Termini e Condizioni di Vendita

Versione 1.0 — In vigore dal 24/04/2026

PREMESSE

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito i “Termini di Vendita” o le “Condizioni”) disciplinano la fornitura di Esperienze a pagamento offerte dagli Host attraverso la piattaforma digitale Stravagando (di seguito la “Piattaforma”), gestita da Horizon Servizi Integrati S.r.l.s. (di seguito “Stravagando” o la “Società”), con riferimento alla ricerca, prenotazione e partecipazione a tali Esperienze.

L’accesso alla Piattaforma per finalità non transazionali, ivi inclusi l’utilizzo delle componenti social, gamification e dei contenuti generati dagli Utenti (UGC), è disciplinato dai separati Termini e Condizioni Generali di Utilizzo di Stravagando (di seguito “T&C Generali”), che costituiscono parte integrante del rapporto con l’Utente per tali finalità. I presenti Termini di Vendita si applicano in via integrativa e prevalente rispetto ai T&C Generali limitatamente alle materie qui disciplinate.

L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma per la prenotazione di Esperienze sono subordinati all’accettazione integrale dei presenti Termini di Vendita. Effettuando una Prenotazione, l’Utente dichiara di averli letti, compresi e accettati. La Piattaforma memorizza l’avvenuta accettazione con data, ora, indirizzo IP, user-agent e versione del documento per finalità probatorie, in conformità al Regolamento UE 910/2014 (eIDAS), al D.Lgs. 82/2005 (CAD) e al D.Lgs. 70/2003 (Decreto Commercio Elettronico).

I presenti Termini di Vendita si applicano esclusivamente agli Utenti che utilizzano la Piattaforma in qualità di Guest/Cliente. Per gli Utenti che operano come Host si applicano le Condizioni Host; per gli Utenti che aderiscono al Programma Referral si applicano le Condizioni Referral. In caso di conflitto tra i presenti Termini di Vendita, le Condizioni Host e/o le Condizioni Referral, prevalgono le condizioni speciali limitatamente al rispettivo ambito di applicazione.

I termini contraddistinti dalla lettera maiuscola sono intesi come definiti all’Art. 1, siano essi utilizzati al singolare o al plurale. Per definizioni relative alle componenti non transazionali (Profilo, Luoghi/Atlas, POI, Traguardi, ecc.) si rinvia alla Sezione 2 dei T&C Generali.

Costituiscono parte integrante del presente Accordo le Appendici A e B applicabili in ragione della residenza dell’Utente, l’Informativa sulla Privacy, la Cookie Policy, le Politiche di Cancellazione specifiche degli Annunci, le Linee Guida operative pubblicate sulla Piattaforma e i T&C Generali per le materie non transazionali. In caso di conflitto, prevalgono nell’ordine: le Appendici applicabili, i presenti Termini di Vendita, le Politiche di Cancellazione, l’Informativa Privacy e la Cookie Policy, i T&C Generali (limitatamente alle materie ivi disciplinate), le Linee Guida operative.

ART. 1 — DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti Termini di Vendita, i seguenti termini hanno il significato qui indicato.

1.1 “Piattaforma”: il sito web accessibile all’indirizzo principale stravagando.com e ai relativi sottodomini, l’applicazione mobile per iOS e Android, le API esposte a partner autorizzati e qualsiasi altro supporto digitale gestito da Stravagando attraverso cui vengono erogati i Servizi.

1.2 “Stravagando” o “Società”: Horizon Servizi Integrati S.r.l.s., titolare e gestore della Piattaforma, con sede legale in Via L’Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italia.

1.3 “Utente”: qualsiasi persona fisica che acceda alla Piattaforma, con o senza registrazione.

1.4 “Account”: l’account personale creato dall’Utente sulla Piattaforma secondo le procedure di cui ai T&C Generali Sez 4, identificato da credenziali univoche.

1.5 “Guest” o “Cliente”: l’Utente registrato sulla Piattaforma che utilizza i Servizi per ricercare, prenotare e/o partecipare a Esperienze offerte dagli Host. Il Cliente deve essere maggiorenne con piena capacità di agire ai sensi dell’art. 2 del Codice Civile.

1.6 “Partecipante”: la persona fisica che effettivamente partecipa all’Esperienza prenotata. Il Partecipante può coincidere o meno con il Cliente che ha effettuato la Prenotazione.

1.7 “Beneficiario”: il soggetto, diverso dal Cliente, che utilizzerà l’Esperienza o il Voucher acquistato dal Cliente (es. nel caso di Esperienza-regalo).

1.8 “Genitore o Tutore Legale”: il soggetto titolare della responsabilità genitoriale o tutoria su un Partecipante minore, ai sensi degli artt. 316 e seguenti del Codice Civile.

1.9 “Host”: la persona fisica o giuridica registrata sulla Piattaforma che pubblica e offre Esperienze ai Guest, secondo le Condizioni Host.

1.10 “Esperienza”: qualsiasi attività esperienziale (tour, laboratorio, workshop, degustazione, escursione, esperienza outdoor o indoor, evento culturale, sportivo o ludico, attività con o per animali, esperienza enogastronomica, attività didattica) offerta dall’Host ai Guest tramite la Piattaforma.

1.11 “Annuncio” o “Pagina di Dettaglio Esperienza”: la pagina pubblicata dall’Host sulla Piattaforma contenente la descrizione dell’Esperienza, le condizioni di partecipazione, il Prezzo, le date di disponibilità, le immagini, la Politica di Cancellazione e ogni altra informazione pertinente.

1.12 “Prenotazione”: la Prenotazione Diretta o la Prenotazione Differita di cui all’Art. 7.

1.13 “Prenotazione Diretta”: la Prenotazione effettuata dal Cliente con conferma immediata, senza necessità di approvazione preventiva da parte dell’Host.

1.14 “Prenotazione Differita” o “Richiesta di Prenotazione”: la richiesta di Prenotazione effettuata dal Cliente nei confronti di un Host, che richiede l’accettazione esplicita di quest’ultimo entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione, decorso il quale la richiesta decade automaticamente.

1.15 “Prenotazione Confermata”: la Prenotazione perfezionata, sia in caso di Prenotazione Diretta sia in caso di Prenotazione Differita accettata dall’Host, comunicata al Cliente tramite Notifica di Prenotazione.

1.16 “Notifica di Prenotazione”: la comunicazione email contenente il riepilogo della Prenotazione Confermata, inviata al Cliente all’indirizzo email registrato.

1.17 “Proposta Alternativa”: la proposta di Esperienza in data, orario o luogo alternativi formulata dall’Host o da Stravagando al Cliente in caso di indisponibilità sopravvenuta o forza maggiore (Art. 9).

1.18 “Politica di Cancellazione” o “Cancellation Policy”: l’insieme delle regole che disciplinano le cancellazioni delle Prenotazioni e gli eventuali rimborsi, scelte dall’Host tra le opzioni disponibili (Art. 9.1) e indicate nell’Annuncio.

1.19 “No-Show”: la mancata presentazione del Cliente o del Partecipante al punto di ritrovo nel giorno e nell’ora concordati per l’esecuzione dell’Esperienza, senza preventiva comunicazione di cancellazione, con ritardo superiore a 15 minuti rispetto all’orario concordato (salvo diversa indicazione nell’Annuncio per Esperienze a orario di partenza vincolato).

1.20 “Prezzo”: l’importo dovuto per la partecipazione all’Esperienza, stabilito dall’Host e indicato nell’Annuncio, comprensivo dell’IVA ove applicabile.

1.21 “Commissione di Servizio”: l’eventuale importo addebitato da Stravagando al Cliente a fronte dei Servizi di intermediazione resi dalla Piattaforma, calcolato come percentuale sul Prezzo o come importo fisso e indicato separatamente prima della conferma della Prenotazione.

1.22 “Tassa di soggiorno”: l’imposta locale di soggiorno eventualmente dovuta per le Esperienze che includono pernottamento, raccolta dalla Piattaforma per conto dell’Host e da quest’ultimo versata al Comune competente.

1.23 “Importo Totale”: la somma del Prezzo dell’Esperienza, dell’eventuale Commissione di Servizio e dell’eventuale Tassa di soggiorno, corrispondente all’importo complessivo addebitato al Cliente al momento della Prenotazione.

1.24 “Gift Card”: il titolo di legittimazione ex art. 2002 c.c. di tipo multiuso, di importo facciale libero o predefinito, spendibile dal Cliente o dal Beneficiario per l’acquisto di una o più Esperienze a scelta sulla Piattaforma. Disciplinata all’Art. 8.D.1.

1.25 “Gift Voucher”: il titolo di legittimazione di tipo monouso, legato a una specifica Esperienza (es. regalo di una determinata cooking class), con eventuale “data aperta” entro la finestra di validità ma vincolato all’Esperienza individuata in fase di acquisto. Disciplinato all’Art. 8.D.2.

1.26 “Voucher”: termine generico che ricomprende sia le Gift Card sia i Gift Voucher di cui sopra. Disciplinati all’Art. 8.D.

1.27 “Codice Promozionale” o “Codice Sconto”: il codice alfanumerico distribuito da Stravagando che attribuisce al Cliente uno sconto sul Prezzo o sull’Importo Totale, secondo i termini specifici comunicati al momento della distribuzione. Vi rientrano anche i codici sconto attribuiti come Level Perks dal sistema di gamification descritto nei T&C Generali Sez 9.

1.28 “Codice Referral”: il codice alfanumerico univoco utilizzabile dall’Utente in fase di registrazione nell’ambito del Programma Referral, regolato dalle Condizioni Referral.

1.29 “Servizi”: l’insieme dei servizi resi da Stravagando agli Utenti, tra cui la messa a disposizione della Piattaforma, la ricerca e la consultazione degli Annunci, il sistema di Prenotazione, l’elaborazione dei pagamenti, la gestione di rimborsi e cancellazioni in nome e per conto degli Host, il sistema di recensioni delle Esperienze e il Customer Service.

1.30 “Stripe”: Stripe Payments Europe Ltd e le sue affiliate, fornitore dei servizi di elaborazione dei pagamenti utilizzati dalla Piattaforma in modalità Stripe Connect (configurazione destination charges con application fee e on_behalf_of per i pagamenti collegati a Esperienze e Gift Voucher specifici; configurazione platform charge per le Gift Card multiuso, con successivo trasferimento all’Host al momento del redeem).

1.31 “Contenuti”: testi, fotografie, video, recensioni, valutazioni, commenti e qualsiasi altro materiale pubblicato dagli Utenti sulla Piattaforma nell’ambito del rapporto di vendita marketplace. Per i Contenuti UGC delle componenti social, di gamification e del catalogo Luoghi (POI) si rinvia ai T&C Generali Sez 6.

1.32 “Forza Maggiore”: gli eventi imprevedibili, inevitabili e indipendenti dalla volontà delle parti che impediscono o rendono significativamente più gravoso l’adempimento degli obblighi contrattuali, come dettagliati all’Art. 17.A.

1.33 “Disposizioni Inderogabili”: le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), del Codice Civile e delle altre normative imperative di tutela del consumatore che non possono essere derogate da accordi tra le parti.

1.34 “Codice Identificativo Nazionale (CIN)”: il codice identificativo unico introdotto dal Ministero del Turismo per le strutture ricettive e le locazioni a uso turistico ai sensi della L. 191/2023, applicabile alle Esperienze che includono pernottamento in struttura ricettiva o locazione turistica gestita dall’Host.

1.35 “Sicurezza”: l’insieme delle misure organizzative, procedurali e materiali adottate per la prevenzione e la gestione di rischi connessi all’erogazione delle Esperienze, in conformità alla normativa applicabile (incluso il D.Lgs. 81/2008 per la sicurezza sul lavoro ove applicabile all’attività dell’Host).

1.36 “Chargeback”: la procedura attivata dal Cliente presso il proprio istituto di pagamento per contestare un addebito sulla carta utilizzata per la Prenotazione, ai sensi delle regole dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e analoghi.

1.37 “Linee Guida”: le Linee Guida operative pubblicate da Stravagando sulla Piattaforma, che dettagliano standard di servizio, tempistiche operative del Customer Service, percentuali esatte delle Politiche di Cancellazione, processi di reclamo e altri parametri operativi non costituenti oggetto delle presenti Condizioni.

1.38 “POI” (Point of Interest): definizione introdotta nei T&C Generali Sez 2, qui richiamata ove le Esperienze siano associate a luoghi del catalogo Luoghi della Piattaforma.

ART. 2 — AMBITO DI APPLICAZIONE E ACCETTAZIONE

2.A — Ambito soggettivo e geografico

2.1 Soggetti destinatari. I presenti Termini di Vendita si applicano a tutti gli Utenti che accedano o utilizzino la Piattaforma in qualità di Guest, ai fini della prenotazione di Esperienze a pagamento, indipendentemente dal canale di accesso (sito web, app mobile, link partner, embed di terzi, API).

2.2 Capacità di agire e qualifica di Cliente. L’utilizzo dei Servizi marketplace è riservato a persone fisiche maggiorenni con piena capacità di agire ai sensi dell’art. 2 del Codice Civile. La maggiore età è requisito per la qualifica di Cliente e per l’assunzione degli obblighi di pagamento derivanti dalla Prenotazione.

L’accesso alla Piattaforma per finalità non transazionali (registrazione, profilo, social, gamification, contributo al catalogo Luoghi) è invece disciplinato dai T&C Generali, che prevedono un’età minima di 14 anni (o l’età di consenso digitale prevista dalla legge nazionale di residenza in altri Stati UE/SEE). L’Utente di età compresa tra 14 e 18 anni può quindi disporre di un Account Stravagando ma non può effettuare Prenotazioni di Esperienze a pagamento.

I minori possono partecipare alle Esperienze esclusivamente in qualità di Partecipanti accompagnati da almeno un adulto responsabile, che assume la qualifica di Cliente e ne risponde a tutti gli effetti, ai sensi dell’Art. 7.6.

2.3 Perimetro geografico. La Piattaforma è disponibile in tutti i Paesi in cui la legge applicabile non ne vieti l’erogazione. Gli Utenti residenti in Stati soggetti a sanzioni internazionali (ONU, UE, OFAC) o in Paesi soggetti a embargo totale (Corea del Nord, Iran, Siria, Crimea, Donetsk, Lugansk, salvo deroghe specifiche) non possono utilizzare la Piattaforma. Stravagando si riserva il diritto di limitare l’accesso ai Servizi in determinati Paesi per ragioni normative, tecniche o commerciali.

Allo stato attuale, l’attività commerciale di Stravagando si concentra in territorio UE/SEE. Le clausole specifiche per residenti USA di cui all’Appendice B sono predisposte in vista di una futura apertura formale al mercato statunitense.

2.4 Esclusione di applicazione professionale. L’utilizzo dei Servizi in qualità di Guest è riservato a finalità non professionali, salvo che il Cliente sia un’entità giuridica o un professionista che acquisti l’Esperienza per finalità connesse alla propria attività (es. team building aziendali, eventi corporate). In tal caso, le tutele consumeristiche di cui agli Artt. 11 e A.5 non si applicano.

2.B — Accettazione e perfezionamento

2.5 Click-through acceptance. L’accettazione dei presenti Termini di Vendita avviene mediante click sull’apposita casella (“Accetto i Termini di Vendita”) in fase di Prenotazione. Per gli Utenti registrati, l’accettazione dei T&C Generali e dell’Informativa Privacy è stata già acquisita all’atto della registrazione. L’accettazione è memorizzata con data, ora, versione del documento, indirizzo IP, user-agent e snapshot tecnico, ed è opponibile in giudizio ai sensi del Reg. UE 910/2014 (eIDAS) e dell’art. 20 del D.Lgs. 82/2005 (CAD).

2.6 Re-acceptance versionata. Ad ogni aggiornamento sostanziale dei Termini di Vendita, l’Utente registrato è tenuto ad accettare nuovamente la versione aggiornata. La mancata accettazione entro 30 giorni dall’avviso di nuova versione comporta la sospensione di alcune funzionalità (in particolare la possibilità di effettuare nuove Prenotazioni) fino all’accettazione, ferma restando la validità delle Prenotazioni già confermate.

2.7 Lingua dell’accettazione. I Termini di Vendita sono presentati all’Utente in lingua italiana. La Piattaforma può fornire traduzioni in altre lingue per finalità informative; in caso di discrepanze interpretative, prevale il testo in lingua italiana, salvo quanto previsto dall’Appendice B per i residenti USA.

2.8 Conferma dell’accettazione. A seguito dell’accettazione, l’Utente riceve all’indirizzo email registrato copia dei Termini di Vendita accettati e dei documenti accessori (Informativa Privacy, Cookie Policy), ai sensi dell’art. 51, comma 7, del Codice del Consumo.

ART. 3 — RUOLO DI STRAVAGANDO E NATURA DEL SERVIZIO

3.A — Intermediario digitale

3.1 Mera intermediazione. Stravagando opera esclusivamente come piattaforma di intermediazione digitale tra Host e Guest. La Piattaforma facilita l’incontro tra la domanda di Esperienze da parte dei Guest e l’offerta di Esperienze da parte degli Host, mettendo a disposizione gli strumenti tecnologici necessari (motore di ricerca, sistema di Prenotazione, gestione pagamenti, comunicazioni, recensioni, Customer Service).

3.2 Contratto diretto Host-Cliente. Il contratto per la fornitura dell’Esperienza è stipulato direttamente tra l’Host e il Cliente e si perfeziona al momento della ricezione, da parte del Cliente, della Notifica di Prenotazione. Stravagando è soggetto terzo rispetto a tale rapporto contrattuale e, come tale, estraneo allo stesso, dovendosene escludere la responsabilità per inadempimento dell’Host nell’erogazione dell’Esperienza, fatto salvo l’eventuale intervento mediativo di cui all’Art. 12.

3.3 Beneficiari del contratto. Il contratto Host-Cliente può prevedere la designazione di Beneficiari (persone diverse dal Cliente che fruiranno dell’Esperienza). Il contratto a favore di terzo è disciplinato dagli artt. 1411-1413 del Codice Civile; l’eventuale rifiuto del Beneficiario o la designazione di un nuovo Beneficiario seguono le regole dell’Art. 7.D.

3.B — Esclusioni qualificative

3.4 Stravagando non è. Stravagando non è in alcun caso il fornitore, l’organizzatore o l’erogatore delle Esperienze; non è un’agenzia di viaggio, un tour operator, un organizzatore di pacchetti turistici ai sensi del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo) come modificato dal D.Lgs. 62/2018 di recepimento della Direttiva (UE) 2015/2302; non è il datore di lavoro, il mandante (al di fuori del mandato limitato alla riscossione di cui al 3.7), il committente o il responsabile degli Host; non è il garante della qualità, della sicurezza, della liceità o della conformità delle Esperienze; non è un istituto di pagamento ai sensi del D.Lgs. 11/2010 (l’attività di cassa è interamente delegata a Stripe Payments Europe Ltd, soggetto vigilato).

3.5 Esclusione qualificazione “pacchetto turistico”. Le singole Esperienze prenotate tramite la Piattaforma costituiscono servizi turistici singoli ai sensi del D.Lgs. 79/2011 e non costituiscono pacchetti turistici, in quanto la Piattaforma non combina automaticamente più tipologie di servizi turistici (trasporto + alloggio + servizi turistici accessori) per uno stesso viaggio o vacanza. La singola Esperienza, anche se include pernottamento, non integra di per sé un pacchetto turistico salvo che la Piattaforma non assembli essa stessa la combinazione di più servizi distinti per il medesimo viaggio.

3.6 Esclusione qualificazione “servizio turistico collegato”. La Piattaforma non costituisce neppure un “servizio turistico collegato” ai sensi dell’art. 33 c. 1 lett. n) del D.Lgs. 79/2011, in quanto non agevola, attraverso un processo di prenotazione collegata, la conclusione di contratti separati con singoli fornitori di servizi turistici secondo le modalità tipizzate dalla normativa.

3.C — Mandato di riscossione e modello Stripe Connect

3.7 Riscossione in nome e per conto dell’Host. Stravagando interviene nella fase di riscossione del pagamento dal Cliente agendo in nome e per conto dell’Host ai sensi dell’art. 1705 c.c. (mandato senza rappresentanza limitato alla riscossione del corrispettivo). Tale intervento è funzionale al Servizio di intermediazione e non modifica la natura del rapporto tra Cliente e Host. Il pagamento del Prezzo da parte del Cliente a Stravagando ha effetto liberatorio nei confronti dell’Host. L’eventuale rimborso del Prezzo, ove dovuto, è disposto da Stravagando in nome e per conto dell’Host. Per la Commissione di Servizio, ove applicata, Stravagando riscuote in nome proprio.

3.7-bis Modello tecnico Stripe Connect. I pagamenti sono elaborati attraverso il modello Stripe Connect con le seguenti configurazioni tecniche:

• per le Prenotazioni di Esperienze e per i Gift Voucher Experience-specific (Art. 8.D.2): configurazione destination charges con application fee e on_behalf_of, ove l’Host è qualificato come Merchant of Record della transazione e Stravagando trattiene la propria Commissione di Servizio;

• per le Gift Card multiuso (Art. 8.D.1): configurazione platform charge — i fondi sono inizialmente acquisiti dalla Piattaforma e successivamente trasferiti all’Host al momento del redeem della Gift Card su una specifica Esperienza, in coerenza con la natura fungibile e non immediatamente attribuibile a uno specifico Host della Gift Card stessa.

I payout verso gli Host operano in modalità manuale controllata dalla Piattaforma, al fine di gestire eventuali chargeback, contestazioni e clawback senza esposizione a rischi di recupero verso l’Host già pagato.

3.D — Customer Service e ranking

3.8 Customer Service di prima linea. Stravagando fornisce un servizio di prima linea di assistenza ai Clienti per problematiche relative all’utilizzo della Piattaforma, alle Prenotazioni e ai pagamenti. Per problematiche relative all’effettiva esecuzione dell’Esperienza (qualità, sicurezza, conformità rispetto a quanto descritto nell’Annuncio), l’Host resta l’unico responsabile, fermo restando l’eventuale intervento di mediazione di Stravagando ai sensi dell’Art. 12.

3.9 Trasparenza ranking (P2B Reg. UE 2019/1150). Gli Annunci sono ordinati nei risultati di ricerca della Piattaforma in base a un algoritmo che combina rilevanza geografica, completezza dell’Annuncio, prezzo, qualità delle recensioni, KPI dell’Host, conversion rate, recency e altri fattori commerciali. La descrizione dei principali parametri di ranking è pubblicata nella sezione legale della Piattaforma in conformità all’art. 5 del Reg. UE 2019/1150 e aggiornata ad ogni modifica sostanziale dell’algoritmo. Stravagando si impegna a non discriminare gli Annunci su base geografica, etnica, religiosa, di genere, orientamento sessuale o opinione politica, ferma restando l’applicazione di criteri tecnici e commerciali oggettivi.

3.10 Sponsorizzazione e promozione. Alcuni Annunci possono apparire in posizione sponsored o featured a fronte di pagamento da parte dell’Host. Tali Annunci sono chiaramente identificati come promozionali in conformità all’art. 22 del Reg. UE 2022/2065 (Digital Services Act).

ART. 4 — ACCOUNT UTENTE E SPECIFICITÀ MARKETPLACE

4.1 Rinvio ai T&C Generali. La registrazione, la verifica dell’indirizzo email, la sicurezza dell’Account (incluse password, 2FA, re-autenticazione per operazioni sensibili), la gestione delle credenziali, le notifiche di accesso, il divieto di Account multipli per persona, la non trasferibilità dell’Account e la disciplina della successione mortis causa sono integralmente regolati dalla Sezione 4 dei T&C Generali, che si intende qui richiamata.

I presenti Termini di Vendita disciplinano esclusivamente le specificità marketplace di cui ai paragrafi seguenti.

4.2 Dati fiscali e di fatturazione. In fase di Prenotazione o successivamente, il Cliente che richieda fattura elettronica fornisce alla Piattaforma i propri dati fiscali (Codice Fiscale, eventuale Partita IVA, codice destinatario SDI, indirizzo di fatturazione). La veridicità dei dati è responsabilità del Cliente. I dati sono trasmessi all’Host per l’emissione della fattura ai sensi dell’Art. 8.17.

4.3 KYC rafforzato in caso di sospetta frode. In caso di attivazione delle misure anti-frode di cui all’Art. 18, Stravagando può richiedere al Cliente documentazione integrativa per la verifica dell’identità (KYC rafforzato), in particolare per Prenotazioni di importo significativo o pattern di acquisto anomali. La mancata cooperazione comporta la sospensione cautelare dei rimborsi e della facoltà di nuove Prenotazioni fino al chiarimento.

4.4 Account multipli a fini di cumulo benefici. Resta fermo il divieto generale di Account multipli di cui ai T&C Generali Sez 3. In ambito marketplace, costituisce violazione aggravata la creazione di Account multipli per:

• cumulare indebitamente Codici Sconto, Codici Referral o benefici di campagne promozionali;

• eludere i limiti per utente di codici, coupon o programmi fedeltà;

• aggirare sospensioni applicate a un Account a fronte di violazioni delle presenti Condizioni.

La violazione comporta la chiusura immediata di tutti gli Account collegati e il clawback dei benefici indebitamente percepiti, fermo restando il diritto di Stravagando di trattenere i fondi presenti negli Account chiusi a copertura di danni, sanzioni o crediti maturati.

4.5 Sospensione cautelativa per ragioni anti-frode marketplace. In coerenza con quanto previsto dai T&C Generali Sez 13, Stravagando può sospendere temporaneamente l’Account in caso di sospetta frode marketplace (tentativi di Chargeback abusivi, card testing, sospetta sostituzione di persona). La sospensione è comunicata all’Utente appena possibile e comunque non oltre 24 ore dall’attivazione della misura, salvo che la comunicazione sia preclusa da provvedimenti delle autorità.

ART. 5 — UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA

5.A — Uso personale e non commerciale

5.1 Finalità d’uso. L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità personali e non commerciali, salvo che si registri come Host secondo le Condizioni Host o come operatore corporate per Esperienze aziendali secondo accordi specifici. È vietato qualsiasi utilizzo a scopo di rivendita di Prenotazioni, di intermediazione non autorizzata, di concorrenza alla Piattaforma stessa o di estrazione sistematica di dati.

5.2 Conformità normativa. L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge applicabile, dei buoni costumi, dei diritti di terzi, delle linee guida pubblicate dalla Piattaforma e delle norme dei circuiti di pagamento (Visa Core Rules, Mastercard Rules, etc.) nei limiti applicabili.

5.B — Divieti specifici

5.3 Pratiche vietate. All’Utente è espressamente vietato:

• accedere alla Piattaforma con strumenti automatizzati (bot, crawler, scraper, spider) salvo i soli motori di ricerca generalisti per indicizzazione standard;

• estrarre sistematicamente dati dalla Piattaforma, dagli Annunci o dalle recensioni con tecniche di scraping o data mining, anche per finalità di analisi di mercato, prezzo dinamico o intelligence competitiva;

• effettuare reverse engineering, decompilazione, ingegnerizzazione inversa del software della Piattaforma o delle app mobile, al di fuori dei limiti consentiti dall’art. 64-quater della L. 633/1941 (Legge sul diritto d’autore);

• aggirare i sistemi di sicurezza, autenticazione, rate-limiting, CAPTCHA o anti-frode;

• trasmettere virus, malware, ransomware, codice dannoso o eseguire azioni che possano compromettere la stabilità o la sicurezza della Piattaforma o dei dispositivi di altri Utenti;

• impersonare altri Utenti, gli Host o Stravagando, anche tramite domini o profili confondibili;

• pubblicare contenuti illeciti, diffamatori, offensivi, discriminatori, lesivi della privacy o dei diritti di terzi;

• effettuare attività di credential stuffing, account takeover, card testing o altre forme di frode informatica;

• utilizzare la Piattaforma per attività di riciclaggio, finanziamento del terrorismo o altre attività vietate dal D.Lgs. 231/2007 e successivi.

5.4 Disintermediazione. L’Utente si astiene dal contattare l’Host al di fuori della Piattaforma per concludere transazioni che eludano l’intermediazione di Stravagando, fermo restando che il contatto diretto post-Esperienza per finalità non commerciali (recensione, ringraziamento, scambio di esperienze personali) è consentito.

5.5 Spam e comunicazioni indesiderate. L’Utente non utilizza i canali di comunicazione della Piattaforma (messaggistica interna, sistema di recensioni, Q&A) per inviare comunicazioni commerciali non sollecitate, spam, catene di Sant’Antonio o promozioni a soggetti che non abbiano espresso consenso.

5.C — Misure correttive

5.6 Sistema sanzionatorio. Il sistema sanzionatorio progressivo applicabile a tutte le violazioni dei T&C (warning, restricted, suspended, banned), il diritto di reclamo, le procedure di moderazione automatica e di reclamo DSA sono integralmente disciplinati dai T&C Generali Sez 13 e 12-bis, che si intendono qui richiamati.

Le seguenti violazioni, in quanto specificamente connesse al rapporto di vendita, comportano l’applicazione delle misure sanzionatorie di cui sopra con particolare gravità:

• attivazione abusiva di Chargeback (Art. 8.F);

• uso fraudolento di Codici Sconto, Codici Referral o di programmi promozionali (Art. 8.9);

• creazione di Account multipli a fini di cumulo benefici (Art. 4.4);

• elusione delle Politiche di Cancellazione mediante condotte simulate;

• disintermediazione (Art. 5.4) qualora reiterata.

In aggiunta alle misure dei T&C Generali, Stravagando può:

• effettuare il clawback dei benefici indebitamente percepiti;

• trattenere fondi sul Payout dell’Host a copertura di crediti maturati nei suoi confronti (limitatamente al rapporto Host);

• richiedere il risarcimento dei danni eventualmente subiti, anche in sede giudiziale;

• segnalare l’Utente in blacklist anti-frode condivise di settore nei limiti del GDPR.

5.7 Diritto di contraddittorio. Prima dell’applicazione di sospensioni o revoche, Stravagando comunica all’Utente la contestazione formale assegnandogli 15 giorni per presentare osservazioni o produrre documentazione integrativa, salvi i casi di violazione grave o di obbligo di legge che impongano l’intervento immediato. La procedura completa di reclamo è quella prevista dai T&C Generali Sez 12-bis e 13.

ART. 6 — RICERCA, ANNUNCI E PREZZI

6.A — Ricerca e visualizzazione

6.1 Strumenti di ricerca. La Piattaforma mette a disposizione degli Utenti strumenti di ricerca per categoria, geografia, data, prezzo, durata, lingua di erogazione, caratteristiche dell’Esperienza (accessibilità, indoor/outdoor, livello di difficoltà, family-friendly, pet-friendly). I risultati sono ordinati secondo l’algoritmo di ranking di cui al 3.9.

6.2 Annunci. Gli Annunci sono pubblicati e gestiti dall’Host sotto la propria esclusiva responsabilità. Le informazioni contenute negli Annunci (descrizione, immagini, prezzi, disponibilità, requisiti, restrizioni, highlights) sono fornite dall’Host e Stravagando non garantisce la loro accuratezza, completezza o aggiornamento, fatta salva la moderazione di base svolta in fase di pubblicazione.

6.3 Verifica dell’Host. Stravagando effettua una verifica preliminare dell’identità dell’Host in fase di onboarding (KYC tramite Stripe Connect, verifica di codice fiscale, Partita IVA e — ove applicabile — abilitazioni professionali e CIN per Esperienze con pernottamento). Tale verifica non costituisce garanzia di qualità, sicurezza o conformità delle Esperienze, restando ferma la responsabilità esclusiva dell’Host.

6.B — Prezzi, trasparenza e prezzo dinamico

6.4 Prezzo e Importo Totale. Il Prezzo dell’Esperienza è determinato dall’Host ed è indicato nell’Annuncio. Prima della conferma della Prenotazione, l’Utente visualizza l’Importo Totale in modo trasparente, con dettaglio di Prezzo, eventuale Commissione di Servizio, eventuale Tassa di soggiorno per Esperienze con pernottamento ed eventuali sconti applicati. L’Importo Totale visualizzato al checkout è quello effettivamente addebitato.

6.5 Comprensività dell’IVA. Il Prezzo indicato nell’Annuncio è comprensivo dell’IVA ove applicabile, ai sensi dell’art. 18 del Codice del Consumo. L’IVA è gestita autonomamente dall’Host secondo il proprio regime fiscale; il Cliente non ha rapporto fiscale diretto con Stravagando riguardo all’IVA sull’Esperienza, salvo per la Commissione di Servizio ove applicata.

6.6 Variazioni di prezzo e prezzo dinamico. Eventuali variazioni del Prezzo da parte dell’Host hanno effetto esclusivamente per le Prenotazioni concluse dopo la modifica. Le Prenotazioni Confermate restano soggette al Prezzo vigente alla data di conferma. La Piattaforma può applicare meccanismi di prezzo dinamico (yield management) sulla Commissione di Servizio in funzione di stagionalità, demand, anticipo della Prenotazione e altri fattori commerciali; la Commissione applicata alla singola Prenotazione è quella visualizzata al checkout e non subisce variazioni successive.

6.7 Best Price. Stravagando si impegna a presentare il Prezzo più aggiornato comunicato dall’Host alla Piattaforma; tuttavia non garantisce che tale Prezzo sia il più basso disponibile in assoluto, in quanto l’Host può vendere le proprie Esperienze su altri canali o direttamente. Il Cliente è invitato a verificare in autonomia l’eventuale presenza di prezzi diversi, fermo restando il vantaggio di prenotare tramite la Piattaforma in termini di tutele, Customer Service e gestione dei pagamenti.

6.C — Tassa di soggiorno e CIN (Esperienze con pernottamento)

6.8 Raccolta delegata della Tassa di soggiorno. Per le Esperienze che includono pernottamento, l’Host può delegare alla Piattaforma la raccolta della Tassa di soggiorno comunale, calcolata in base al numero di Partecipanti, alle notti di pernottamento e alla tariffa stabilita dal Comune di svolgimento. La Tassa è indicata separatamente nell’Importo Totale al checkout.

6.9 Versamento al Comune. La Tassa di soggiorno raccolta dalla Piattaforma è trasferita all’Host tramite Payout, e l’Host è esclusivamente responsabile del versamento al Comune competente nei termini previsti dal regolamento comunale. Stravagando non assume alcuna responsabilità solidale per il mancato versamento da parte dell’Host.

6.10 Codice Identificativo Nazionale. Per le Esperienze con pernottamento erogate in strutture ricettive o locazioni turistiche soggette alla L. 191/2023, l’Host è tenuto a possedere e indicare nell’Annuncio il Codice Identificativo Nazionale (CIN).

Stravagando rende disponibile nell’Annuncio il CIN comunicato dall’Host e ne verifica unicamente la conformità formale al pattern previsto dal Ministero del Turismo. In assenza di API pubbliche di interrogazione del registro centrale, Stravagando non assume obblighi di verifica della validità sostanziale, dell’attualità o della corretta intestazione del CIN. La veridicità del codice, la sua titolarità in capo all’Host dichiarante e la sua corrispondenza con la struttura effettivamente utilizzata per il pernottamento restano a carico esclusivo dell’Host.

ART. 7 — PROCESSO DI PRENOTAZIONE

7.A — Modalità di Prenotazione

7.1 Tipologie supportate. La Piattaforma supporta due modalità di Prenotazione, scelte dall’Host in fase di pubblicazione dell’Annuncio:

• Prenotazione Diretta (instant booking): conferma immediata al pagamento, senza necessità di approvazione preventiva da parte dell’Host;

• Prenotazione Differita (request booking): richiede l’accettazione esplicita dell’Host entro 48 ore, decorse le quali la richiesta decade automaticamente.

7.2 Pre-autorizzazione del pagamento (Prenotazione Differita). Per le Prenotazioni Differite, al momento della richiesta Stravagando effettua una pre-autorizzazione sul metodo di pagamento del Cliente per l’Importo Totale. La pre-autorizzazione blocca temporaneamente l’importo senza addebitarlo. L’addebito definitivo avviene solo all’accettazione dell’Host. In caso di rifiuto o decadenza della richiesta, la pre-autorizzazione viene rilasciata automaticamente entro i tempi tecnici dell’istituto di pagamento (tipicamente 5-7 giorni lavorativi per carte di credito, 1-3 giorni per wallet).

7.3 Disponibilità in tempo reale. Le disponibilità delle Esperienze sono aggiornate dall’Host in tempo reale o tramite channel manager di terzi. Stravagando non garantisce l’assenza di sovrapposizioni o errori di sincronizzazione; in tali casi si applica la disciplina dell’Art. 7.D.

7.B — Perfezionamento del contratto

7.4 Momento di perfezionamento. Il contratto per la fornitura dell’Esperienza si perfeziona tra Host e Cliente nel momento in cui il Cliente riceve la Notifica di Prenotazione all’indirizzo email registrato. La Notifica costituisce conferma di Prenotazione Confermata.

7.5 Contenuto della Notifica. La Notifica di Prenotazione contiene:

• il numero di prenotazione univoco;

• data, orario e luogo dell’Esperienza, con coordinate geografiche o link a mappa;

• numero e dettagli dei Partecipanti (anonimizzati ove richiesto);

• riepilogo dell’Importo Totale pagato, con dettaglio di Prezzo, Commissione di Servizio, Tassa di soggiorno e sconti applicati;

• link al riepilogo della Prenotazione nell’Account;

• contatti dell’Host (nome, recapiti per emergenze nelle 24 ore precedenti l’Esperienza);

• eventuali istruzioni operative dell’Host (punto di ritrovo dettagliato, equipaggiamento richiesto, codice di accesso);

• Politica di Cancellazione applicabile;

• modulo per esercizio del diritto di recesso ove applicabile (in particolare per Gift Card multiuso, ai sensi dell’Art. A.2.4);

• link alle presenti Condizioni e all’Informativa Privacy.

7.C — Cliente, Partecipante e Beneficiario

7.6 Distinzione e responsabilità. Il Cliente è il soggetto che effettua la Prenotazione e il pagamento. Il Partecipante è la persona fisica che effettivamente parteciperà all’Esperienza. Il Beneficiario è il soggetto, diverso dal Cliente, a cui l’Esperienza o il Voucher è destinato (es. regalo).

7.7 Obblighi del Cliente verso Partecipanti e Beneficiari. Il Cliente è responsabile della comunicazione al Partecipante e/o al Beneficiario delle condizioni della Prenotazione, delle istruzioni dell’Host, delle restrizioni e di ogni altra informazione rilevante. Il Cliente garantisce che il Partecipante e/o il Beneficiario sia maggiorenne o, se minorenne, accompagnato da Genitore o Tutore Legale che ne assume la responsabilità.

7.8 Esperienze con minori. Per i Partecipanti minorenni:

• la Prenotazione deve essere effettuata da un Genitore o Tutore Legale, che dichiara la propria responsabilità genitoriale ai sensi degli artt. 316 e seguenti del Codice Civile;

• il Genitore/Tutore Legale presta il consenso informato alla partecipazione del minore all’Esperienza, valutando l’idoneità in funzione dell’età, della maturità e delle caratteristiche dell’attività;

• per Esperienze con livello di rischio medio o alto (sport, escursioni in quota, attività in acqua), può essere richiesto al Genitore/Tutore di sottoscrivere una liberatoria specifica (parental waiver) predisposta dall’Host, ferma restando l’inderogabilità delle norme di tutela del minore;

• la presenza del Genitore/Tutore o di un adulto di riferimento delegato è obbligatoria durante l’Esperienza, salvo diversa indicazione nell’Annuncio per Esperienze esplicitamente for kids con personale qualificato dell’Host;

• i dati personali del minore sono trattati in conformità all’art. 8 GDPR e agli orientamenti del Garante Privacy.

7.9 Trasferibilità. Salvo diversa indicazione nell’Annuncio o consenso dell’Host, le Prenotazioni sono nominali e il trasferimento del Partecipante ad altro soggetto richiede il consenso dell’Host, ottenibile tramite la messaggistica della Piattaforma con almeno 48 ore di preavviso rispetto all’inizio dell’Esperienza. Per i Voucher si applica l’Art. 8.D.

7.D — Errori, indisponibilità e Proposta Alternativa

7.10 Errori manifesti di pubblicazione. In caso di errori manifesti di pubblicazione dell’Annuncio (es. prezzo palesemente errato per refuso o malfunzionamento, descrizione che non corrisponde all’Esperienza effettivamente offerta, foto manifestamente non pertinenti), Stravagando si riserva, in nome e per conto dell’Host, di annullare la Prenotazione e rimborsare integralmente il Cliente, fermo restando il diritto del Cliente di richiedere conferma alle condizioni effettive ove l’Host vi acconsenta. Si considera “errore manifesto” lo scostamento di prezzo superiore al 30% rispetto alla media di Esperienze comparabili, salvo prova contraria.

7.11 Indisponibilità sopravvenuta. Qualora dopo la conferma della Prenotazione si verifichi un’indisponibilità sopravvenuta dell’Esperienza nella data e luogo prenotati (Forza Maggiore, indisponibilità Host, condizioni meteo incompatibili, inagibilità della location, overbooking per disallineamento channel manager), l’Host o Stravagando possono proporre al Cliente una Proposta Alternativa in data, orario o luogo diversi, oppure il rimborso integrale. Il Cliente è libero di accettare la Proposta Alternativa o di optare per il rimborso, comunicando la scelta entro 48 ore dalla ricezione della proposta; in mancanza di risposta, si presume il rimborso integrale.

7.12 Cambio del punto di ritrovo. L’Host può modificare il punto di ritrovo fino a 24 ore prima dell’inizio dell’Esperienza, purché il nuovo punto sia raggiungibile dal punto di ritrovo originario entro 15 minuti a piedi o con i mezzi di trasporto pubblico. Modifiche oltre tale soglia comportano applicazione della disciplina della Proposta Alternativa.

7.13 Re-booking dopo cancellazione. Il Cliente che abbia subito una cancellazione da parte dell’Host (Art. 9.6) può effettuare una nuova Prenotazione di un’Esperienza analoga sulla Piattaforma beneficiando — ove disponibile — di un voucher di compensazione di pari importo o di uno sconto sull’Importo Totale, secondo le condizioni pubblicate nelle Linee Guida.

ART. 8 — PAGAMENTI, COMMISSIONI E VOUCHER

8.A — Modalità di pagamento

8.1 Strumenti supportati. I pagamenti sono elaborati esclusivamente tramite Stripe Connect. Sono accettati i principali metodi supportati da Stripe:

• carte di credito/debito Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB;

• wallet digitali Apple Pay, Google Pay;

• SEPA Direct Debit per residenti UE;

• Bancontact, iDEAL, Giropay, Sofort e altri metodi locali ove disponibili;

• bonifico SEPA Instant per importi superiori a determinate soglie.

L’elenco aggiornato dei metodi disponibili è visibile al checkout in funzione della residenza del Cliente e dell’importo della Prenotazione.

8.2 Sicurezza PCI-DSS. Stravagando non memorizza i dati delle carte di pagamento dell’Utente, che sono trattati in via diretta da Stripe in conformità agli standard PCI-DSS Level 1. La Piattaforma riceve solo un token tecnico per le elaborazioni successive (es. rimborsi). I pagamenti sono soggetti a autenticazione forte (SCA — Strong Customer Authentication) ai sensi della Direttiva UE 2015/2366 (PSD2), tramite 3D Secure 2.0.

8.3 Verifiche anti-frode. Stripe applica filtri anti-frode automatici sui pagamenti (Stripe Radar). Stravagando integra ulteriori controlli di sicurezza in funzione del rischio rilevato (verifica documentale, verifica del titolare della carta, velocity checks). I pagamenti rifiutati per ragioni di sicurezza non perfezionano la Prenotazione e non danno luogo ad addebito; il Cliente può tentare un nuovo pagamento con metodo alternativo.

8.B — Commissione di Servizio

8.4 Commissione di Servizio. La Commissione di Servizio, ove applicata, è indicata trasparentemente nel checkout prima della conferma della Prenotazione. La Commissione copre i Servizi resi al Cliente (motore di ricerca, sistema di Prenotazione sicuro, gestione pagamenti, Customer Service, mediazione, escrow per il rimborso). Eventuali campagne promozionali possono prevedere l’azzeramento o la riduzione della Commissione di Servizio per categorie di Esperienze, periodi o utenti.

8.5 Natura non rimborsabile della Commissione. Salvo diversa indicazione e fatte salve le tutele inderogabili del consumatore (in particolare per cancellazione da parte dell’Host o Forza Maggiore), la Commissione di Servizio è non rimborsabile in caso di cancellazione da parte del Cliente non rientrante nelle ipotesi di rimborso integrale.

8.C — Codici sconto, promozioni e referral

8.6 Codici Promozionali. I Codici Sconto distribuiti da Stravagando possono essere applicati al checkout secondo i termini specifici del Codice (validità temporale, importo minimo, categoria di Esperienze, limiti per utente, esclusioni geografiche). Lo sconto è applicato sull’Importo Totale o sul Prezzo, secondo quanto specificato. I Codici sono nominali, non cumulabili tra loro salvo diversa indicazione e non monetizzabili.

Codici da Level Perks (gamification). I codici sconto attribuiti come Level Perks del sistema di gamification descritto nei T&C Generali Sez 9 sono soggetti alle presenti disposizioni sui Codici Sconto, oltre alle regole specifiche di attribuzione e di durata indicate nelle Specifiche Tecniche del Servizio. La loro disponibilità è condizionata all’attivazione del perk corrispondente da parte di Stravagando, che può essere modificata o sospesa secondo quanto previsto al paragrafo 9.3 dei T&C Generali.

8.7 Codici Referral (sconto al primo acquisto). Gli Utenti possono usufruire di sconti di benvenuto applicati tramite Codice Referral di un altro Utente. L’utilizzo del Codice Referral è regolato dalle Condizioni Referral e comporta il riconoscimento di una commissione al Referrer secondo le regole di tale programma, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.

8.8 Sconti fedeltà. Stravagando può attribuire al Cliente, a propria discrezione e a proprio carico economico, sconti promozionali («Sconti fedeltà») sotto forma di Codici Sconto applicabili alle Prenotazioni di Esperienze sul marketplace. Lo sblocco è subordinato al raggiungimento di condizioni combinate legate all’attività del Cliente sulla piattaforma — a titolo esemplificativo, il raggiungimento di un determinato Livello del sistema di gamification descritto nei T&C Generali Sez. 9 e/o l’aver partecipato a un numero minimo di Esperienze con check-in validato dall’Host — secondo i parametri di volta in volta pubblicati nelle Specifiche Tecniche del Servizio o nella sezione di aiuto. Lo sblocco è definitivo: una volta maturato, lo Sconto fedeltà resta valido secondo i propri termini anche qualora le condizioni di sblocco non risultino più soddisfatte. Programmi di cashback monetario, punti accumulabili, wallet utente o sistemi di conversione punti→denaro non sono attualmente operativi e restano indicati come funzionalità che la piattaforma potrà introdurre in futuro, le cui condizioni saranno comunicate al momento dell’eventuale attivazione mediante aggiornamento delle presenti Condizioni.

8.8-bis Condizioni di utilizzo degli Sconti fedeltà. Salvo diversa indicazione nel singolo sconto, gli Sconti fedeltà: (a) sono personali, nominativi e non cedibili, e utilizzabili una sola volta; (b) hanno una scadenza indicata al momento dello sblocco, decorsa la quale non sono più utilizzabili; (c) non sono cumulabili con altri Codici Sconto sulla stessa Prenotazione (si applica lo sconto più favorevole al Cliente); (d) non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro né rimborsabili; (e) riducono unicamente l’importo dovuto dal Cliente e sono interamente a carico di Stravagando, che li assorbe dalla propria Commissione di Servizio: l’importo riconosciuto all’Host per l’Esperienza non subisce alcuna riduzione. In caso di cancellazione o rimborso della Prenotazione, lo sconto applicato non dà diritto ad alcun accredito in denaro a favore del Cliente; Stravagando può, a propria discrezione, ripristinare la disponibilità dello sconto non goduto. Stravagando può modificare, sospendere o cessare il programma di Sconti fedeltà in qualsiasi momento, fermi restando gli sconti già sbloccati e non ancora scaduti. L’utilizzo fraudolento o abusivo degli Sconti fedeltà è soggetto alle misure di cui al paragrafo 8.9.

8.9 Divieto di abuso. L’utilizzo fraudolento o abusivo di Codici Promozionali, Codici Referral o programmi di Level Perks (es. account multipli per cumulare benefici, kickback a terzi, simulazione di Prenotazioni successivamente cancellate, cookie stuffing) costituisce violazione e legittima il clawback dei benefici, l’applicazione delle misure correttive di cui all’Art. 5.6 e l’eventuale risarcimento del danno.

8.D — Voucher e Gift Card

La Piattaforma commercializza due tipologie distinte di titoli di legittimazione ex art. 2002 c.c., con discipline differenziate.

8.D.1 Gift Card multiuso

8.10 Natura giuridica e funzionamento. Le Gift Card sono titoli di legittimazione di tipo multiuso di importo facciale libero o predefinito (preset di importi tra cui il Cliente sceglie all’acquisto). Non sono legate a una specifica Esperienza, a uno specifico Host o a una data prefissata: il Beneficiario è libero di spenderle, anche in più soluzioni, per l’acquisto di qualunque Esperienza disponibile sulla Piattaforma, fino a esaurimento dell’importo facciale.

Sotto il profilo tecnico Stripe Connect, le Gift Card seguono il modello platform charge (Art. 3.7-bis): l’importo è acquisito dalla Piattaforma all’acquisto e successivamente trasferito al singolo Host al momento del redeem della Gift Card su una sua Esperienza.

8.11 Validità. Le Gift Card hanno una validità predefinita comunicata al momento dell’acquisto, in ogni caso non inferiore a 24 mesi dalla data di emissione, salvo diverse condizioni di campagne specifiche e ferme le tutele inderogabili applicabili. Decorso il termine, il valore residuo non utilizzato si estingue, salvo le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile.

8.12 Trasferibilità e funzionalità regalo. Le Gift Card sono trasferibili al Beneficiario indicato dal Cliente al momento dell’acquisto, oppure trasmissibili dal Cliente a terzi senza necessità di autorizzazione preventiva. La Piattaforma offre una funzionalità regalo digitale che consente al Cliente di personalizzare la Gift Card con messaggio, immagine e di programmarne la consegna a una data scelta. La Piattaforma non risponde di smarrimento, furto o uso non autorizzato del codice Gift Card comunicato a terzi dal Cliente, salvo che il furto sia segnalato prima dell’utilizzo e nei limiti di legge.

8.13 Diritto di recesso (14 giorni). Le Gift Card, in quanto titoli di legittimazione multiuso non legati a una specifica Esperienza con data fissa, sono soggette al diritto di recesso del consumatore di 14 giorni ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo. Il recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla data di acquisto, purché la Gift Card non sia stata utilizzata in tutto o in parte. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Si rinvia all’Art. A.2.4 per il modulo tipo di recesso e ai requisiti procedurali.

8.D.2 Gift Voucher Experience-specific

8.14 Natura giuridica e funzionamento. I Gift Voucher sono titoli di legittimazione di tipo monouso, legati a una specifica Esperienza individuata dal Cliente in fase di acquisto. Possono prevedere “data aperta”, consentendo al Beneficiario di scegliere autonomamente la data di fruizione entro la finestra di validità del Voucher, ma restano vincolati all’Esperienza prescelta all’acquisto. Includono uno snapshot contrattuale dell’Esperienza (descrizione, condizioni, Politica di Cancellazione) al momento della loro generazione.

Sotto il profilo tecnico Stripe Connect, i Gift Voucher seguono il modello destination charge con application fee e on_behalf_of (Art. 3.7-bis), con trasferimento immediato dell’importo netto all’Host della specifica Esperienza prenotata, in coerenza con la qualificazione dell’Host come Merchant of Record della transazione.

8.15 Disciplina applicabile. Il Gift Voucher, in quanto legato a una specifica Esperienza, è soggetto alla Politica di Cancellazione dell’Esperienza prescelta (Art. 9.1) e non beneficia del diritto di recesso di 14 giorni ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (esclusione per servizi del tempo libero a data o periodo di esecuzione specifici), restando ferma la facoltà di cancellazione del Beneficiario secondo le percentuali previste dalla Politica di Cancellazione applicabile.

Eventuali modifiche dell’Esperienza da parte dell’Host (variazione del Prezzo, della Politica di Cancellazione, delle condizioni) successive all’emissione del Gift Voucher non incidono sul Voucher già acquistato, in coerenza con lo snapshot contrattuale di cui sopra.

8.D.3 Disposizioni comuni a Gift Card e Gift Voucher

8.16 Modalità di utilizzo. Sia le Gift Card sia i Gift Voucher sono utilizzati in fase di checkout (o di selezione data per i Gift Voucher) inserendo il codice univoco del titolo. Per le Gift Card, l’importo viene scontato dall’Importo Totale dell’Esperienza scelta dal Beneficiario; eventuali differenze positive sono pagate con metodo di pagamento standard, eventuali residui restano disponibili sulla Gift Card fino al termine di validità.

8.17 Annullamento della Prenotazione effettuata con Voucher. In caso di annullamento di una Prenotazione che abbia comportato l’utilizzo (totale o parziale) di una Gift Card, la quota corrispondente al Voucher torna sul saldo della Gift Card con scadenza originaria invariata o, se richiesto e ove tecnicamente fattibile, con scadenza prorogata di 12 mesi. Per i Gift Voucher, l’annullamento segue la Politica di Cancellazione dell’Esperienza, con eventuale rimborso del prezzo del Voucher al Cliente originario sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.

8.18 Cancellazione del programma da parte di Stravagando. Qualora Stravagando interrompa il programma delle Gift Card o dei Gift Voucher, ai titolari di Voucher non ancora utilizzati sarà riconosciuto il rimborso integrale del valore residuo entro 30 giorni dalla cessazione, salvo diversa intesa più favorevole.

8.19 Smarrimento e furto. In caso di smarrimento o furto del codice del Voucher, il Cliente comunica tempestivamente l’evento al Customer Service. Per Voucher nominativi (associati a un account specifico), Stravagando può procedere al blocco del codice e all’emissione di un nuovo codice di pari valore residuo. Per Voucher al portatore, il blocco è possibile solo se il Voucher non è stato ancora utilizzato; le quote già utilizzate da terzi non sono rimborsabili.

8.E — Ricevute, fatture e dati fiscali

8.20 Ricevuta di pagamento. Per ogni Prenotazione, il Cliente riceve via email una ricevuta di pagamento contenente i dettagli della transazione e l’Importo Totale addebitato. La ricevuta è scaricabile in qualsiasi momento dall’Account. La ricevuta non costituisce documento fiscale.

8.21 Fattura per il Cliente. Su richiesta del Cliente effettuata in fase di checkout o entro il termine di legge, l’Host emette al Cliente la fattura elettronica o il corrispettivo telematico relativi all’Esperienza. La fattura è emessa dall’Host (non da Stravagando) per l’importo del Prezzo, sulla base dei dati anagrafici e di fatturazione forniti dal Cliente. Stravagando non interviene nell’emissione della fattura per l’Esperienza, ma agevola la trasmissione dei dati di fatturazione all’Host.

8.22 Fattura per la Commissione di Servizio. Per la Commissione di Servizio, ove applicata, Stravagando emette al Cliente apposita ricevuta o fattura, secondo il regime fiscale applicabile, con trasmissione via Sistema di Interscambio (SDI) per Clienti business italiani.

8.F — Chargeback

8.23 Definizione e procedura. Il Cliente che ritenga di aver subito un addebito non dovuto può attivare la procedura di Chargeback presso il proprio istituto di pagamento, ai sensi delle regole dei circuiti carte (Visa Core Rules, Mastercard Rules), nei termini e con le modalità previste dal proprio contratto bancario. Il Cliente è tenuto a tentare in via preliminare la risoluzione tramite il Customer Service di Stravagando (Art. 12) prima di attivare il Chargeback, in coerenza con il principio di buona fede contrattuale.

8.24 Effetti. L’apertura di un Chargeback comporta la trattenuta dell’importo contestato sul Payout dell’Host fino alla risoluzione della disputa. Stravagando fornisce all’istituto di pagamento la documentazione probatoria (Notifica di Prenotazione, log di partecipazione, recensione, comunicazioni Cliente-Host) per la difesa della transazione.

8.25 Abuso del Chargeback. L’attivazione di Chargeback per Prenotazioni effettivamente erogate o per fatti non rientranti nei casi previsti dai circuiti carte (cd. friendly fraud o first-party fraud) costituisce abuso e legittima Stravagando a:

• sospendere o revocare l’Account dell’Utente;

• richiedere il pagamento dell’importo originale, delle fee di Chargeback addebitate da Stripe e dei costi di gestione;

• iscrivere l’Utente in blacklist anti-frode condivise di settore nei limiti del GDPR;

• avviare azioni legali per il recupero del danno.

ART. 9 — MODIFICHE, CANCELLAZIONI E RIMBORSI

9.A — Politica di Cancellazione

9.1 Politiche disponibili. L’Host sceglie per ciascuna Esperienza una delle sei Politiche di Cancellazione disponibili sulla Piattaforma, chiaramente indicata nell’Annuncio prima della Prenotazione. Le tipologie disponibili, con le relative percentuali di rimborso applicate sul Prezzo dell’Esperienza, sono le seguenti:

PoliticaRimborso 100%Rimborso 50%Rimborso 0%last_minutefino a 24 ore prima—meno di 24 ore primavery_flexiblefino a 48 ore prima—meno di 48 ore primaflexibleoltre 5 giorni primada 3 a 4 giorni primameno di 3 giorni primamoderateoltre 8 giorni primada 5 a 7 giorni primameno di 5 giorni primastrictoltre 15 giorni primada 8 a 14 giorni primameno di 8 giorni primavery_strictoltre 31 giorni primada 15 a 30 giorni primameno di 15 giorni prima

I tempi sono calcolati rispetto all’orario di inizio dell’Esperienza indicato nella Notifica di Prenotazione. In assenza di indicazione contraria, si applica il fuso orario del luogo di esecuzione dell’Esperienza.

La descrizione completa delle Politiche, le ipotesi di rimborso integrale, le clausole di tutela del Cliente e le eventuali condizioni operative sono dettagliate nella Politica di Cancellazione pubblicata sulla Piattaforma, che costituisce parte integrante dei presenti Termini di Vendita e prevale, in caso di contrasto, sulle disposizioni del presente articolo limitatamente alla descrizione delle singole Politiche.

9.2 Indicazione obbligatoria. La Politica di Cancellazione applicabile è chiaramente indicata nell’Annuncio prima della Prenotazione, nella schermata di checkout, nella Notifica di Prenotazione e nel riepilogo della Prenotazione nell’Account. L’accettazione esplicita della Politica è registrata al checkout prima del pagamento.

9.B — Cancellazione da parte del Cliente

9.3 Modalità. Il Cliente può richiedere la cancellazione direttamente dall’Account, attraverso la sezione “Le mie Prenotazioni”, oppure contattando il Customer Service. La cancellazione è efficace dal momento della conferma di sistema. Il rimborso, ove dovuto secondo la Politica di Cancellazione applicabile, è processato automaticamente.

9.4 Calcolo del rimborso. La percentuale di rimborso prevista dalla Politica di Cancellazione applicabile è calcolata sull’Importo Totale pagato dal Cliente, inclusi:

• il Prezzo dell’Esperienza;

• l’eventuale Tassa di soggiorno;

e esclusa:

• la Commissione di Servizio di Stravagando, salvi i casi di rimborso integrale di cui al 9.5;

• eventuali oneri non rimborsabili dichiarati nell’Annuncio (es. acconti per materiali personalizzati, biglietti di terzi non rimborsabili).

9.5 Diritto al rimborso integrale. Indipendentemente dalla Politica di Cancellazione applicabile, il Cliente ha sempre diritto al rimborso integrale dell’Importo Totale (incluse Commissione di Servizio e Tassa di soggiorno) in caso di:

• cancellazione da parte dell’Host (Art. 9.6);

• impossibilità di erogazione per cause di Forza Maggiore (Art. 17.A);

• gravi inadempienze dell’Host che impediscano la fruizione dell’Esperienza nei termini pubblicati;

• violazione di norme imperative di tutela del consumatore;

• errori manifesti di pubblicazione (Art. 7.10);

• esercizio del diritto di recesso del consumatore ove applicabile (Art. A.2);

• impossibilità documentata di partecipazione per gravi motivi di salute del Cliente o del Partecipante, sopravvenuti tra Prenotazione e data dell’Esperienza, attestata da certificato medico (cd. tutela “medical force majeure”), nei limiti delle Linee Guida.

9.C — Cancellazione da parte dell’Host

9.6 Casi consentiti. L’Host può cancellare la Prenotazione esclusivamente per cause oggettive e documentabili, tra cui:

• indisponibilità sopravvenuta dell’Host (malattia, incidente, motivi familiari gravi);

• Forza Maggiore;

• mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti dichiarato nell’Annuncio;

• inagibilità della location per cause non imputabili all’Host;

• eventi metereologici incompatibili con l’erogazione in sicurezza dell’Esperienza;

• provvedimenti di autorità pubbliche (limitazioni sanitarie, divieti temporanei).

In tutti i casi di cancellazione da parte dell’Host, il Cliente ha diritto al rimborso integrale dell’Importo Totale.

9.7 Comunicazione tempestiva. La cancellazione da parte dell’Host è comunicata al Cliente con il maggiore preavviso possibile e comunque non oltre 24 ore prima dell’inizio dell’Esperienza, salvo eventi di Forza Maggiore manifestatisi nelle ultime ore. Per gravi disservizi reiterati, Stravagando adotta misure progressive nei confronti dell’Host secondo le Condizioni Host (riduzione visibilità, sospensione, revoca account).

9.8 Compensazione aggiuntiva. In caso di cancellazione da parte dell’Host comunicata con meno di 48 ore di preavviso, il Cliente ha diritto, oltre al rimborso integrale, a un voucher di compensazione del valore pari al 20% dell’Importo Totale, utilizzabile su future Prenotazioni entro 12 mesi, salvo le ipotesi di Forza Maggiore documentata.

9.D — No-Show

9.9 Definizione. Si configura No-Show la mancata presentazione del Cliente o del Partecipante al punto di ritrovo nel giorno e nell’ora concordati per l’esecuzione dell’Esperienza, senza preventiva comunicazione di cancellazione tramite la Piattaforma e con ritardo superiore a 15 minuti rispetto all’orario concordato. Per Esperienze a orario di partenza vincolato (es. tour in barca, escape room con altri partecipanti), il tempo di attesa può essere ridotto a 5 minuti, con indicazione esplicita nell’Annuncio.

9.10 Effetti. In caso di No-Show, il Cliente non ha diritto al rimborso e l’Host trattiene l’intero Importo Totale (al netto della Commissione di Servizio della Piattaforma), salvo che la Politica di Cancellazione applicabile preveda diversamente o che il Cliente comprovi cause di Forza Maggiore tempestivamente comunicate.

9.11 Comunicazione tempestiva del Cliente. Il Cliente che preveda di non poter partecipare o di essere in ritardo è tenuto a comunicarlo tempestivamente all’Host tramite la messaggistica della Piattaforma o ai contatti di emergenza forniti nelle 24 ore precedenti. La comunicazione tempestiva consente di valutare alternative (riprogrammazione, ride-share con altri Partecipanti) e attenua le conseguenze del ritardo.

9.E — Modifiche della Prenotazione

9.12 Richieste del Cliente. Il Cliente può richiedere modifiche alla Prenotazione (cambio data, numero Partecipanti, opzioni aggiuntive, lingua di erogazione ove disponibile) attraverso la Piattaforma. La modifica si perfeziona solo previa accettazione dell’Host entro i tempi indicati e, ove applicabile, previo conguaglio dell’Importo Totale.

9.13 Conguagli. In caso di aumento dell’Importo Totale, il Cliente deve completare il pagamento integrativo entro 24 ore dall’accettazione della modifica, pena decadenza della modifica stessa. In caso di riduzione, la differenza viene rimborsata secondo le regole della Politica di Cancellazione applicabile, oppure restituita integralmente se la modifica è dovuta a causa imputabile all’Host.

9.14 Limite alle modifiche. Le modifiche sostanziali (cambio data superiore a 30 giorni, cambio luogo significativo) possono essere rifiutate dall’Host e considerate come cancellazione e nuova Prenotazione, con applicazione della Politica di Cancellazione vigente.

9.F — Esecuzione parziale o ridotta dell’Esperienza

9.15 Interruzione dell’Esperienza in corso. Qualora l’Esperienza venga interrotta a metà per cause imputabili all’Host (es. inadeguatezza della guida, malfunzionamento di attrezzature, condotta inappropriata dell’Host), il Cliente ha diritto a un rimborso proporzionale alla parte non fruita, salvo richiesta motivata di rimborso integrale per gravi disservizi accertati. L’interruzione per Forza Maggiore sopravvenuta durante l’Esperienza dà diritto a rimborso proporzionale o a Proposta Alternativa.

9.16 Esecuzione in modalità ridotta. Qualora l’Esperienza sia erogata in modalità ridotta rispetto a quanto descritto nell’Annuncio (es. tappa esclusa, durata ridotta, attività sostitutiva), il Cliente che riconosca riduzione di valore può richiedere un rimborso proporzionale tramite il Customer Service entro 7 giorni dalla data di svolgimento.

9.17 Presenza parziale dei Partecipanti. Qualora al check-in siano presenti meno Partecipanti rispetto a quelli prenotati, l’Esperienza viene erogata regolarmente senza modifica del Prezzo, salvo che la Politica di Cancellazione applicabile preveda diversamente o l’Host accetti una riduzione spontanea.

9.G — Modalità di rimborso

9.18 Tempi e canale. I rimborsi vengono processati da Stravagando tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, ai sensi del PSD2. I tempi di accredito dipendono dall’istituto di pagamento del Cliente:

• carte di credito/debito: tipicamente 5-10 giorni lavorativi;

• wallet digitali: tipicamente 1-3 giorni lavorativi;

• SEPA Direct Debit: tipicamente 3-7 giorni lavorativi;

• bonifico: tipicamente 2-5 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono orientativi e non sono nella disponibilità di Stravagando. Per Gift Card multiuso utilizzate, il rimborso avviene mediante riaccredito sul saldo della Gift Card con scadenza originaria invariata o, su richiesta e ove tecnicamente fattibile, con scadenza prorogata di 12 mesi.

9.19 Mediazione. In caso di controversia tra Cliente e Host in merito a una cancellazione o a un rimborso, Stravagando può offrire un servizio di mediazione, agevolando il dialogo tra le parti senza assumere la veste di arbitro né la responsabilità della decisione finale (Art. 12). Stravagando si riserva il diritto di processare un rimborso unilaterale a favore del Cliente nei casi di palese inadempienza dell’Host accertata sulla base della documentazione disponibile.

ART. 10 — PARTECIPAZIONE ALL’ESPERIENZA

10.A — Obblighi del Cliente e del Partecipante

10.1 Idoneità fisica e psichica. Il Cliente garantisce che il Partecipante sia in condizioni fisiche e psichiche idonee alla partecipazione all’Esperienza prenotata, con particolare riferimento a Esperienze che richiedano sforzo fisico, attività in quota, immersioni, sport estremi, attività con animali o presentino rischi specifici. È responsabilità del Cliente verificare prima della Prenotazione che il Partecipante sia idoneo, anche tramite valutazione medica ove appropriato, e segnalare all’Host eventuali condizioni mediche rilevanti per la sicurezza (cardiopatie, asma, allergie gravi, gravidanza, claustrofobia, vertigini).

10.2 Allergie ed esigenze speciali. Il Cliente è tenuto a comunicare all’Host, in fase di Prenotazione o tempestivamente prima dell’esecuzione, eventuali:

• allergie alimentari (frutta a guscio, glutine, lattosio, crostacei, etc.) e intolleranze;

• restrizioni dietetiche religiose o di scelta etica (vegano, vegetariano, halal, kosher);

• esigenze di accessibilità (ridotta mobilità, disabilità sensoriali, supporto per cane guida);

• patologie rilevanti per la sicurezza dell’attività (asma, epilessia, allergie gravi a punture di insetto);

• fobie specifiche rilevanti per l’Esperienza (acrofobia per attività in quota, idrofobia per attività in acqua).

La Piattaforma mette a disposizione apposito campo nel form di Prenotazione. La mancata comunicazione preventiva esonera l’Host da responsabilità per eventi connessi a tali condizioni.

10.3 Documenti d’identità. L’Host può richiedere al Partecipante la presentazione di un documento d’identità in corso di validità per il check-in dell’Esperienza, in particolare per:

• Esperienze con riservazione nominativa;

• Esperienze con restrizioni di età (es. esperienze enogastronomiche con somministrazione alcolici a maggiorenni);

• Esperienze con normative settoriali (immersioni con brevetto, attività di pesca con licenza);

• Esperienze con pernottamento (registrazione obbligatoria ai sensi del TULPS).

Il Partecipante che si rifiuti di esibire il documento può essere escluso dalla partecipazione, senza diritto al rimborso.

10.4 Liberatoria di responsabilità. Per Esperienze con livello di rischio medio o alto, l’Host può richiedere la sottoscrizione di una liberatoria di responsabilità (waiver) prima dell’inizio dell’Esperienza. La liberatoria copre i rischi inerenti all’attività e non può escludere la responsabilità dell’Host per dolo, colpa grave o danni alla persona (artt. 1229 c.c., 1681 c.c. per il trasporto). Il rifiuto di sottoscrivere la liberatoria esclude la partecipazione, salvo le ipotesi in cui la liberatoria contenga clausole vessatorie o invalide.

10.B — Comportamento durante l’Esperienza

10.5 Rispetto delle istruzioni. Il Partecipante è tenuto a rispettare:

• le istruzioni di sicurezza dell’Host e del personale della location;

• le regole di comportamento comunicate (codice di abbigliamento, restrizioni fotografiche, divieto di fumo, no-touch policy per opere d’arte);

• gli orari concordati e le tappe del programma;

• le norme di tutela ambientale in caso di attività in aree naturali protette (Reg. CE 338/97 sulle specie protette, normativa Parchi, Direttive UE Habitat e Uccelli);

• ogni altra indicazione necessaria per il corretto svolgimento dell’Esperienza in sicurezza.

10.6 Comportamento idoneo. Il Partecipante si astiene da comportamenti che possano compromettere la sicurezza propria o altrui, danneggiare beni o ambienti, recare disturbo agli altri Partecipanti, costituire violazione di norme di legge o ledere la dignità di altre persone (molestie verbali, harassment sessuale, condotte discriminatorie). L’Host si riserva il diritto di interrompere la partecipazione in caso di comportamento gravemente inadeguato, senza diritto al rimborso, e di segnalare il fatto alle autorità competenti ove costituisca reato.

10.7 Stato di alterazione. È vietata la partecipazione in stato di ebbrezza, sotto l’effetto di sostanze stupefacenti o in altre condizioni che compromettano la sicurezza o l’ordinato svolgimento. L’Host può rifiutare la partecipazione del Partecipante in tali condizioni senza diritto al rimborso. Per Esperienze con somministrazione di alcolici, il consumo è soggetto al rispetto del limite di legge per l’attività (es. divieto di guida) e alla discrezionalità dell’Host nella valutazione dell’idoneità a proseguire.

10.8 Fotografie e diritto all’immagine. Salvo diversa indicazione, la fotografia personale del Partecipante durante l’Esperienza è generalmente consentita per uso privato. La pubblicazione sui social media o l’uso commerciale di fotografie che ritraggano altri Partecipanti, l’Host o le sue strutture richiede il consenso degli interessati ai sensi dell’art. 96 della L. 633/1941 e del GDPR. L’Host può a sua volta scattare fotografie/video durante l’Esperienza, previo consenso esplicito del Cliente per il trattamento.

10.C — Ritardi e gestione

10.9 Ritardo del Cliente. In caso di ritardo del Cliente o del Partecipante al punto di ritrovo, l’Host attende un tempo ragionevole — di norma 15 minuti — prima di procedere senza il ritardatario o di considerare la Prenotazione come No-Show (Art. 9.9). Per Esperienze con orari di partenza vincolati (es. tour con altri partecipanti, esperienze con prenotazioni esterne, escursioni in barca, escape room), il tempo di attesa può essere ridotto a 5 minuti secondo quanto indicato nell’Annuncio.

10.10 Ritardo dell’Host. In caso di ritardo significativo dell’Host senza giustificato motivo comunicato:

• oltre 30 minuti per Esperienze fino a 4 ore di durata;

• oltre 60 minuti per Esperienze più lunghe;

il Cliente ha diritto al rimborso integrale, salvo che il ritardo sia dovuto a Forza Maggiore documentata. Ritardi inferiori non danno luogo a rimborso ma comportano la prosecuzione dell’Esperienza con rispetto della durata prevista, ove possibile.

10.D — Materiali, equipaggiamento e dispositivi

10.11 Equipaggiamento del Partecipante. Il Partecipante è tenuto a presentarsi con l’equipaggiamento personale indicato nell’Annuncio (es. abbigliamento adeguato, calzature, dispositivi di protezione individuale, costume da bagno, attrezzatura tecnica specifica). L’Host non è tenuto a fornire l’equipaggiamento personale salvo diversa indicazione esplicita.

10.12 Materiali forniti dall’Host. Eventuali materiali, strumenti o attrezzature messi a disposizione dall’Host (es. attrezzature sportive, ingredienti per workshop, audio-guide, biciclette, kayak) restano di proprietà dell’Host. Il Partecipante è tenuto a:

• usarli con la dovuta diligenza del buon padre di famiglia ex art. 1176 c.c.;

• restituirli al termine dell’Esperienza in condizioni adeguate, fatto salvo il normale deterioramento d’uso;

• segnalare tempestivamente eventuali malfunzionamenti o difetti riscontrati;

• risarcire eventuali danni dovuti a uso improprio, negligenza o dolo, secondo le tariffe pubblicate dall’Host o, in difetto, secondo il valore di mercato.

L’Host può richiedere un deposito cauzionale all’inizio dell’Esperienza, restituito al termine in caso di assenza di danni; il deposito è gestito direttamente tra Host e Partecipante e non transita per la Piattaforma, salvo diversa configurazione tecnica.

10.13 Smarrimento o danneggiamento di beni personali. Né l’Host né Stravagando sono responsabili per lo smarrimento o danneggiamento di beni personali del Partecipante durante l’Esperienza, salvi i casi di dolo o colpa grave dell’Host accertati. Il Partecipante è invitato a non portare oggetti di valore non necessari e a custodirli con cura.

10.E — Esperienze con somministrazione di alimenti e bevande

10.14 HACCP e tracciabilità. Per Esperienze che includono somministrazione di alimenti o bevande, l’Host garantisce il rispetto della normativa HACCP (Reg. CE 852/2004) e fornisce informazioni sugli allergeni ai sensi del Reg. UE 1169/2011, secondo quanto comunicato dal Cliente in fase di Prenotazione.

10.15 Etichettatura. L’Host è responsabile dell’etichettatura, della provenienza e della tracciabilità degli alimenti utilizzati, in conformità al Reg. UE 1169/2011 e alle normative italiane e regionali settoriali (DOP, IGP, BIO, normativa vino del MASAF).

10.16 Somministrazione alcolici. La somministrazione di bevande alcoliche è riservata a Partecipanti maggiorenni e nei limiti previsti dalla L. 125/2001 sull’alcol e dalla normativa locale. L’Host può rifiutare la somministrazione a Partecipanti che mostrino segni di intossicazione.

10.F — Esperienze con animali

10.17 Esperienze “pet-friendly”. Per le Esperienze in cui sia consentita la presenza di animali domestici del Partecipante, il Cliente garantisce che l’animale sia in regola con le vaccinazioni obbligatorie, microchippato ai sensi del DPR 320/1954 e successive modificazioni, accompagnato da museruola e guinzaglio dove richiesto, e custodito in modo da non costituire pericolo per altri Partecipanti.

10.18 Esperienze con animali dell’Host. Per Esperienze che prevedono l’interazione con animali dell’Host (cavalli, fattorie didattiche, whale watching, esperienze cinofile), l’Host garantisce il rispetto delle normative sulla tutela degli animali (L. 281/1991 e normativa regionale; per attività equestri, Reg. CE 882/2004) e la disponibilità di adeguate coperture assicurative. Il Partecipante segue le istruzioni dell’Host per l’interazione sicura con gli animali.

10.G — Esperienze con trasporto di persone

10.19 Tutele settoriali. Per Esperienze che includano trasporto di persone si applicano le tutele specifiche dei seguenti regolamenti UE ove applicabili:

• Reg. UE 1177/2010 sui diritti dei passeggeri marittimi e per vie navigabili interne;

• Reg. UE 181/2011 sui diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus;

• Reg. CE 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei in caso di cancellazione o ritardo prolungato;

• Reg. CE 1371/2007 sui diritti dei passeggeri ferroviari.

L’Host che operi servizi di trasporto è tenuto a possedere le autorizzazioni di legge e a fornire al Cliente le informazioni precontrattuali previste dai regolamenti applicabili.

ART. 11 — RECENSIONI DELLE ESPERIENZE

11.0 Perimetro applicativo. Le presenti disposizioni disciplinano esclusivamente le recensioni delle Esperienze prenotate sul marketplace, in quanto strumento di trasparenza tra Cliente e Host nel rapporto di vendita. Le recensioni e i Contenuti UGC delle componenti social, di gamification e del catalogo Luoghi (post, foto, suggerimenti POI, recensioni di luoghi) sono disciplinate dai T&C Generali Sez 6, 11 e 12 (sistema di moderazione automatica AI, notice & action DSA, diritto di replica futuro).

11.A — Recensioni delle Esperienze

11.1 Diritto di recensire. Solo i Clienti che abbiano effettivamente partecipato a un’Esperienza (status completed della Prenotazione) possono pubblicare recensione e valutazione sull’Annuncio. La Piattaforma verifica l’avvenuta partecipazione tramite log interni (check-in confermato dall’Host, durata trascorsa dall’orario di inizio, eventuali failsafe automatici).

11.2 Finestra temporale. La recensione può essere pubblicata entro 30 giorni dalla data di svolgimento dell’Esperienza. Decorso tale termine, la possibilità di lasciare recensione decade. La finestra di 30 giorni è considerata congrua per consentire la maturazione di un giudizio ponderato e impedire recensioni meramente impulsive o tardive.

11.3 Struttura della recensione. La recensione comprende:

• una valutazione sintetica su scala da 1 a 5 stelle;

• valutazioni di dettaglio su parametri specifici (organizzazione, comunicazione dell’Host, rapporto qualità/prezzo, accuratezza della descrizione);

• un commento testuale facoltativo di lunghezza minima e massima pubblicate nelle Linee Guida;

• opzionalmente, fotografie scattate durante l’Esperienza, nei limiti del rispetto della privacy di terzi.

11.4 Visibilità. Le recensioni sono pubbliche e visibili nell’Annuncio dell’Host, nel profilo dell’Host e, in forma aggregata, nei risultati di ricerca. Il nome del Cliente è mostrato in formato anonimizzato (nome + iniziale del cognome) o secondo le preferenze privacy esprimibili nell’Account. La data dell’Esperienza è mostrata per consentire la verifica della pertinenza temporale.

11.B — Moderazione

11.5 Principio di non interferenza. Stravagando non modifica il contenuto delle recensioni e non ne altera il sentiment, garantendo l’autenticità del feedback in conformità all’art. 26-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 26/2023 di recepimento della Direttiva UE 2019/2161 — Omnibus). Stravagando si dota di procedure proporzionate ed efficaci per garantire l’autenticità delle recensioni.

11.6 Casi di rimozione. Stravagando può rimuovere o oscurare una recensione esclusivamente nei seguenti casi tassativi:

• contenuti illeciti: offensivi, diffamatori, discriminatori, minatori o inneggianti all’odio (D.Lgs. 215/2003, D.Lgs. 216/2003, L. 645/1952);

• contenuti manifestamente falsi: recensione su Esperienza mai erogata, su Host diverso, recensione palesemente non pertinente;

• dati personali sensibili non pertinenti (informazioni sanitarie, orientamento sessuale, opinioni politiche di terzi);

• spam, contenuti pubblicitari o link esterni non autorizzati;

• violazioni di proprietà intellettuale di terzi (foto di altri Utenti senza consenso, materiale protetto da copyright);

• recensioni a pagamento o vendita di recensioni — pratiche vietate dalla Direttiva UE 2019/2161 (Omnibus) e dal D.Lgs. 26/2023;

• recensioni provenienti da account fittizi o sospette di manipolazione (review bombing coordinato, recensioni multiple dallo stesso IP/dispositivo);

• scambi recensione contro beneficio non disclosed (recensione in cambio di sconto non dichiarata).

11.7 Procedura di moderazione. Le recensioni sono soggette a moderazione automatica preliminare (filtri per linguaggio offensivo, spam, dati sensibili) e a moderazione manuale su segnalazione, in coerenza con il sistema di moderazione AI descritto nei T&C Generali Sez 12. Il Cliente la cui recensione sia rimossa riceve notifica motivata e può presentare ricorso entro 15 giorni secondo la procedura di cui all’Art. 12 dei presenti Termini di Vendita e della Sez 12-bis dei T&C Generali (sistema DSA notice & action).

11.8 Procedura DSA notice & action. In conformità al Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act), la Piattaforma mette a disposizione una procedura di “notice and action” per la segnalazione di contenuti illeciti, accessibile dal piè di pagina di ogni recensione e Annuncio. Le segnalazioni sono processate secondo i tempi e le modalità previsti dal DSA. Per il dettaglio del meccanismo unificato di notice & action applicabile a tutti i Contenuti della Piattaforma si rinvia ai T&C Generali Sez 12-bis.

11.9 Trasparenza algoritmica delle recensioni. L’algoritmo di ordinamento e visualizzazione delle recensioni (cronologico, per pertinenza, per valutazione) è descritto nella sezione legale della Piattaforma. Eventuali recensioni “Verified Purchase” sono distintamente identificate per consentire al Cliente di valutare l’attendibilità.

11.C — Diritto di risposta dell’Host

11.10 Risposta pubblica. L’Host può rispondere pubblicamente a ogni recensione ricevuta, una sola volta per recensione, entro 90 giorni dalla pubblicazione, soggetta alle medesime regole di moderazione del 11.6. La risposta è pubblicata immediatamente sotto la recensione del Cliente. La risposta è soggetta a validazione tecnica di lunghezza (minimo 10 caratteri, massimo 2.000 caratteri) e a strip automatico di marcatori HTML.

11.11 Replica del Cliente. Il Cliente può a sua volta replicare alla risposta dell’Host una sola volta, entro 30 giorni dalla pubblicazione della risposta dell’Host. La replica deve mantenere toni rispettosi e non può introdurre elementi nuovi o accuse infondate; in caso di abuso, può essere rimossa.

11.D — Contenuti caricati dall’Utente

11.12 Licenza sui contenuti caricati nell’ambito delle recensioni Esperienze. Caricando contenuti sulla Piattaforma in associazione a una recensione di Esperienza (foto, commenti), l’Utente concede a Stravagando una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, sub-licenziabile ai soli partner tecnici e promozionali del Servizio, e revocabile (con effetti pro futuro alla cancellazione del contenuto) di:

• ospitare, riprodurre, distribuire i contenuti sulla Piattaforma e sulle sue applicazioni;

• modificare per finalità tecniche (compressione, ridimensionamento, traduzione);

• utilizzare i contenuti per finalità di promozione della Piattaforma e degli Annunci, anche su canali social e in materiale pubblicitario;

• creare opere derivate per finalità di analisi e miglioramento dei Servizi.

Per i Contenuti caricati nell’ambito delle componenti UGC (post di racconto, foto del catalogo Luoghi, suggerimenti POI), la licenza è disciplinata in modo unitario dai T&C Generali Sez 6.2.

11.13 Garanzie dell’Utente. L’Utente garantisce di:

• detenere tutti i diritti necessari sui contenuti caricati;

• non violare diritti di terzi (proprietà intellettuale, immagine, riservatezza);

• non includere materiale illecito, offensivo o discriminatorio;

• avere ottenuto il consenso delle persone ritratte in fotografie o video (artt. 96 L. 633/1941 e GDPR).

L’Utente manleva Stravagando da pretese di terzi derivanti dalla violazione delle presenti garanzie.

11.14 Revoca della licenza. L’Utente può revocare la licenza in qualsiasi momento cancellando il contenuto dalla Piattaforma, con effetti pro futuro. La cancellazione non pregiudica gli usi già effettuati legittimamente in pendenza della licenza (es. contenuti già pubblicati in materiale promozionale).

11.E — Sistema Q&A

11.15 Domande pubbliche. Gli Utenti possono porre domande pubbliche sull’Annuncio prima della Prenotazione. Le risposte dell’Host (o di altri Clienti che abbiano partecipato) sono pubblicate sotto la sezione Q&A dell’Annuncio. Il sistema Q&A è soggetto alle stesse regole di moderazione delle recensioni.

ART. 12 — CUSTOMER SERVICE E GESTIONE RECLAMI

12.A — Canali

12.1 Customer Service di prima linea. Stravagando fornisce assistenza ai Clienti per problematiche relative all’utilizzo della Piattaforma, alle Prenotazioni, ai pagamenti e ai rimborsi. Il Customer Service è accessibile attraverso:

• help center online con sezione FAQ;

• modulo di contatto nell’Account;

• email a support@stravagando.com;

• ove disponibile, chat live in app e su web;

• numero di telefono dedicato per emergenze durante l’Esperienza.

12.2 Tempi di risposta. Stravagando si impegna a fornire riscontro alle richieste di assistenza in tempi ragionevoli e comunque non superiori a 30 giorni dalla ricezione, dando priorità alle richieste relative a Esperienze già prenotate e in corso, ovvero a situazioni di emergenza segnalate durante l’esecuzione dell’Esperienza. Le modalità operative aggiornate, ivi inclusi gli eventuali tempi standard per categoria di richiesta e le procedure di escalation, sono pubblicate nelle Linee Guida e nelle Specifiche Tecniche del Servizio, secondo il regime di aggiornamento di cui ai T&C Generali Sez 19.1.

12.3 Lingue supportate. Il Customer Service è disponibile in italiano e inglese; ulteriori lingue (francese, spagnolo, tedesco) possono essere disponibili in funzione del volume di richieste e secondo quanto pubblicato nelle Linee Guida.

12.B — Gestione dei reclami sull’Esperienza

12.4 Comunicazione preliminare all’Host. Per problematiche relative all’effettiva esecuzione dell’Esperienza (qualità, sicurezza, conformità rispetto all’Annuncio, comportamento dell’Host), il Cliente è invitato a contattare prima l’Host attraverso il sistema di messaggistica della Piattaforma, dando all’Host la possibilità di risolvere o offrire un rimedio.

12.5 Escalation a Stravagando. Qualora la comunicazione diretta con l’Host non sia risolutiva entro un termine ragionevole o nei casi gravi (sicurezza, mancato svolgimento, gravi inadempienze), il Cliente può aprire un reclamo formale tramite il modulo dedicato nell’Account o via email a support@stravagando.com. Il reclamo deve contenere:

• numero di Prenotazione;

• descrizione dettagliata del problema;

• data e ora dell’evento;

• eventuali prove (foto, video, screenshot, testimonianze);

• rimedio richiesto (rimborso integrale, parziale, voucher di compensazione, altra Esperienza).

12.6 Procedura di gestione. Stravagando prende in carico il reclamo, conduce l’istruttoria con richiesta di chiarimenti o documentazione integrativa al Cliente e all’Host, e comunica al Cliente la soluzione proposta entro i termini di cui al paragrafo 12.2. L’applicazione della soluzione, in caso di accettazione del Cliente, avviene tempestivamente compatibilmente con i tempi tecnici degli istituti di pagamento (Art. 9.18).

12.7 Mediazione. In caso di controversia tra Cliente e Host, Stravagando offre un servizio di mediazione, agevolando il dialogo tra le parti senza assumere la veste di arbitro né la responsabilità della decisione finale. La decisione finale spetta esclusivamente alle parti o, in mancanza di accordo, all’autorità competente ai sensi dell’Art. 17.E e dell’Appendice A.

12.8 Riserva di intervento. Stravagando si riserva il diritto di processare unilateralmente un rimborso a favore del Cliente qualora, sulla base della documentazione disponibile, sia palesemente accertata una grave inadempienza dell’Host. Tale facoltà non comporta riconoscimento di responsabilità da parte di Stravagando e non pregiudica i rapporti tra le parti, fermo restando il diritto di rivalsa di Stravagando sull’Host secondo le Condizioni Host.

12.C — Escalation

12.9 Mancata risoluzione. In caso di insoddisfazione per l’esito del reclamo, il Cliente può richiedere il riesame del caso ai canali superiori del Customer Service. Le modalità di escalation operative sono pubblicate nelle Linee Guida.

12.10 Reclamo formale al titolare. Per reclami che non trovino soluzione attraverso il Customer Service, il Cliente può inoltrare reclamo formale al titolare della Piattaforma all’indirizzo PEC horizonserviziintegrati@pec.it o tramite raccomandata A/R alla sede legale, con riscontro entro i termini di cui al paragrafo 12.2.

ART. 13 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE

13.A — Diritti di Stravagando

13.1 Titolarità. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, ai suoi contenuti originali (testi, grafiche, layout, software, codice sorgente, design UI/UX, marchi, loghi, slogan), alle banche dati aggregate, ai documenti tecnici e contrattuali (incluse le presenti Condizioni e le relative traduzioni) sono di titolarità esclusiva di Stravagando o dei suoi licenzianti.

13.2 Tutela. I diritti di Stravagando sono tutelati dalla:

• L. 633/1941 sul diritto d’autore;

• D.Lgs. 30/2005 (Codice della Proprietà Industriale) per marchi, brevetti, design;

• D.Lgs. 169/1999 sulle banche dati;

• Reg. UE 2017/1001 sul marchio dell’Unione europea per i marchi comunitari di Stravagando.

13.3 Licenza limitata all’Utente. L’Utente riceve una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile, gratuita e revocabile per l’utilizzo della Piattaforma esclusivamente nei limiti dei presenti Termini e per le finalità di Servizio. La licenza si estingue automaticamente in caso di cessazione del rapporto contrattuale.

13.4 Divieti. All’Utente è espressamente vietato:

• riprodurre, copiare, modificare, distribuire, vendere, sub-licenziare materiali della Piattaforma al di fuori dell’utilizzo personale autorizzato;

• utilizzare i marchi, loghi o segni distintivi di Stravagando in violazione dei diritti di proprietà industriale, anche tramite meta tag, keyword advertising abusivo o domini confondibili;

• creare opere derivate basate su contenuti della Piattaforma;

• rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchi o indicazioni di proprietà;

• effettuare deep linking o framing della Piattaforma in modalità che ne alterino la presentazione originale o ne sfruttino indebitamente la reputation.

13.B — Contenuti di terzi

13.5 Contenuti degli Host. I contenuti pubblicati dagli Host (testi descrittivi degli Annunci, fotografie, video) restano di proprietà degli Host stessi, che concedono a Stravagando una licenza per la pubblicazione, distribuzione e promozione sulla Piattaforma, secondo le Condizioni Host. Tali contenuti possono essere utilizzati dall’Utente esclusivamente per finalità di ricerca, valutazione e Prenotazione dell’Esperienza.

13.6 Contenuti degli Utenti. I contenuti caricati dall’Utente (recensioni Esperienze, fotografie correlate) restano di proprietà dell’Utente, che concede a Stravagando la licenza limitata di cui all’Art. 11.D dei presenti Termini di Vendita.

13.C — Marchi, partner e API

13.7 Marchi di Stravagando. “Stravagando”, il logo, gli slogan ufficiali e ogni altro segno distintivo sono marchi di Stravagando, registrati o in corso di registrazione. Il loro uso è riservato a Stravagando e ai partner autorizzati per iscritto. Eventuali utilizzi non autorizzati saranno perseguiti nelle competenti sedi legali.

13.8 Marchi di terzi. Marchi, loghi e nomi commerciali di terzi (carte di pagamento, wallet, social network, sistemi operativi mobile, partner commerciali) sono di proprietà dei rispettivi titolari e utilizzati sulla Piattaforma esclusivamente per finalità identificative e di interoperabilità.

13.9 API e plugin. L’utilizzo delle API e degli SDK di Stravagando, ove disponibili per partner autorizzati, è soggetto a accordi di licenza specifici e a rate limit tecnici. L’utilizzo non autorizzato delle API, l’estrazione massiva di dati o l’aggiramento di limitazioni tecniche costituisce violazione dei presenti Termini e dei diritti di Stravagando.

13.D — Tutela DMCA e notice & action

13.10 Procedura unificata di segnalazione. Per la segnalazione di contenuti che si assume violino diritti di proprietà intellettuale di terzi si rinvia alla procedura unificata di notice and action descritta nei T&C Generali Sez 12-bis, che integra le tutele del Reg. UE 2022/2065 (DSA), del D.Lgs. 70/2003 (Decreto Commercio Elettronico) e — per residenti USA o titolari di copyright statunitensi — del Digital Millennium Copyright Act (DMCA) ai sensi dell’Appendice B.

Le segnalazioni possono essere inviate a:

• email: support@stravagando.com;

• PEC: horizonserviziintegrati@pec.it;

• per gli aventi causa USA: DMCA Designated Agent indicato nella sezione legale della Piattaforma, conformemente al 17 U.S.C. §512(c)(2).

ART. 14 — RESPONSABILITÀ E MANLEVE

14.A — Responsabilità di Stravagando

14.1 Limiti di responsabilità. Stravagando risponde esclusivamente per:

• la corretta erogazione dei Servizi di intermediazione qui descritti, secondo l’obbligo di mezzi tipico del prestatore di servizi della società dell’informazione;

• l’accuratezza dei dati di transazione (importi, date, identificazione delle parti);

• la sicurezza tecnica della Piattaforma secondo standard di settore e best practice;

• la trasparenza informativa sui Servizi prestati;

• la conformità normativa della propria attività di intermediazione.

Stravagando non risponde, in nessun caso e a nessun titolo:

• della qualità, sicurezza, conformità o effettiva erogazione delle Esperienze, di esclusiva responsabilità degli Host;

• del comportamento degli Utenti sulla Piattaforma e durante le Esperienze;

• dei contenuti pubblicati dagli Utenti, salvo limiti di cui al D.Lgs. 70/2003 e al DSA;

• di eventi di Forza Maggiore che impediscano la fornitura della Piattaforma o delle Esperienze (Art. 17.A);

• del funzionamento di servizi di terzi integrati (provider cloud, gateway di pagamento Stripe, fornitori di mappe, social login, gestori SMS).

14.2 Cap di responsabilità. Salvi i casi di dolo, colpa grave, lesione di diritti inderogabili del consumatore o danno alla persona, la responsabilità complessiva di Stravagando verso il Cliente per ogni evento o serie di eventi connessi non eccede l’importo maggiore tra:

• l’Importo Totale della Prenotazione cui l’evento si riferisce;

• € 500.

Per gli Utenti che non abbiano effettuato Prenotazioni, il cap è fissato in € 100.

Tale limitazione si applica nei limiti consentiti dal diritto applicabile. Restano comunque ferme le tutele inderogabili del consumatore previste dal Codice del Consumo e dalle norme comunitarie.

14.3 Esclusione danni indiretti. Salvi i limiti inderogabili di cui sopra, Stravagando non risponde per danni indiretti, conseguenziali, punitivi, da perdita di chance, mancato guadagno, perdita di dati, danno reputazionale o altre voci di danno non patrimoniale, salvo che siano conseguenza diretta di dolo o colpa grave di Stravagando.

14.B — Responsabilità dell’Utente

14.4 Responsabilità diretta. L’Utente risponde direttamente per:

• la veridicità delle informazioni fornite all’atto della registrazione e della Prenotazione;

• il rispetto delle presenti Condizioni e delle istruzioni di sicurezza durante l’Esperienza;

• il risarcimento di danni causati a Stravagando, agli Host, ad altri Utenti o a terzi durante o in relazione all’utilizzo della Piattaforma e delle Esperienze;

• la legittimità dei contenuti caricati sulla Piattaforma (Art. 11.D);

• la sicurezza del proprio Account secondo le procedure di cui ai T&C Generali Sez 4;

• i comportamenti dei Partecipanti di cui il Cliente ha effettuato la Prenotazione, in particolare per minori e Beneficiari.

14.5 Manleva. L’Utente manleva e tiene indenne Stravagando, le sue affiliate, dipendenti, amministratori e partner da pretese, azioni, costi, oneri e spese (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da:

• violazione dei presenti Termini di Vendita o di norme di legge da parte dell’Utente;

• contenuti caricati dall’Utente in violazione di diritti di terzi (proprietà intellettuale, immagine, riservatezza);

• condotte dell’Utente o di Partecipanti che abbiano causato danni durante l’Esperienza;

• attivazione di Chargeback abusivi (Art. 8.F);

• utilizzo fraudolento di codici, Voucher, programmi promozionali.

14.C — Coperture assicurative

14.6 Assicurazione di Stravagando. Stravagando si dota di copertura assicurativa di responsabilità civile professionale per i Servizi prestati, con massimali adeguati al volume di transazioni intermediato.

14.7 Assicurazione degli Host. Gli Host professionali sono tenuti a stipulare polizze RCT/RCO adeguate al tipo di Esperienza offerta, secondo le Condizioni Host. Stravagando può richiedere prova della copertura prima della pubblicazione dell’Annuncio per Esperienze ad alto rischio.

14.8 Assicurazione dei Clienti. Si raccomanda al Cliente di stipulare in autonomia coperture assicurative integrative per viaggio, infortuni, annullamento Prenotazione, in particolare per Esperienze di lunga durata, ad alto rischio o in destinazioni estere.

ART. 15 — PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

15.1 Rinvio integrale. La disciplina del trattamento dei dati personali degli Utenti è integralmente regolata dall’Informativa sulla Privacy pubblicata sulla Piattaforma e dalla Sezione 16 dei T&C Generali, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018, alla Direttiva ePrivacy 2002/58/CE e alle linee guida del Garante per la protezione dei dati personali.

L’Informativa Privacy descrive le finalità del trattamento, le basi giuridiche, i destinatari, i tempi di conservazione, i trasferimenti extra-UE/SEE e i diritti dell’interessato (artt. 12-22 GDPR), insieme alle modalità per il loro esercizio.

15.2 Specificità marketplace. Limitatamente al rapporto di vendita disciplinato dai presenti Termini, si segnalano le seguenti specificità:

• Stripe Payments Europe Ltd opera in qualità di Titolare autonomo del trattamento per le attività di gestione dei pagamenti, sicurezza anti-frode e compliance finanziaria. I dati di pagamento dell’Utente sono trasmessi direttamente a Stripe in conformità ai propri standard PCI-DSS Level 1 e non sono memorizzati da Stravagando;

• Conservazione fiscale. I dati delle Prenotazioni rilevanti ai fini fiscali e contabili (importi, controparti, fatture, ricevute) sono conservati da Stravagando per il termine decennale di cui all’art. 2220 del Codice Civile e all’art. 22 del DPR 600/1973, anche dopo l’eventuale cancellazione dell’Account;

• Antiriciclaggio. Per le finalità di prevenzione antiriciclaggio di cui al D.Lgs. 231/2007 (Art. 18 dei presenti Termini), Stravagando può conservare dati identificativi e di operatività per i termini previsti dalla normativa AML, indipendentemente dalla cancellazione dell’Account;

• DAC7. Stravagando adempie agli obblighi di reporting fiscale verso l’Agenzia delle Entrate ai sensi della Direttiva UE 2021/514 (DAC7) e del D.Lgs. 32/2023, comunicando annualmente i dati degli Host venditori abilitati alla Piattaforma. I dati così trasmessi sono conservati nei termini previsti dalla direttiva.

15.3 Diritti dell’interessato. I diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione possono essere esercitati secondo le modalità descritte nell’Informativa Privacy e dalla Sezione 16 dei T&C Generali, ferme le limitazioni derivanti dagli obblighi fiscali e antiriciclaggio di cui al paragrafo 15.2.

15.4 Contatto del Titolare e del DPO. Il Titolare del trattamento è Horizon Servizi Integrati S.r.l.s., con sede in Via L’Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italia. L’eventuale Responsabile della protezione dei dati (DPO), ove designato, e i punti di contatto sono indicati nell’Informativa Privacy.

ART. 16 — MODIFICHE, DURATA E RECESSO

16.A — Modifiche delle Condizioni

16.1 Diritto di modifica. Stravagando può modificare i presenti Termini di Vendita per:

• adeguarli a evoluzioni normative o a provvedimenti di autorità competenti;

• adeguarli a evoluzioni tecnologiche o a nuove funzionalità della Piattaforma;

• adeguarli a evoluzioni di mercato o a modifiche del modello di business;

• correggere errori, ambiguità interpretative o lacune delle Condizioni;

• migliorare la chiarezza delle clausole o la user experience del processo di accettazione.

16.2 Comunicazione preventiva. Le modifiche sostanziali sono comunicate agli Utenti registrati con preavviso non inferiore a 30 giorni prima dell’entrata in vigore, tramite:

• email all’indirizzo registrato;

• avviso al login nella Piattaforma;

• pubblicazione sulla sezione legale del sito.

Per modifiche non sostanziali o adeguamenti formali, è sufficiente la pubblicazione sulla Piattaforma. Le modifiche imposte da norme di legge o provvedimenti di autorità possono entrare in vigore senza preavviso.

16.3 Re-acceptance. L’Utente è tenuto ad accettare nuovamente le Condizioni modificate al login successivo all’entrata in vigore. La continuata utilizzazione della Piattaforma costituisce accettazione tacita.

16.4 Diritto di recesso per mancata accettazione. L’Utente che non intenda accettare le modifiche ha diritto di recedere dal rapporto e di chiudere l’Account entro 30 giorni dalla comunicazione, senza oneri, conservando il diritto al regolare svolgimento delle Prenotazioni già confermate e ai rimborsi eventualmente dovuti, nonché ai diritti GDPR (cancellazione/esportazione dati) di cui ai T&C Generali Sez 16.

16.B — Durata e recesso dell’Utente

16.5 Durata. Il rapporto contrattuale tra Utente e Stravagando ha durata indeterminata e prosegue fino al recesso di una delle parti.

16.6 Recesso dell’Utente. L’Utente può recedere in qualsiasi momento e senza necessità di motivazione, chiudendo l’Account secondo le procedure self-service di cui ai T&C Generali Sez 21.

16.7 Effetti del recesso. Il recesso comporta l’estinzione del rapporto contrattuale con effetto immediato, ferma restando:

• la validità delle Prenotazioni già confermate, che restano governate dai presenti Termini di Vendita;

• la conservazione di obblighi fiscali, contabili e antiriciclaggio per i termini di legge (paragrafo 15.2);

• la sopravvivenza di clausole per loro natura destinate a operare oltre la cessazione (responsabilità, manleve, proprietà intellettuale, legge applicabile e foro);

• i diritti GDPR dell’interessato, secondo l’Informativa Privacy.

16.C — Recesso e sospensione di Stravagando

16.8 Casi di sospensione/revoca. Stravagando può sospendere o revocare l’accesso dell’Utente alla Piattaforma nei casi previsti dai T&C Generali Sez 13 (sistema sanzionatorio progressivo) e dall’Art. 5.6 dei presenti Termini di Vendita per le violazioni specifiche del rapporto di vendita.

16.9 Procedura. La sospensione o revoca è preceduta da contestazione formale e dal diritto di contraddittorio di cui all’Art. 5.7, salvo i casi di gravità che impongano misure cautelari immediate. L’Utente può presentare ricorso secondo la procedura DSA prevista dai T&C Generali Sez 12-bis.

16.10 Effetti delle Prenotazioni in corso. In caso di sospensione/revoca, le Prenotazioni Confermate in corso sono gestite secondo le seguenti regole:

• Prenotazioni future per Esperienze ancora da svolgersi: l’Utente conserva il diritto di parteciparvi, salvo che la sospensione/revoca sia connessa a violazioni gravi che precludano la sicurezza dell’erogazione;

• rimborsi dovuti: processati secondo le regole ordinarie;

• crediti maturati a favore dell’Utente: liquidati secondo le regole ordinarie, salvi i casi di trattenuta per clawback di benefici indebiti (Art. 5.6).

ART. 17 — DISPOSIZIONI GENERALI

17.A — Forza Maggiore

17.1 Definizione. Costituiscono Forza Maggiore eventi imprevedibili, inevitabili e indipendenti dalla volontà delle parti che impediscano o rendano significativamente più gravoso l’adempimento, tra cui — a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• eventi naturali: terremoti, alluvioni, eruzioni vulcaniche, tsunami, frane, incendi non causati da negligenza;

• eventi meteorologici estremi: uragani, tempeste, nevicate eccezionali, ondate di calore o gelo, qualora rendano oggettivamente impossibile o pericolosa l’erogazione dell’Esperienza;

• eventi sanitari: pandemie, epidemie, quarantene obbligatorie ordinate dalle autorità sanitarie;

• eventi politici/sociali: guerre, atti terroristici, rivoluzioni, coup d’état, scioperi generali, sommosse;

• provvedimenti di autorità: ordinanze di chiusura, restrizioni alla circolazione, sanzioni internazionali sopravvenute;

• eventi tecnologici: blackout elettrici prolungati, malfunzionamenti gravi di infrastrutture pubbliche (rete telefonica, internet), attacchi cyber di portata sistemica.

Non costituiscono Forza Maggiore le circostanze ragionevolmente prevedibili e gestibili con la diligenza dell’operatore di settore (es. condizioni meteo stagionali normali, scioperi locali preannunciati, ferie del personale).

17.2 Effetti. L’evento di Forza Maggiore sospende le obbligazioni delle parti per la durata dell’impedimento, fermo restando il diritto del Cliente al rimborso integrale per l’eventuale impossibilità sopravvenuta dell’Esperienza (Art. 9.5 lett. b) e alla Proposta Alternativa (Art. 7.11).

17.3 Comunicazione. La parte che invochi la Forza Maggiore comunica tempestivamente all’altra parte l’evento e la sua presumibile durata, fornendo documentazione adeguata.

17.B — Cessione del contratto

17.4 Divieto per l’Utente. L’Utente non può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini di Vendita o le singole Prenotazioni, salvo quanto consentito all’Art. 7.9 per il trasferimento della Prenotazione ad altro Partecipante con consenso dell’Host.

17.5 Diritto di cessione di Stravagando. Stravagando può cedere il presente contratto a terzi nell’ambito di operazioni di ristrutturazione societaria, fusione, scissione, cessione di ramo d’azienda o di affiliate del gruppo, con preavviso di 30 giorni all’Utente. La cessione non può comportare un peggioramento dei diritti dell’Utente; in caso contrario, l’Utente ha diritto di recesso ai sensi dell’Art. 16.4.

17.C — Comunicazioni

17.6 Modalità. Salvo diversa indicazione, le comunicazioni tra le parti avvengono:

• email: all’indirizzo registrato dall’Utente e all’indirizzo support@stravagando.com o ad altro indicato sulla Piattaforma;

• notifiche all’interno dell’Account o tramite app mobile;

• comunicazioni ufficiali di Stravagando: tramite pubblicazione sulla Piattaforma con notifica email agli Utenti registrati.

Per le comunicazioni a contenuto giuridico (recesso, contestazioni formali, reclami) si raccomanda l’utilizzo di raccomandata A/R o PEC alla sede legale di Stravagando.

17.7 Aggiornamento dei contatti. L’Utente si impegna a mantenere aggiornati i propri dati di contatto. Le comunicazioni inviate agli indirizzi registrati si presumono ricevute, salvo prova contraria.

17.D — Interpretazione e clausole varie

17.8 Intero accordo. I presenti Termini di Vendita, unitamente alle Appendici, ai documenti accessori richiamati e ai T&C Generali per le materie non transazionali, costituiscono l’intero accordo tra le parti, sostituendo ogni precedente intesa orale o scritta.

17.9 Conservazione del documento. Stravagando conserva una copia della versione delle Condizioni accettata dall’Utente per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i termini di legge successivi, secondo l’Informativa Privacy. L’Utente può richiedere copia della versione accettata via email.

17.10 Clausola di salvaguardia (severability). Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un’autorità giudiziaria o regolatoria competente, le restanti clausole conservano piena efficacia. Le parti si impegnano a sostituire la clausola invalida con una clausola valida che persegua il medesimo scopo economico-giuridico.

17.11 Rinuncia (non-waiver). La mancata o ritardata esecuzione di un diritto da parte di Stravagando non costituisce rinuncia al diritto stesso. Eventuali rinunce devono risultare per iscritto.

17.12 Titoli. I titoli degli articoli e dei paragrafi hanno valenza meramente esplicativa e non costituiscono parte sostanziale del contenuto contrattuale.

17.13 Lingua. La versione italiana delle Condizioni è la versione di riferimento. Le traduzioni in altre lingue sono fornite per finalità informative; in caso di discrepanze, prevale il testo italiano, salvo le previsioni speciali dell’Appendice B per residenti USA.

17.E — Legge applicabile e foro competente

17.14 Legge applicabile. I presenti Termini di Vendita sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori residenti in altri Stati UE/SEE, restano comunque applicabili le disposizioni inderogabili più favorevoli della legge di residenza del consumatore ai sensi del Reg. UE 593/2008 (Roma I), art. 6.

17.15 Foro competente. Per le controversie con consumatori, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo e del Reg. UE 1215/2012 (Bruxelles I-bis) per i consumatori residenti in altri Stati UE.

Per le controversie con Utenti non consumatori (professionisti, imprese), è competente in via esclusiva il Foro di Pescara (Italia), salvo diversa convenzione scritta.

17.16 ODR. Per i consumatori residenti nell’Unione europea, è disponibile la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione europea all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. L’email di contatto di Stravagando per finalità ODR è support@stravagando.com.

17.17 ADR e mediazione. Stravagando aderisce, ove applicabile, a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla normativa di settore e dal Codice del Consumo, fermo restando il diritto del Cliente di adire l’autorità giudiziaria competente. Per i consumatori italiani, è inoltre disponibile la mediazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 28/2010 per le materie elencate dall’art. 5 dello stesso decreto.

ART. 18 — MISURE ANTIFRODE E ANTIRICICLAGGIO

18.A — Antifrode

18.1 Misure tecniche. Stravagando implementa misure tecniche e organizzative per la prevenzione e il contrasto delle frodi, tra cui:

• Stripe Radar per scoring di rischio sui pagamenti;

• velocity checks su Prenotazioni, registrazioni e pagamenti dalla medesima fonte;

• rilevazione di pattern di Account multipli dello stesso utente (fingerprint del dispositivo, IP, behavioral analytics);

• moderazione dei contenuti per identificare attività sospette (Account fittizi, recensioni false, phishing);

• blacklist di IP, dispositivi e identità segnalati in pregresse frodi.

18.2 Verifiche su richiesta. In caso di sospetta frode, Stravagando può richiedere all’Utente:

• verifica documentale dell’identità (KYC rafforzato);

• verifica del titolare della carta di pagamento utilizzata;

• certificazioni o autodichiarazioni sulla provenienza dei fondi per importi significativi;

• chiarimenti sui pattern di utilizzo.

La mancata cooperazione comporta la sospensione cautelare dell’Account e dei rimborsi/pagamenti pendenti fino al chiarimento.

18.3 Conseguenze delle frodi. In caso di frode accertata, Stravagando può:

• chiudere immediatamente l’Account e tutti gli Account collegati;

• trattenere fondi presenti negli Account a copertura di danni, sanzioni o crediti maturati;

• iscrivere l’Utente in blacklist condivise di settore nei limiti del GDPR;

• denunciare l’Utente alle autorità competenti per i reati di legge applicabili;

• avviare azioni legali per il recupero del danno.

18.B — Antiriciclaggio (AML)

18.4 Quadro normativo. Stravagando, in qualità di prestatore di servizi di intermediazione, è tenuto a osservare, per quanto applicabile, le previsioni del D.Lgs. 231/2007 (di recepimento delle direttive antiriciclaggio dell’UE) e dei provvedimenti UIF, nonché del Reg. UE 2024/1624 sull’antiriciclaggio quando entrato in vigore. L’attività di gestione dei pagamenti è in larga parte esternalizzata a Stripe, soggetto vigilato qualificato.

18.5 Misure AML. Le misure adottate in attuazione della normativa AML comprendono:

• adeguata verifica della clientela (CDD) e degli Host;

• enhanced due diligence (EDD) per operazioni di importo significativo o pattern sospetti;

• monitoraggio costante delle transazioni per identificare operazioni anomale;

• segnalazione delle operazioni sospette all’UIF (Unità di Informazione Finanziaria);

• conservazione dei dati AML per i termini previsti (10 anni dalla cessazione del rapporto).

18.6 Cooperazione con autorità. Stravagando coopera con le autorità competenti (Banca d’Italia, UIF, Guardia di Finanza, Agenzia delle Entrate) fornendo informazioni e documentazione su richiesta motivata. L’Utente prende atto che, in tali casi, la comunicazione all’Utente di indagini in corso può essere preclusa per segreto istruttorio ai sensi dell’art. 329 c.p.p. e degli obblighi di riservatezza AML.

18.C — DAC7

18.7 Reporting fiscale Host. Stravagando, in qualità di “gestore di piattaforma” ai sensi della Direttiva UE 2021/514 (DAC7) e del D.Lgs. 32/2023, raccoglie e comunica annualmente all’Agenzia delle Entrate i dati identificativi e di operatività degli Host venditori abilitati alla Piattaforma, secondo le specifiche tecniche del Ministero dell’Economia. Tale obbligo non riguarda i Clienti acquirenti, fatti salvi i rispettivi obblighi fiscali personali.

APPENDICE A — CONDIZIONI SPECIFICHE PER CONSUMATORI UE/SEE

A.1 — Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Specifiche si applicano ai Clienti che siano qualificabili come consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dell’art. 2 della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, residenti in uno Stato membro dell’Unione europea o dello Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda, Liechtenstein).

Le presenti Condizioni Specifiche prevalgono sulle Condizioni Generali in caso di conflitto, limitatamente alle materie qui disciplinate e nei limiti delle disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.

A.2 — Diritto di recesso

A.2.1 Disciplina generale. Il consumatore beneficia del diritto di recesso di 14 giorni ex artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo per i contratti a distanza, esercitabile senza necessità di motivazione e senza penalità.

A.2.2 Esclusioni applicabili alle Esperienze. Il diritto di recesso non si applica alle Esperienze prenotate per una data o un periodo di esecuzione specifici, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo. Ciò comprende:

• Esperienze prenotate per una data specifica indicata in fase di Prenotazione;

• Gift Voucher Experience-specific (Art. 8.D.2), in quanto legati a una specifica Esperienza individuata in fase di acquisto.

Per tali Esperienze e Gift Voucher si applicano le Politiche di Cancellazione scelte dall’Host (Art. 9), che rappresentano la disciplina convenzionale di recedibilità del Cliente.

A.2.3 Esclusioni ulteriori. Il diritto di recesso non si applica inoltre ai contratti per:

• servizi pienamente eseguiti prima del termine di 14 giorni, con l’accordo espresso del consumatore (art. 59 lett. a);

• attività del tempo libero a data specifica già richiamate (art. 59 lett. n).

A.2.4 Casi di applicabilità del diritto di recesso. Il diritto di recesso si applica:

• alle Gift Card multiuso (Art. 8.D.1), purché non utilizzate in tutto o in parte e fermo il termine di 14 giorni dalla data di acquisto;

• ad eventuali servizi accessori della Piattaforma a sottoscrizione (es. abbonamenti premium futuri), salvo la deroga dell’art. 59 lett. a per i servizi già pienamente eseguiti.

A.2.5 Esercizio del diritto. Il consumatore esercita il recesso comunicandolo via email a support@stravagando.com o utilizzando il modulo tipo di recesso allegato all’Informativa precontrattuale, contenente:

• nome, indirizzo, dati di contatto;

• riferimento al contratto da cui recede (numero Prenotazione, codice Gift Card);

• data della comunicazione.

A.2.6 Effetti. Il consumatore che eserciti validamente il recesso ha diritto al rimborso integrale dell’Importo Totale, effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione.

A.3 — Tutele del Codice del Consumo

A.3.1 Informativa precontrattuale. Prima della conferma della Prenotazione, il consumatore riceve tutte le informazioni precontrattuali previste dall’art. 49 del Codice del Consumo: caratteristiche essenziali, identità del professionista, prezzo totale comprensivo di imposte e oneri, modalità di pagamento, durata, condizioni di recesso, garanzie applicabili e foro competente.

A.3.2 Conferma scritta. Subito dopo la conferma della Prenotazione, il consumatore riceve via email la conferma del contratto su supporto durevole con tutti gli elementi di cui all’art. 51 del Codice del Consumo.

A.3.3 Clausole vessatorie. Le clausole eventualmente qualificabili come vessatorie ai sensi degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo sono nulle, salvo che siano state oggetto di trattativa individuale. La nullità delle singole clausole non comporta nullità dell’intero contratto.

A.3.4 Garanzie sulla conformità. Alle Esperienze si applicano le garanzie di conformità previste dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, come riformati dal D.Lgs. 170/2021 (recepimento della Direttiva UE 2019/770 sui contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali e della Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni). Il consumatore ha diritto a rimedi quali la riparazione, la riproposizione del servizio, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei termini e con le modalità previsti dalla normativa.

A.4 — Mediazione e ODR

A.4.1 ODR. Per controversie nascenti da contratti conclusi online, il consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ai sensi del Reg. UE 524/2013. Il punto di contatto ODR di Stravagando è raggiungibile all’email support@stravagando.com.

A.4.2 ADR. Stravagando aderisce, ove applicabile, alle procedure di risoluzione alternativa previste dalla Direttiva UE 2013/11/UE (ADR) come recepita nei singoli Stati membri. Per l’Italia, le procedure di mediazione obbligatoria di cui al D.Lgs. 28/2010 sono accessibili presso gli organismi di mediazione iscritti al registro del Ministero della Giustizia.

A.5 — Forum del consumatore

A.5.1 Foro. Per i consumatori, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, derogando ogni diversa clausola contrattuale. Per i consumatori residenti in altri Stati UE, si applica il foro previsto dal Reg. UE 1215/2012 (Bruxelles I-bis), art. 18.

A.5.2 Class action. Resta salvo il diritto del consumatore di partecipare ad azioni collettive risarcitorie ai sensi del D.Lgs. 28/2023 (recepimento Direttiva UE 2020/1828 sulle azioni rappresentative).

APPENDICE B — CONDIZIONI SPECIFICHE PER RESIDENTI USA

B.1 — Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Specifiche per residenti USA si applicano ai Clienti residenti negli Stati Uniti d’America, ivi inclusi i suoi territori e possedimenti, fatta salva la diversa qualificazione di “consumatore” applicabile in base alla legge dello Stato di residenza.

Allo stato attuale, Stravagando opera prevalentemente in territorio UE/SEE. Le presenti previsioni sono predisposte in vista di una futura apertura formale al mercato statunitense; alcune sezioni — in particolare quelle relative al reporting fiscale (B.6) e ad ulteriori obblighi di compliance statunitense — saranno attivate operativamente al momento di tale apertura, mediante aggiornamento delle presenti Condizioni.

In caso di conflitto con il corpo principale delle Condizioni, prevalgono le presenti Condizioni Specifiche limitatamente alle materie qui disciplinate.

B.2 — Legge applicabile, arbitrato vincolante e foro competente

B.2.1 Legge applicabile. Salve le disposizioni imperative federali e statali applicabili al consumatore residente, i presenti Termini di Vendita continuano ad essere regolati dalla legge italiana per le materie non coperte dalla legge applicabile statunitense, in coerenza con la sede della Società.

B.2.2 Risoluzione amichevole preliminare. Prima di promuovere arbitrato o azione giudiziaria, il Cliente residente USA invierà a Stravagando una Notice of Dispute scritta contenente: (a) nome e dati di contatto; (b) descrizione della pretesa; (c) rimedio richiesto. La Notice of Dispute è inviata all’indirizzo PEC horizonserviziintegrati@pec.it o all’indirizzo postale Via L’Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italia. Le parti compiranno sforzi in buona fede per risolvere la controversia entro 60 giorni dalla ricezione della Notice; decorso tale termine senza accordo, ciascuna parte può attivare l’arbitrato o le altre tutele di cui ai paragrafi seguenti.

B.2.3 Arbitrato vincolante individuale. Salvo quanto previsto al successivo B.2.4, le controversie tra Stravagando e Cliente residente USA che non si compongano nella fase di risoluzione amichevole saranno deferite a arbitrato vincolante individuale ai sensi del Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §1 et seq.), amministrato dall’American Arbitration Association (AAA) secondo le AAA Consumer Arbitration Rules e i Consumer Due Process Protocol. L’arbitro applica la legge sostanziale ai sensi del B.2.1 e decide con lodo motivato per iscritto.

Per controversie di valore non superiore a $25.000, la sede dell’arbitrato è fissata nella città di residenza del Cliente (in alternativa, su richiesta del Cliente, può essere condotto interamente su base documentale e telefonica/videoconferenza senza udienza in presenza). Per controversie di valore superiore a $25.000, la sede è New York, New York, salvo diversa intesa scritta tra le parti.

B.2.4 Eccezione “small claims court”. Nulla nel B.2.3 preclude a ciascuna parte di promuovere azione individuale dinanzi alla small claims court competente per residenza del Cliente, ove la controversia rientri nei limiti di valore e di materia di tale corte. La proposizione di un’azione in small claims court non costituisce rinuncia alla clausola arbitrale per le ulteriori controversie tra le parti.

B.2.5 Rinuncia alla class action. Il Cliente residente USA accetta che le controversie siano risolte esclusivamente su base individuale, rinunciando a partecipare a class action, class arbitration, mass arbitration coordinata o altre azioni rappresentative, nella massima estensione consentita dalla legge applicabile. L’arbitro non può consolidare le pretese di più Clienti né presiedere a procedimenti collettivi o rappresentativi. Severability: qualora la rinuncia alla class action di cui al presente paragrafo sia ritenuta invalida o inapplicabile da un’autorità competente con riferimento a una specifica controversia, la specifica controversia sarà devoluta alla competente autorità giudiziaria, mentre le restanti previsioni del B.2 (e in particolare l’arbitrato individuale per le ulteriori controversie) conservano piena efficacia.

B.2.6 Spese arbitrali. Le spese arbitrali (filing fees, administrative fees, compensi dell’arbitro) sono regolate dalle AAA Consumer Arbitration Rules. Per le controversie iniziate dal Cliente di valore non superiore a $10.000, Stravagando si farà carico delle spese di filing AAA eccedenti $250 e dei compensi dell’arbitro, salvo che l’arbitro qualifichi la pretesa come frivolous ai sensi della Rule 11 delle Federal Rules of Civil Procedure. Ciascuna parte sostiene le proprie spese legali, salvo diversa decisione dell’arbitro nei limiti del diritto applicabile.

B.2.7 Opt-out. Il Cliente può rinunciare alle clausole di cui ai B.2.3 (arbitrato vincolante) e B.2.5 (rinuncia alla class action) comunicandolo per iscritto a Horizon Servizi Integrati S.r.l.s. entro 30 giorni dalla prima accettazione delle presenti Condizioni, all’indirizzo PEC horizonserviziintegrati@pec.it o all’indirizzo postale Via L’Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italia, con indicazione di: nome dell’Utente, email dell’Account, data di prima accettazione e dichiarazione espressa di opt-out. L’esercizio dell’opt-out non pregiudica le altre disposizioni delle presenti Condizioni e dell’Appendice B. In caso di opt-out tempestivo, la giurisdizione esclusiva per le controversie spetta alle corti competenti dello Stato di residenza del Cliente o, in assenza, dello Stato di New York.

B.2.8 Sopravvivenza. Le previsioni del presente B.2 sopravvivono alla cessazione del rapporto contrattuale con riferimento alle controversie maturate durante la sua vigenza.

B.3 — DMCA — Tutela del copyright

B.3.1 Procedura DMCA. I titolari di copyright statunitensi possono richiedere la rimozione di contenuti che si assume violino i loro diritti tramite la procedura prevista dal Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. §512.

B.3.2 Designated Agent. L’agente designato per la ricezione delle notifiche DMCA è indicato nella sezione legale della Piattaforma, conformemente al 17 U.S.C. §512(c)(2). Il punto di contatto è:

• DMCA Designated Agent: Horizon Servizi Integrati S.r.l.s.

• Email: support@stravagando.com

• Indirizzo postale: Via L’Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italia

B.3.3 Requisiti della notifica DMCA. La notifica deve contenere gli elementi previsti dal 17 U.S.C. §512(c)(3):

• firma fisica o elettronica del soggetto autorizzato ad agire per conto del titolare;

• identificazione dell’opera protetta;

• identificazione del materiale che si assume in violazione e sua ubicazione URL sulla Piattaforma;

• informazioni di contatto del notificante;

• dichiarazione di buona fede sulla violazione;

• dichiarazione, sotto pena di falso, di autorizzazione ad agire.

B.3.4 Counter-notice. L’Utente il cui contenuto sia stato rimosso può presentare counter-notice ai sensi del 17 U.S.C. §512(g) con gli stessi elementi formali. In assenza di azione giudiziaria del notificante entro 10-14 giorni lavorativi, il contenuto può essere ripristinato.

B.3.5 Repeat infringer policy. Stravagando adotta una Repeat Infringer Policy che prevede la chiusura degli account di Utenti che abbiano subito ripetute notifiche DMCA valide non oggetto di valida counter-notice, ai sensi del 17 U.S.C. §512(i).

B.4 — Disclosure pubblicitarie — FTC

B.4.1 Conformità alle FTC Endorsement Guides. I Clienti residenti USA che pubblichino recensioni, contenuti UGC o partecipino al Programma Referral si impegnano a rispettare le FTC Endorsement Guides (16 CFR Part 255), fornendo clear and conspicuous disclosure di:

• eventuale relazione materiale con Stravagando o con l’Host (sponsorizzazione, omaggio, sconto in cambio di recensione);

• eventuali commissioni percepite tramite Programma Referral;

• uso di intelligenza artificiale nella generazione del contenuto, se applicabile.

B.4.2 Linee guida operative. Stravagando pubblica linee guida operative sull’applicazione delle FTC Endorsement Guides nelle Linee Guida del Programma Referral e delle recensioni. La violazione di tali linee guida può comportare la rimozione del contenuto e l’esclusione dal programma referral.

B.5 — Tutele dei consumatori statali

B.5.1 Diritti residui. Le presenti Condizioni Specifiche non pregiudicano i diritti del consumatore residente USA previsti dalle leggi statali applicabili, tra cui — a titolo esemplificativo:

• California Consumer Privacy Act (CCPA) e California Privacy Rights Act (CPRA) per residenti California;

• California Civil Code §1789.3 sui servizi elettronici al consumatore;

• New York General Business Law §349 sulle pratiche commerciali scorrette;

• Texas Deceptive Trade Practices Act e analoghi statali sui consumi.

B.5.2 Disclosure CCPA/CPRA. I residenti California beneficiano dei diritti specifici previsti dal CCPA e dal CPRA, dettagliati nell’Informativa Privacy alla sezione “California Privacy Notice”. L’esercizio dei diritti CCPA/CPRA è gratuito e accessibile tramite la procedura “Do Not Sell or Share My Personal Information”.

B.6 — Tax reporting (1099-K, W-9) — funzionalità futura

B.6.1 Stato attuale. Allo stato attuale, Stravagando opera prevalentemente in territorio UE/SEE. Gli obblighi di reporting fiscale statunitense (ivi inclusi Form 1099-K e raccolta di Form W-9) ai sensi del Internal Revenue Code e dei provvedimenti attuativi dell’Internal Revenue Service (IRS) non sono pertanto operativamente attivati.

B.6.2 Apertura futura al mercato USA. Al momento dell’apertura formale al mercato statunitense, Stravagando attiverà i necessari processi di:

• raccolta del Form W-9 dagli Host residenti USA o qualificati come U.S. persons;

• emissione dei Form 1099-K agli Host che superino le soglie minime di transato e di numero di transazioni stabilite dall’IRS;

• trasmissione delle informazioni fiscali all’IRS secondo i tempi e le modalità previste.

I Clienti USA prenderanno atto di eventuali ritenute o adempimenti integrativi mediante aggiornamento delle presenti Condizioni con preavviso ai sensi dell’Art. 16.

B.6.3 Esclusione di obblighi del Cliente. L’obbligo di reporting fiscale al backup withholding è riferibile esclusivamente agli Host che operino come U.S. persons; il Cliente acquirente di un’Esperienza non è tenuto agli adempimenti 1099-K, salvi i propri obblighi fiscali personali per la dichiarazione dei redditi.

B.7 — Restrizioni di età aggiuntive

B.7.1 Coerenza con COPPA. Per i residenti USA, l’utilizzo della Piattaforma è subordinato al rispetto del Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA, 15 U.S.C. §§6501-6506). Stravagando non raccoglie consapevolmente dati personali di minori di 13 anni residenti USA per finalità non transazionali, e di minori di 18 anni per finalità transazionali (Prenotazioni). Le verifiche di età sono allineate con quanto disposto dai T&C Generali Sez 3 e dall’Art. 2.2 dei presenti Termini di Vendita.

B.8 — Sanzioni internazionali

B.8.1 OFAC e export controls. Il Cliente dichiara di non risiedere in Stati soggetti a sanzioni totali OFAC né di essere incluso in Specially Designated Nationals List (SDN) o equivalenti elenchi sanzionatori. L’utilizzo della Piattaforma in violazione delle sanzioni OFAC, EAR (Export Administration Regulations) o ITAR (International Traffic in Arms Regulations) è espressamente vietato e comporta la chiusura dell’Account.

VERSIONAMENTO

Versione 1.0 — In vigore dal 24/04/2026