificaciones a la Reserva (cambio de fecha, número de Participantes, opciones adicionales, idioma de prestación cuando esté disponible) a través de la Plataforma. La modificación se perfecciona únicamente tras aceptación del Anfitrión en los plazos indicados y, cuando sea aplicable, tras regularización del Importe Total.

9.13 Regularizaciones. En caso de aumento del Importe Total, el Cliente debe completar el pago integrativo en un plazo de 24 horas desde la aceptación de la modificación, bajo pena de caducidad de la modificación misma. En caso de reducción, la diferencia se reembolsa según las reglas de la Política de Cancelación aplicable, o se restituye íntegramente si la modificación es debida a causa imputable al Anfitrión.

9.14 Límite a las modificaciones. Las modificaciones sustanciales (cambio de fecha superior a 30 días, cambio de lugar significativo) pueden ser rechazadas por el Anfitrión y consideradas como cancelación y nueva Reserva, con aplicación de la Política de Cancelación vigente.

9.F — Realización parcial o reducida de la Experiencia

9.15 Interrupción de la Experiencia en curso. Si la Experiencia es interrumpida a mitad por causas imputables al Anfitrión (por ej. inadecuación del guía, mal funcionamiento de equipos, conducta inapropiada del Anfitrión), el Cliente tiene derecho a un reembolso proporcional a la parte no disfrutada, salvo solicitud motivada de reembolso íntegro por graves perjuicios constatados. La interrupción por Fuerza Mayor sobrevenida durante la Experiencia da derecho a reembolso proporcional o a Propuesta Alternativa.

9.16 Realización en modalidad reducida. Si la Experiencia se presta en modalidad reducida respecto a lo descrito en el Anuncio (por ej. etapa excluida, duración reducida, actividad sustitutiva), el Cliente que reconozca una reducción de valor puede solicitar reembolso proporcional a través de la Atención al Cliente en un plazo de 7 días desde la fecha de realización.

9.17 Presencia parcial de los Participantes. Si en el check-in están presentes menos Participantes de los reservados, la Experiencia se presta regularmente sin modificación del Precio, salvo que la Política de Cancelación aplicable prevea lo contrario o el Anfitrión acepte una reducción espontánea.

9.G — Modalidades de reembolso

9.18 Tiempos y canal. Los reembolsos son procesados por Stravagando a través de Stripe sobre el mismo método de pago utilizado por el Cliente, en los términos del PSD2. Los tiempos de abono dependen de la institución de pago del Cliente:

• tarjetas de crédito/débito: típicamente 5-10 días hábiles;

• wallets digitales: típicamente 1-3 días hábiles;

• SEPA Direct Debit: típicamente 3-7 días hábiles;

• transferencia: típicamente 2-5 días hábiles.

Los tiempos indicados son orientativos y no dependen de Stravagando. Para las Tarjetas Regalo multiuso utilizadas, el reembolso se produce mediante reabono en el saldo de la Tarjeta Regalo con vencimiento original inalterado o, a petición y cuando sea técnicamente factible, con vencimiento prorrogado de 12 meses.

9.19 Mediación. En caso de controversia entre Cliente y Anfitrión sobre una cancelación o reembolso, Stravagando puede ofrecer un servicio de mediación, facilitando el diálogo entre las partes sin asumir el papel de árbitro ni la responsabilidad de la decisión final (Art. 12). Stravagando se reserva el derecho a procesar un reembolso unilateral a favor del Cliente en los casos de incumplimiento manifiesto del Anfitrión constatado sobre la base de la documentación disponible.

ART. 10 — PARTICIPACIÓN EN LA EXPERIENCIA

10.A — Obligaciones del Cliente y del Participante

10.1 Aptitud física y psíquica. El Cliente garantiza que el Participante se encuentra en condiciones físicas y psíquicas aptas para la participación en la Experiencia reservada, con particular referencia a Experiencias que requieran esfuerzo físico, actividades en altura, inmersiones, deportes extremos, actividades con animales o que presenten riesgos específicos. Es responsabilidad del Cliente verificar antes de la Reserva que el Participante sea apto, también mediante evaluación médica cuando sea oportuna, y comunicar al Anfitrión las eventuales condiciones médicas relevantes para la seguridad (cardiopatías, asma, alergias graves, embarazo, claustrofobia, vértigo).

10.2 Alergias y necesidades especiales. El Cliente está obligado a comunicar al Anfitrión, en fase de Reserva o rápidamente antes de la realización, las eventuales:

• alergias alimentarias (frutos secos, gluten, lactosa, crustáceos, etc.) e intolerancias;

• restricciones dietéticas religiosas o de elección ética (vegano, vegetariano, halal, kosher);

• necesidades de accesibilidad (movilidad reducida, discapacidades sensoriales, apoyo para perro guía);

• patologías relevantes para la seguridad de la actividad (asma, epilepsia, alergias graves a picaduras de insectos);

• fobias específicas relevantes para la Experiencia (acrofobia para actividades en altura, acuofobia para actividades en agua).

La Plataforma pone a disposición un campo específico en el formulario de Reserva. La comunicación no preventiva exonera al Anfitrión de responsabilidad por eventos relacionados con tales condiciones.

10.3 Documentos de identidad. El Anfitrión puede solicitar al Participante la presentación de un documento de identidad en curso de validez para el check-in de la Experiencia, en particular para:

• Experiencias con reserva nominativa;

• Experiencias con restricciones de edad (por ej. experiencias enogastronómicas con suministro de alcohol a mayores);

• Experiencias con normas sectoriales (inmersión con brevet, actividad de pesca con licencia);

• Experiencias con pernoctación (registro obligatorio en los términos del Texto Único de las Leyes de Seguridad Pública italiano — TULPS).

El Participante que rechace exhibir el documento puede ser excluido de la participación, sin derecho a reembolso.

10.4 Exoneración de responsabilidad. Para las Experiencias con nivel de riesgo medio o alto, el Anfitrión puede solicitar la suscripción de una exoneración de responsabilidad (waiver) antes del inicio de la Experiencia. La exoneración cubre los riesgos inherentes a la actividad y no puede excluir la responsabilidad del Anfitrión por dolo, culpa grave o daños a la persona (arts. 1229 cc, 1681 cc para el transporte). La negativa a suscribir la exoneración excluye la participación, salvo hipótesis en las que la exoneración contenga cláusulas vejatorias o inválidas.

10.B — Comportamiento durante la Experiencia

10.5 Respeto de las instrucciones. El Participante está obligado a respetar:

• las instrucciones de seguridad del Anfitrión y del personal del location;

• las reglas de comportamiento comunicadas (código de vestimenta, restricciones fotográficas, prohibición de fumar, no-touch policy para obras de arte);

• los horarios acordados y las etapas del programa;

• las normas de protección ambiental en caso de actividades en zonas naturales protegidas (Regl. CE 338/97 sobre especies protegidas, normativa de Parques, Directivas UE Hábitats y Aves);

• cualquier otra indicación necesaria para el correcto desarrollo de la Experiencia en seguridad.

10.6 Comportamiento adecuado. El Participante se abstiene de comportamientos que puedan comprometer la seguridad propia o ajena, dañar bienes o ambientes, molestar a otros Participantes, constituir violación de normas de ley o lesionar la dignidad de otras personas (acoso verbal, harassment sexual, conductas discriminatorias). El Anfitrión se reserva el derecho a interrumpir la participación en caso de comportamiento gravemente inadecuado, sin derecho a reembolso, y a denunciar el hecho a las autoridades competentes cuando constituya delito.

10.7 Estado de alteración. La participación en estado de embriaguez, bajo efecto de sustancias estupefacientes o en otras condiciones que comprometan la seguridad o el regular desarrollo está prohibida. El Anfitrión puede rechazar la participación del Participante en tales condiciones sin derecho a reembolso. Para Experiencias con suministro de alcohol, el consumo está sujeto al respeto del límite de ley para la actividad (por ej. prohibición de conducción) y a la discreción del Anfitrión en la evaluación de la aptitud para continuar.

10.8 Fotografías y derecho a la imagen. Salvo indicación contraria, la fotografía personal del Participante durante la Experiencia es generalmente consentida para uso privado. La publicación en medios sociales o el uso comercial de fotografías que representen a otros Participantes, al Anfitrión o sus estructuras requiere el consentimiento de los interesados en los términos del art. 96 de la Ley italiana 633/1941 y del RGPD. El Anfitrión puede a su vez realizar fotografías/vídeos durante la Experiencia, previo consentimiento explícito del Cliente para el tratamiento.

10.C — Retrasos y gestión

10.9 Retraso del Cliente. En caso de retraso del Cliente o del Participante en el punto de encuentro, el Anfitrión espera un tiempo razonable — en regla general 15 minutos — antes de proceder sin el rezagado o considerar la Reserva como No-Show (Art. 9.9). Para las Experiencias con horarios de partida vinculados (por ej. tours con otros participantes, experiencias con reservas externas, excursiones en barco, escape rooms), el tiempo de espera puede reducirse a 5 minutos según lo indicado en el Anuncio.

10.10 Retraso del Anfitrión. En caso de retraso significativo del Anfitrión sin motivo justificado comunicado:

• más allá de 30 minutos para Experiencias de hasta 4 horas de duración;

• más allá de 60 minutos para Experiencias más largas;

el Cliente tiene derecho al reembolso íntegro, salvo que el retraso sea debido a Fuerza Mayor documentada. Los retrasos inferiores no dan lugar a reembolso pero conllevan la continuación de la Experiencia con respeto a la duración prevista, cuando sea posible.

10.D — Materiales, equipos y dispositivos

10.11 Equipo del Participante. El Participante está obligado a presentarse con el equipo personal indicado en el Anuncio (por ej. atuendo adecuado, calzado, dispositivos de protección individual, traje de baño, equipo técnico específico). El Anfitrión no está obligado a proporcionar el equipo personal salvo indicación contraria explícita.

10.12 Materiales proporcionados por el Anfitrión. Los eventuales materiales, instrumentos o equipos puestos a disposición por el Anfitrión (por ej. equipos deportivos, ingredientes para workshop, audioguías, bicicletas, kayaks) permanecen propiedad del Anfitrión. El Participante está obligado a:

• utilizarlos con la debida diligencia del buen padre de familia ex art. 1176 cc;

• restituirlos al término de la Experiencia en condiciones adecuadas, salvo desgaste normal de uso;

• señalar rápidamente los eventuales malfuncionamientos o defectos detectados;

• resarcir los eventuales daños debidos a uso impropio, negligencia o dolo, según las tarifas publicadas por el Anfitrión o, en su defecto, según el valor de mercado.

El Anfitrión puede solicitar un depósito de garantía al inicio de la Experiencia, restituido al término en caso de ausencia de daños; el depósito se gestiona directamente entre Anfitrión y Participante y no transita por la Plataforma, salvo configuración técnica distinta.

10.13 Pérdida o daño de bienes personales. Ni el Anfitrión ni Stravagando son responsables de la pérdida o daño de bienes personales del Participante durante la Experiencia, salvo casos de dolo o culpa grave del Anfitrión constatados. Se invita al Participante a no llevar objetos de valor no necesarios y a custodiarlos con cuidado.

10.E — Experiencias con suministro de alimentos y bebidas

10.14 HACCP y trazabilidad. Para las Experiencias que incluyan suministro de alimentos o bebidas, el Anfitrión garantiza el respeto de la normativa HACCP (Regl. CE 852/2004) y proporciona informaciones sobre los alérgenos en los términos del Regl. UE 1169/2011, según lo comunicado por el Cliente en fase de Reserva.

10.15 Etiquetado. El Anfitrión es responsable del etiquetado, la procedencia y la trazabilidad de los alimentos utilizados, de acuerdo con el Regl. UE 1169/2011 y la normativa italiana y regional sectorial (DOP, IGP, BIO, normativa vinícola del Ministerio italiano de Agricultura).

10.16 Suministro de alcohol. El suministro de bebidas alcohólicas está reservado a los Participantes mayores de edad y dentro de los límites previstos por la Ley italiana 125/2001 sobre alcohol y la normativa local. El Anfitrión puede negar el suministro a Participantes que muestren signos de intoxicación.

10.F — Experiencias con animales

10.17 Experiencias «pet-friendly». Para las Experiencias en las que se permita la presencia de animales domésticos del Participante, el Cliente garantiza que el animal esté en regla con las vacunaciones obligatorias, microchipado en los términos del Decreto del Presidente de la República italiano 320/1954 y modificaciones sucesivas, acompañado por bozal y correa donde se requiera, y custodiado de modo que no constituya un peligro para otros Participantes.

10.18 Experiencias con animales del Anfitrión. Para las Experiencias que prevean la interacción con animales del Anfitrión (caballos, granjas didácticas, whale watching, experiencias cinófilas), el Anfitrión garantiza el respeto de las normas sobre protección de los animales (Ley italiana 281/1991 y normativa regional; para actividades ecuestres Regl. CE 882/2004) y la disponibilidad de coberturas de seguro adecuadas. El Participante sigue las instrucciones del Anfitrión para la interacción segura con los animales.

10.G — Experiencias con transporte de personas

10.19 Tutelas sectoriales. Para las Experiencias que incluyan transporte de personas se aplican las tutelas específicas de los siguientes reglamentos UE cuando sean aplicables:

• Regl. UE 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajen por mar y por vías navegables;

• Regl. UE 181/2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús;

• Regl. CE 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos en caso de cancelación o retraso prolongado;

• Regl. CE 1371/2007 sobre los derechos de los pasajeros ferroviarios.

El Anfitrión que explote servicios de transporte está obligado a poseer las autorizaciones de ley y a proporcionar al Cliente las informaciones precontractuales previstas por los reglamentos aplicables.

ART. 11 — VALORACIONES DE EXPERIENCIAS

11.0 Ámbito de aplicación. Las presentes disposiciones regulan exclusivamente las valoraciones de las Experiencias reservadas en el marketplace, como instrumento de transparencia entre Cliente y Anfitrión en la relación de venta. Las valoraciones y los Contenidos UGC de los componentes sociales, de gamificación y del catálogo Lugares (posts, fotos, propuestas POI, valoraciones de los Lugares) están reguladas por las Secciones 6, 11 y 12 de las CGU (sistema de moderación automática mediante IA, DSA Notice & Action, futuro derecho de réplica).

11.A — Valoraciones de las Experiencias

11.1 Derecho a valorar. Solo los Clientes que hayan participado efectivamente en una Experiencia (estado «completed» de la Reserva) pueden publicar valoración y evaluación sobre el Anuncio. La Plataforma verifica la participación efectiva mediante logs internos (check-in confirmado por el Anfitrión, duración transcurrida desde el horario de inicio, eventuales failsafes automáticos).

11.2 Ventana temporal. La valoración puede publicarse en un plazo de 30 días desde la fecha de realización de la Experiencia. Una vez transcurrido tal plazo, la posibilidad de dejar valoración caduca. La ventana de 30 días se considera adecuada para permitir la maduración de un juicio ponderado y prevenir valoraciones puramente impulsivas o tardías.

11.3 Estructura de la valoración. La valoración comprende:

• una evaluación sintética en escala de 1 a 5 estrellas;

• evaluaciones de detalle sobre parámetros específicos (organización, comunicación del Anfitrión, relación calidad-precio, exactitud de la descripción);

• un comentario textual opcional, con longitud mínima y máxima publicada en las Directrices;

• opcionalmente fotografías tomadas durante la Experiencia, dentro de los límites del respeto a la privacidad de terceros.

11.4 Visibilidad. Las valoraciones son públicas y visibles en el Anuncio del Anfitrión, en el perfil del Anfitrión y en forma agregada en los resultados de búsqueda. El nombre del Cliente se muestra en forma anonimizada (nombre + inicial del apellido) o según las preferencias de privacidad expresables en la Cuenta. La fecha de la Experiencia se muestra para permitir verificar la relevancia temporal.

11.B — Moderación

11.5 Principio de no intervención. Stravagando no modifica el contenido de las valoraciones ni el sentiment, y garantiza la autenticidad del feedback en el sentido del art. 26-bis del Código de Consumo italiano (introducido por el Decreto Legislativo italiano 26/2023 de transposición de la Directiva UE 2019/2161 — Omnibus). Stravagando se ha dotado de procedimientos adecuados y eficaces para garantizar la autenticidad de las valoraciones.

11.6 Casos de remoción. Stravagando puede remover u ocultar una valoración exclusivamente en los siguientes casos taxativos:

• contenidos ilícitos: ofensivos, difamatorios, discriminatorios, amenazadores o que inciten al odio (Decretos Legislativos italianos 215/2003, 216/2003, Ley italiana 645/1952);

• contenidos manifiestamente falsos: valoración de Experiencia nunca prestada, de otro Anfitrión, valoración manifiestamente no pertinente;

• datos personales sensibles no relevantes (informaciones sanitarias, orientación sexual, opiniones políticas de terceros);

• spam, contenido promocional o enlaces externos no autorizados;

• violaciones de propiedad intelectual de terceros (fotos de otros Usuarios sin consentimiento, material protegido por derechos de autor);

• valoraciones pagadas o venta de valoraciones — práctica prohibida por la Directiva UE 2019/2161 (Omnibus) y por el Decreto Legislativo italiano 26/2023;

• valoraciones de cuentas ficticias o en caso de sospecha de manipulación (review bombing coordinado, valoraciones múltiples desde la misma IP/dispositivo);

• intercambio de valoración por ventaja no declarada (valoración a cambio de descuento no declarado).

11.7 Procedimiento de moderación. Las valoraciones están sometidas a moderación automática preliminar (filtros para lenguaje ofensivo, spam, datos sensibles) y manual en caso de señalación, en coherencia con el sistema de moderación IA descrito en la Sección 12 de las CGU. El Cliente cuya valoración es removida recibe notificación motivada y puede recurrir en un plazo de 15 días según el procedimiento previsto en el Art. 12 de los presentes Términos y Condiciones de Venta y en la Sección 12-bis de las CGU (sistema DSA Notice and Action).

11.8 Procedimiento DSA Notice and Action. En cumplimiento del Regl. UE 2022/2065 (Digital Services Act), la Plataforma pone a disposición un procedimiento de «notice and action» para la señalación de contenidos ilícitos, accesible desde el pie de página de cada valoración y Anuncio. Las señalaciones se procesan en los tiempos y modalidades previstos por el DSA. Para los detalles del mecanismo unificado Notice and Action aplicable a todos los contenidos de la Plataforma se remite a la Sección 12-bis de las CGU.

11.9 Transparencia algorítmica de las valoraciones. El algoritmo de ordenación y visualización de las valoraciones (cronológica, por relevancia, por evaluación) se describe en la sección legal de la Plataforma. Las eventuales valoraciones «verified purchase» se identifican unívocamente para permitir al Cliente evaluar la fiabilidad.

11.C — Derecho de réplica del Anfitrión

11.10 Réplica pública. El Anfitrión puede replicar públicamente a cada valoración recibida, una sola vez por valoración, en un plazo de 90 días desde la publicación, con las mismas reglas de moderación indicadas en 11.6. La réplica se publica inmediatamente debajo de la valoración del Cliente. La réplica está sujeta a validación técnica de longitud (mínimo 10 caracteres, máximo 2.000 caracteres) y a strip automático de las marcas HTML.

11.11 Réplica del Cliente. El Cliente puede a su vez replicar una vez a la réplica del Anfitrión, en un plazo de 30 días desde la publicación de la réplica del Anfitrión. La réplica debe mantener tonos respetuosos y no puede introducir elementos nuevos o acusaciones infundadas; en caso de abuso, puede ser removida.

11.D — Contenidos cargados por el Usuario

11.12 Licencia sobre Contenidos cargados en el marco de las valoraciones de Experiencias. Al cargar Contenidos en la Plataforma relacionados con una valoración de Experiencia (fotos, comentarios), el Usuario concede a Stravagando una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable exclusivamente a socios técnicos y promocionales del Servicio, y revocable (con efectos pro futuro en caso de eliminación del Contenido), para:

• alojar, reproducir, difundir los Contenidos en la Plataforma y sus aplicaciones;

• modificarlos a fines técnicos (compresión, redimensionamiento, traducción);

• utilizar los Contenidos a fines promocionales de la Plataforma y de los Anuncios, también en canales sociales y materiales publicitarios;

• realizar obras derivadas a fines de análisis y mejora de los Servicios.

Para los Contenidos cargados en el marco de los componentes UGC (posts narrativos, fotos del catálogo Lugares, propuestas POI), la licencia está regulada de manera unificada por la Sección 6.2 de las CGU.

11.13 Garantías del Usuario. El Usuario garantiza:

• poseer todos los derechos necesarios sobre los Contenidos cargados;

• no violar derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad);

• no incluir material ilícito, ofensivo o discriminatorio;

• haber obtenido el consentimiento de las personas representadas en fotografías o vídeos (art. 96 Ley italiana 633/1941 y RGPD).

El Usuario mantiene indemne a Stravagando frente a pretensiones de terceros derivadas de la violación de las garantías anteriores.

11.14 Revocación de la licencia. El Usuario puede revocar la licencia en cualquier momento eliminando el Contenido de la Plataforma, con efectos pro futuro. La eliminación no afecta los usos lícitamente realizados durante el período de licencia (por ej. Contenidos ya publicados en material promocional).

11.E — Sistema Q&A

11.15 Preguntas públicas. Los Usuarios pueden formular preguntas públicas sobre el Anuncio antes de la Reserva. Las respuestas del Anfitrión (o de otros Clientes que han participado) se publican en la sección Q&A del Anuncio. El sistema Q&A está sujeto a las mismas reglas de moderación que las valoraciones.

ART. 12 — ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

12.A — Canales

12.1 Atención al Cliente de primera línea. Stravagando proporciona asistencia a los Clientes para problemáticas relacionadas con el uso de la Plataforma, las Reservas, los pagos y los reembolsos. La Atención al Cliente es accesible a través de:

• Help Center en línea con sección FAQ;

• formulario de contacto en la Cuenta;

• correo electrónico support@stravagando.com;

• cuando esté disponible, Live Chat en App y Web;

• número telefónico dedicado a emergencias durante la Experiencia.

12.2 Tiempos de respuesta. Stravagando se compromete a responder a las solicitudes de asistencia en plazos razonables y en todo caso no superiores a 30 días desde la recepción, dando prioridad a las solicitudes relativas a Experiencias ya reservadas y en curso de realización o a situaciones de emergencia señaladas durante la realización de la Experiencia. Las modalidades operativas actualizadas, incluidos los eventuales tiempos estándar por categoría de solicitud y los procedimientos de escalation, se publican en las Directrices y en las Especificaciones Técnicas del Servicio según el régimen de actualización indicado en la Sección 19.1 de las CGU.

12.3 Idiomas soportados. La Atención al Cliente está disponible en italiano e inglés; otros idiomas (francés, español, alemán) pueden estar disponibles según los volúmenes de solicitud y lo indicado en las Directrices.

12.B — Gestión de reclamaciones sobre la Experiencia

12.4 Comunicación preventiva al Anfitrión. En caso de problemas relacionados con la realización efectiva de la Experiencia (calidad, seguridad, conformidad respecto al Anuncio, comportamiento del Anfitrión), se invita al Cliente a contactar primero al Anfitrión a través de la mensajería de la Plataforma, para permitir al mismo aportar resolución u ofrecer un remedio.

12.5 Escalation a Stravagando. Si la comunicación directa con el Anfitrión no resuelve en un plazo razonable, o en casos de gravedad (seguridad, no realización, incumplimientos graves), el Cliente puede presentar reclamación formal a través del formulario dedicado en la Cuenta o por correo electrónico a support@stravagando.com. La reclamación debe contener:

• número de Reserva;

• descripción detallada del problema;

• fecha y hora del evento;

• eventuales pruebas (fotos, vídeos, capturas de pantalla, testimonios);

• remedio solicitado (reembolso íntegro o parcial, bono de compensación, otra Experiencia).

12.6 Procedimiento de tramitación. Stravagando toma a su cargo la reclamación, conduce la instrucción solicitando aclaraciones o documentación integrativa al Cliente y al Anfitrión, y comunica al Cliente la solución propuesta en los plazos indicados en el apartado 12.2. La implementación de la solución, si es aceptada por el Cliente, se produce de manera rápida en coherencia con los tiempos técnicos de las instituciones de pago (Art. 9.18).

12.7 Mediación. En caso de controversia entre Cliente y Anfitrión, Stravagando ofrece un servicio de mediación, facilitando el diálogo entre las partes sin asumir el papel de árbitro ni la responsabilidad de la decisión final. La decisión final corresponde exclusivamente a las partes o, en ausencia de acuerdo, a la autoridad competente en los términos del Art. 17.E y del Anexo A.

12.8 Reserva de intervención. Stravagando se reserva el derecho a procesar unilateralmente un reembolso a favor del Cliente cuando, sobre la base de la documentación disponible, sea manifiesto un grave incumplimiento del Anfitrión. Tal facultad no constituye reconocimiento de responsabilidad por parte de Stravagando y no afecta las relaciones entre las partes, salvo el derecho de regreso de Stravagando frente al Anfitrión según las Condiciones del Anfitrión.

12.C — Escalation

12.9 Falta de resolución. En caso de insatisfacción con el resultado de la reclamación, el Cliente puede solicitar la revisión del caso a niveles superiores de la Atención al Cliente. Las modalidades operativas de escalation se publican en las Directrices.

12.10 Reclamación formal al titular. Para las reclamaciones que no encuentren solución a través de la Atención al Cliente, el Cliente puede enviar reclamación formal al titular de la Plataforma a la dirección PEC horizonserviziintegrati@pec.it o mediante correo certificado con acuse de recibo al domicilio social, con respuesta en los plazos indicados en el apartado 12.2.

ART. 13 — PROPIEDAD INTELECTUAL

13.A — Derechos de Stravagando

13.1 Titularidad. Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Plataforma, sus contenidos originales (textos, gráficos, layout, software, código fuente, diseño UI/UX, marcas, logotipos, lemas), las bases de datos agregadas, los documentos técnicos y contractuales (incluidas las presentes Condiciones y las traducciones correspondientes) son de titularidad exclusiva de Stravagando o de sus licenciantes.

13.2 Protección. Los derechos de Stravagando están protegidos por:

• Ley italiana 633/1941 sobre derechos de autor;

• Decreto Legislativo italiano 30/2005 (Código de la Propiedad Industrial italiano) para marcas, patentes, diseños;

• Decreto Legislativo italiano 169/1999 sobre bases de datos;

• Regl. UE 2017/1001 sobre la marca de la Unión Europea para las marcas comunitarias de Stravagando.

13.3 Licencia limitada al Usuario. El Usuario recibe una licencia personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, gratuita y revocable para el uso de la Plataforma exclusivamente dentro de los límites de las presentes Condiciones y para las finalidades del Servicio. La licencia se extingue automáticamente al cesar la relación contractual.

13.4 Prohibiciones. Está expresamente prohibido al Usuario:

• reproducir, copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar materiales de la Plataforma fuera del uso personal consentido;

• utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de Stravagando en violación de los derechos de propiedad industrial, también a través de meta-tags, keyword advertising abusivo o dominios confusos;

• crear obras derivadas basadas en los contenidos de la Plataforma;

• remover o alterar avisos de copyright, marcas o signos de pertenencia;

• efectuar deep linking o framing de la Plataforma en modo de alterar su presentación original o aprovechar indebidamente su reputation.

13.B — Contenidos de terceros

13.5 Contenidos del Anfitrión. Los contenidos publicados por los Anfitriones (textos de descripción de los Anuncios, fotografías, vídeos) permanecen de propiedad de los mismos Anfitriones, que conceden a Stravagando una licencia para la publicación, difusión y promoción en la Plataforma según las Condiciones del Anfitrión. Tales contenidos pueden ser utilizados por el Usuario exclusivamente con fines de búsqueda, valoración y Reserva de la Experiencia.

13.6 Contenidos del Usuario. Los contenidos cargados por el Usuario (valoraciones de Experiencias, fotografías acompañantes) permanecen de propiedad del Usuario, que concede a Stravagando la licencia limitada indicada en el Art. 11.D de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

13.C — Marcas, socios y APIs

13.7 Marcas de Stravagando. «Stravagando», el logotipo, los lemas oficiales y cualquier otro signo distintivo son marcas de Stravagando, registradas o en curso de registro. Su uso está reservado a Stravagando y a los socios autorizados por escrito. Los usos no autorizados se perseguirán en las sedes legales competentes.

13.8 Marcas de terceros. Marcas, logotipos y nombres comerciales de terceros (tarjetas de pago, wallets, redes sociales, sistemas operativos móviles, socios comerciales) son propiedad de los respectivos titulares y se utilizan en la Plataforma exclusivamente con fines de identificación e interoperabilidad.

13.9 APIs y plugins. El uso de las APIs y SDK de Stravagando, cuando estén disponibles para socios autorizados, está sometido a acuerdos específicos de licencia y a rate limits técnicos. El uso no autorizado de las APIs, la extracción masiva de datos o la elusión de las limitaciones técnicas constituyen violación de las presentes Condiciones y de los derechos de Stravagando.

13.D — Protección DMCA y Notice & Action

13.10 Procedimiento unificado de señalación. Para la señalación de contenidos que se supone violan derechos de propiedad intelectual de terceros, se remite al procedimiento unificado de Notice and Action descrito en la Sección 12-bis de las CGU, que integra las tutelas previstas por el Regl. UE 2022/2065 (DSA), por el Decreto Legislativo italiano 70/2003 (Decreto Comercio Electrónico) y — para residentes en EE.UU. o titulares de copyright estadounidenses — por el Digital Millennium Copyright Act (DMCA) según el Anexo B.

Las señalaciones pueden enviarse a:

• correo electrónico: support@stravagando.com;

• PEC: horizonserviziintegrati@pec.it;

• para los derechohabientes estadounidenses: DMCA Designated Agent indicado en la sección legal de la Plataforma, en cumplimiento del 17 U.S.C. §512(c)(2).

ART. 14 — RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

14.A — Responsabilidad de Stravagando

14.1 Límites de responsabilidad. Stravagando responde exclusivamente por:

• la correcta provisión de los Servicios de intermediación descritos en el presente documento, según la obligación de medios típica del proveedor de servicios de la sociedad de la información;

• la exactitud de los datos transaccionales (importes, fechas, identificación de las partes);

• la seguridad técnica de la Plataforma según los estándares de sector y las mejores prácticas;

• la transparencia informativa sobre los Servicios prestados;

• la conformidad normativa de su actividad de intermediación.

Stravagando no responde, en ningún caso y por ningún título:

• de la calidad, seguridad, conformidad o realización efectiva de las Experiencias, que son responsabilidad exclusiva de los Anfitriones;

• del comportamiento de los Usuarios en la Plataforma y durante las Experiencias;

• de los contenidos publicados por los Usuarios, salvo los límites del Decreto Legislativo italiano 70/2003 y del DSA;

• de eventos de Fuerza Mayor que impidan la provisión de la Plataforma o de las Experiencias (Art. 17.A);

• del funcionamiento de servicios de terceros integrados (proveedores cloud, pasarela de pago Stripe, proveedores de tarjetas, social login, gestores SMS).

14.2 Límite máximo de responsabilidad. Salvo los casos de dolo, culpa grave, violación de derechos inderogables del consumidor o daños a la persona, la responsabilidad total de Stravagando frente al Cliente por cada evento o serie de eventos conexos no supera el mayor entre:

• el Importe Total de la Reserva a la que se refiere el evento;

• 500 €.

Para los Usuarios que no hayan efectuado Reservas, el cap se fija en 100 €.

Tal limitación se aplica dentro de los límites consentidos por la ley aplicable. Permanecen firmes en todo caso las tutelas inderogables del consumidor previstas por el Código de Consumo italiano y por la normativa comunitaria.

14.3 Exclusión de daños indirectos. Salvo los límites inderogables anteriores, Stravagando no responde por daños indirectos, consecuenciales, punitivos, oportunidades perdidas, lucro cesante, pérdida de datos, daños reputacionales u otras partidas de daño no patrimoniales, salvo que sean consecuencia directa de dolo o culpa grave de Stravagando.

14.B — Responsabilidad del Usuario

14.4 Responsabilidad directa. El Usuario responde directamente de:

• la veracidad de las informaciones proporcionadas en el registro y en la Reserva;

• el respeto de las presentes Condiciones y de las instrucciones de seguridad durante la Experiencia;

• la indemnización de los daños causados a Stravagando, a los Anfitriones, a otros Usuarios o a terceros durante o en relación con el uso de la Plataforma y de las Experiencias;

• la licitud de los contenidos cargados en la Plataforma (Art. 11.D);

• la seguridad de la propia Cuenta según los procedimientos indicados en la Sección 4 de las CGU;

• las conductas de los Participantes cuya Reserva ha efectuado el Cliente, en particular por menores y Beneficiarios.

14.5 Garantía de indemnidad. El Usuario garantiza y mantiene indemne a Stravagando, sus sociedades afiliadas, empleados, administradores y socios frente a pretensiones, acciones, costes, cargas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• violación de las presentes Condiciones de Venta o de normas de ley por parte del Usuario;

• contenidos cargados por el Usuario en violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, privacidad);

• conductas del Usuario o de los Participantes que hayan causado daños durante la Experiencia;

• activación de Chargebacks abusivos (Art. 8.F);

• uso fraudulento de códigos, bonos, programas promocionales.

14.C — Coberturas de seguro

14.6 Seguro de Stravagando. Stravagando está dotada de cobertura de seguro de responsabilidad civil profesional para los Servicios prestados, con límites máximos adecuados al volumen de las transacciones intermediadas.

14.7 Seguro de los Anfitriones. Los Anfitriones profesionales están obligados, según las Condiciones del Anfitrión, a suscribir pólizas de seguro RCT/RCO adecuadas a la naturaleza de la Experiencia ofrecida. Stravagando puede solicitar prueba de la cobertura antes de la publicación del Anuncio para Experiencias de alto riesgo.

14.8 Seguro de los Clientes. Se sugiere al Cliente suscribir autónomamente coberturas de seguro integrativas para viaje, accidentes, cancelación de la Reserva, en particular para Experiencias de larga duración, alto riesgo o en destinos extranjeros.

ART. 15 — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

15.1 Remisión integral. La disciplina del tratamiento de los datos personales de los Usuarios está íntegramente regulada por la Política de Privacidad publicada en la Plataforma y por la Sección 16 de las CGU, en cumplimiento del Regl. UE 2016/679 (RGPD), del Decreto Legislativo italiano 196/2003 (Código italiano de privacidad) en la versión modificada por el Decreto Legislativo italiano 101/2018, de la Directiva ePrivacy 2002/58/CE y de las orientaciones de la Autoridad italiana de protección de datos.

La Política de Privacidad describe las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios, los tiempos de conservación, las transferencias extra UE/EEE y los derechos del interesado (arts. 12-22 RGPD), así como las modalidades para su ejercicio.

15.2 Especificidades marketplace. Limitadamente a la relación de venta regulada por las presentes Condiciones, se evidencian las siguientes especificidades:

• Stripe Payments Europe Ltd opera como responsable autónomo del tratamiento para las actividades de gestión de los pagos, seguridad antifraude y compliance financiera. Los datos de pago del Usuario se transmiten directamente a Stripe según sus estándares PCI-DSS Level 1 y no son conservados por Stravagando;

• Conservación fiscal. Los datos relevantes para fines fiscales y contables relativos a las Reservas (importes, contrapartes, facturas, recibos) son conservados por Stravagando durante el plazo decenal previsto por el art. 2220 del Código Civil italiano y por el art. 22 del Decreto del Presidente de la República italiano 600/1973, incluso tras eventual eliminación de la Cuenta;

• Antiblanqueo. A fines de antiblanqueo en los términos del Decreto Legislativo italiano 231/2007 (Art. 18 de las presentes Condiciones), Stravagando puede conservar los datos identificativos y operativos durante los plazos previstos por la normativa AML, independientemente de la eliminación de la Cuenta;

• DAC7. Stravagando cumple las obligaciones de reporting fiscal frente a la Agencia tributaria italiana en los términos de la Directiva UE 2021/514 (DAC7) y del Decreto Legislativo italiano 32/2023, comunicando anualmente los datos de los Anfitriones-vendedores activos en la Plataforma. Los datos así transmitidos se conservan durante los plazos previstos por la Directiva.

15.3 Derechos del interesado. Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad de los datos y oposición pueden ejercerse según las modalidades descritas en la Política de Privacidad y en la Sección 16 de las CGU, salvo las limitaciones derivadas de las obligaciones fiscales y antiblanqueo indicadas en el apartado 15.2.

15.4 Contacto del Responsable y del DPO. El Responsable del tratamiento es Horizon Servizi Integrati S.r.l.s., con sede en Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italia. El eventual Delegado de Protección de Datos (DPO), si está designado, y los puntos de contacto están indicados en la Política de Privacidad.

ART. 16 — MODIFICACIONES, DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

16.A — Modificaciones de las Condiciones

16.1 Derecho de modificación. Stravagando puede modificar los presentes Términos y Condiciones de Venta para:

• adecuarlos a la evolución normativa o a disposiciones de autoridades competentes;

• adaptarlos a la evolución tecnológica o a nuevas funcionalidades de la Plataforma;

• seguir la evolución del mercado o modificaciones del modelo de negocio;

• corregir errores, ambigüedades interpretativas o lagunas de las Condiciones;

• mejorar la claridad de las cláusulas o la user experience del proceso de aceptación.

16.2 Comunicación previa. Las modificaciones sustanciales se comunican a los Usuarios registrados con preaviso no inferior a 30 días respecto a la entrada en vigor, mediante:

• correo electrónico a la dirección registrada;

• aviso al inicio de sesión en la Plataforma;

• publicación en la sección legal del sitio.

Para las modificaciones no sustanciales o adaptaciones formales, basta la publicación en la Plataforma. Las modificaciones impuestas por normas de ley o disposiciones de autoridad pueden entrar en vigor sin preaviso.

16.3 Reaceptación. El Usuario está obligado a aceptar nuevamente las Condiciones modificadas en el primer acceso posterior a la entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación tácita.

16.4 Derecho de resolución en caso de no aceptación. El Usuario que no pretenda aceptar las modificaciones tiene derecho a resolver la relación y cerrar la Cuenta en un plazo de 30 días desde la comunicación, sin cargas, salvo el derecho a la realización regular de las Reservas ya confirmadas y a los reembolsos eventualmente debidos y los derechos RGPD (supresión/exportación datos) según la Sección 16 de las CGU.

16.B — Duración y resolución del Usuario

16.5 Duración. La relación contractual entre el Usuario y Stravagando tiene duración indeterminada y permanece vigente hasta la resolución por una de las partes.

16.6 Resolución del Usuario. El Usuario puede resolver en cualquier momento sin necesidad de motivación, cerrando la Cuenta según los procedimientos de self-service indicados en la Sección 21 de las CGU.

16.7 Efectos de la resolución. La resolución produce el cese de la relación contractual con efecto inmediato, salvo:

• la validez de las Reservas ya confirmadas, que continúan reguladas por los presentes Términos y Condiciones de Venta;

• el mantenimiento de las obligaciones fiscales, contables y antiblanqueo durante los plazos de ley (apartado 15.2);

• la supervivencia de las cláusulas que por su naturaleza están destinadas a operar más allá de la resolución (responsabilidad, garantías, propiedad intelectual, ley aplicable y juez competente);

• los derechos RGPD del interesado según la Política de Privacidad.

16.C — Resolución y suspensión por parte de Stravagando

16.8 Casos de suspensión/revocación. Stravagando puede suspender o revocar el acceso del Usuario a la Plataforma en los casos previstos por la Sección 13 de las CGU (sistema sancionatorio progresivo) y por el Art. 5.6 de los presentes Términos y Condiciones de Venta para las violaciones específicas de la relación de venta.

16.9 Procedimiento. La suspensión o revocación está precedida por impugnación formal y derecho de contradictorio según el Art. 5.7, salvo casos de gravedad que requieran medidas cautelares inmediatas. El Usuario puede recurrir según el procedimiento DSA previsto en la Sección 12-bis de las CGU.

16.10 Efectos sobre las Reservas en curso. En caso de suspensión/revocación, las Reservas confirmadas en curso se gestionan según las siguientes reglas:

• Reservas futuras por Experiencias aún no realizadas: el Usuario conserva el derecho a la realización, salvo que la suspensión/revocación esté conectada con violaciones graves que impidan la seguridad de la prestación;

• reembolsos debidos: se procesan según las reglas ordinarias;

• créditos vencidos a favor del Usuario: se liquidan según las reglas ordinarias, salvo casos de retención por clawback de ventajas indebidas (Art. 5.6).

ART. 17 — DISPOSICIONES GENERALES

17.A — Fuerza Mayor

17.1 Definición. Constituyen Fuerza Mayor los eventos imprevisibles, inevitables e independientes de la voluntad de las partes que impiden o hacen considerablemente más oneroso el cumplimiento, entre los cuales — a título ejemplificativo y no exhaustivo:

• eventos naturales: terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, tsunamis, deslizamientos, incendios no causados por negligencia;

• eventos meteorológicos extremos: huracanes, tormentas, nevadas excepcionales, olas de calor o frío, cuando hagan objetivamente imposible o peligrosa la prestación de la Experiencia;

• eventos sanitarios: pandemias, epidemias, cuarentenas obligatorias dispuestas por autoridades sanitarias;

• eventos políticos/sociales: guerras, ataques terroristas, revoluciones, golpes de estado, huelgas generales, sublevaciones;

• disposiciones de autoridades: órdenes de cierre, restricciones a la circulación, sanciones internacionales sobrevenidas;

• eventos tecnológicos: blackout eléctricos prolongados, malfuncionamientos graves de infraestructuras públicas (red telefónica, internet), ataques cyber de alcance sistémico.

No constituyen Fuerza Mayor las circunstancias razonablemente previsibles y gestionables con la diligencia del operador del sector (por ej. condiciones meteorológicas estacionales normales, huelgas locales anunciadas, vacaciones del personal).

17.2 Efectos. El evento de Fuerza Mayor suspende las obligaciones de las partes durante la duración del impedimento, salvo el derecho del Cliente al reembolso íntegro por la eventual imposibilidad sobrevenida de la Experiencia (Art. 9.5 letra b) y a la Propuesta Alternativa (Art. 7.11).

17.3 Comunicación. La parte que invoca la Fuerza Mayor comunica rápidamente a la otra parte el evento y su duración prevista, proporcionando documentación adecuada.

17.B — Cesión del contrato

17.4 Prohibición para el Usuario. El Usuario no puede ceder a terceros los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones de Venta o las Reservas individuales, salvo la transferencia de la Reserva a otro Participante consentida en el Art. 7.9 con consentimiento del Anfitrión.

17.5 Derecho de cesión de Stravagando. Stravagando puede ceder el presente contrato a terceros en el marco de operaciones de reorganización societaria, fusión, escisión, cesión de rama de empresa o a sociedades afiliadas del grupo, con preaviso de 30 días al Usuario. La cesión no puede comportar empeoramiento de los derechos del Usuario; en caso contrario, el Usuario tiene derecho a resolver según el Art. 16.4.

17.C — Comunicaciones

17.6 Modalidades. Salvo indicación contraria, las comunicaciones entre las partes se producen:

• correo electrónico: a la dirección registrada por el Usuario y a la dirección support@stravagando.com u otra indicada en la Plataforma;

• notificaciones dentro de la Cuenta o a través de app móvil;

• comunicaciones oficiales de Stravagando: mediante publicación en la Plataforma con notificación por correo electrónico a los Usuarios registrados.

Para las comunicaciones legalmente vinculantes (resolución, impugnaciones formales, reclamaciones), se aconseja el uso de correo certificado con acuse de recibo o PEC al domicilio social de Stravagando.

17.7 Actualización de los contactos. El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones enviadas a las direcciones registradas se consideran entregadas, salvo prueba en contrario.

17.D — Interpretación y cláusulas varias

17.8 Acuerdo íntegro. Los presentes Términos y Condiciones de Venta, conjuntamente con los Anexos, los documentos accesorios recordados y las CGU para las materias no transaccionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo precedente, verbal o escrito.

17.9 Archivo documental. Stravagando conserva una copia de la versión de las Condiciones aceptadas por el Usuario durante toda la duración de la relación contractual y por los plazos de ley sucesivos según la Política de Privacidad. El Usuario puede solicitar copia de la versión aceptada por correo electrónico.

17.10 Cláusula salvatoria (Severability). Si una o más cláusulas de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas, inválidas o ineficaces por una autoridad judicial o reguladora competente, las cláusulas restantes conservarán plena eficacia. Las partes se comprometen a sustituir la cláusula inválida por una cláusula válida que persiga la misma finalidad económico-jurídica.

17.11 Renuncia (Non-Waiver). La falta o retraso en el ejercicio de un derecho por parte de Stravagando no constituye renuncia al derecho mismo. Las eventuales renuncias deben formularse por escrito.

17.12 Titulares. Los titulares de los artículos y apartados tienen valor puramente explicativo y no constituyen parte sustancial del contenido contractual.

17.13 Idioma. La versión en italiano de las Condiciones es la versión de referencia. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan con fines informativos; en caso de divergencias prevalece el texto en italiano, salvo lo dispuesto específicamente en el Anexo B para residentes en EE.UU.

17.E — Ley aplicable y juez competente

17.14 Ley aplicable. Los presentes Términos y Condiciones de Venta están regidos por la ley italiana. Para los consumidores residentes en otros Estados UE/EEE permanecen aplicables en todo caso las disposiciones imperativas más favorables de la ley de residencia del consumidor en los términos del Regl. UE 593/2008 (Roma I), art. 6.

17.15 Juez competente. Para las controversias con consumidores es competente exclusivamente el juez del lugar de residencia o domicilio elegido del consumidor en los términos del art. 66-bis del Código de Consumo italiano y del Regl. UE 1215/2012 (Bruselas I-bis) para consumidores residentes en otros Estados UE.

Para las controversias con Usuarios no consumidores (profesionales, empresas) es competente exclusivamente el Tribunal de Pescara (Italia), salvo acuerdo escrito en contrario.

17.16 OS. Para los consumidores residentes en la Unión Europea está disponible la plataforma OS (Online Dispute Resolution) de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. El correo electrónico de contacto de Stravagando a fines OS es support@stravagando.com.

17.17 RAL y mediación. Stravagando se adhiere, cuando sea aplicable, a los procedimientos de resolución alternativa de litigios (RAL) previstos por la normativa sectorial y por el Código de Consumo italiano, sin perjuicio del derecho del Cliente a recurrir a la autoridad judicial competente. Para consumidores italianos está disponible también la mediación obligatoria en los términos del Decreto Legislativo italiano 28/2010 para las materias enumeradas en el art. 5 del mismo decreto.

ART. 18 — MEDIDAS ANTIFRAUDE Y ANTIBLANQUEO

18.A — Antifraude

18.1 Medidas técnicas. Stravagando adopta medidas técnicas y organizativas para la prevención y contraste del fraude, entre las cuales:

• Stripe Radar para scoring de riesgo sobre los pagos;

• velocity checks sobre Reservas, registros y pagos desde la misma fuente;

• detección de patrones de cuentas múltiples del mismo Usuario (fingerprint de dispositivo, IP, behavioral analytics);

• moderación de los contenidos para identificar actividades sospechosas (cuentas ficticias, valoraciones falsas, phishing);

• blacklists de IP, dispositivos e identidades señaladas en eventos de fraude precedentes.

18.2 Verificaciones a petición. En caso de sospecha de fraude, Stravagando puede solicitar al Usuario:

• verificación documental de identidad (KYC reforzado);

• verificación del titular de la tarjeta utilizada para el pago;

• certificaciones o autodeclaraciones sobre la procedencia de los fondos en caso de importes significativos;

• aclaraciones sobre los patrones de uso.

La falta de cooperación conlleva la suspensión cautelar de la Cuenta y de los reembolsos/pagos pendientes hasta la aclaración.

18.3 Consecuencias del fraude. En caso de fraude constatado, Stravagando puede:

• cerrar inmediatamente la Cuenta y todas las Cuentas vinculadas;

• retener los fondos presentes en las Cuentas en cobertura de daños, sanciones o créditos vencidos;

• inscribir al Usuario en blacklists compartidas del sector dentro de los límites del RGPD;

• denunciar al Usuario a las autoridades competentes por las normas penales aplicables;

• emprender acciones legales para el recobro del daño.

18.B — Antiblanqueo (AML)

18.4 Marco normativo. Stravagando, en calidad de prestador de servicios de intermediación, está obligada, cuando sea aplicable, al respeto de las disposiciones del Decreto Legislativo italiano 231/2007 (de transposición de las Directivas UE antiblanqueo) y de las disposiciones de la UIF italiana, así como del Reglamento UE 2024/1624 sobre antiblanqueo, una vez en vigor. La actividad de gestión de los pagos se externaliza ampliamente a Stripe, sujeto regulado cualificado.

18.5 Medidas AML. Las medidas adoptadas en aplicación de la normativa AML comprenden:

• diligencia debida ordinaria (CDD) sobre Clientes y Anfitriones;

• diligencia debida reforzada (EDD) en caso de operaciones de importe significativo o patrones sospechosos;

• monitoreo continuo de las transacciones para identificar operaciones anómalas;

• señalación de operaciones sospechosas a la UIF italiana;

• conservación de los datos AML durante los plazos previstos (10 años desde el cese de la relación).

18.6 Cooperación con las autoridades. Stravagando coopera con las autoridades competentes (Banco de Italia, UIF italiana, Policía financiera italiana, Agencia tributaria italiana), proporcionando informaciones y documentación previa solicitud motivada. El Usuario toma conocimiento de que en tales casos la comunicación al Usuario sobre las investigaciones en curso puede estar precluida por el secreto sumarial en los términos del art. 329 del Código de Procedimiento Penal italiano y por las obligaciones de confidencialidad AML.

18.C — DAC7

18.7 Reporting fiscal de los Anfitriones. Stravagando, en calidad de «operador de plataforma» en los términos de la Directiva UE 2021/514 (DAC7) y del Decreto Legislativo italiano 32/2023, recoge y comunica anualmente a la Agencia tributaria italiana los datos identificativos y operativos de los Anfitriones-vendedores activos en la Plataforma, según las especificaciones técnicas del Ministerio italiano de Economía. Tal obligación no concierne a los Clientes-compradores, sin perjuicio de sus respectivas obligaciones fiscales personales.

ANEXO A — CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CONSUMIDORES UE/EEE

A.1 — Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Específicas se aplican a los Clientes calificables como consumidores en los términos del art. 3, párrafo 1, letra a) del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo italiano) y del art. 2 de la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, es decir personas físicas que actúan con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente ejercida, residentes en un Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (Noruega, Islandia, Liechtenstein).

Las presentes Condiciones Específicas prevalecen sobre las Condiciones Generales en caso de conflicto, limitadamente a las materias aquí reguladas y dentro de los límites de las disposiciones imperativas de tutela del consumidor.

A.2 — Derecho de desistimiento

A.2.1 Disciplina general. El consumidor goza del derecho de desistimiento de 14 días en los términos de los arts. 52 y siguientes del Código de Consumo italiano para los contratos a distancia, ejercitable sin necesidad de motivación y sin penalidad.

A.2.2 Exclusiones aplicables a las Experiencias. El derecho de desistimiento no se aplica a las Experiencias reservadas para una fecha o período de ejecución específicos, en los términos del art. 59, párrafo 1, letra n) del Código de Consumo italiano. Esto comprende:

• las Experiencias reservadas para una fecha específica indicada en fase de Reserva;

• los Bonos Regalo Experience-specific (Art. 8.D.2), en cuanto vinculados a una Experiencia específica identificada en fase de compra.

Para tales Experiencias y Bonos Regalo se aplican las Políticas de Cancelación elegidas por el Anfitrión (Art. 9), que representan la disciplina convencional de receso del Cliente.

A.2.3 Exclusiones ulteriores. El derecho de desistimiento tampoco se aplica a los contratos por:

• servicios íntegramente ejecutados antes del plazo de 14 días, con acuerdo expreso del consumidor (art. 59 letra a);

• actividades de tiempo libre con fecha específica ya recordadas (art. 59 letra n).

A.2.4 Casos de aplicabilidad del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento se aplica:

• a las Tarjetas Regalo multiuso (Art. 8.D.1), a condición de que no hayan sido utilizadas total o parcialmente y dentro del plazo de 14 días desde la fecha de compra;

• a eventuales servicios accesorios de la Plataforma por suscripción (por ej. futuros suscripciones premium), salvo la excepción del art. 59 letra a para servicios ya íntegramente ejecutados.

A.2.5 Ejercicio del derecho. El consumidor ejerce el desistimiento comunicándolo por correo electrónico a support@stravagando.com o utilizando el formulario tipo de desistimiento adjunto a la Información precontractual, que contiene:

• nombre, dirección, datos de contacto;

• referencia al contrato del que se desiste (número de Reserva, código de Tarjeta Regalo);

• fecha de la comunicación.

A.2.6 Efectos. El consumidor que ejerce válidamente el desistimiento tiene derecho al reembolso íntegro del Importe Total, efectuado en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación con el mismo método de pago utilizado para la transacción.

A.3 — Tutelas del Código de Consumo

A.3.1 Información precontractual. Antes de la confirmación de la Reserva, el consumidor recibe todas las informaciones precontractuales previstas por el art. 49 del Código de Consumo italiano: características esenciales, identidad del profesional, precio total incluidos impuestos y cargas, modalidades de pago, duración, condiciones de desistimiento, garantías aplicables y juez competente.

A.3.2 Confirmación escrita. Inmediatamente después de la confirmación de la Reserva, el consumidor recibe por correo electrónico la confirmación del contrato sobre soporte duradero con todos los elementos indicados en el art. 51 del Código de Consumo italiano.

A.3.3 Cláusulas vejatorias. Las cláusulas eventualmente calificables como vejatorias en los términos de los arts. 33 y siguientes del Código de Consumo italiano son nulas, salvo que hayan sido objeto de negociación individual. La nulidad de las cláusulas individuales no comporta la nulidad del contrato en su conjunto.

A.3.4 Garantías de conformidad. A las Experiencias se aplican las garantías de conformidad previstas por los arts. 128 y siguientes del Código de Consumo italiano, según la reforma del Decreto Legislativo italiano 170/2021 (transposición de la Directiva UE 2019/770 sobre contratos de suministro de contenidos y servicios digitales y de la Directiva UE 2019/771 sobre la venta de bienes). El consumidor tiene derecho a remedios como la reparación, la nueva prestación del servicio, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los plazos y modalidades previstos por la norma.

A.4 — Mediación y OS

A.4.1 OS. Para las controversias nacidas de contratos concluidos en línea, el consumidor puede recurrir a la plataforma OS de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) en los términos del Regl. UE 524/2013. El punto de contacto OS de Stravagando está disponible en el correo electrónico support@stravagando.com.

A.4.2 RAL. Stravagando se adhiere, cuando sea aplicable, a los procedimientos de resolución alternativa previstos por la Directiva UE 2013/11/UE (RAL) tal como transpuesta en los diferentes Estados miembros. Para Italia, los procedimientos de mediación obligatoria indicados en el Decreto Legislativo italiano 28/2010 son accesibles ante los organismos de mediación inscritos en el registro del Ministerio italiano de Justicia.

A.5 — Fuero del consumidor

A.5.1 Fuero. Para los consumidores es competente con carácter exclusivo el fuero del lugar de residencia o domicilio elegido en los términos del art. 66-bis del Código de Consumo italiano, derogando cualquier cláusula contractual distinta. Para consumidores residentes en otros Estados UE se aplica el fuero previsto por el Regl. UE 1215/2012 (Bruselas I-bis), art. 18.

A.5.2 Acción colectiva. Permanece firme el derecho del consumidor a participar en acciones colectivas resarcitorias en los términos del Decreto Legislativo italiano 28/2023 (transposición Directiva UE 2020/1828 sobre acciones representativas).

ANEXO B — CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA RESIDENTES EN EE.UU.

B.1 — Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Específicas para residentes en EE.UU. se aplican a los Clientes residentes en los Estados Unidos de América, incluidos sus territorios y posesiones, salvo la calificación distinta de «consumidor» aplicable según la ley del estado de residencia.

En el momento actual, Stravagando opera principalmente en el territorio UE/EEE. Las presentes previsiones se preparan en vista de una futura apertura formal al mercado de los Estados Unidos; algunas secciones — en particular las relativas al reporting fiscal (B.6) y a otras obligaciones de compliance estadounidense — se activarán operativamente en el momento de tal apertura, mediante actualización de las presentes Condiciones.

En caso de conflicto con el cuerpo principal de las Condiciones, prevalecen las presentes Condiciones Específicas limitadamente a las materias aquí reguladas.

B.2 — Ley aplicable, arbitraje vinculante y juez competente

B.2.1 Ley aplicable. Salvo las disposiciones imperativas federales y estatales aplicables al consumidor residente, los presentes Términos y Condiciones de Venta continúan estando regidos por la ley italiana para las materias no cubiertas por la ley aplicable estadounidense, en coherencia con la sede de la Sociedad.

B.2.2 Resolución amistosa previa. Antes de iniciar un arbitraje o una acción judicial, el Cliente residente en EE.UU. enviará a Stravagando una Notice of Dispute escrita que contenga: (a) nombre y datos de contacto; (b) descripción de la pretensión; (c) remedio solicitado. La Notice of Dispute se envía a la dirección PEC horizonserviziintegrati@pec.it o a la dirección postal Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italia. Las partes realizarán esfuerzos de buena fe para resolver la controversia en un plazo de 60 días desde la recepción de la Notice; transcurrido tal plazo sin acuerdo, cada parte podrá activar el arbitraje o las demás tutelas indicadas en los apartados siguientes.

B.2.3 Arbitraje vinculante individual. Salvo lo previsto en el B.2.4 siguiente, las controversias entre Stravagando y el Cliente residente en EE.UU. que no se compongan en la fase de resolución amistosa serán sometidas a arbitraje vinculante individual en los términos del Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §1 et seq.), administrado por la American Arbitration Association (AAA) según las AAA Consumer Arbitration Rules y el Consumer Due Process Protocol. El árbitro aplica la ley sustantiva en los términos del B.2.1 y decide por laudo motivado por escrito.

Para las controversias de valor no superior a 25.000 USD, la sede del arbitraje se fija en la ciudad de residencia del Cliente (alternativamente, a petición del Cliente, puede conducirse íntegramente sobre base documental y telefónica/videoconferencia sin audiencia en presencia). Para las controversias de valor superior a 25.000 USD, la sede es Nueva York, Nueva York, salvo entendimiento escrito en contrario entre las partes.

B.2.4 Excepción «small claims court». Nada en el B.2.3 impide a cada parte iniciar una acción individual ante la small claims court competente para la residencia del Cliente, cuando la controversia entre dentro de los límites de valor y materia de tal corte. La iniciación de una acción en small claims court no constituye renuncia a la cláusula arbitral para las controversias ulteriores entre las partes.

B.2.5 Renuncia a la acción colectiva. El Cliente residente en EE.UU. acepta que las controversias se resuelvan exclusivamente sobre base individual, renunciando a participar en class actions, class arbitrations, mass arbitrations coordinadas u otras acciones representativas, en la extensión máxima permitida por la ley aplicable. El árbitro no puede consolidar las pretensiones de varios Clientes ni presidir procedimientos colectivos o representativos. Severability: si la renuncia a la acción colectiva del presente apartado es considerada inválida o no aplicable por una autoridad competente con referencia a una controversia específica, la controversia específica se devolverá a la autoridad judicial competente, mientras que las restantes previsiones del B.2 (y en particular el arbitraje individual para las controversias ulteriores) conservan plena eficacia.

B.2.6 Costes del arbitraje. Los costes del arbitraje (filing fees, administrative fees, honorarios del árbitro) están regulados por las AAA Consumer Arbitration Rules. Para las controversias iniciadas por el Cliente de valor no superior a 10.000 USD, Stravagando se hará cargo de los costes de filing AAA que excedan de 250 USD y de los honorarios del árbitro, salvo que el árbitro califique la pretensión como frivolous en los términos de la Rule 11 de las Federal Rules of Civil Procedure. Cada parte soporta sus propios costes legales, salvo decisión distinta del árbitro dentro de los límites del derecho aplicable.

B.2.7 Opt-out. El Cliente puede renunciar a las cláusulas indicadas en el B.2.3 (arbitraje vinculante) y B.2.5 (renuncia a la acción colectiva) comunicándolo por escrito a Horizon Servizi Integrati S.r.l.s. en un plazo de 30 días desde la primera aceptación de las presentes Condiciones, a la dirección PEC horizonserviziintegrati@pec.it o a la dirección postal Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italia, con indicación de: nombre del Usuario, correo electrónico de la Cuenta, fecha de primera aceptación y declaración expresa de opt-out. El ejercicio del opt-out no perjudica las demás disposiciones de las presentes Condiciones y del Anexo B. En caso de opt-out tempestivo, la jurisdicción exclusiva para las controversias corresponde a los tribunales competentes del Estado de residencia del Cliente o, en su defecto, del Estado de Nueva York.

B.2.8 Supervivencia. Las previsiones del presente B.2 sobreviven al cese de la relación contractual con referencia a las controversias nacidas durante su vigencia.

B.3 — DMCA — Protección del copyright

B.3.1 Procedimiento DMCA. Los titulares de copyright estadounidenses pueden solicitar la remoción de contenidos que se supone violan sus derechos a través del procedimiento previsto por el Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. §512.

B.3.2 Designated Agent. El agente designado para la recepción de las notificaciones DMCA está indicado en la sección legal de la Plataforma, en cumplimiento del 17 U.S.C. §512(c)(2). El punto de contacto es:

• DMCA Designated Agent: Horizon Servizi Integrati S.r.l.s.

• Correo electrónico: support@stravagando.com

• Dirección postal: Viale Giovanni Bovio, 103/1 65124 Pescara (PE), Italia

B.3.3 Requisitos de la notificación DMCA. La notificación debe contener los elementos previstos por el 17 U.S.C. §512(c)(3):

• firma física o electrónica del sujeto autorizado a actuar por cuenta del titular;

• identificación de la obra protegida;

• identificación del material que se supone en violación y su localización URL en la Plataforma;

• informaciones de contacto del notificante;

• declaración de buena fe sobre la violación;

• declaración, bajo pena de falsedad, de autorización a actuar.

B.3.4 Counter-notice. El Usuario cuyo contenido ha sido removido puede presentar counter-notice en los términos del 17 U.S.C. §512(g) con los mismos elementos formales. En ausencia de acción judicial del notificante en un plazo de 10-14 días laborables, el contenido puede ser restablecido.

B.3.5 Repeat infringer policy. Stravagando adopta una Repeat Infringer Policy que prevé el cierre de las cuentas de los Usuarios que hayan sufrido notificaciones DMCA válidas repetidas no objeto de counter-notice válida, en los términos del 17 U.S.C. §512(i).

B.4 — Disclosure publicitarias — FTC

B.4.1 Conformidad con las FTC Endorsement Guides. Los Clientes residentes en EE.UU. que publican valoraciones, contenidos UGC o participan en el Programa de Referidos se comprometen a respetar las FTC Endorsement Guides (16 CFR Part 255), proporcionando clear and conspicuous disclosure de:

• la eventual relación material con Stravagando o con el Anfitrión (patrocinio, regalo, descuento a cambio de valoración);

• las eventuales comisiones recibidas a través del Programa de Referidos;

• uso de inteligencia artificial en la generación del contenido, cuando sea aplicable.

B.4.2 Directrices operativas. Stravagando publica directrices operativas sobre la aplicación de las FTC Endorsement Guides en las Directrices del Programa de Referidos y de las valoraciones. La violación de tales directrices puede conllevar la remoción del contenido y la exclusión del programa de referidos.

B.5 — Tutelas consumeristas estatales

B.5.1 Derechos residuales. Las presentes Condiciones Específicas no perjudican los derechos del consumidor residente en EE.UU. previstos por las leyes estatales aplicables, entre las cuales — a título ejemplificativo:

• California Consumer Privacy Act (CCPA) y California Privacy Rights Act (CPRA) para residentes en California;

• California Civil Code §1789.3 sobre los servicios electrónicos al consumidor;

• New York General Business Law §349 sobre prácticas comerciales desleales;

• Texas Deceptive Trade Practices Act y análogos estatales en materia consumerista.

B.5.2 Disclosure CCPA/CPRA. Los residentes en California gozan de los derechos específicos previstos por el CCPA y el CPRA, detallados en la Política de Privacidad en la sección «California Privacy Notice». El ejercicio de los derechos CCPA/CPRA es gratuito y accesible a través del procedimiento «Do Not Sell or Share My Personal Information».

B.6 — Tax reporting (1099-K, W-9) — funcionalidad futura

B.6.1 Estado actual. En el momento actual, Stravagando opera principalmente en el territorio UE/EEE. Las obligaciones de reporting fiscal estadounidense (incluidos Form 1099-K y recopilación del Form W-9) en los términos del Internal Revenue Code y de las medidas de aplicación del Internal Revenue Service (IRS) no están por consiguiente activadas operativamente.

B.6.2 Futura apertura al mercado estadounidense. En el momento de la apertura formal al mercado estadounidense, Stravagando activará los procesos necesarios de:

• recopilación del Form W-9 de los Anfitriones residentes en EE.UU. o calificados como U.S. persons;

• emisión de los Form 1099-K a los Anfitriones que superen los umbrales mínimos de transaccionado y de número de transacciones establecidos por el IRS;

• transmisión de las informaciones fiscales al IRS según los plazos y modalidades previstos.

Los Clientes residentes en EE.UU. tomarán conocimiento de eventuales retenciones o cumplimientos integrativos mediante actualización de las presentes Condiciones con preaviso en los términos del Art. 16.

B.6.3 Exclusión de obligaciones del Cliente. La obligación de reporting fiscal al backup withholding es referible exclusivamente a los Anfitriones que operan como U.S. persons; el Cliente comprador de una Experiencia no está obligado a los cumplimientos 1099-K, sin perjuicio de sus obligaciones fiscales personales para la declaración de los ingresos.

B.7 — Restricciones de edad adicionales

B.7.1 Conformidad con COPPA. Para los residentes en EE.UU., el uso de la Plataforma está subordinado al respeto del Children's Online Privacy Protection Act (COPPA, 15 U.S.C. §§6501-6506). Stravagando no recoge conscientemente datos personales de menores de 13 años residentes en EE.UU. con fines no transaccionales, y de menores de 18 años con fines transaccionales (Reservas). Las verificaciones de edad están alineadas con lo dispuesto por la Sección 3 de las CGU y por el Art. 2.2 de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

B.8 — Sanciones internacionales

B.8.1 OFAC y export controls. El Cliente declara no residir en Estados sujetos a sanciones totales OFAC ni estar incluido en la Specially Designated Nationals List (SDN) o listas sancionatorias equivalentes. El uso de la Plataforma en violación de las sanciones OFAC, EAR (Export Administration Regulations) o ITAR (International Traffic in Arms Regulations) está expresamente prohibido y comporta el cierre de la Cuenta.

VERSIONADO

Versión 1.0 — En vigor a partir del 24/04/2026