Stornierungsbedingungen

Version 1.0 — Gültig ab dem 26.04.2026

Diese Stornierungsbedingungen regeln die Erstattungsbedingungen für auf Stravagando gebuchte Erlebnisse. Die für jedes Erlebnis geltende Richtlinie wird vom Gastgeber bei der Erstellung des Inserats festgelegt und ist stets klar auf der Erlebnisseite vor der Buchungsbestätigung angegeben.

1. Verfügbare Richtlinien

Stravagando bietet Gastgebern sechs Stornierungsbedingungen an, von der flexibelsten bis zur strengsten. Jede Richtlinie legt das Stornofenster vor Beginn des Erlebnisses sowie den entsprechenden Erstattungssatz fest.

Last Minute

• 100% Erstattung bei Stornierungen bis zu 24 Stunden vor Beginn.
• Keine Erstattung innerhalb der letzten 24 Stunden.

Sehr flexibel

• 100% Erstattung bei Stornierungen bis zu 48 Stunden vor Beginn.
• Keine Erstattung innerhalb der letzten 48 Stunden.

Flexibel

• 100% Erstattung bei Stornierungen mehr als 5 Tage vor Beginn.
• 50% Erstattung bei Stornierungen zwischen 3 und 4 Tagen vor Beginn.
• Keine Erstattung innerhalb der letzten 3 Tage.

Moderat

• 100% Erstattung bei Stornierungen mehr als 8 Tage vor Beginn.
• 50% Erstattung bei Stornierungen zwischen 5 und 7 Tagen vor Beginn.
• Keine Erstattung innerhalb der letzten 5 Tage.

Streng

• 100% Erstattung bei Stornierungen mehr als 15 Tage vor Beginn.
• 50% Erstattung bei Stornierungen zwischen 8 und 14 Tagen vor Beginn.
• Keine Erstattung innerhalb der letzten 8 Tage.

Sehr streng

• 100% Erstattung bei Stornierungen mehr als 31 Tage vor Beginn.
• 50% Erstattung bei Stornierungen zwischen 15 und 30 Tagen vor Beginn.
• Keine Erstattung innerhalb der letzten 15 Tage.

2. Erstattungsberechnung

Das Stornofenster wird auf Grundlage der Startzeit des Erlebnisses berechnet, die in der Buchung angegeben ist und in der lokalen Zeitzone des Veranstaltungsortes ausgedrückt wird.

Der Erstattungssatz gilt für den Gesamtpreis des Erlebnisses, ausgenommen sind etwaige nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen, die ausdrücklich bei der Buchung angegeben werden (z. B. Buchungsgebühren Dritter, Eintrittskarten für Museen oder Veranstaltungen externer Anbieter).

3. Stornierung durch den Kunden

Der Kunde kann die Stornierung direkt im Bereich „Meine Buchungen" oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über das Kontaktformular oder die angegebene E-Mail-Adresse beantragen.

Die fällige Erstattung wird auf dasselbe für den Kauf verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Annahme des Antrags veranlasst. Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom Bankkreislauf des Kunden ab.

Die von Stravagando bei der Zahlung erhobenen Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig im Falle einer vom Kunden veranlassten Stornierung, außer in den unter Ziffern 4 und 5 vorgesehenen Fällen.

4. Stornierung durch den Gastgeber

Bei Stornierung durch den Gastgeber (aus welchem Grund auch immer) hat der Kunde stets Anspruch auf vollständige 100%-Erstattung des gezahlten Preises, einschließlich der Stravagando-Servicegebühren.

Zusätzlich zur Erstattung kann Stravagando dem Kunden, sofern verfügbar, anbieten:

• Einen Alternativtermin für dasselbe Erlebnis mit demselben Gastgeber;
• Ein Werbeguthaben in gleicher Höhe, einlösbar für ein anderes Erlebnis auf der Plattform;
• Ähnliche Erlebnisse anderer Gastgeber im selben Gebiet.

Die Annahme eines Alternativangebots ist freiwillig: Der Kunde kann jederzeit ausschließlich die Geldrückerstattung wählen.

5. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Ereignisse

Bei unvorhersehbaren Ereignissen außerhalb der Kontrolle der Parteien — wie Naturkatastrophen, behördlich erklärten Notlagen, Verkehrsblockaden, Wetterbedingungen, die die Durchführung des Erlebnisses objektiv unmöglich oder gefährlich machen — hat der Kunde Anspruch auf vollständige 100%-Erstattung, einschließlich Servicegebühren.

Gastgeber, die wegen höherer Gewalt stornieren, erhalten keine Reputationsstrafen auf der Plattform.

Stravagando behält sich die Einzelfallprüfung von Ereignissen höherer Gewalt vor, auch auf Grundlage offizieller Dokumentation (z. B. Wetterwarnungen, kommunale Verfügungen).

6. No-Show des Kunden

Als No-Show gilt das Nichterscheinen des Kunden zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Ort ohne vorherige Stornierung. Bei No-Show besteht kein Anspruch auf Erstattung, unabhängig von der dem Erlebnis zugeordneten Richtlinie.

Der Gastgeber ist verpflichtet, eine angemessene Wartezeit (in der Regel 15 Minuten) einzuhalten, bevor die Buchung als No-Show verwirkt gilt.

7. Buchungsänderungen

Der Kunde kann Änderungen von Datum, Uhrzeit oder Teilnehmerzahl beantragen, indem er den Gastgeber direkt über den Plattform-Chat kontaktiert. Die Annahme liegt im Ermessen des Gastgebers und hängt von der Verfügbarkeit ab.

Akzeptierte Änderungen stellen keine Stornierung dar und führen weder zu Belastungen noch zu Rückerstattungen, mit Ausnahme einer etwaigen Preisdifferenz aufgrund der geänderten Teilnehmerzahl.

8. Gutscheine und Geschenkkarten

Mit Gutscheinen oder Geschenkkarten erworbene Erlebnisse unterliegen derselben Stornierungsrichtlinie wie das gebuchte Erlebnis. Bei Stornierung mit Erstattungsanspruch:

• Wurde die Buchung vollständig mit Gutschein bezahlt, wird der erstattete Wert als Plattform-Guthaben rückerstattet, gültig bis zum ursprünglichen Ablaufdatum des Gutscheins;
• Wurde die Buchung teilweise mit Gutschein bezahlt, wird der Bargeldanteil auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, während der Gutscheinanteil als Guthaben rückerstattet wird.

9. So fordern Sie eine Erstattung an

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Meine Buchungen".
2. Wählen Sie die zu stornierende Buchung aus und klicken Sie auf „Buchung stornieren".
3. Das System zeigt den anwendbaren Erstattungssatz basierend auf der Erlebnisrichtlinie und den verbleibenden Tagen an.
4. Bestätigen Sie die Stornierung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Erstattungsdetails.
5. Die Erstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel veranlasst.

Für Anfragen zu höherer Gewalt oder Streitfällen kontaktieren Sie den Kundenservice: Die Bewertung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Belegunterlagen.

10. Schlussbestimmungen

Diese Stornierungsbedingungen sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stravagando. Im Konfliktfall zwischen einer Klausel der AGB und dieser Richtlinie hat letztere für den spezifischen Gegenstand (Stornierungen und Erstattungen) Vorrang.

Stravagando behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern und die registrierten Nutzer entsprechend zu informieren. Änderungen gelten für Buchungen, die nach dem Inkrafttreten der neuen Version vorgenommen werden; bereits bestätigte Buchungen unterliegen weiterhin der zum Zeitpunkt der Bestätigung gültigen Version.