Policy di cancellazione

Versione 1.0 — In vigore dal 26/04/2026

Questa Policy di Cancellazione disciplina le condizioni di rimborso per le esperienze prenotate su Stravagando. La policy applicabile alla singola esperienza è scelta dall'Host al momento della creazione dell'annuncio ed è sempre indicata in modo chiaro nella pagina dell'esperienza, prima della conferma della prenotazione.

1. Tipi di policy disponibili

Stravagando offre agli Host sei policy di cancellazione, dalla più flessibile alla più rigida. Ogni policy specifica entro quanti giorni dall'inizio dell'esperienza il Cliente ha diritto al rimborso e in quale percentuale.

Last Minute

• Rimborso 100% per cancellazioni effettuate fino a 24 ore prima dell'inizio.
• Nessun rimborso entro le 24 ore precedenti.

Molto flessibile

• Rimborso 100% per cancellazioni effettuate fino a 48 ore prima dell'inizio.
• Nessun rimborso entro le 48 ore precedenti.

Flessibile

• Rimborso 100% per cancellazioni effettuate oltre 5 giorni prima dell'inizio.
• Rimborso 50% per cancellazioni tra 3 e 4 giorni prima.
• Nessun rimborso entro i 3 giorni precedenti.

Moderata

• Rimborso 100% per cancellazioni effettuate oltre 8 giorni prima dell'inizio.
• Rimborso 50% per cancellazioni tra 5 e 7 giorni prima.
• Nessun rimborso entro i 5 giorni precedenti.

Rigida

• Rimborso 100% per cancellazioni effettuate oltre 15 giorni prima dell'inizio.
• Rimborso 50% per cancellazioni tra 8 e 14 giorni prima.
• Nessun rimborso entro gli 8 giorni precedenti.

Molto rigida

• Rimborso 100% per cancellazioni effettuate oltre 31 giorni prima dell'inizio.
• Rimborso 50% per cancellazioni tra 15 e 30 giorni prima.
• Nessun rimborso entro i 15 giorni precedenti.

2. Calcolo del rimborso

Il calcolo della finestra di cancellazione è effettuato in base all'orario di inizio dell'esperienza indicato sulla prenotazione, espresso nel fuso orario locale del luogo dove si svolge l'esperienza.

La percentuale di rimborso si applica al prezzo totale pagato per l'esperienza, esclusi eventuali extra non rimborsabili indicati esplicitamente al momento della prenotazione (es. costi di prenotazione di terze parti, biglietti d'ingresso a musei o eventi gestiti da soggetti esterni).

3. Cancellazione da parte del Cliente

Il Cliente può richiedere la cancellazione direttamente dalla propria area "Le mie prenotazioni", oppure contattando il Customer Service via il modulo di contatto o all'indirizzo email indicato.

Il rimborso, ove dovuto, viene processato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 5–10 giorni lavorativi dall'accettazione della richiesta. I tempi effettivi di accredito dipendono dal circuito bancario del Cliente.

Le commissioni di servizio addebitate da Stravagando al momento del pagamento non sono rimborsabili in caso di cancellazione richiesta dal Cliente, salvo i casi previsti agli artt. 4 e 5.

4. Cancellazione da parte dell'Host

In caso di cancellazione da parte dell'Host (per qualunque motivo) il Cliente ha sempre diritto al rimborso integrale del 100% del prezzo pagato, comprese le commissioni di servizio Stravagando.

In aggiunta al rimborso, Stravagando può proporre al Cliente, ove disponibile:

• Una data alternativa per la stessa esperienza con lo stesso Host;
• Un credito promozionale di pari valore utilizzabile su un'altra esperienza della Piattaforma;
• Esperienze simili offerte da altri Host nella stessa zona.

L'accettazione di una proposta alternativa è facoltativa: il Cliente può sempre optare per il solo rimborso monetario.

5. Forza maggiore ed eventi straordinari

In caso di eventi imprevedibili e indipendenti dalla volontà delle parti — quali a titolo esemplificativo calamità naturali, dichiarazioni governative di emergenza, blocco dei trasporti, condizioni meteo che rendano oggettivamente impossibile o pericoloso lo svolgimento dell'esperienza — il Cliente ha diritto al rimborso integrale del 100%, comprese le commissioni di servizio.

L'Host che cancella per cause di forza maggiore non subisce penalità reputazionali sulla Piattaforma.

Stravagando si riserva la valutazione caso per caso della sussistenza dell'evento di forza maggiore, anche sulla base di documentazione ufficiale (es. allerta meteo, ordinanze comunali).

6. No-show del Cliente

Si considera no-show la mancata presentazione del Cliente all'orario e al luogo concordati, senza preventiva comunicazione di cancellazione. In caso di no-show non è previsto alcun rimborso, indipendentemente dalla policy associata all'esperienza.

L'Host è tenuto ad attendere il Cliente per un margine ragionevole (di norma 15 minuti) prima di considerare la prenotazione decaduta per no-show.

7. Modifica della prenotazione

Il Cliente può richiedere modifiche di data, orario o numero di partecipanti contattando direttamente l'Host tramite la chat della Piattaforma. L'accettazione della modifica è a discrezione dell'Host e dipende dalla disponibilità.

Le modifiche accettate non costituiscono cancellazione e non comportano addebiti né rimborsi, salvo differenza di prezzo per variazione del numero di partecipanti.

8. Voucher e Gift Card

Le esperienze acquistate con Voucher o Gift Card seguono la medesima policy di cancellazione associata all'esperienza prenotata. In caso di cancellazione con diritto al rimborso:

• Se la prenotazione è stata pagata interamente con voucher, il valore rimborsato viene riaccreditato come credito spendibile sulla Piattaforma, valido fino alla scadenza originaria del voucher;
• Se la prenotazione è stata pagata parzialmente con voucher, la quota in denaro è restituita sullo strumento di pagamento, mentre la quota voucher è riaccreditata come credito.

9. Come richiedere il rimborso

1. Accedi al tuo account e vai su "Le mie prenotazioni".
2. Seleziona la prenotazione da cancellare e clicca su "Annulla prenotazione".
3. Il sistema mostrerà la percentuale di rimborso applicabile in base alla policy dell'esperienza e ai giorni mancanti.
4. Conferma la cancellazione: riceverai una conferma via email con il dettaglio del rimborso.
5. Il rimborso viene processato sullo stesso strumento di pagamento entro 5–10 giorni lavorativi.

Per richieste relative a forza maggiore o controversie, contatta il Customer Service: la valutazione viene effettuata entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione di supporto.

10. Disposizioni finali

La presente Policy di Cancellazione costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni Generali di Stravagando. In caso di conflitto tra una clausola dei Termini Generali e quanto previsto dalla presente Policy, prevale quest'ultima limitatamente all'oggetto specifico (cancellazioni e rimborsi).

Stravagando si riserva il diritto di modificare la presente Policy in qualsiasi momento, dandone comunicazione agli Utenti registrati. Le modifiche si applicano alle prenotazioni effettuate successivamente alla data di entrata in vigore della nuova versione; le prenotazioni già confermate restano regolate dalla versione vigente al momento della conferma.