Datenschutzrichtlinie

Version 1.0 — In Kraft ab dem 24.04.2026

PRÄAMBEL

Diese Verkaufsbedingungen (nachfolgend die „Verkaufsbedingungen" oder die „Bedingungen") regeln die Erbringung kostenpflichtiger Erlebnisse, die von den Gastgebern über die digitale Plattform Stravagando (nachfolgend die „Plattform") angeboten werden, die von INmedia S.r.l. (nachfolgend „Stravagando" oder die „Gesellschaft") betrieben wird, in Bezug auf die Suche, Buchung und Teilnahme an solchen Erlebnissen.

Der Zugang zur Plattform für nicht-transaktionale Zwecke, einschließlich der Nutzung der Social-, Gamification- und nutzergenerierten Inhalte (UGC), wird durch die getrennten Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stravagando (nachfolgend „AGB") geregelt, die für solche Zwecke einen integralen Bestandteil der Beziehung mit dem Nutzer bilden. Diese Verkaufsbedingungen finden ergänzend und vorrangig gegenüber den AGB Anwendung, beschränkt auf die hier geregelten Materien.

Der Zugang zur und die Nutzung der Plattform für die Buchung von Erlebnissen sind an die vollständige Annahme dieser Verkaufsbedingungen geknüpft. Mit der Vornahme einer Buchung erklärt der Nutzer, sie gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Die Plattform speichert die erfolgte Annahme mit Datum, Uhrzeit, IP-Adresse, User-Agent und Dokumentenversion zu Beweiszwecken in Übereinstimmung mit der EU-Verordnung 910/2014 (eIDAS), dem italienischen gesetzesvertretenden Dekret 82/2005 (Kodex der digitalen Verwaltung) und dem italienischen gesetzesvertretenden Dekret 70/2003 (Dekret zum elektronischen Geschäftsverkehr).

Diese Verkaufsbedingungen gelten ausschließlich für Nutzer, die die Plattform in der Eigenschaft als Gast/Kunde nutzen. Für Nutzer, die als Gastgeber tätig sind, gelten die Gastgeber-Bedingungen; für Nutzer, die am Empfehlungsprogramm teilnehmen, gelten die Empfehlungsbedingungen. Bei Widersprüchen zwischen diesen Verkaufsbedingungen, den Gastgeber-Bedingungen und/oder den Empfehlungsbedingungen haben die besonderen Bedingungen Vorrang, beschränkt auf ihren jeweiligen Anwendungsbereich.

Die mit Großbuchstaben gekennzeichneten Begriffe sind so zu verstehen, wie sie in Art. 1 definiert sind, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden. Für Definitionen zu den nicht-transaktionalen Komponenten (Profil, Orte/Atlas, POI, Errungenschaften usw.) wird auf Abschnitt 2 der AGB verwiesen.

Integraler Bestandteil der vorliegenden Vereinbarung sind die Anhänge A und B, die je nach Wohnsitz des Nutzers anwendbar sind, die Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie, die Stornierungsbedingungen, die für die einzelnen Inserate spezifisch sind, die auf der Plattform veröffentlichten operativen Richtlinien und die AGB für die nicht-transaktionalen Materien. Bei Widersprüchen gilt folgende Rangordnung: die anwendbaren Anhänge, diese Verkaufsbedingungen, die Stornierungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie, die AGB (beschränkt auf die dort geregelten Materien), die operativen Richtlinien.

ART. 1 — DEFINITIONEN

Für die Zwecke dieser Verkaufsbedingungen haben die folgenden Begriffe die hier angegebene Bedeutung.

1.1 „Plattform": die unter der Hauptadresse stravagando.com und ihren Subdomains zugängliche Website, die mobile Anwendung für iOS und Android, die für autorisierte Partner verfügbar gemachten APIs und jedes andere von Stravagando verwaltete digitale Medium, über das die Dienste erbracht werden.

1.2 „Stravagando" oder „Gesellschaft": INmedia S.r.l., Inhaberin und Betreiberin der Plattform, mit Gesellschaftssitz in Via L'Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italien.

1.3 „Nutzer": jede natürliche Person, die auf die Plattform zugreift, mit oder ohne Registrierung.

1.4 „Konto": das vom Nutzer auf der Plattform gemäß den in Abschnitt 4 der AGB genannten Verfahren erstellte persönliche Konto, das durch eindeutige Anmeldedaten identifiziert wird.

1.5 „Gast" oder „Kunde": der auf der Plattform registrierte Nutzer, der die Dienste nutzt, um von Gastgebern angebotene Erlebnisse zu suchen, zu buchen und/oder daran teilzunehmen. Der Kunde muss volljährig sein und über die volle Geschäftsfähigkeit gemäß Art. 2 des italienischen Zivilgesetzbuches verfügen.

1.6 „Teilnehmer": die natürliche Person, die tatsächlich am gebuchten Erlebnis teilnimmt. Der Teilnehmer kann mit dem Kunden, der die Buchung vorgenommen hat, identisch sein oder nicht.

1.7 „Begünstigter": die vom Kunden verschiedene Person, die das vom Kunden gekaufte Erlebnis oder den Gutschein nutzen wird (z.B. bei einem Geschenk-Erlebnis).

1.8 „Elternteil oder gesetzlicher Vormund": die Person, die die elterliche Verantwortung oder die Vormundschaft über einen minderjährigen Teilnehmer innehat, gemäß den Art. 316 ff. des italienischen Zivilgesetzbuches.

1.9 „Gastgeber": die auf der Plattform registrierte natürliche oder juristische Person, die den Gästen gemäß den Gastgeber-Bedingungen Erlebnisse anbietet.

1.10 „Erlebnis": jede erlebnisorientierte Aktivität (Tour, Werkstatt, Workshop, Verkostung, Ausflug, Outdoor- oder Indoor-Erlebnis, kulturelle, sportliche oder Freizeitveranstaltung, Aktivität mit oder für Tiere, gastronomisches Erlebnis, Bildungsaktivität), die der Gastgeber den Gästen über die Plattform anbietet.

1.11 „Inserat" oder „Erlebnis-Detailseite": die vom Gastgeber auf der Plattform veröffentlichte Seite, die die Beschreibung des Erlebnisses, die Teilnahmebedingungen, den Preis, die Verfügbarkeitsdaten, die Bilder, die Stornierungsbedingungen und alle anderen relevanten Informationen enthält.

1.12 „Buchung": die Sofortbuchung oder die Buchungsanfrage gemäß Art. 7.

1.13 „Sofortbuchung": die vom Kunden vorgenommene Buchung mit sofortiger Bestätigung, ohne vorherige Genehmigung des Gastgebers.

1.14 „Buchungsanfrage": die vom Kunden an einen Gastgeber gerichtete Buchungsanfrage, die die ausdrückliche Annahme des Gastgebers innerhalb einer Höchstfrist von 48 Stunden ab Erhalt erfordert, nach deren Ablauf die Anfrage automatisch verfällt.

1.15 „Bestätigte Buchung": die abgeschlossene Buchung, sei es bei Sofortbuchung oder bei vom Gastgeber angenommener Buchungsanfrage, die dem Kunden durch die Buchungsbestätigung mitgeteilt wird.

1.16 „Buchungsbestätigung": die per E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden gesendete Mitteilung mit der Zusammenfassung der bestätigten Buchung.

1.17 „Alternativvorschlag": der vom Gastgeber oder von Stravagando dem Kunden im Falle der nachträglichen Nichtverfügbarkeit oder höheren Gewalt formulierte Vorschlag für ein Erlebnis zu alternativen Daten, Zeiten oder Orten (Art. 9).

1.18 „Stornierungsbedingungen" oder „Cancellation Policy": das Regelwerk, das die Stornierungen von Buchungen und etwaige Rückerstattungen regelt und vom Gastgeber aus den verfügbaren Optionen (Art. 9.1) ausgewählt und im Inserat angegeben wird.

1.19 „No-Show": das Nichterscheinen des Kunden oder des Teilnehmers am Treffpunkt am vereinbarten Tag und zur vereinbarten Uhrzeit für die Durchführung des Erlebnisses, ohne vorherige Stornierungsmitteilung, mit einer Verspätung von mehr als 15 Minuten gegenüber der vereinbarten Uhrzeit (vorbehaltlich anderer Angaben im Inserat für Erlebnisse mit gebundener Startzeit).

1.20 „Preis": der für die Teilnahme am Erlebnis geschuldete Betrag, der vom Gastgeber festgelegt und im Inserat angegeben wird, einschließlich MwSt., soweit anwendbar.

1.21 „Servicegebühr": der eventuelle Betrag, der dem Kunden von Stravagando für die von der Plattform erbrachten Vermittlungsdienste in Rechnung gestellt wird, berechnet als Prozentsatz auf den Preis oder als Festbetrag und vor der Buchungsbestätigung separat ausgewiesen.

1.22 „Kurtaxe": die kommunale Aufenthaltssteuer, die gegebenenfalls für Erlebnisse, die eine Übernachtung beinhalten, geschuldet wird und von der Plattform im Namen des Gastgebers eingezogen und von letzterem an die zuständige Gemeinde abgeführt wird.

1.23 „Gesamtbetrag": die Summe aus Preis des Erlebnisses, etwaiger Servicegebühr und etwaiger Kurtaxe, entsprechend dem Gesamtbetrag, der dem Kunden zum Zeitpunkt der Buchung belastet wird.

1.24 „Geschenkkarte": ein Legitimationspapier gemäß Art. 2002 des italienischen Zivilgesetzbuches vom Typ Mehrfachverwendung, mit freiem oder vordefiniertem Nennwert, das vom Kunden oder Begünstigten für den Kauf eines oder mehrerer Erlebnisse seiner Wahl auf der Plattform einlösbar ist. Geregelt in Art. 8.D.1.

1.25 „Geschenkgutschein": ein Legitimationspapier vom Typ Einmalverwendung, gebunden an ein spezifisches Erlebnis (z.B. Geschenk eines bestimmten Kochkurses), mit eventuellem „offenem Datum" innerhalb des Gültigkeitsfensters, jedoch gebunden an das beim Kauf identifizierte Erlebnis. Geregelt in Art. 8.D.2.

1.26 „Gutschein": Oberbegriff, der sowohl die Geschenkkarten als auch die oben definierten Geschenkgutscheine umfasst. Geregelt in Art. 8.D.

1.27 „Aktionscode" oder „Rabattcode": der von Stravagando ausgegebene alphanumerische Code, der dem Kunden einen Rabatt auf den Preis oder den Gesamtbetrag gemäß den bei der Ausgabe mitgeteilten spezifischen Bedingungen gewährt. Hierunter fallen auch die als Level Perks vom in Abschnitt 9 der AGB beschriebenen Gamification-System zugewiesenen Rabattcodes.

1.28 „Empfehlungscode": der vom Nutzer im Rahmen des Empfehlungsprogramms bei der Registrierung verwendbare eindeutige alphanumerische Code, geregelt durch die Empfehlungsbedingungen.

1.29 „Dienstleistungen": die Gesamtheit der von Stravagando den Nutzern erbrachten Dienstleistungen, einschließlich der Bereitstellung der Plattform, der Suche und Konsultation von Inseraten, des Buchungssystems, der Zahlungsabwicklung, der Verwaltung von Rückerstattungen und Stornierungen im Namen und für Rechnung der Gastgeber, des Bewertungssystems für Erlebnisse und des Kundenservices.

1.30 „Stripe": Stripe Payments Europe Ltd und ihre verbundenen Unternehmen, Anbieter der von der Plattform im Stripe Connect-Modus genutzten Zahlungsabwicklungsdienste (destination charges-Konfiguration mit application fee und on_behalf_of für Zahlungen im Zusammenhang mit spezifischen Erlebnissen und Geschenkgutscheinen; platform charge-Konfiguration für Mehrfachverwendungs-Geschenkkarten, mit anschließender Überweisung an den Gastgeber zum Zeitpunkt der Einlösung).

1.31 „Inhalte": Texte, Fotografien, Videos, Bewertungen, Beurteilungen, Kommentare und jedes andere Material, das von den Nutzern auf der Plattform im Rahmen der Marketplace-Verkaufsbeziehung veröffentlicht wird. Für die UGC-Inhalte der Social-, Gamification-Komponenten und des Ortskatalogs (POI) wird auf Abschnitt 6 der AGB verwiesen.

1.32 „Höhere Gewalt": unvorhersehbare, unvermeidliche und vom Willen der Parteien unabhängige Ereignisse, die die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen verhindern oder erheblich erschweren, wie in Art. 17.A im Einzelnen aufgeführt.

1.33 „Zwingende Bestimmungen": die Bestimmungen des italienischen Verbrauchergesetzbuches (italienisches gesetzesvertretendes Dekret 206/2005), des italienischen Zivilgesetzbuches und der anderen zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die durch Vereinbarungen zwischen den Parteien nicht abbedungen werden können.

1.34 „Nationaler Identifikationscode (CIN)": der vom italienischen Tourismusministerium gemäß dem italienischen Gesetz 191/2023 eingeführte eindeutige Identifikationscode für Beherbergungsbetriebe und touristische Vermietungen, anwendbar auf Erlebnisse, die eine Übernachtung in einer vom Gastgeber verwalteten Beherbergungseinrichtung oder touristischen Vermietung beinhalten.

1.35 „Sicherheit": die Gesamtheit der organisatorischen, verfahrenstechnischen und materiellen Maßnahmen, die zur Vermeidung und Bewältigung von Risiken im Zusammenhang mit der Erbringung der Erlebnisse ergriffen werden, in Übereinstimmung mit den anwendbaren Vorschriften (einschließlich des italienischen gesetzesvertretenden Dekrets 81/2008 für die Arbeitssicherheit, soweit auf die Tätigkeit des Gastgebers anwendbar).

1.36 „Chargeback": das vom Kunden bei seinem Zahlungsinstitut eingeleitete Verfahren zur Anfechtung einer Belastung auf der für die Buchung verwendeten Karte gemäß den Regeln der Kartennetzwerke Visa, Mastercard, American Express und ähnlicher.

1.37 „Richtlinien": die von Stravagando auf der Plattform veröffentlichten operativen Richtlinien, die Servicestandards, operative Zeiten des Kundenservices, exakte Prozentsätze der Stornierungsbedingungen, Beschwerdeverfahren und andere operative Parameter detaillieren, die nicht Gegenstand dieser Bedingungen sind.

1.38 „POI" (Point of Interest): in Abschnitt 2 der AGB eingeführte Definition, die hier abgerufen wird, sofern die Erlebnisse mit Orten aus dem Ortskatalog der Plattform verknüpft sind.

ART. 2 — ANWENDUNGSBEREICH UND ANNAHME

2.A — Persönlicher und geografischer Geltungsbereich

2.1 Adressaten. Diese Verkaufsbedingungen gelten für alle Nutzer, die auf die Plattform als Gast zugreifen oder sie nutzen, zum Zweck der Buchung kostenpflichtiger Erlebnisse, unabhängig vom Zugangskanal (Website, mobile App, Partnerlink, Embed Dritter, API).

2.2 Geschäftsfähigkeit und Kundeneigenschaft. Die Nutzung der Marketplace-Dienste ist volljährigen natürlichen Personen mit voller Geschäftsfähigkeit gemäß Art. 2 des italienischen Zivilgesetzbuches vorbehalten. Die Volljährigkeit ist Voraussetzung für die Kundeneigenschaft und für die Übernahme der aus der Buchung resultierenden Zahlungsverpflichtungen.

Der Zugang zur Plattform für nicht-transaktionale Zwecke (Registrierung, Profil, Social, Gamification, Beitrag zum Ortskatalog) wird hingegen durch die AGB geregelt, die ein Mindestalter von 14 Jahren vorsehen (oder das durch das nationale Recht des Wohnsitzes in anderen EU/EWR-Staaten vorgesehene digitale Einwilligungsalter). Der Nutzer im Alter zwischen 14 und 18 Jahren kann daher über ein Stravagando-Konto verfügen, jedoch keine Buchungen kostenpflichtiger Erlebnisse vornehmen.

Minderjährige können an Erlebnissen ausschließlich als Teilnehmer in Begleitung von mindestens einem verantwortlichen Erwachsenen teilnehmen, der die Kundeneigenschaft übernimmt und für alle Wirkungen gemäß Art. 7.6 haftet.

2.3 Geografischer Anwendungsbereich. Die Plattform ist in allen Ländern verfügbar, in denen das anwendbare Recht ihre Bereitstellung nicht verbietet. Nutzer mit Wohnsitz in Staaten, die internationalen Sanktionen (UN, EU, OFAC) unterliegen, oder in Ländern, die einem totalen Embargo unterliegen (Nordkorea, Iran, Syrien, Krim, Donezk, Lugansk, vorbehaltlich spezifischer Ausnahmen), dürfen die Plattform nicht nutzen. Stravagando behält sich das Recht vor, den Zugang zu den Diensten in bestimmten Ländern aus regulatorischen, technischen oder kommerziellen Gründen zu beschränken.

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt konzentriert sich die kommerzielle Tätigkeit von Stravagando auf das EU/EWR-Gebiet. Die spezifischen Klauseln für US-Einwohner gemäß Anhang B sind im Hinblick auf eine zukünftige formelle Öffnung des US-amerikanischen Marktes vorbereitet.

2.4 Ausschluss professioneller Nutzung. Die Nutzung der Dienste als Gast ist nicht-professionellen Zwecken vorbehalten, es sei denn, der Kunde ist eine juristische Person oder ein Berufstätiger, der das Erlebnis für Zwecke im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit erwirbt (z.B. Team Building von Unternehmen, Corporate-Events). In diesem Fall finden die verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen gemäß den Art. 11 und A.5 keine Anwendung.

2.B — Annahme und Abschluss

2.5 Click-Through-Annahme. Die Annahme dieser Verkaufsbedingungen erfolgt durch Klick auf das entsprechende Kontrollkästchen („Ich akzeptiere die Verkaufsbedingungen") in der Buchungsphase. Für registrierte Nutzer ist die Annahme der AGB und der Datenschutzerklärung bereits bei der Registrierung erfolgt. Die Annahme wird mit Datum, Uhrzeit, Dokumentenversion, IP-Adresse, User-Agent und technischem Snapshot gespeichert und ist gemäß der EU-Verordnung 910/2014 (eIDAS) und Art. 20 des italienischen gesetzesvertretenden Dekrets 82/2005 (Kodex der digitalen Verwaltung) vor Gericht verwertbar.

2.6 Versionierte Neuannahme. Bei jeder wesentlichen Aktualisierung der Verkaufsbedingungen ist der registrierte Nutzer verpflichtet, die aktualisierte Version erneut zu akzeptieren. Die Nichtannahme innerhalb von 30 Tagen nach Ankündigung einer neuen Version führt zur Aussetzung einiger Funktionen (insbesondere der Möglichkeit, neue Buchungen vorzunehmen) bis zur Annahme, unbeschadet der Gültigkeit bereits bestätigter Buchungen.

2.7 Sprache der Annahme. Die Verkaufsbedingungen werden dem Nutzer in italienischer Sprache vorgelegt. Die Plattform kann Übersetzungen in andere Sprachen zu Informationszwecken bereitstellen; bei Auslegungsdifferenzen ist der italienische Text maßgebend, vorbehaltlich der Bestimmungen des Anhangs B für US-Einwohner.

2.8 Bestätigung der Annahme. Nach der Annahme erhält der Nutzer an die registrierte E-Mail-Adresse eine Kopie der akzeptierten Verkaufsbedingungen und der Begleitdokumente (Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie) gemäß Art. 51 Absatz 7 des italienischen Verbrauchergesetzbuches.

ART. 3 — ROLLE VON STRAVAGANDO UND ART DER DIENSTLEISTUNG

3.A — Digitaler Vermittler

3.1 Reine Vermittlung. Stravagando agiert ausschließlich als digitale Vermittlungsplattform zwischen Gastgebern und Gästen. Die Plattform erleichtert das Zusammentreffen zwischen der Nachfrage nach Erlebnissen seitens der Gäste und dem Angebot an Erlebnissen seitens der Gastgeber, indem sie die notwendigen technologischen Werkzeuge zur Verfügung stellt (Suchmaschine, Buchungssystem, Zahlungsverwaltung, Kommunikation, Bewertungen, Kundenservice).

3.2 Direkter Vertrag Gastgeber-Kunde. Der Vertrag über die Erbringung des Erlebnisses wird direkt zwischen dem Gastgeber und dem Kunden geschlossen und kommt mit dem Erhalt der Buchungsbestätigung durch den Kunden zustande. Stravagando ist Dritter im Verhältnis zu diesem Vertragsverhältnis und als solcher davon getrennt, weshalb die Haftung für Nichterfüllung des Gastgebers bei der Erbringung des Erlebnisses ausgeschlossen werden muss, vorbehaltlich der etwaigen vermittelnden Intervention gemäß Art. 12.

3.3 Begünstigte des Vertrages. Der Vertrag Gastgeber-Kunde kann die Benennung von Begünstigten (von Kunden verschiedene Personen, die das Erlebnis genießen werden) vorsehen. Der Vertrag zugunsten Dritter wird durch die Art. 1411-1413 des italienischen Zivilgesetzbuches geregelt; die etwaige Ablehnung durch den Begünstigten oder die Benennung eines neuen Begünstigten folgen den Regeln des Art. 7.D.

3.B — Qualifizierende Ausschlüsse

3.4 Stravagando ist nicht. Stravagando ist in keinem Fall der Anbieter, Veranstalter oder Erbringer der Erlebnisse; ist kein Reisebüro, kein Reiseveranstalter, kein Organisator von Pauschalreisen gemäß italienischem gesetzesvertretenden Dekret 79/2011 (italienischer Tourismuskodex) in der durch das italienische gesetzesvertretende Dekret 62/2018 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2015/2302 geänderten Fassung; ist nicht der Arbeitgeber, der Auftraggeber (außerhalb des auf das Inkasso beschränkten Mandats gemäß 3.7), der Auftraggeber oder der Verantwortliche der Gastgeber; ist nicht der Garant für Qualität, Sicherheit, Rechtmäßigkeit oder Konformität der Erlebnisse; ist kein Zahlungsinstitut gemäß italienischem gesetzesvertretenden Dekret 11/2010 (die Kassentätigkeit ist vollständig an Stripe Payments Europe Ltd, eine beaufsichtigte Einrichtung, delegiert).

3.5 Ausschluss der Qualifizierung als „Pauschalreise". Die über die Plattform gebuchten einzelnen Erlebnisse stellen einzelne touristische Dienstleistungen gemäß italienischem gesetzesvertretenden Dekret 79/2011 dar und stellen keine Pauschalreisen dar, da die Plattform nicht automatisch mehrere Arten touristischer Dienstleistungen (Beförderung + Beherbergung + touristische Nebenleistungen) für dieselbe Reise oder denselben Urlaub kombiniert. Das einzelne Erlebnis stellt, auch wenn es eine Übernachtung beinhaltet, an sich keine Pauschalreise dar, es sei denn, die Plattform selbst stellt die Kombination mehrerer unterschiedlicher Dienstleistungen für dieselbe Reise zusammen.

3.6 Ausschluss der Qualifizierung als „verbundene Reiseleistung". Die Plattform stellt auch keine „verbundene Reiseleistung" gemäß Art. 33 Abs. 1 lit. n) des italienischen gesetzesvertretenden Dekrets 79/2011 dar, da sie nicht durch einen verbundenen Buchungsprozess den Abschluss separater Verträge mit einzelnen Anbietern touristischer Dienstleistungen in der in der Vorschrift typisierten Form erleichtert.

3.C — Inkassomandat und Stripe Connect-Modell

3.7 Inkasso im Namen und für Rechnung des Gastgebers. Stravagando greift in die Phase des Inkassos der Zahlung des Kunden ein, indem sie im Namen und für Rechnung des Gastgebers gemäß Art. 1705 des italienischen Zivilgesetzbuches handelt (Auftrag ohne Vertretung, beschränkt auf das Inkasso des Entgelts). Dieses Eingreifen ist für den Vermittlungsdienst funktional und ändert nicht die Natur der Beziehung zwischen Kunde und Gastgeber. Die Zahlung des Preises durch den Kunden an Stravagando hat schuldbefreiende Wirkung gegenüber dem Gastgeber. Die etwaige Rückerstattung des Preises, sofern geschuldet, wird von Stravagando im Namen und für Rechnung des Gastgebers veranlasst. Für die Servicegebühr, sofern angewendet, kassiert Stravagando im eigenen Namen.

3.7-bis Technisches Modell Stripe Connect. Die Zahlungen werden über das Modell Stripe Connect mit folgenden technischen Konfigurationen abgewickelt:

• für Erlebnisbuchungen und für Experience-specific Geschenkgutscheine (Art. 8.D.2): destination charges-Konfiguration mit application fee und on_behalf_of, wobei der Gastgeber als Merchant of Record der Transaktion qualifiziert ist und Stravagando seine eigene Servicegebühr einbehält;

• für Mehrfachverwendungs-Geschenkkarten (Art. 8.D.1): platform charge-Konfiguration — die Gelder werden zunächst von der Plattform erworben und anschließend an den Gastgeber zum Zeitpunkt der Einlösung der Geschenkkarte auf ein bestimmtes Erlebnis überwiesen, in Übereinstimmung mit der vertretbaren Natur der Geschenkkarte, die nicht unmittelbar einem bestimmten Gastgeber zugeordnet werden kann.

Die Payouts an die Gastgeber erfolgen im manuellen, von der Plattform kontrollierten Modus, um etwaige Chargebacks, Streitigkeiten und Clawbacks ohne Risiko der Rückforderung gegenüber dem bereits bezahlten Gastgeber zu verwalten.

3.D — Kundenservice und Ranking

3.8 First-Line-Kundenservice. Stravagando bietet einen First-Line-Kundenservice für Kunden bei Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, den Buchungen und den Zahlungen. Für Probleme im Zusammenhang mit der tatsächlichen Durchführung des Erlebnisses (Qualität, Sicherheit, Übereinstimmung mit der Inseratsbeschreibung) bleibt der Gastgeber allein verantwortlich, unbeschadet der etwaigen Vermittlung von Stravagando gemäß Art. 12.

3.9 Ranking-Transparenz (P2B EU-Verordnung 2019/1150). Die Inserate werden in den Suchergebnissen der Plattform auf Grundlage eines Algorithmus geordnet, der geografische Relevanz, Vollständigkeit des Inserats, Preis, Bewertungsqualität, KPIs des Gastgebers, Conversion Rate, Recency und andere kommerzielle Faktoren kombiniert. Die Beschreibung der wichtigsten Ranking-Parameter wird im rechtlichen Bereich der Plattform gemäß Art. 5 der EU-Verordnung 2019/1150 veröffentlicht und bei jeder wesentlichen Änderung des Algorithmus aktualisiert. Stravagando verpflichtet sich, Inserate nicht aus geografischen, ethnischen, religiösen, geschlechts-, sexuelle Orientierung oder politischer Meinungsgründen zu diskriminieren, unbeschadet der Anwendung objektiver technischer und kommerzieller Kriterien.

3.10 Sponsoring und Werbung. Einige Inserate können gegen Zahlung des Gastgebers in sponsored- oder featured-Position erscheinen. Solche Inserate sind in Übereinstimmung mit Art. 22 der EU-Verordnung 2022/2065 (Digital Services Act) deutlich als werblich gekennzeichnet.

ART. 4 — NUTZERKONTO UND MARKETPLACE-SPEZIFIKA

4.1 Verweis auf die AGB. Registrierung, Verifizierung der E-Mail-Adresse, Sicherheit des Kontos (einschließlich Passwörter, 2FA, Re-Authentifizierung für sensible Vorgänge), Verwaltung der Anmeldedaten, Anmeldebenachrichtigungen, Verbot mehrerer Konten pro Person, Nichtübertragbarkeit des Kontos und die Disziplin der Mortis-causa-Nachfolge werden vollständig durch Abschnitt 4 der AGB geregelt, der hiermit verwiesen wird.

Diese Verkaufsbedingungen regeln ausschließlich die Marketplace-Spezifika gemäß den folgenden Absätzen.

4.2 Steuer- und Rechnungsdaten. In der Buchungsphase oder anschließend stellt der Kunde, der eine elektronische Rechnung anfordert, der Plattform seine Steuerdaten zur Verfügung (Steuernummer, etwaige USt-IdNr., SDI-Empfängercode, Rechnungsadresse). Die Wahrhaftigkeit der Daten liegt in der Verantwortung des Kunden. Die Daten werden gemäß Art. 8.17 an den Gastgeber zur Rechnungsstellung übermittelt.

4.3 Verstärktes KYC bei Betrugsverdacht. Bei Aktivierung der Anti-Betrugs-Maßnahmen gemäß Art. 18 kann Stravagando vom Kunden ergänzende Dokumentation zur Identitätsüberprüfung anfordern (verstärktes KYC), insbesondere für Buchungen mit signifikantem Betrag oder anomalen Kaufmustern. Die mangelnde Mitwirkung führt zur vorsorglichen Aussetzung der Rückerstattungen und der Möglichkeit neuer Buchungen bis zur Klärung.

4.4 Mehrere Konten zwecks Vorteilskumulation. Das allgemeine Verbot mehrerer Konten gemäß Abschnitt 3 der AGB bleibt bestehen. Im Marketplace-Bereich stellt die Erstellung mehrerer Konten zu folgenden Zwecken einen erschwerten Verstoß dar:

• unrechtmäßige Kumulation von Rabattcodes, Empfehlungscodes oder Vorteilen aus Werbekampagnen;

• Umgehung der Pro-Nutzer-Grenzen von Codes, Coupons oder Treueprogrammen;

• Umgehung von Sperren, die einem Konto wegen Verstößen gegen diese Bedingungen auferlegt wurden.

Der Verstoß führt zur sofortigen Schließung aller verknüpften Konten und zum Clawback der unrechtmäßig erhaltenen Vorteile, unbeschadet des Rechts von Stravagando, die in den geschlossenen Konten vorhandenen Gelder zur Deckung von Schäden, Sanktionen oder fälligen Forderungen einzubehalten.

4.5 Vorsorgliche Aussetzung aus Marketplace-Anti-Betrugs-Gründen. In Übereinstimmung mit Abschnitt 13 der AGB kann Stravagando das Konto bei Marketplace-Betrugsverdacht (Versuche missbräuchlicher Chargebacks, Card Testing, Verdacht auf Identitätswechsel) vorübergehend aussetzen. Die Aussetzung wird dem Nutzer so bald wie möglich und in jedem Fall nicht später als 24 Stunden nach Aktivierung der Maßnahme mitgeteilt, es sei denn, die Mitteilung wird durch Anordnungen der Behörden verhindert.

ART. 5 — NUTZUNG DER PLATTFORM

5.A — Persönliche und nicht-kommerzielle Nutzung

5.1 Nutzungszwecke. Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform ausschließlich für persönliche und nicht-kommerzielle Zwecke zu nutzen, es sei denn, er registriert sich gemäß den Gastgeber-Bedingungen als Gastgeber oder als Corporate-Betreiber für Firmenerlebnisse gemäß spezifischen Vereinbarungen. Jede Nutzung zum Zweck des Weiterverkaufs von Buchungen, der nicht autorisierten Vermittlung, des Wettbewerbs mit der Plattform selbst oder der systematischen Datenextraktion ist untersagt.

5.2 Normative Konformität. Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform unter Beachtung des anwendbaren Rechts, der guten Sitten, der Rechte Dritter, der von der Plattform veröffentlichten Richtlinien und der Regeln der Zahlungsnetzwerke (Visa Core Rules, Mastercard Rules usw.) im anwendbaren Umfang zu nutzen.

5.B — Spezifische Verbote

5.3 Verbotene Praktiken. Es ist dem Nutzer ausdrücklich untersagt:

• mit automatisierten Werkzeugen (Bots, Crawlers, Scrapers, Spiders) auf die Plattform zuzugreifen, mit Ausnahme allgemeiner Suchmaschinen für Standard-Indexierung;

• Daten systematisch aus der Plattform, den Inseraten oder den Bewertungen mit Techniken des Scraping oder Data Mining zu extrahieren, auch zu Zwecken der Marktanalyse, dynamischer Preisgestaltung oder Wettbewerbsanalyse;

• Reverse Engineering, Dekompilierung, Umkehrtechnik der Software der Plattform oder der mobilen Apps durchzuführen, außerhalb der durch Art. 64-quater des italienischen Gesetzes 633/1941 (Urheberrechtsgesetz) erlaubten Grenzen;

• Sicherheits-, Authentifizierungs-, Rate-Limiting-, CAPTCHA- oder Anti-Betrugs-Systeme zu umgehen;

• Viren, Malware, Ransomware, schädlichen Code zu übertragen oder Aktionen auszuführen, die die Stabilität oder Sicherheit der Plattform oder der Geräte anderer Nutzer beeinträchtigen können;

• sich als andere Nutzer, Gastgeber oder Stravagando auszugeben, auch durch verwechslungsfähige Domains oder Profile;

• illegale, diffamierende, beleidigende, diskriminierende Inhalte zu veröffentlichen oder Inhalte, die die Privatsphäre oder die Rechte Dritter verletzen;

• Aktivitäten des Credential Stuffing, Account Takeover, Card Testing oder andere Formen von Computerbetrug durchzuführen;

• die Plattform für Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder andere Aktivitäten zu nutzen, die durch das italienische gesetzesvertretende Dekret 231/2007 und Folgevorschriften verboten sind.

5.4 Desintermediation. Der Nutzer enthält sich davon, den Gastgeber außerhalb der Plattform zu kontaktieren, um Transaktionen abzuschließen, die die Vermittlung von Stravagando umgehen, unbeschadet des direkten Kontakts nach dem Erlebnis zu nicht-kommerziellen Zwecken (Bewertung, Dankschreiben, Austausch persönlicher Erfahrungen), der erlaubt ist.

5.5 Spam und unerwünschte Mitteilungen. Der Nutzer verwendet die Kommunikationskanäle der Plattform (interne Nachrichten, Bewertungssystem, Q&A) nicht, um unerwünschte kommerzielle Mitteilungen, Spam, Kettenbriefe oder Werbeaktionen an Personen zu senden, die nicht ihre Einwilligung gegeben haben.

5.C — Korrekturmaßnahmen

5.6 Sanktionssystem. Das progressive Sanktionssystem, das auf alle Verstöße gegen die AGB anwendbar ist (warning, restricted, suspended, banned), das Beschwerderecht, die Verfahren der automatisierten Moderation und der DSA-Beschwerde werden vollständig durch die Abschnitte 13 und 12-bis der AGB geregelt, die hiermit verwiesen werden.

Die folgenden Verstöße, die spezifisch mit der Verkaufsbeziehung verbunden sind, führen zur Anwendung der oben genannten Sanktionen mit besonderer Schwere:

• missbräuchliche Aktivierung von Chargebacks (Art. 8.F);

• betrügerische Nutzung von Rabattcodes, Empfehlungscodes oder Werbeprogrammen (Art. 8.9);

• Erstellung mehrerer Konten zur Vorteilskumulation (Art. 4.4);

• Umgehung der Stornierungsbedingungen durch simulierte Verhaltensweisen;

• Desintermediation (Art. 5.4) bei Wiederholung.

Zusätzlich zu den AGB-Maßnahmen kann Stravagando:

• den Clawback der unrechtmäßig erhaltenen Vorteile durchführen;

• Gelder auf dem Payout des Gastgebers zur Deckung von Forderungen gegen ihn einbehalten (beschränkt auf das Gastgeberverhältnis);

• den Ersatz etwaig erlittener Schäden verlangen, auch auf gerichtlichem Wege;

• den Nutzer in branchenweite Anti-Betrugs-Blacklists im Rahmen der DSGVO eintragen.

5.7 Recht auf rechtliches Gehör. Vor der Anwendung von Sperren oder Widerrufen teilt Stravagando dem Nutzer die formale Beanstandung mit und gewährt ihm 15 Tage Frist zur Vorlage von Stellungnahmen oder ergänzender Dokumentation, vorbehaltlich Fällen schwerwiegender Verstöße oder gesetzlicher Verpflichtungen, die ein sofortiges Eingreifen erfordern. Das vollständige Beschwerdeverfahren ist das in den Abschnitten 12-bis und 13 der AGB vorgesehene.

ART. 6 — SUCHE, INSERATE UND PREISE

6.A — Suche und Anzeige

6.1 Suchwerkzeuge. Die Plattform stellt den Nutzern Suchwerkzeuge nach Kategorie, Geografie, Datum, Preis, Dauer, Sprache der Erbringung, Merkmalen des Erlebnisses (Zugänglichkeit, Indoor/Outdoor, Schwierigkeitsgrad, family-friendly, pet-friendly) zur Verfügung. Die Ergebnisse werden gemäß dem in 3.9 genannten Ranking-Algorithmus geordnet.

6.2 Inserate. Die Inserate werden vom Gastgeber unter seiner ausschließlichen Verantwortung veröffentlicht und verwaltet. Die in den Inseraten enthaltenen Informationen (Beschreibung, Bilder, Preise, Verfügbarkeit, Anforderungen, Einschränkungen, Highlights) werden vom Gastgeber bereitgestellt, und Stravagando garantiert nicht deren Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualisierung, unbeschadet der bei der Veröffentlichung durchgeführten Grundmoderation.

6.3 Verifizierung des Gastgebers. Stravagando führt während des Onboardings eine vorläufige Identitätsprüfung des Gastgebers durch (KYC über Stripe Connect, Verifizierung von Steuernummer, USt-IdNr. und — soweit anwendbar — beruflichen Befähigungen und CIN für Erlebnisse mit Übernachtung). Eine solche Verifizierung stellt keine Garantie für Qualität, Sicherheit oder Konformität der Erlebnisse dar, wobei die ausschließliche Verantwortung des Gastgebers bestehen bleibt.

6.B — Preise, Transparenz und dynamische Preisgestaltung

6.4 Preis und Gesamtbetrag. Der Preis des Erlebnisses wird vom Gastgeber festgelegt und im Inserat angegeben. Vor der Buchungsbestätigung sieht der Nutzer den Gesamtbetrag auf transparente Weise mit Aufschlüsselung von Preis, etwaiger Servicegebühr, etwaiger Kurtaxe für Erlebnisse mit Übernachtung und etwaigen angewendeten Rabatten. Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist derjenige, der tatsächlich belastet wird.

6.5 Inklusivität der MwSt. Der im Inserat angegebene Preis versteht sich, soweit anwendbar, einschließlich MwSt., gemäß Art. 18 des italienischen Verbrauchergesetzbuches. Die MwSt. wird vom Gastgeber gemäß seinem eigenen Steuerregime autonom verwaltet; der Kunde hat keine direkte Steuerbeziehung mit Stravagando hinsichtlich der MwSt. auf das Erlebnis, mit Ausnahme der Servicegebühr, soweit angewendet.

6.6 Preisänderungen und dynamische Preisgestaltung. Etwaige Preisänderungen durch den Gastgeber haben ausschließlich Wirkung für nach der Änderung abgeschlossene Buchungen. Bestätigte Buchungen unterliegen weiterhin dem zum Bestätigungsdatum geltenden Preis. Die Plattform kann auf die Servicegebühr Mechanismen der dynamischen Preisgestaltung (Yield Management) in Abhängigkeit von Saisonalität, Demand, Buchungsvorlaufzeit und anderen kommerziellen Faktoren anwenden; die auf die einzelne Buchung angewandte Gebühr ist diejenige, die beim Checkout angezeigt wird und keinen späteren Änderungen unterliegt.

6.7 Best Price. Stravagando verpflichtet sich, den vom Gastgeber an die Plattform übermittelten aktuellsten Preis anzuzeigen; sie garantiert jedoch nicht, dass dieser Preis der absolut niedrigste verfügbare ist, da der Gastgeber seine Erlebnisse über andere Kanäle oder direkt verkaufen kann. Der Kunde wird aufgefordert, das etwaige Vorhandensein abweichender Preise selbstständig zu überprüfen, unbeschadet des Vorteils, über die Plattform zu buchen, was den Schutz, den Kundenservice und die Zahlungsverwaltung betrifft.

6.C — Kurtaxe und CIN (Erlebnisse mit Übernachtung)

6.8 Delegierte Erhebung der Kurtaxe. Für Erlebnisse, die eine Übernachtung beinhalten, kann der Gastgeber die Erhebung der kommunalen Kurtaxe an die Plattform delegieren, berechnet auf Grundlage der Teilnehmerzahl, der Übernachtungen und des von der Durchführungsgemeinde festgelegten Tarifs. Die Steuer wird im Gesamtbetrag beim Checkout separat ausgewiesen.

6.9 Abführung an die Gemeinde. Die von der Plattform erhobene Kurtaxe wird über Payout an den Gastgeber überwiesen, und der Gastgeber ist allein verantwortlich für die Abführung an die zuständige Gemeinde innerhalb der von der kommunalen Verordnung vorgesehenen Fristen. Stravagando übernimmt keinerlei gesamtschuldnerische Haftung für die Nichtabführung durch den Gastgeber.

6.10 Nationaler Identifikationscode. Für Erlebnisse mit Übernachtung, die in Beherbergungseinrichtungen oder touristischen Vermietungen erbracht werden, die dem italienischen Gesetz 191/2023 unterliegen, ist der Gastgeber verpflichtet, den Nationalen Identifikationscode (CIN) zu besitzen und im Inserat anzugeben.

Stravagando stellt im Inserat den vom Gastgeber mitgeteilten CIN zur Verfügung und überprüft nur dessen formale Übereinstimmung mit dem vom italienischen Tourismusministerium vorgesehenen Muster. Mangels öffentlicher APIs zur Abfrage des zentralen Registers übernimmt Stravagando keine Verpflichtungen zur Überprüfung der substanziellen Gültigkeit, Aktualität oder korrekten Inhaberschaft des CIN. Die Wahrheitsgemäßheit des Codes, seine Inhaberschaft beim erklärenden Gastgeber und seine Übereinstimmung mit der tatsächlich für die Übernachtung genutzten Struktur verbleiben in der alleinigen Verantwortung des Gastgebers.

ART. 7 — BUCHUNGSPROZESS

7.A — Buchungsmodalitäten

7.1 Unterstützte Typen. Die Plattform unterstützt zwei Buchungsmodalitäten, die vom Gastgeber in der Inserat-Veröffentlichungsphase gewählt werden:

• Sofortbuchung (instant booking): sofortige Bestätigung bei Zahlung, ohne vorherige Genehmigung des Gastgebers;

• Buchungsanfrage (request booking): erfordert die ausdrückliche Annahme des Gastgebers innerhalb von 48 Stunden, nach deren Ablauf die Anfrage automatisch verfällt.

7.2 Vorautorisierung der Zahlung (Buchungsanfrage). Bei Buchungsanfragen führt Stravagando zum Zeitpunkt der Anfrage eine Vorautorisierung auf die Zahlungsmethode des Kunden für den Gesamtbetrag durch. Die Vorautorisierung blockiert vorübergehend den Betrag, ohne ihn zu belasten. Die endgültige Belastung erfolgt nur bei Annahme durch den Gastgeber. Bei Ablehnung oder Verfall der Anfrage wird die Vorautorisierung automatisch innerhalb der technischen Zeiten des Zahlungsinstituts freigegeben (typischerweise 5-7 Werktage für Kreditkarten, 1-3 Tage für Wallets).

7.3 Verfügbarkeit in Echtzeit. Die Verfügbarkeiten der Erlebnisse werden vom Gastgeber in Echtzeit oder über Channel Manager Dritter aktualisiert. Stravagando garantiert nicht das Fehlen von Überschneidungen oder Synchronisationsfehlern; in solchen Fällen findet die Regelung des Art. 7.D Anwendung.

7.B — Vertragsabschluss

7.4 Zeitpunkt des Abschlusses. Der Vertrag über die Erbringung des Erlebnisses kommt zwischen Gastgeber und Kunde in dem Moment zustande, in dem der Kunde die Buchungsbestätigung an der registrierten E-Mail-Adresse erhält. Die Bestätigung stellt die Bestätigung der Bestätigten Buchung dar.

7.5 Inhalt der Bestätigung. Die Buchungsbestätigung enthält:

• die eindeutige Buchungsnummer;

• Datum, Uhrzeit und Ort des Erlebnisses mit geografischen Koordinaten oder Kartenlink;

• Anzahl und Angaben zu den Teilnehmern (anonymisiert, wo angefordert);

• Zusammenfassung des gezahlten Gesamtbetrags mit Aufschlüsselung von Preis, Servicegebühr, Kurtaxe und angewendeten Rabatten;

• Link zur Buchungszusammenfassung im Konto;

• Kontaktdaten des Gastgebers (Name, Notfallkontakte in den 24 Stunden vor dem Erlebnis);

• etwaige operative Anweisungen des Gastgebers (detaillierter Treffpunkt, erforderliche Ausrüstung, Zugangscode);

• anwendbare Stornierungsbedingungen;

• Formular zur Ausübung des Widerrufsrechts, soweit anwendbar (insbesondere für Mehrfachverwendungs-Geschenkkarten gemäß Art. A.2.4);

• Link zu diesen Bedingungen und zur Datenschutzerklärung.

7.C — Kunde, Teilnehmer und Begünstigter

7.6 Unterscheidung und Verantwortlichkeiten. Der Kunde ist die Person, die die Buchung und die Zahlung vornimmt. Der Teilnehmer ist die natürliche Person, die tatsächlich am Erlebnis teilnehmen wird. Der Begünstigte ist die vom Kunden verschiedene Person, an die das Erlebnis oder der Gutschein gerichtet ist (z.B. Geschenk).

7.7 Pflichten des Kunden gegenüber Teilnehmern und Begünstigten. Der Kunde ist verantwortlich für die Mitteilung an den Teilnehmer und/oder Begünstigten über die Buchungsbedingungen, die Anweisungen des Gastgebers, die Einschränkungen und alle anderen relevanten Informationen. Der Kunde garantiert, dass der Teilnehmer und/oder Begünstigte volljährig ist oder, sofern minderjährig, von einem Elternteil oder gesetzlichen Vormund begleitet wird, der die Verantwortung übernimmt.

7.8 Erlebnisse mit Minderjährigen. Für minderjährige Teilnehmer:

• muss die Buchung von einem Elternteil oder gesetzlichen Vormund vorgenommen werden, der seine elterliche Verantwortung gemäß Art. 316 ff. des italienischen Zivilgesetzbuches erklärt;

• erteilt der Elternteil/gesetzliche Vormund die informierte Einwilligung zur Teilnahme des Minderjährigen am Erlebnis und bewertet die Eignung in Bezug auf Alter, Reife und Merkmale der Aktivität;

• kann für Erlebnisse mit mittlerem oder hohem Risikoniveau (Sport, Bergausflüge, Wasseraktivitäten) vom Elternteil/Vormund die Unterzeichnung einer spezifischen Haftungsverzichtserklärung (parental waiver) verlangt werden, die vom Gastgeber erstellt wurde, unbeschadet der Unverzichtbarkeit der Minderjährigenschutznormen;

• ist die Anwesenheit des Elternteils/Vormunds oder einer delegierten erwachsenen Bezugsperson während des Erlebnisses obligatorisch, vorbehaltlich anderer Angaben im Inserat für ausdrücklich for kids ausgewiesene Erlebnisse mit qualifiziertem Gastgeber-Personal;

• werden die personenbezogenen Daten des Minderjährigen in Übereinstimmung mit Art. 8 DSGVO und den Leitlinien der italienischen Datenschutzbehörde verarbeitet.

7.9 Übertragbarkeit. Vorbehaltlich anderer Angaben im Inserat oder Einwilligung des Gastgebers sind die Buchungen namensgebunden, und die Übertragung des Teilnehmers auf eine andere Person erfordert die Einwilligung des Gastgebers, die über die Plattform-Nachrichtenfunktion mit mindestens 48 Stunden Vorlauf vor Beginn des Erlebnisses einzuholen ist. Für Gutscheine gilt Art. 8.D.

7.D — Fehler, Nichtverfügbarkeit und Alternativvorschlag

7.10 Offensichtliche Veröffentlichungsfehler. Bei offensichtlichen Veröffentlichungsfehlern des Inserats (z.B. offensichtlich falscher Preis durch Tippfehler oder Fehlfunktion, Beschreibung, die nicht dem tatsächlich angebotenen Erlebnis entspricht, offensichtlich nicht passende Fotos) behält sich Stravagando vor, im Namen und für Rechnung des Gastgebers, die Buchung zu stornieren und den Kunden vollständig zu erstatten, unbeschadet des Rechts des Kunden, die Bestätigung zu den tatsächlichen Bedingungen zu verlangen, sofern der Gastgeber zustimmt. Als „offensichtlicher Fehler" gilt eine Preisabweichung von mehr als 30% gegenüber dem Durchschnitt vergleichbarer Erlebnisse, vorbehaltlich Gegenbeweises.

7.11 Nachträgliche Nichtverfügbarkeit. Sollte sich nach Buchungsbestätigung eine nachträgliche Nichtverfügbarkeit des Erlebnisses am gebuchten Datum und Ort ergeben (höhere Gewalt, Gastgeber-Nichtverfügbarkeit, unverträgliche Wetterbedingungen, Unbenutzbarkeit der Location, Overbooking aufgrund von Channel-Manager-Diskrepanz), können der Gastgeber oder Stravagando dem Kunden einen Alternativvorschlag zu unterschiedlichen Daten, Zeiten oder Orten unterbreiten oder die vollständige Rückerstattung. Der Kunde steht es frei, den Alternativvorschlag anzunehmen oder sich für die Rückerstattung zu entscheiden, indem er die Wahl innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Vorschlags mitteilt; bei fehlender Antwort wird die vollständige Rückerstattung angenommen.

7.12 Änderung des Treffpunkts. Der Gastgeber kann den Treffpunkt bis zu 24 Stunden vor Beginn des Erlebnisses ändern, sofern der neue Punkt vom ursprünglichen Treffpunkt innerhalb von 15 Minuten zu Fuß oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist. Änderungen über diese Schwelle hinaus führen zur Anwendung der Regelung des Alternativvorschlags.

7.13 Re-Booking nach Stornierung. Der Kunde, der eine Stornierung durch den Gastgeber erlitten hat (Art. 9.6), kann eine neue Buchung eines vergleichbaren Erlebnisses auf der Plattform vornehmen und — sofern verfügbar — von einem Kompensationsgutschein in gleicher Höhe oder einem Rabatt auf den Gesamtbetrag gemäß den in den Richtlinien veröffentlichten Bedingungen profitieren.

ART. 8 — ZAHLUNGEN, GEBÜHREN UND GUTSCHEINE

8.A — Zahlungsmodalitäten

8.1 Unterstützte Instrumente. Die Zahlungen werden ausschließlich über Stripe Connect abgewickelt. Es werden die wichtigsten von Stripe unterstützten Methoden akzeptiert:

• Kredit-/Debitkarten Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB;

• digitale Wallets Apple Pay, Google Pay;

• SEPA Direct Debit für EU-Einwohner;

• Bancontact, iDEAL, Giropay, Sofort und andere lokale Methoden, soweit verfügbar;

• SEPA Instant-Überweisung für Beträge über bestimmten Schwellen.

Die aktualisierte Liste der verfügbaren Methoden ist beim Checkout je nach Wohnsitz des Kunden und Betrag der Buchung sichtbar.

8.2 PCI-DSS-Sicherheit. Stravagando speichert die Zahlungskartendaten des Nutzers nicht, die direkt von Stripe gemäß den Standards PCI-DSS Level 1 verarbeitet werden. Die Plattform erhält nur einen technischen Token für nachfolgende Verarbeitungen (z.B. Rückerstattungen). Die Zahlungen unterliegen der starken Kundenauthentifizierung (SCA — Strong Customer Authentication) gemäß der EU-Richtlinie 2015/2366 (PSD2), über 3D Secure 2.0.

8.3 Anti-Betrugs-Prüfungen. Stripe wendet automatische Anti-Betrugs-Filter auf die Zahlungen an (Stripe Radar). Stravagando integriert weitere Sicherheitskontrollen je nach erkanntem Risiko (Dokumentenprüfung, Kartenhalterüberprüfung, Velocity Checks). Aus Sicherheitsgründen abgelehnte Zahlungen schließen die Buchung nicht ab und führen nicht zur Belastung; der Kunde kann eine neue Zahlung mit alternativer Methode versuchen.

8.B — Servicegebühr

8.4 Servicegebühr. Die Servicegebühr, sofern angewendet, wird im Checkout transparent vor Buchungsbestätigung angegeben. Die Gebühr deckt die dem Kunden erbrachten Dienstleistungen ab (Suchmaschine, sicheres Buchungssystem, Zahlungsverwaltung, Kundenservice, Mediation, Escrow für Rückerstattung). Werbekampagnen können die Aufhebung oder Reduzierung der Servicegebühr für Erlebniskategorien, Zeiträume oder Nutzer vorsehen.

8.5 Nicht erstattbarer Charakter der Gebühr. Vorbehaltlich anderslautender Angaben und der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen (insbesondere bei Stornierung durch den Gastgeber oder höherer Gewalt) ist die Servicegebühr bei Stornierung durch den Kunden, die nicht in die Fälle vollständiger Rückerstattung fällt, nicht erstattbar.

8.C — Rabattcodes, Werbeaktionen und Empfehlung

8.6 Aktionscodes. Die von Stravagando ausgegebenen Rabattcodes können beim Checkout gemäß den spezifischen Bedingungen des Codes (zeitliche Gültigkeit, Mindestbetrag, Erlebniskategorie, Pro-Nutzer-Grenzen, geografische Ausschlüsse) angewendet werden. Der Rabatt wird auf den Gesamtbetrag oder den Preis angewendet, je nach Festlegung. Die Codes sind namensgebunden, nicht miteinander kumulierbar, sofern nicht anders angegeben, und nicht in Geld umwandelbar.

Codes aus Level Perks (Gamification). Die als Level Perks vom in Abschnitt 9 der AGB beschriebenen Gamification-System zugewiesenen Rabattcodes unterliegen diesen Bestimmungen über Rabattcodes, zusätzlich zu den spezifischen Vergabe- und Geltungsdauer-Regeln, die in den Technischen Service-Spezifikationen angegeben sind. Ihre Verfügbarkeit ist von der Aktivierung des entsprechenden Perks durch Stravagando abhängig, die gemäß Absatz 9.3 der AGB geändert oder ausgesetzt werden kann.

8.7 Empfehlungscodes (Rabatt beim Erstkauf). Die Nutzer können von Willkommensrabatten profitieren, die über den Empfehlungscode eines anderen Nutzers angewendet werden. Die Nutzung des Empfehlungscodes wird durch die Empfehlungsbedingungen geregelt und beinhaltet die Anerkennung einer Provision für den Empfehlenden gemäß den Regeln dieses Programms, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

8.8 Treueprogramme und Cashback (zukünftige Funktion). Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist das einzige für die Nutzer operative Vorteilsprogramm das der Level Perks, das in Abschnitt 9 der AGB beschrieben wird und Werbe-Rabattcodes auf dem Marketplace, frühen Zugang zu Beta-Funktionen und andere symbolische Vorteile umfasst. Programme für monetäres Cashback, kumulierbare Punkte, Nutzer-Wallet oder Systeme zur Umwandlung von Punkten in Geld werden als Funktionen genannt, die die Plattform in Zukunft einführen kann, deren Bedingungen zum Zeitpunkt der eventuellen Aktivierung durch Aktualisierung dieser Bedingungen mitgeteilt werden.

8.9 Missbrauchsverbot. Die betrügerische oder missbräuchliche Nutzung von Aktionscodes, Empfehlungscodes oder Level Perks-Programmen (z.B. mehrere Konten zur Kumulation von Vorteilen, Kickback an Dritte, Simulation nachträglich stornierter Buchungen, Cookie Stuffing) stellt einen Verstoß dar und berechtigt zum Clawback der Vorteile, zur Anwendung der Korrekturmaßnahmen gemäß Art. 5.6 und zum etwaigen Schadensersatz.

8.D — Gutscheine und Geschenkkarten

Die Plattform vermarktet zwei unterschiedliche Typen von Legitimationspapieren gemäß Art. 2002 des italienischen Zivilgesetzbuches mit differenzierten Regelungen.

8.D.1 Mehrfachverwendungs-Geschenkkarten

8.10 Rechtliche Natur und Funktionsweise. Die Geschenkkarten sind Legitimationspapiere vom Typ Mehrfachverwendung mit freiem oder vordefiniertem Nennwert (Voreinstellungen von Beträgen, aus denen der Kunde beim Kauf wählt). Sie sind nicht an ein bestimmtes Erlebnis, an einen bestimmten Gastgeber oder an ein festgelegtes Datum gebunden: Der Begünstigte ist frei, sie auch in mehreren Etappen für den Kauf eines beliebigen auf der Plattform verfügbaren Erlebnisses auszugeben, bis zur Erschöpfung des Nennwerts.

Aus technischer Sicht Stripe Connect folgen die Geschenkkarten dem Modell platform charge (Art. 3.7-bis): Der Betrag wird beim Kauf von der Plattform erworben und anschließend an den einzelnen Gastgeber zum Zeitpunkt der Einlösung der Geschenkkarte auf eines seiner Erlebnisse überwiesen.

8.11 Gültigkeit. Die Geschenkkarten haben eine vordefinierte Gültigkeit, die beim Kauf mitgeteilt wird, in jedem Fall nicht weniger als 24 Monate ab Ausgabedatum, vorbehaltlich anderer Bedingungen spezifischer Kampagnen und der zwingenden anwendbaren Schutzbestimmungen. Nach Ablauf der Frist erlischt der nicht genutzte Restwert, vorbehaltlich der durch das anwendbare Recht vorgesehenen zwingenden Schutzbestimmungen.

8.12 Übertragbarkeit und Geschenkfunktion. Die Geschenkkarten sind auf den vom Kunden beim Kauf angegebenen Begünstigten übertragbar oder vom Kunden ohne vorherige Genehmigung an Dritte übertragbar. Die Plattform bietet eine digitale Geschenkfunktion, die es dem Kunden ermöglicht, die Geschenkkarte mit Nachricht, Bild zu personalisieren und ihre Zustellung auf ein gewähltes Datum zu programmieren. Die Plattform haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder unbefugte Nutzung des vom Kunden an Dritte mitgeteilten Geschenkkartencodes, es sei denn, der Diebstahl wird vor der Nutzung und im gesetzlichen Rahmen gemeldet.

8.13 Widerrufsrecht (14 Tage). Die Geschenkkarten sind als Mehrfachverwendungs-Legitimationspapiere, die nicht an ein bestimmtes Erlebnis mit festem Datum gebunden sind, dem 14-tägigen Verbraucher-Widerrufsrecht gemäß Art. 52 des italienischen Verbrauchergesetzbuches unterworfen. Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum ausgeübt werden, vorausgesetzt, die Geschenkkarte wurde nicht vollständig oder teilweise genutzt. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung. Verwiesen wird auf Art. A.2.4 für das Muster-Widerrufsformular und die verfahrenstechnischen Anforderungen.

8.D.2 Experience-specific Geschenkgutscheine

8.14 Rechtliche Natur und Funktionsweise. Die Geschenkgutscheine sind Legitimationspapiere vom Typ Einmalverwendung, gebunden an ein spezifisches Erlebnis, das vom Kunden in der Kaufphase identifiziert wird. Sie können „offenes Datum" vorsehen, was es dem Begünstigten ermöglicht, das Nutzungsdatum innerhalb des Gültigkeitsfensters des Gutscheins autonom zu wählen, bleiben jedoch an das beim Kauf gewählte Erlebnis gebunden. Sie umfassen einen vertraglichen Snapshot des Erlebnisses (Beschreibung, Bedingungen, Stornierungsbedingungen) zum Zeitpunkt ihrer Erstellung.

Aus technischer Sicht Stripe Connect folgen die Geschenkgutscheine dem Modell destination charge mit application fee und on_behalf_of (Art. 3.7-bis), mit unmittelbarer Überweisung des Nettobetrags an den Gastgeber des spezifischen gebuchten Erlebnisses, in Übereinstimmung mit der Qualifizierung des Gastgebers als Merchant of Record der Transaktion.

8.15 Anwendbare Regelung. Der Geschenkgutschein unterliegt als an ein spezifisches Erlebnis gebunden der Stornierungsbedingungen des gewählten Erlebnisses (Art. 9.1) und profitiert nicht vom 14-tägigen Widerrufsrecht gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. n) des italienischen Verbrauchergesetzbuches (Ausschluss für Freizeitdienstleistungen zu bestimmten Daten oder Ausführungszeiträumen), unbeschadet der Stornierungsbefugnis des Begünstigten gemäß den in der anwendbaren Stornierungsbedingungen vorgesehenen Prozentsätzen.

Etwaige Änderungen des Erlebnisses durch den Gastgeber (Variation des Preises, der Stornierungsbedingungen, der Bedingungen) nach Ausgabe des Geschenkgutscheins wirken sich nicht auf den bereits gekauften Gutschein aus, in Übereinstimmung mit dem oben genannten vertraglichen Snapshot.

8.D.3 Gemeinsame Bestimmungen für Geschenkkarten und Geschenkgutscheine

8.16 Nutzungsmodalitäten. Sowohl die Geschenkkarten als auch die Geschenkgutscheine werden beim Checkout (oder bei der Datumsauswahl für die Geschenkgutscheine) durch Eingabe des eindeutigen Codes des Papiers genutzt. Bei den Geschenkkarten wird der Betrag vom Gesamtbetrag des vom Begünstigten gewählten Erlebnisses abgezogen; etwaige positive Differenzen werden mit Standardzahlungsmethode bezahlt, etwaige Restbeträge bleiben auf der Geschenkkarte bis zum Ablauf der Gültigkeit verfügbar.

8.17 Stornierung der mit Gutschein vorgenommenen Buchung. Bei Stornierung einer Buchung, die die (vollständige oder teilweise) Nutzung einer Geschenkkarte beinhaltet hat, kehrt der dem Gutschein entsprechende Anteil mit unveränderter ursprünglicher Frist oder, sofern gewünscht und technisch machbar, mit um 12 Monate verlängerter Frist auf das Guthaben der Geschenkkarte zurück. Für Geschenkgutscheine folgt die Stornierung den Stornierungsbedingungen des Erlebnisses, mit etwaiger Rückerstattung des Gutscheinpreises an den ursprünglichen Kunden auf dieselbe verwendete Zahlungsmethode.

8.18 Einstellung des Programms durch Stravagando. Sollte Stravagando das Programm der Geschenkkarten oder Geschenkgutscheine einstellen, wird den Inhabern noch nicht genutzter Gutscheine die vollständige Rückerstattung des Restwerts innerhalb von 30 Tagen ab Beendigung anerkannt, vorbehaltlich einer günstigeren abweichenden Vereinbarung.

8.19 Verlust und Diebstahl. Bei Verlust oder Diebstahl des Gutscheincodes meldet der Kunde dem Kundenservice das Ereignis umgehend. Für namensgebundene Gutscheine (mit einem bestimmten Konto verknüpft) kann Stravagando die Sperrung des Codes und die Ausgabe eines neuen Codes mit gleichem Restwert vornehmen. Für Inhaber-Gutscheine ist die Sperrung nur möglich, wenn der Gutschein noch nicht genutzt wurde; die bereits von Dritten genutzten Anteile sind nicht erstattbar.

8.E — Belege, Rechnungen und Steuerdaten

8.20 Zahlungsbeleg. Für jede Buchung erhält der Kunde per E-Mail einen Zahlungsbeleg, der die Transaktionsdetails und den belasteten Gesamtbetrag enthält. Der Beleg ist jederzeit aus dem Konto herunterladbar. Der Beleg stellt kein Steuerdokument dar.

8.21 Rechnung für den Kunden. Auf Anfrage des Kunden, die beim Checkout oder innerhalb der gesetzlichen Frist gestellt wird, stellt der Gastgeber dem Kunden die elektronische Rechnung oder den telematischen Beleg für das Erlebnis aus. Die Rechnung wird vom Gastgeber (nicht von Stravagando) für den Betrag des Preises ausgestellt, auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Stammdaten und Rechnungsdaten. Stravagando greift nicht in die Rechnungsstellung für das Erlebnis ein, erleichtert jedoch die Übermittlung der Rechnungsdaten an den Gastgeber.

8.22 Rechnung für die Servicegebühr. Für die Servicegebühr, sofern angewendet, stellt Stravagando dem Kunden den entsprechenden Beleg oder die Rechnung gemäß dem anwendbaren Steuerregime aus, mit Übermittlung über das italienische Austauschsystem (SDI) für italienische Business-Kunden.

8.F — Chargeback

8.23 Definition und Verfahren. Der Kunde, der der Ansicht ist, eine nicht geschuldete Belastung erlitten zu haben, kann das Chargeback-Verfahren bei seinem Zahlungsinstitut gemäß den Regeln der Kartennetzwerke (Visa Core Rules, Mastercard Rules) in den vom Bankvertrag vorgesehenen Fristen und Modalitäten aktivieren. Der Kunde ist verpflichtet, vorab die Lösung über den Kundenservice von Stravagando (Art. 12) zu versuchen, bevor er das Chargeback aktiviert, in Übereinstimmung mit dem Grundsatz des Vertragsgrundsatzes von Treu und Glauben.

8.24 Wirkungen. Die Eröffnung eines Chargebacks führt zur Einbehaltung des bestrittenen Betrags auf dem Payout des Gastgebers bis zur Beilegung des Streits. Stravagando liefert dem Zahlungsinstitut die Beweisdokumentation (Buchungsbestätigung, Teilnahmeprotokoll, Bewertung, Kunde-Gastgeber-Kommunikation) zur Verteidigung der Transaktion.

8.25 Chargeback-Missbrauch. Die Aktivierung von Chargebacks für tatsächlich erbrachte Buchungen oder für Sachverhalte, die nicht in die von den Kartennetzwerken vorgesehenen Fälle fallen (sog. friendly fraud oder first-party fraud), stellt einen Missbrauch dar und berechtigt Stravagando dazu:

• das Konto des Nutzers auszusetzen oder zu widerrufen;

• die Zahlung des ursprünglichen Betrags, der von Stripe belasteten Chargeback-Fees und der Verwaltungskosten zu verlangen;

• den Nutzer in branchenweite Anti-Betrugs-Blacklists im Rahmen der DSGVO einzutragen;

• Rechtsmittel zur Wiedereinforderung des Schadens einzuleiten.

ART. 9 — ÄNDERUNGEN, STORNIERUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

9.A — Stornierungsbedingungen

9.1 Verfügbare Bedingungen. Der Gastgeber wählt für jedes Erlebnis eine der sechs auf der Plattform verfügbaren Stornierungsbedingungen, die im Inserat vor der Buchung deutlich angegeben ist. Die verfügbaren Typen mit den entsprechenden Rückerstattungsprozentsätzen, die auf den Preis des Erlebnisses angewendet werden, sind die folgenden:

BedingungRückerstattung 100%Rückerstattung 50%Rückerstattung 0%last_minutebis zu 24 Stunden vorher—weniger als 24 Stunden vorhervery_flexiblebis zu 48 Stunden vorher—weniger als 48 Stunden vorherflexiblemehr als 5 Tage vorhervon 3 bis 4 Tagen vorherweniger als 3 Tage vorhermoderatemehr als 8 Tage vorhervon 5 bis 7 Tagen vorherweniger als 5 Tage vorherstrictmehr als 15 Tage vorhervon 8 bis 14 Tagen vorherweniger als 8 Tage vorhervery_strictmehr als 31 Tage vorhervon 15 bis 30 Tagen vorherweniger als 15 Tage vorher

Die Zeiten werden bezogen auf die in der Buchungsbestätigung angegebene Erlebnis-Startzeit berechnet. In Ermangelung gegenteiliger Angaben gilt die Zeitzone des Erlebnis-Durchführungsorts.

Die vollständige Beschreibung der Bedingungen, die Hypothesen vollständiger Rückerstattung, die Kundenschutzklauseln und die etwaigen operativen Bedingungen werden in den auf der Plattform veröffentlichten Stornierungsbedingungen detailliert, die einen integralen Bestandteil dieser Verkaufsbedingungen bilden und bei Widerspruch über die Bestimmungen dieses Artikels in Bezug auf die Beschreibung der einzelnen Bedingungen Vorrang haben.

9.2 Verpflichtende Angabe. Die anwendbaren Stornierungsbedingungen werden im Inserat vor der Buchung, im Checkout-Bildschirm, in der Buchungsbestätigung und in der Buchungszusammenfassung im Konto deutlich angegeben. Die ausdrückliche Annahme der Bedingungen wird beim Checkout vor der Zahlung registriert.

9.B — Stornierung durch den Kunden

9.3 Modalitäten. Der Kunde kann die Stornierung direkt vom Konto über den Bereich „Meine Buchungen" oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice beantragen. Die Stornierung wird ab Systembestätigung wirksam. Die Rückerstattung wird, soweit gemäß den anwendbaren Stornierungsbedingungen geschuldet, automatisch verarbeitet.

9.4 Berechnung der Rückerstattung. Der durch die anwendbaren Stornierungsbedingungen vorgesehene Rückerstattungsprozentsatz wird auf den vom Kunden gezahlten Gesamtbetrag berechnet, einschließlich:

• des Preises des Erlebnisses;

• der etwaigen Kurtaxe;

und ausgeschlossen:

• der Servicegebühr von Stravagando, vorbehaltlich der Fälle vollständiger Rückerstattung gemäß 9.5;

• etwaiger im Inserat erklärter nicht erstattbarer Belastungen (z.B. Anzahlungen für individualisierte Materialien, nicht erstattbare Eintrittskarten Dritter).

9.5 Recht auf vollständige Rückerstattung. Unabhängig von den anwendbaren Stornierungsbedingungen hat der Kunde immer Anspruch auf vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags (einschließlich Servicegebühr und Kurtaxe) bei:

• Stornierung durch den Gastgeber (Art. 9.6);

• Unmöglichkeit der Erbringung aus Gründen höherer Gewalt (Art. 17.A);

• schwerwiegenden Nichterfüllungen des Gastgebers, die die Inanspruchnahme des Erlebnisses unter den veröffentlichten Bedingungen verhindern;

• Verletzung zwingender Verbraucherschutzvorschriften;

• offensichtlichen Veröffentlichungsfehlern (Art. 7.10);

• Ausübung des Verbraucher-Widerrufsrechts, soweit anwendbar (Art. A.2);

• dokumentierter Unmöglichkeit der Teilnahme aus schwerwiegenden Gesundheitsgründen des Kunden oder Teilnehmers, die zwischen Buchung und Datum des Erlebnisses entstanden sind, attestiert durch ärztliches Attest (sog. „medical force majeure"-Schutz), im Rahmen der Richtlinien.

9.C — Stornierung durch den Gastgeber

9.6 Zulässige Fälle. Der Gastgeber kann die Buchung ausschließlich aus objektiven und nachweisbaren Gründen stornieren, darunter:

• nachträgliche Nichtverfügbarkeit des Gastgebers (Krankheit, Unfall, schwerwiegende familiäre Gründe);

• höhere Gewalt;

• Nichterreichen der im Inserat angegebenen Mindestteilnehmerzahl;

• Unbenutzbarkeit der Location aus Gründen, die nicht dem Gastgeber zuzurechnen sind;

• meteorologische Ereignisse, die mit der sicheren Erbringung des Erlebnisses unvereinbar sind;

• Anordnungen öffentlicher Behörden (gesundheitliche Einschränkungen, vorübergehende Verbote).

In allen Fällen der Stornierung durch den Gastgeber hat der Kunde Anspruch auf vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags.

9.7 Rechtzeitige Mitteilung. Die Stornierung durch den Gastgeber wird dem Kunden mit der größtmöglichen Vorankündigung und in jedem Fall nicht später als 24 Stunden vor Beginn des Erlebnisses mitgeteilt, vorbehaltlich höherer Gewalt-Ereignisse, die sich in den letzten Stunden manifestieren. Bei wiederholten schwerwiegenden Beeinträchtigungen ergreift Stravagando gegenüber dem Gastgeber progressive Maßnahmen gemäß den Gastgeber-Bedingungen (Reduktion der Sichtbarkeit, Sperrung, Widerruf des Kontos).

9.8 Zusätzliche Entschädigung. Bei Stornierung durch den Gastgeber, die mit weniger als 48 Stunden Vorlauf mitgeteilt wird, hat der Kunde zusätzlich zur vollständigen Rückerstattung Anspruch auf einen Kompensationsgutschein in Höhe von 20% des Gesamtbetrags, der innerhalb von 12 Monaten für zukünftige Buchungen verwendbar ist, vorbehaltlich der Hypothesen dokumentierter höherer Gewalt.

9.D — No-Show

9.9 Definition. Es liegt No-Show vor, wenn der Kunde oder Teilnehmer am Treffpunkt am vereinbarten Tag und zur vereinbarten Uhrzeit für die Durchführung des Erlebnisses nicht erscheint, ohne vorherige Stornierungsmitteilung über die Plattform und mit einer Verspätung von mehr als 15 Minuten gegenüber der vereinbarten Uhrzeit. Für Erlebnisse mit gebundener Startzeit (z.B. Bootstour, Escape Room mit anderen Teilnehmern) kann die Wartezeit auf 5 Minuten reduziert werden, mit ausdrücklicher Angabe im Inserat.

9.10 Wirkungen. Bei No-Show hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung, und der Gastgeber behält den gesamten Gesamtbetrag (abzüglich der Plattform-Servicegebühr), es sei denn, die anwendbaren Stornierungsbedingungen sehen etwas anderes vor oder der Kunde weist rechtzeitig mitgeteilte höhere Gewalt-Ursachen nach.

9.11 Rechtzeitige Mitteilung des Kunden. Der Kunde, der voraussieht, nicht teilnehmen zu können oder sich zu verspäten, ist verpflichtet, dies dem Gastgeber rechtzeitig über die Plattform-Nachrichtenfunktion oder die in den 24 Stunden zuvor bereitgestellten Notfallkontakte mitzuteilen. Die rechtzeitige Mitteilung ermöglicht die Bewertung von Alternativen (Umplanung, Ride-Share mit anderen Teilnehmern) und mildert die Folgen der Verspätung.

9.E — Buchungsänderungen

9.12 Kundenanfragen. Der Kunde kann über die Plattform Änderungen der Buchung (Datumsänderung, Teilnehmerzahl, Zusatzoptionen, Sprache der Erbringung, soweit verfügbar) beantragen. Die Änderung wird erst nach Annahme durch den Gastgeber innerhalb der angegebenen Fristen und, soweit anwendbar, nach Ausgleich des Gesamtbetrags wirksam.

9.13 Ausgleichszahlungen. Bei Erhöhung des Gesamtbetrags muss der Kunde die ergänzende Zahlung innerhalb von 24 Stunden ab Annahme der Änderung leisten, andernfalls verfällt die Änderung selbst. Bei Reduzierung wird die Differenz gemäß den Regeln der anwendbaren Stornierungsbedingungen erstattet oder vollständig zurückerstattet, wenn die Änderung auf eine dem Gastgeber zurechenbare Ursache zurückzuführen ist.

9.14 Grenze für Änderungen. Wesentliche Änderungen (Datumsänderung von mehr als 30 Tagen, signifikante Ortsänderung) können vom Gastgeber abgelehnt und als Stornierung und neue Buchung mit Anwendung der geltenden Stornierungsbedingungen betrachtet werden.

9.F — Teilweise oder reduzierte Durchführung des Erlebnisses

9.15 Unterbrechung des laufenden Erlebnisses. Sollte das Erlebnis aus Gründen, die dem Gastgeber zuzurechnen sind (z.B. Unangemessenheit des Reiseleiters, Geräteausfall, unangemessenes Verhalten des Gastgebers), auf halbem Weg unterbrochen werden, hat der Kunde Anspruch auf eine proportionale Rückerstattung des nicht genutzten Teils, vorbehaltlich begründetem Antrag auf vollständige Rückerstattung wegen schwerwiegender festgestellter Beeinträchtigungen. Die Unterbrechung wegen während des Erlebnisses eintretender höherer Gewalt gibt Anspruch auf proportionale Rückerstattung oder Alternativvorschlag.

9.16 Durchführung im reduzierten Modus. Sollte das Erlebnis im Vergleich zur Inseratsbeschreibung in reduziertem Modus erbracht werden (z.B. ausgeschlossene Etappe, reduzierte Dauer, Ersatzaktivität), kann der Kunde, der eine Wertminderung erkennt, innerhalb von 7 Tagen nach dem Durchführungsdatum eine proportionale Rückerstattung über den Kundenservice beantragen.

9.17 Teilweise Anwesenheit der Teilnehmer. Sollten beim Check-in weniger Teilnehmer anwesend sein als gebucht, wird das Erlebnis regulär ohne Preisänderung erbracht, es sei denn, die anwendbaren Stornierungsbedingungen sehen etwas anderes vor oder der Gastgeber akzeptiert eine freiwillige Reduzierung.

9.G — Rückerstattungsmodalitäten

9.18 Fristen und Kanal. Die Rückerstattungen werden von Stravagando über Stripe auf dieselbe vom Kunden verwendete Zahlungsmethode gemäß PSD2 verarbeitet. Die Gutschriftzeiten hängen vom Zahlungsinstitut des Kunden ab:

• Kredit-/Debitkarten: typischerweise 5-10 Werktage;

• digitale Wallets: typischerweise 1-3 Werktage;

• SEPA Direct Debit: typischerweise 3-7 Werktage;

• Überweisung: typischerweise 2-5 Werktage.

Die angegebenen Zeiten sind orientierend und nicht in der Verfügbarkeit von Stravagando. Bei genutzten Mehrfachverwendungs-Geschenkkarten erfolgt die Rückerstattung durch Wiedergutschrift auf das Geschenkkartenguthaben mit unveränderter ursprünglicher Frist oder, auf Anfrage und sofern technisch machbar, mit um 12 Monate verlängerter Frist.

9.19 Mediation. Bei Streitigkeiten zwischen Kunde und Gastgeber bezüglich einer Stornierung oder Rückerstattung kann Stravagando einen Mediationsdienst anbieten, der den Dialog zwischen den Parteien erleichtert, ohne die Rolle eines Schiedsrichters oder die Verantwortung für die endgültige Entscheidung zu übernehmen (Art. 12). Stravagando behält sich das Recht vor, eine einseitige Rückerstattung zugunsten des Kunden bei offensichtlicher Nichterfüllung des Gastgebers zu veranlassen, die auf Grundlage der verfügbaren Dokumentation festgestellt wird.

ART. 10 — TEILNAHME AM ERLEBNIS

10.A — Pflichten des Kunden und des Teilnehmers

10.1 Körperliche und psychische Eignung. Der Kunde garantiert, dass der Teilnehmer in körperlich und psychisch geeignetem Zustand für die Teilnahme am gebuchten Erlebnis ist, mit besonderem Bezug auf Erlebnisse, die körperliche Anstrengung, Höhenaktivitäten, Tauchen, Extremsport, Aktivitäten mit Tieren erfordern oder spezifische Risiken aufweisen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor der Buchung zu überprüfen, dass der Teilnehmer geeignet ist, auch durch ärztliche Bewertung, soweit angemessen, und dem Gastgeber etwaige für die Sicherheit relevante Erkrankungen (Herzerkrankungen, Asthma, schwere Allergien, Schwangerschaft, Klaustrophobie, Schwindel) zu melden.

10.2 Allergien und besondere Bedürfnisse. Der Kunde ist verpflichtet, dem Gastgeber in der Buchungsphase oder rechtzeitig vor der Durchführung etwaige:

• Lebensmittelallergien (Schalenfrüchte, Gluten, Laktose, Krustentiere usw.) und Unverträglichkeiten;

• religiöse oder ethisch motivierte Ernährungseinschränkungen (vegan, vegetarisch, halal, koscher);

• Zugänglichkeitsbedürfnisse (eingeschränkte Mobilität, sensorische Behinderungen, Unterstützung für Blindenhund);

• für die Aktivitätssicherheit relevante Pathologien (Asthma, Epilepsie, schwere Allergien gegen Insektenstiche);

• für das Erlebnis relevante spezifische Phobien (Akrophobie für Höhenaktivitäten, Hydrophobie für Wasseraktivitäten)

mitzuteilen. Die Plattform stellt im Buchungsformular ein entsprechendes Feld zur Verfügung. Die fehlende vorherige Mitteilung befreit den Gastgeber von der Haftung für mit solchen Bedingungen zusammenhängende Ereignisse.

10.3 Ausweisdokumente. Der Gastgeber kann vom Teilnehmer die Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments für den Check-in des Erlebnisses verlangen, insbesondere für:

• Erlebnisse mit namensgebundener Reservierung;

• Erlebnisse mit Altersbeschränkungen (z.B. gastronomische Erlebnisse mit Alkoholausschank an Volljährige);

• Erlebnisse mit branchenspezifischen Vorschriften (Tauchen mit Brevet, Angeltätigkeit mit Lizenz);

• Erlebnisse mit Übernachtung (Pflichtregistrierung gemäß italienischem Konsolidierten Polizeigesetz — TULPS).

Der Teilnehmer, der sich weigert, das Dokument vorzuzeigen, kann ohne Anspruch auf Rückerstattung von der Teilnahme ausgeschlossen werden.

10.4 Haftungsverzichtserklärung. Für Erlebnisse mit mittlerem oder hohem Risikoniveau kann der Gastgeber vor Beginn des Erlebnisses die Unterzeichnung einer Haftungsverzichtserklärung (waiver) verlangen. Die Verzichtserklärung deckt die mit der Aktivität verbundenen Risiken ab und kann die Haftung des Gastgebers für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder Personenschäden nicht ausschließen (Art. 1229 ZGB, 1681 ZGB für die Beförderung). Die Verweigerung der Unterzeichnung der Verzichtserklärung schließt die Teilnahme aus, vorbehaltlich der Hypothesen, in denen die Verzichtserklärung schikanöse oder ungültige Klauseln enthält.

10.B — Verhalten während des Erlebnisses

10.5 Beachtung der Anweisungen. Der Teilnehmer ist verpflichtet zu beachten:

• die Sicherheitsanweisungen des Gastgebers und des Personals der Location;

• die mitgeteilten Verhaltensregeln (Kleiderordnung, fotografische Einschränkungen, Rauchverbot, No-Touch-Policy für Kunstwerke);

• die vereinbarten Zeiten und die Programm-Etappen;

• die Umweltschutznormen bei Aktivitäten in geschützten Naturgebieten (EG-Verordnung 338/97 über geschützte Arten, Parkvorschriften, EU-Habitat- und Vogelrichtlinien);

• jede andere notwendige Anweisung für die ordnungsgemäße und sichere Durchführung des Erlebnisses.

10.6 Angemessenes Verhalten. Der Teilnehmer enthält sich von Verhaltensweisen, die die eigene oder fremde Sicherheit beeinträchtigen, Güter oder Umgebungen beschädigen, andere Teilnehmer stören, einen Verstoß gegen gesetzliche Normen darstellen oder die Würde anderer Personen verletzen können (verbale Belästigung, sexuelles harassment, diskriminierende Verhaltensweisen). Der Gastgeber behält sich das Recht vor, die Teilnahme bei schwerwiegend unangemessenem Verhalten ohne Anspruch auf Rückerstattung zu unterbrechen und den Sachverhalt den zuständigen Behörden zu melden, sofern er eine Straftat darstellt.

10.7 Beeinträchtigter Zustand. Die Teilnahme im Zustand der Trunkenheit, unter Einfluss von Betäubungsmitteln oder in anderen Zuständen, die die Sicherheit oder den ordnungsgemäßen Ablauf beeinträchtigen, ist verboten. Der Gastgeber kann die Teilnahme des Teilnehmers unter solchen Bedingungen ohne Anspruch auf Rückerstattung verweigern. Bei Erlebnissen mit Alkoholausschank unterliegt der Konsum der Einhaltung der gesetzlichen Grenze für die Aktivität (z.B. Fahrverbot) und der Diskretion des Gastgebers bei der Bewertung der Fortsetzungseignung.

10.8 Fotografien und Recht am eigenen Bild. Vorbehaltlich gegenteiliger Angaben ist die persönliche Fotografie des Teilnehmers während des Erlebnisses generell für den privaten Gebrauch zulässig. Die Veröffentlichung in sozialen Medien oder die kommerzielle Nutzung von Fotografien, die andere Teilnehmer, den Gastgeber oder seine Strukturen abbilden, erfordert die Einwilligung der Betroffenen gemäß Art. 96 des italienischen Gesetzes 633/1941 und der DSGVO. Der Gastgeber kann seinerseits Fotografien/Videos während des Erlebnisses anfertigen, vorbehaltlich der ausdrücklichen Einwilligung des Kunden zur Verarbeitung.

10.C — Verspätungen und Management

10.9 Kunden-Verspätung. Bei Verspätung des Kunden oder Teilnehmers am Treffpunkt wartet der Gastgeber eine angemessene Zeit — in der Regel 15 Minuten — bevor er ohne den Verspäteten fortfährt oder die Buchung als No-Show betrachtet (Art. 9.9). Für Erlebnisse mit gebundenen Startzeiten (z.B. Touren mit anderen Teilnehmern, Erlebnisse mit externen Reservierungen, Bootsausflüge, Escape Rooms) kann die Wartezeit gemäß den Angaben im Inserat auf 5 Minuten reduziert werden.

10.10 Gastgeber-Verspätung. Bei signifikanter Verspätung des Gastgebers ohne mitgeteilten triftigen Grund:

• über 30 Minuten für Erlebnisse bis zu 4 Stunden Dauer;

• über 60 Minuten für längere Erlebnisse;

hat der Kunde Anspruch auf vollständige Rückerstattung, vorbehaltlich der Tatsache, dass die Verspätung auf dokumentierte höhere Gewalt zurückzuführen ist. Kürzere Verspätungen führen nicht zur Rückerstattung, sondern zur Fortsetzung des Erlebnisses unter Berücksichtigung der vorgesehenen Dauer, soweit möglich.

10.D — Materialien, Ausrüstung und Geräte

10.11 Teilnehmer-Ausrüstung. Der Teilnehmer ist verpflichtet, sich mit der im Inserat angegebenen persönlichen Ausrüstung (z.B. angemessene Kleidung, Schuhwerk, persönliche Schutzausrüstung, Badekleidung, spezifische technische Ausrüstung) einzufinden. Der Gastgeber ist nicht verpflichtet, die persönliche Ausrüstung zur Verfügung zu stellen, vorbehaltlich anderer ausdrücklicher Angaben.

10.12 Vom Gastgeber bereitgestellte Materialien. Etwaige vom Gastgeber zur Verfügung gestellte Materialien, Werkzeuge oder Ausrüstungen (z.B. Sportausrüstung, Zutaten für Workshops, Audioguides, Fahrräder, Kayaks) bleiben Eigentum des Gastgebers. Der Teilnehmer ist verpflichtet:

• sie mit der gebotenen Sorgfalt eines guten Familienvaters gemäß Art. 1176 ZGB zu verwenden;

• sie am Ende des Erlebnisses zurückzugeben in angemessenem Zustand, vorbehaltlich der normalen Gebrauchsabnutzung;

• etwaige Fehlfunktionen oder Mängel umgehend zu melden;

• etwaige Schäden zu ersetzen, die durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstanden sind, gemäß den vom Gastgeber veröffentlichten Tarifen oder, in Ermangelung, gemäß dem Marktwert.

Der Gastgeber kann zu Beginn des Erlebnisses eine Kaution verlangen, die am Ende bei Abwesenheit von Schäden zurückerstattet wird; die Kaution wird direkt zwischen Gastgeber und Teilnehmer verwaltet und läuft nicht über die Plattform, vorbehaltlich anderer technischer Konfiguration.

10.13 Verlust oder Beschädigung persönlicher Güter. Weder der Gastgeber noch Stravagando haften für Verlust oder Beschädigung persönlicher Güter des Teilnehmers während des Erlebnisses, vorbehaltlich der Fälle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Gastgebers, die festgestellt werden. Der Teilnehmer wird gebeten, keine unnötigen Wertgegenstände mitzubringen und sie sorgfältig zu verwahren.

10.E — Erlebnisse mit Speisen- und Getränkeausschank

10.14 HACCP und Rückverfolgbarkeit. Für Erlebnisse, die den Ausschank von Speisen oder Getränken beinhalten, gewährleistet der Gastgeber die Einhaltung der HACCP-Vorschriften (EG-Verordnung 852/2004) und stellt Informationen zu Allergenen gemäß EU-Verordnung 1169/2011 gemäß der Mitteilung des Kunden in der Buchungsphase zur Verfügung.

10.15 Kennzeichnung. Der Gastgeber ist verantwortlich für die Kennzeichnung, Herkunft und Rückverfolgbarkeit der verwendeten Lebensmittel gemäß EU-Verordnung 1169/2011 und den italienischen und regionalen Branchenvorschriften (g.U., g.g.A., BIO, Weinvorschriften des italienischen Landwirtschaftsministeriums).

10.16 Alkoholausschank. Der Ausschank alkoholischer Getränke ist volljährigen Teilnehmern vorbehalten und innerhalb der durch das italienische Gesetz 125/2001 über Alkohol und die lokalen Vorschriften vorgesehenen Grenzen. Der Gastgeber kann den Ausschank an Teilnehmer verweigern, die Anzeichen einer Intoxikation zeigen.

10.F — Erlebnisse mit Tieren

10.17 „Pet-friendly"-Erlebnisse. Für Erlebnisse, bei denen die Anwesenheit von Haustieren des Teilnehmers gestattet ist, garantiert der Kunde, dass das Tier den obligatorischen Impfungen entspricht, gemäß italienischem Präsidialdekret 320/1954 und nachfolgenden Änderungen mit Mikrochip versehen, mit Maulkorb und Leine begleitet, wo erforderlich, und so beaufsichtigt wird, dass es keine Gefahr für andere Teilnehmer darstellt.

10.18 Erlebnisse mit Tieren des Gastgebers. Für Erlebnisse, die die Interaktion mit Tieren des Gastgebers vorsehen (Pferde, Lehrbauernhöfe, Whale Watching, kynophile Erlebnisse), gewährleistet der Gastgeber die Einhaltung der Vorschriften zum Tierschutz (italienisches Gesetz 281/1991 und regionale Vorschriften; für Reitaktivitäten EG-Verordnung 882/2004) und die Verfügbarkeit angemessener Versicherungsdeckungen. Der Teilnehmer folgt den Anweisungen des Gastgebers für die sichere Interaktion mit den Tieren.

10.G — Erlebnisse mit Personentransport

10.19 Branchenschutz. Für Erlebnisse, die den Personentransport beinhalten, gelten die spezifischen Schutzbestimmungen der folgenden EU-Verordnungen, soweit anwendbar:

• EU-Verordnung 1177/2010 über die Rechte der See- und Binnenschifffahrtsreisenden;

• EU-Verordnung 181/2011 über die Rechte der Fahrgäste im Kraftomnibusverkehr;

• EG-Verordnung 261/2004 über die Rechte der Flugreisenden bei Annullierung oder erheblicher Verspätung;

• EG-Verordnung 1371/2007 über die Rechte der Eisenbahnreisenden.

Der Gastgeber, der Transportdienste betreibt, ist verpflichtet, die gesetzlichen Genehmigungen zu besitzen und dem Kunden die nach den anwendbaren Verordnungen vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen zur Verfügung zu stellen.

ART. 11 — ERLEBNISBEWERTUNGEN

11.0 Anwendungsbereich. Die vorliegenden Bestimmungen regeln ausschließlich die Bewertungen der Erlebnisse, die auf dem Marketplace gebucht werden, als Transparenzinstrument zwischen Kunde und Gastgeber in der Verkaufsbeziehung. Die Bewertungen und UGC-Inhalte der Social-, Gamification-Komponenten und des Ortskatalogs (Posts, Fotos, POI-Vorschläge, Ortsbewertungen) werden durch die Abschnitte 6, 11 und 12 der AGB geregelt (KI-Automatik-Moderationssystem, DSA Notice & Action, zukünftiges Recht auf Antwort).

11.A — Erlebnisbewertungen

11.1 Bewertungsrecht. Nur Kunden, die tatsächlich an einem Erlebnis teilgenommen haben (Status „completed" der Buchung), können eine Bewertung und Beurteilung zum Inserat veröffentlichen. Die Plattform überprüft die tatsächliche Teilnahme durch interne Logs (vom Gastgeber bestätigter Check-in, seit der Startzeit verstrichene Dauer, etwaige automatische Failsafes).

11.2 Zeitfenster. Die Bewertung kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Erlebnis-Durchführungsdatum veröffentlicht werden. Nach Ablauf dieser Frist verfällt die Möglichkeit, eine Bewertung zu hinterlassen. Das 30-Tage-Fenster wird als angemessen erachtet, um die Reifung eines abgewogenen Urteils zu ermöglichen und rein impulsive oder verspätete Bewertungen zu verhindern.

11.3 Bewertungsstruktur. Die Bewertung umfasst:

• eine summarische Beurteilung auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen;

• Detail-Beurteilungen zu spezifischen Parametern (Organisation, Kommunikation des Gastgebers, Preis-Leistungs-Verhältnis, Genauigkeit der Beschreibung);

• einen optionalen Textkommentar mit in den Richtlinien veröffentlichter Mindest- und Höchstlänge;

• optional Fotografien, die während des Erlebnisses aufgenommen wurden, innerhalb der Grenzen der Achtung der Privatsphäre Dritter.

11.4 Sichtbarkeit. Die Bewertungen sind öffentlich und im Inserat des Gastgebers, im Profil des Gastgebers und in aggregierter Form in den Suchergebnissen sichtbar. Der Name des Kunden wird in anonymisierter Form (Name + Initiale des Nachnamens) oder nach den im Konto äußerbaren Datenschutzpräferenzen angezeigt. Das Datum des Erlebnisses wird angezeigt, um die zeitliche Relevanz überprüfen zu können.

11.B — Moderation

11.5 Nicht-Eingriffsprinzip. Stravagando ändert weder den Inhalt der Bewertungen noch das Sentiment und gewährleistet die Authentizität des Feedbacks gemäß Art. 26-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuches (eingeführt durch italienisches gesetzesvertretendes Dekret 26/2023 zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/2161 — Omnibus). Stravagando hat sich angemessene und wirksame Verfahren zur Gewährleistung der Authentizität der Bewertungen gegeben.

11.6 Entfernungsfälle. Stravagando kann eine Bewertung ausschließlich in folgenden abschließenden Fällen entfernen oder verbergen:

• illegale Inhalte: beleidigend, diffamierend, diskriminierend, drohend oder hassverherrlichend (italienische gesetzesvertretende Dekrete 215/2003, 216/2003, italienisches Gesetz 645/1952);

• offensichtlich falsche Inhalte: Bewertung eines nie erbrachten Erlebnisses, eines anderen Gastgebers, offensichtlich nicht relevante Bewertung;

• nicht relevante sensible personenbezogene Daten (Gesundheitsinformationen, sexuelle Orientierung, politische Meinungen Dritter);

• Spam, Werbeinhalte oder nicht autorisierte externe Links;

• Verletzungen geistigen Eigentums Dritter (Fotos anderer Nutzer ohne Einwilligung, urheberrechtlich geschütztes Material);

• bezahlte Bewertungen oder Bewertungsverkauf — durch EU-Richtlinie 2019/2161 (Omnibus) und italienisches gesetzesvertretendes Dekret 26/2023 verbotene Praktiken;

• Bewertungen von fiktiven Konten oder bei Manipulationsverdacht (koordiniertes Review Bombing, mehrfache Bewertungen von derselben IP/demselben Gerät);

• Bewertungsaustausch gegen Vorteil, der nicht offengelegt wurde (Bewertung im Austausch für nicht erklärten Rabatt).

11.7 Moderationsverfahren. Die Bewertungen unterliegen einer vorläufigen automatischen Moderation (Filter für beleidigende Sprache, Spam, sensible Daten) und manueller Moderation bei Meldung, in Übereinstimmung mit dem in Abschnitt 12 der AGB beschriebenen KI-Moderationssystem. Der Kunde, dessen Bewertung entfernt wird, erhält eine begründete Benachrichtigung und kann innerhalb von 15 Tagen gemäß dem in Art. 12 dieser Verkaufsbedingungen und in Abschnitt 12-bis der AGB (DSA-Notice-and-Action-System) vorgesehenen Verfahren Beschwerde einlegen.

11.8 DSA-Notice-and-Action-Verfahren. In Übereinstimmung mit der EU-Verordnung 2022/2065 (Digital Services Act) stellt die Plattform ein „notice and action"-Verfahren zur Meldung illegaler Inhalte zur Verfügung, das vom Fußbereich jeder Bewertung und jedes Inserats aus zugänglich ist. Die Meldungen werden gemäß den vom DSA vorgesehenen Zeiten und Modalitäten bearbeitet. Für die Details des einheitlichen Notice-and-Action-Mechanismus, der auf alle Inhalte der Plattform anwendbar ist, wird auf Abschnitt 12-bis der AGB verwiesen.

11.9 Algorithmische Transparenz der Bewertungen. Der Algorithmus zur Anordnung und Anzeige der Bewertungen (chronologisch, nach Relevanz, nach Beurteilung) wird im rechtlichen Bereich der Plattform beschrieben. Etwaige „Verified Purchase"-Bewertungen werden eindeutig gekennzeichnet, um es dem Kunden zu ermöglichen, die Zuverlässigkeit zu bewerten.

11.C — Antwortrecht des Gastgebers

11.10 Öffentliche Antwort. Der Gastgeber kann öffentlich auf jede erhaltene Bewertung antworten, nur einmal pro Bewertung, innerhalb von 90 Tagen nach der Veröffentlichung, unter denselben Moderationsregeln wie in 11.6. Die Antwort wird unmittelbar unter der Bewertung des Kunden veröffentlicht. Die Antwort unterliegt einer technischen Längenvalidierung (mindestens 10 Zeichen, höchstens 2.000 Zeichen) und einem automatischen Strip von HTML-Markierungen.

11.11 Antwort des Kunden. Der Kunde kann seinerseits einmal auf die Antwort des Gastgebers innerhalb von 30 Tagen nach Veröffentlichung der Antwort des Gastgebers replizieren. Die Replik muss respektvolle Töne bewahren und kann keine neuen Elemente oder unbegründeten Anschuldigungen einführen; bei Missbrauch kann sie entfernt werden.

11.D — Vom Nutzer hochgeladene Inhalte

11.12 Lizenz an im Rahmen der Erlebnisbewertungen hochgeladenen Inhalten. Durch das Hochladen von Inhalten auf die Plattform im Zusammenhang mit einer Erlebnisbewertung (Fotos, Kommentare) räumt der Nutzer Stravagando eine nicht exklusive, kostenlose, weltweite, ausschließlich an technische und werbliche Partner des Dienstes unterlizenzierbare und widerrufliche (mit Wirkung pro futuro bei Löschung des Inhalts) Lizenz ein, um:

• die Inhalte auf der Plattform und ihren Anwendungen zu hosten, zu reproduzieren, zu verbreiten;

• sie zu technischen Zwecken zu modifizieren (Komprimierung, Größenänderung, Übersetzung);

• die Inhalte zu Werbezwecken der Plattform und der Inserate zu nutzen, auch auf Social-Kanälen und in Werbematerial;

• abgeleitete Werke zu Analyse- und Verbesserungszwecken der Dienste zu erstellen.

Für die im Rahmen der UGC-Komponenten hochgeladenen Inhalte (Erzähl-Posts, Fotos des Ortskatalogs, POI-Vorschläge) wird die Lizenz einheitlich durch Abschnitt 6.2 der AGB geregelt.

11.13 Garantien des Nutzers. Der Nutzer garantiert:

• alle notwendigen Rechte an den hochgeladenen Inhalten innezuhaben;

• keine Rechte Dritter zu verletzen (geistiges Eigentum, Bild, Privatsphäre);

• kein illegales, beleidigendes oder diskriminierendes Material zu enthalten;

• die Einwilligung der in Fotografien oder Videos abgebildeten Personen erhalten zu haben (Art. 96 italienisches Gesetz 633/1941 und DSGVO).

Der Nutzer stellt Stravagando von Ansprüchen Dritter frei, die sich aus der Verletzung der vorstehenden Garantien ergeben.

11.14 Lizenzwiderruf. Der Nutzer kann die Lizenz jederzeit durch Löschung des Inhalts von der Plattform mit Wirkung pro futuro widerrufen. Die Löschung berührt nicht die bereits während der Lizenz rechtmäßig erfolgten Nutzungen (z.B. bereits in Werbematerial veröffentlichte Inhalte).

11.E — Q&A-System

11.15 Öffentliche Fragen. Die Nutzer können vor der Buchung öffentliche Fragen zum Inserat stellen. Die Antworten des Gastgebers (oder anderer Kunden, die teilgenommen haben) werden unter dem Q&A-Bereich des Inserats veröffentlicht. Das Q&A-System unterliegt denselben Moderationsregeln wie die Bewertungen.

ART. 12 — KUNDENSERVICE UND BESCHWERDEMANAGEMENT

12.A — Kanäle

12.1 First-Line-Kundenservice. Stravagando bietet Kunden Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, den Buchungen, den Zahlungen und den Rückerstattungen. Der Kundenservice ist über folgende Kanäle erreichbar:

• Online-Help Center mit FAQ-Bereich;

• Kontaktformular im Konto;

• E-Mail an support@stravagando.com;

• sofern verfügbar, Live Chat in App und Web;

• spezielle Telefonnummer für Notfälle während des Erlebnisses.

12.2 Reaktionszeiten. Stravagando verpflichtet sich, auf Unterstützungsanfragen innerhalb angemessener Zeiten und in jedem Fall nicht länger als 30 Tage nach Erhalt zu antworten, wobei Anfragen zu bereits gebuchten und laufenden Erlebnissen oder zu während der Durchführung des Erlebnisses gemeldeten Notfallsituationen Priorität eingeräumt wird. Die aktualisierten operativen Modalitäten, einschließlich etwaiger Standardzeiten je Anfragekategorie und der Escalation-Verfahren, werden in den Richtlinien und in den Technischen Service-Spezifikationen gemäß dem Aktualisierungsregime nach Abschnitt 19.1 der AGB veröffentlicht.

12.3 Unterstützte Sprachen. Der Kundenservice ist auf Italienisch und Englisch verfügbar; weitere Sprachen (Französisch, Spanisch, Deutsch) können je nach Anfragevolumen und gemäß den in den Richtlinien veröffentlichten Angaben verfügbar sein.

12.B — Beschwerdemanagement zum Erlebnis

12.4 Vorherige Kommunikation mit dem Gastgeber. Bei Problemen im Zusammenhang mit der tatsächlichen Durchführung des Erlebnisses (Qualität, Sicherheit, Übereinstimmung mit dem Inserat, Verhalten des Gastgebers) wird der Kunde aufgefordert, zuerst den Gastgeber über das Nachrichtensystem der Plattform zu kontaktieren, um dem Gastgeber die Möglichkeit zur Lösung oder zum Angebot eines Abhilfemittels zu geben.

12.5 Eskalation an Stravagando. Sollte die direkte Kommunikation mit dem Gastgeber innerhalb einer angemessenen Frist nicht zur Lösung führen oder in schwerwiegenden Fällen (Sicherheit, Nichtdurchführung, schwerwiegende Nichterfüllungen), kann der Kunde eine formelle Beschwerde über das dedizierte Formular im Konto oder per E-Mail an support@stravagando.com einreichen. Die Beschwerde muss enthalten:

• Buchungsnummer;

• detaillierte Beschreibung des Problems;

• Datum und Uhrzeit des Ereignisses;

• etwaige Beweise (Fotos, Videos, Screenshots, Zeugenaussagen);

• verlangtes Abhilfemittel (vollständige oder teilweise Rückerstattung, Kompensationsgutschein, anderes Erlebnis).

12.6 Bearbeitungsverfahren. Stravagando übernimmt die Beschwerde, führt die Ermittlung mit der Anforderung von Erläuterungen oder ergänzender Dokumentation an Kunde und Gastgeber durch und teilt dem Kunden die vorgeschlagene Lösung innerhalb der in Absatz 12.2 genannten Fristen mit. Die Umsetzung der Lösung erfolgt bei Annahme durch den Kunden rechtzeitig in Übereinstimmung mit den technischen Zeiten der Zahlungsinstitute (Art. 9.18).

12.7 Mediation. Bei Streitigkeiten zwischen Kunde und Gastgeber bietet Stravagando einen Mediationsdienst an, der den Dialog zwischen den Parteien erleichtert, ohne die Rolle eines Schiedsrichters oder die Verantwortung für die endgültige Entscheidung zu übernehmen. Die endgültige Entscheidung obliegt ausschließlich den Parteien oder bei fehlender Einigung der gemäß Art. 17.E und Anhang A zuständigen Behörde.

12.8 Eingriffsvorbehalt. Stravagando behält sich das Recht vor, einseitig eine Rückerstattung zugunsten des Kunden zu veranlassen, sofern auf Grundlage der verfügbaren Dokumentation eine schwerwiegende Nichterfüllung des Gastgebers offensichtlich festgestellt wird. Diese Befugnis stellt keine Haftungsanerkennung durch Stravagando dar und berührt nicht die Beziehungen zwischen den Parteien, unbeschadet des Rückgriffsrechts von Stravagando auf den Gastgeber gemäß den Gastgeber-Bedingungen.

12.C — Eskalation

12.9 Fehlende Lösung. Bei Unzufriedenheit mit dem Beschwerdeergebnis kann der Kunde die Überprüfung des Falls durch höhere Stellen des Kundenservices verlangen. Die operativen Escalation-Modalitäten werden in den Richtlinien veröffentlicht.

12.10 Formelle Beschwerde an den Inhaber. Bei Beschwerden, die durch den Kundenservice keine Lösung finden, kann der Kunde eine formelle Beschwerde an den Plattform-Inhaber an die PEC-Adresse inmediasrl@pec.it oder per Einschreiben mit Rückschein an den Gesellschaftssitz senden, mit Antwort innerhalb der in Absatz 12.2 genannten Fristen.

ART. 13 — GEISTIGES EIGENTUM

13.A — Rechte von Stravagando

13.1 Inhaberschaft. Alle Rechte des geistigen Eigentums in Bezug auf die Plattform, ihre ursprünglichen Inhalte (Texte, Grafiken, Layout, Software, Quellcode, UI/UX-Design, Marken, Logos, Slogans), die aggregierten Datenbanken, die technischen und vertraglichen Dokumente (einschließlich dieser Bedingungen und der entsprechenden Übersetzungen) liegen in der ausschließlichen Inhaberschaft von Stravagando oder ihrer Lizenzgeber.

13.2 Schutz. Die Rechte von Stravagando sind geschützt durch:

• italienisches Gesetz 633/1941 über das Urheberrecht;

• italienisches gesetzesvertretendes Dekret 30/2005 (italienisches Industrieeigentums-Kodex) für Marken, Patente, Designs;

• italienisches gesetzesvertretendes Dekret 169/1999 über Datenbanken;

• EU-Verordnung 2017/1001 über die Unionsmarke für die Gemeinschaftsmarken von Stravagando.

13.3 Begrenzte Lizenz an den Nutzer. Der Nutzer erhält eine persönliche, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare, kostenlose und widerrufliche Lizenz für die Nutzung der Plattform ausschließlich innerhalb der Grenzen dieser Bedingungen und für die Zwecke des Dienstes. Die Lizenz erlischt automatisch bei Beendigung des Vertragsverhältnisses.

13.4 Verbote. Es ist dem Nutzer ausdrücklich untersagt:

• Materialien der Plattform außerhalb der genehmigten persönlichen Nutzung zu reproduzieren, zu kopieren, zu modifizieren, zu verbreiten, zu verkaufen, zu unterlizenzieren;

• die Marken, Logos oder Unterscheidungszeichen von Stravagando in Verletzung der gewerblichen Schutzrechte zu nutzen, einschließlich durch Meta-Tags, missbräuchliches Keyword Advertising oder verwechslungsfähige Domains;

• abgeleitete Werke auf Grundlage der Plattform-Inhalte zu erstellen;

• Urheberrechtsvermerke, Marken oder Eigentumshinweise zu entfernen oder zu verändern;

• Deep Linking oder Framing der Plattform in einer Weise vorzunehmen, die ihre ursprüngliche Darstellung verändert oder ihre Reputation unrechtmäßig ausnutzt.

13.B — Inhalte Dritter

13.5 Gastgeber-Inhalte. Die von den Gastgebern veröffentlichten Inhalte (Inseratsbeschreibungstexte, Fotografien, Videos) bleiben Eigentum der Gastgeber selbst, die Stravagando gemäß den Gastgeber-Bedingungen eine Lizenz zur Veröffentlichung, Verbreitung und Bewerbung auf der Plattform einräumen. Solche Inhalte können vom Nutzer ausschließlich zu Such-, Bewertungs- und Buchungszwecken des Erlebnisses genutzt werden.

13.6 Nutzer-Inhalte. Die vom Nutzer hochgeladenen Inhalte (Erlebnisbewertungen, zugehörige Fotografien) bleiben Eigentum des Nutzers, der Stravagando die in Art. 11.D dieser Verkaufsbedingungen genannte begrenzte Lizenz einräumt.

13.C — Marken, Partner und APIs

13.7 Marken von Stravagando. „Stravagando", das Logo, die offiziellen Slogans und jedes andere Unterscheidungszeichen sind Marken von Stravagando, eingetragen oder in Eintragung. Ihre Nutzung ist Stravagando und den schriftlich autorisierten Partnern vorbehalten. Etwaige nicht autorisierte Nutzungen werden auf den zuständigen Rechtswegen verfolgt.

13.8 Marken Dritter. Marken, Logos und Handelsnamen Dritter (Zahlungskarten, Wallets, soziale Netzwerke, mobile Betriebssysteme, Handelspartner) sind Eigentum der jeweiligen Inhaber und werden auf der Plattform ausschließlich zu Identifikations- und Interoperabilitätszwecken genutzt.

13.9 APIs und Plugins. Die Nutzung der APIs und SDKs von Stravagando, sofern für autorisierte Partner verfügbar, unterliegt spezifischen Lizenzvereinbarungen und technischen Rate Limits. Die nicht autorisierte Nutzung der APIs, die massive Datenextraktion oder die Umgehung technischer Beschränkungen stellt eine Verletzung dieser Bedingungen und der Rechte von Stravagando dar.

13.D — DMCA-Schutz und Notice & Action

13.10 Einheitliches Meldeverfahren. Für die Meldung von Inhalten, von denen angenommen wird, dass sie geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen, wird auf das einheitliche Notice and Action-Verfahren verwiesen, das in Abschnitt 12-bis der AGB beschrieben ist und die Schutzbestimmungen der EU-Verordnung 2022/2065 (DSA), des italienischen gesetzesvertretenden Dekrets 70/2003 (Dekret zum elektronischen Geschäftsverkehr) und — für US-Einwohner oder Inhaber US-amerikanischer Copyrights — des Digital Millennium Copyright Act (DMCA) gemäß Anhang B integriert.

Die Meldungen können gesendet werden an:

• E-Mail: legal@stravagando.com;

• PEC: inmediasrl@pec.it;

• für US-Rechtsnachfolger: DMCA Designated Agent, angegeben im rechtlichen Bereich der Plattform, in Übereinstimmung mit 17 U.S.C. §512(c)(2).

ART. 14 — HAFTUNG UND GARANTIEN

14.A — Haftung von Stravagando

14.1 Haftungsgrenzen. Stravagando haftet ausschließlich für:

• die ordnungsgemäße Erbringung der hier beschriebenen Vermittlungsdienste gemäß der typischen Mittelpflicht des Anbieters von Diensten der Informationsgesellschaft;

• die Richtigkeit der Transaktionsdaten (Beträge, Daten, Identifikation der Parteien);

• die technische Sicherheit der Plattform gemäß den Branchenstandards und Best Practices;

• die informative Transparenz über die erbrachten Dienste;

• die normative Konformität ihrer Vermittlungstätigkeit.

Stravagando haftet nicht, in keinem Fall und aus keinem Titel:

• für Qualität, Sicherheit, Konformität oder tatsächliche Erbringung der Erlebnisse, die in der ausschließlichen Verantwortung der Gastgeber liegen;

• für das Verhalten der Nutzer auf der Plattform und während der Erlebnisse;

• für die von den Nutzern veröffentlichten Inhalte, vorbehaltlich der Grenzen gemäß italienischem gesetzesvertretendem Dekret 70/2003 und DSA;

• für Ereignisse höherer Gewalt, die die Bereitstellung der Plattform oder der Erlebnisse verhindern (Art. 17.A);

• für das Funktionieren integrierter Dienste Dritter (Cloud-Anbieter, Zahlungsgateway Stripe, Kartenanbieter, Social Login, SMS-Manager).

14.2 Haftungsobergrenze. Vorbehaltlich der Fälle von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung unverzichtbarer Verbraucherrechte oder Personenschäden überschreitet die Gesamthaftung von Stravagando gegenüber dem Kunden für jedes Ereignis oder jede Reihe verbundener Ereignisse nicht den höheren Betrag zwischen:

• dem Gesamtbetrag der Buchung, auf die sich das Ereignis bezieht;

• 500 €.

Für Nutzer, die keine Buchungen vorgenommen haben, wird die Obergrenze auf 100 € festgelegt.

Diese Beschränkung gilt innerhalb der vom anwendbaren Recht erlaubten Grenzen. Die durch das italienische Verbrauchergesetzbuch und die gemeinschaftlichen Vorschriften vorgesehenen unverzichtbaren Verbraucherschutzbestimmungen bleiben in jedem Fall bestehen.

14.3 Ausschluss indirekter Schäden. Vorbehaltlich der oben genannten unverzichtbaren Grenzen haftet Stravagando nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, Strafschäden, entgangene Chancen, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsschäden oder andere nicht-vermögensrechtliche Schadensposten, es sei denn, sie sind direkte Folge von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Stravagando.

14.B — Haftung des Nutzers

14.4 Direkte Haftung. Der Nutzer haftet direkt für:

• die Wahrhaftigkeit der bei der Registrierung und Buchung bereitgestellten Informationen;

• die Einhaltung dieser Bedingungen und der Sicherheitsanweisungen während des Erlebnisses;

• den Ersatz der Schäden, die Stravagando, den Gastgebern, anderen Nutzern oder Dritten während oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform und der Erlebnisse verursacht werden;

• die Rechtmäßigkeit der auf der Plattform hochgeladenen Inhalte (Art. 11.D);

• die Sicherheit des eigenen Kontos gemäß den in Abschnitt 4 der AGB genannten Verfahren;

• die Verhaltensweisen der Teilnehmer, deren Buchung der Kunde vorgenommen hat, insbesondere für Minderjährige und Begünstigte.

14.5 Freistellungsgarantie. Der Nutzer garantiert und stellt Stravagando, ihre verbundenen Unternehmen, Mitarbeiter, Verwalter und Partner von Ansprüchen, Klagen, Kosten, Belastungen und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) frei, die sich ergeben aus:

• Verletzung dieser Verkaufsbedingungen oder gesetzlicher Normen durch den Nutzer;

• Inhalten, die vom Nutzer unter Verletzung von Rechten Dritter hochgeladen wurden (geistiges Eigentum, Bild, Privatsphäre);

• Verhaltensweisen des Nutzers oder von Teilnehmern, die während des Erlebnisses Schäden verursacht haben;

• Aktivierung missbräuchlicher Chargebacks (Art. 8.F);

• betrügerische Nutzung von Codes, Gutscheinen, Werbeprogrammen.

14.C — Versicherungsdeckungen

14.6 Versicherung von Stravagando. Stravagando ist mit einer Berufshaftpflichtversicherungsdeckung für die erbrachten Dienste mit angemessenen Obergrenzen zum Volumen der vermittelten Transaktionen ausgestattet.

14.7 Versicherung der Gastgeber. Die professionellen Gastgeber sind verpflichtet, gemäß den Gastgeber-Bedingungen RCT/RCO-Versicherungspolicen abzuschließen, die der Art des angebotenen Erlebnisses angemessen sind. Stravagando kann vor der Veröffentlichung des Inserats für Hochrisiko-Erlebnisse einen Nachweis der Deckung verlangen.

14.8 Versicherung der Kunden. Es wird dem Kunden empfohlen, eigenständig ergänzende Versicherungsdeckungen für Reisen, Unfälle, Buchungsstornierung abzuschließen, insbesondere für Erlebnisse von langer Dauer, mit hohem Risiko oder an ausländischen Reisezielen.

ART. 15 — SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

15.1 Vollständiger Verweis. Die Disziplin der Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer wird vollständig durch die auf der Plattform veröffentlichte Datenschutzerklärung und durch Abschnitt 16 der AGB in Übereinstimmung mit der EU-Verordnung 2016/679 (DSGVO), dem italienischen gesetzesvertretenden Dekret 196/2003 (italienischer Datenschutzkodex) in der durch das italienische gesetzesvertretende Dekret 101/2018 geänderten Fassung, der ePrivacy-Richtlinie 2002/58/EG und den Leitlinien der italienischen Datenschutzbehörde geregelt.

Die Datenschutzerklärung beschreibt die Verarbeitungszwecke, die Rechtsgrundlagen, die Empfänger, die Aufbewahrungsfristen, die Übertragungen außerhalb der EU/EWR und die Rechte der betroffenen Person (Art. 12-22 DSGVO) sowie die Modalitäten zu deren Ausübung.

15.2 Marketplace-Spezifika. Beschränkt auf die durch diese Bedingungen geregelte Verkaufsbeziehung werden folgende Spezifika hervorgehoben:

• Stripe Payments Europe Ltd agiert als autonomer Verantwortlicher der Verarbeitung für Tätigkeiten der Zahlungsverwaltung, Anti-Betrugs-Sicherheit und finanzieller Compliance. Die Zahlungsdaten des Nutzers werden direkt an Stripe gemäß seinen PCI-DSS Level 1-Standards übermittelt und nicht von Stravagando gespeichert;

• Steuerliche Aufbewahrung. Die für steuerliche und buchhalterische Zwecke relevanten Buchungsdaten (Beträge, Gegenparteien, Rechnungen, Belege) werden von Stravagando für die zehnjährige Frist gemäß Art. 2220 des italienischen Zivilgesetzbuches und Art. 22 des italienischen Präsidialdekrets 600/1973 auch nach etwaiger Löschung des Kontos aufbewahrt;

• Geldwäschebekämpfung. Zu den Zwecken der Geldwäschebekämpfung gemäß italienischem gesetzesvertretendem Dekret 231/2007 (Art. 18 dieser Bedingungen) kann Stravagando die Identitäts- und Operationsdaten für die in der AML-Vorschrift vorgesehenen Fristen unabhängig von der Kontolöschung aufbewahren;

• DAC7. Stravagando erfüllt die steuerlichen Reporting-Pflichten gegenüber der italienischen Steuerbehörde gemäß EU-Richtlinie 2021/514 (DAC7) und italienischem gesetzesvertretendem Dekret 32/2023, indem sie jährlich die Daten der auf der Plattform aktivierten Verkäufer-Gastgeber meldet. Die so übermittelten Daten werden in den von der Richtlinie vorgesehenen Fristen aufbewahrt.

15.3 Rechte der betroffenen Person. Die Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch können gemäß den in der Datenschutzerklärung und in Abschnitt 16 der AGB beschriebenen Modalitäten ausgeübt werden, vorbehaltlich der aus den steuerlichen und Geldwäschebekämpfungspflichten gemäß Absatz 15.2 resultierenden Einschränkungen.

15.4 Kontakt des Verantwortlichen und des DSB. Der Verantwortliche der Verarbeitung ist INmedia S.r.l. mit Sitz in Via L'Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italien. Der etwaige Datenschutzbeauftragte (DSB), sofern bestellt, und die Kontaktpunkte sind in der Datenschutzerklärung angegeben.

ART. 16 — ÄNDERUNGEN, LAUFZEIT UND KÜNDIGUNG

16.A — Änderungen der Bedingungen

16.1 Änderungsrecht. Stravagando kann diese Verkaufsbedingungen ändern, um:

• sie an normative Entwicklungen oder Maßnahmen zuständiger Behörden anzupassen;

• sie an technologische Entwicklungen oder neue Funktionen der Plattform anzupassen;

• sie an Marktentwicklungen oder Änderungen des Geschäftsmodells anzupassen;

• Fehler, Auslegungsmehrdeutigkeiten oder Lücken der Bedingungen zu korrigieren;

• die Klarheit der Klauseln oder die User Experience des Annahmeverfahrens zu verbessern.

16.2 Vorherige Mitteilung. Wesentliche Änderungen werden den registrierten Nutzern mit einer Vorankündigung von nicht weniger als 30 Tagen vor Inkrafttreten mitgeteilt, durch:

• E-Mail an die registrierte Adresse;

• Hinweis beim Login in die Plattform;

• Veröffentlichung im rechtlichen Bereich der Website.

Für nicht-wesentliche Änderungen oder formelle Anpassungen genügt die Veröffentlichung auf der Plattform. Durch gesetzliche Normen oder behördliche Maßnahmen auferlegte Änderungen können ohne Vorankündigung in Kraft treten.

16.3 Neuannahme. Der Nutzer ist verpflichtet, die geänderten Bedingungen beim auf das Inkrafttreten folgenden Login erneut zu akzeptieren. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform stellt eine stillschweigende Annahme dar.

16.4 Kündigungsrecht bei Nichtannahme. Der Nutzer, der die Änderungen nicht akzeptieren möchte, hat das Recht, das Verhältnis zu kündigen und das Konto innerhalb von 30 Tagen nach der Mitteilung ohne Belastungen zu schließen, wobei er das Recht auf die ordnungsgemäße Durchführung bereits bestätigter Buchungen und auf etwaig geschuldete Rückerstattungen sowie auf die DSGVO-Rechte (Datenlöschung/-export) gemäß Abschnitt 16 der AGB behält.

16.B — Laufzeit und Kündigung des Nutzers

16.5 Laufzeit. Das Vertragsverhältnis zwischen Nutzer und Stravagando hat unbestimmte Laufzeit und besteht bis zur Kündigung einer der Parteien fort.

16.6 Kündigung des Nutzers. Der Nutzer kann jederzeit und ohne Begründungserfordernis kündigen, indem er das Konto gemäß den in Abschnitt 21 der AGB genannten Self-Service-Verfahren schließt.

16.7 Wirkungen der Kündigung. Die Kündigung bewirkt das Erlöschen des Vertragsverhältnisses mit sofortiger Wirkung, unbeschadet:

• der Gültigkeit bereits bestätigter Buchungen, die weiterhin durch diese Verkaufsbedingungen geregelt werden;

• der Aufrechterhaltung der steuerlichen, buchhalterischen und Geldwäschebekämpfungspflichten für die gesetzlichen Fristen (Absatz 15.2);

• der Fortgeltung von Klauseln, die naturgemäß über die Beendigung hinaus wirken sollen (Haftung, Garantien, geistiges Eigentum, anwendbares Recht und Gerichtsstand);

• der DSGVO-Rechte der betroffenen Person gemäß Datenschutzerklärung.

16.C — Kündigung und Aussetzung von Stravagando

16.8 Aussetzungs-/Widerrufsfälle. Stravagando kann den Zugang des Nutzers zur Plattform in den in Abschnitt 13 der AGB (progressives Sanktionssystem) und in Art. 5.6 dieser Verkaufsbedingungen für spezifische Verletzungen der Verkaufsbeziehung vorgesehenen Fällen aussetzen oder widerrufen.

16.9 Verfahren. Der Aussetzung oder dem Widerruf geht eine formelle Beanstandung und das Recht auf rechtliches Gehör gemäß Art. 5.7 voraus, vorbehaltlich Schwerefällen, die unmittelbare vorsorgliche Maßnahmen erfordern. Der Nutzer kann Beschwerde gemäß dem in Abschnitt 12-bis der AGB vorgesehenen DSA-Verfahren einlegen.

16.10 Wirkungen auf laufende Buchungen. Bei Aussetzung/Widerruf werden laufende bestätigte Buchungen nach folgenden Regeln verwaltet:

• zukünftige Buchungen für noch durchzuführende Erlebnisse: Der Nutzer behält das Recht zur Teilnahme, es sei denn, die Aussetzung/der Widerruf hängt mit schwerwiegenden Verstößen zusammen, die die Sicherheit der Erbringung verhindern;

• geschuldete Rückerstattungen: gemäß den ordentlichen Regeln verarbeitet;

• fällige Forderungen zugunsten des Nutzers: liquidiert nach den ordentlichen Regeln, vorbehaltlich der Fälle der Einbehaltung für Clawback unrechtmäßiger Vorteile (Art. 5.6).

ART. 17 — ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

17.A — Höhere Gewalt

17.1 Definition. Höhere Gewalt sind unvorhersehbare, unvermeidbare und vom Willen der Parteien unabhängige Ereignisse, die die Erfüllung verhindern oder erheblich erschweren, darunter — beispielhaft und nicht erschöpfend:

• Naturereignisse: Erdbeben, Überschwemmungen, Vulkanausbrüche, Tsunamis, Erdrutsche, nicht fahrlässig verursachte Brände;

• extreme meteorologische Ereignisse: Hurrikane, Stürme, außergewöhnliche Schneefälle, Hitze- oder Kältewellen, sofern sie die Erbringung des Erlebnisses objektiv unmöglich oder gefährlich machen;

• gesundheitliche Ereignisse: Pandemien, Epidemien, von Gesundheitsbehörden angeordnete obligatorische Quarantänen;

• politische/soziale Ereignisse: Kriege, Terroranschläge, Revolutionen, Staatsstreiche, Generalstreiks, Aufstände;

• behördliche Maßnahmen: Schließungsanordnungen, Verkehrsbeschränkungen, nachträgliche internationale Sanktionen;

• technologische Ereignisse: längere Strom-Blackouts, schwerwiegende Fehlfunktionen öffentlicher Infrastrukturen (Telefonnetz, Internet), Cyber-Angriffe systemischer Tragweite.

Stellen keine höhere Gewalt dar vernünftigerweise vorhersehbare und mit der Sorgfalt des Branchenbetreibers handhabbare Umstände (z.B. normale saisonale Wetterbedingungen, angekündigte lokale Streiks, Personalferien).

17.2 Wirkungen. Das Ereignis höherer Gewalt setzt die Verpflichtungen der Parteien für die Dauer der Behinderung aus, unbeschadet des Rechts des Kunden auf vollständige Rückerstattung für die etwaige nachträgliche Unmöglichkeit des Erlebnisses (Art. 9.5 Buchstabe b) und auf den Alternativvorschlag (Art. 7.11).

17.3 Mitteilung. Die Partei, die sich auf höhere Gewalt beruft, teilt der anderen Partei das Ereignis und seine voraussichtliche Dauer unverzüglich mit und stellt angemessene Dokumentation zur Verfügung.

17.B — Vertragsabtretung

17.4 Verbot für den Nutzer. Der Nutzer kann die aus diesen Verkaufsbedingungen resultierenden Rechte und Pflichten oder die einzelnen Buchungen nicht an Dritte abtreten, vorbehaltlich der in Art. 7.9 erlaubten Übertragung der Buchung auf einen anderen Teilnehmer mit Zustimmung des Gastgebers.

17.5 Abtretungsrecht von Stravagando. Stravagando kann diesen Vertrag im Rahmen von Vorgängen der gesellschaftlichen Umstrukturierung, Fusion, Spaltung, Übertragung eines Geschäftszweigs oder verbundener Unternehmen der Gruppe an Dritte abtreten, mit einer Vorankündigung von 30 Tagen an den Nutzer. Die Abtretung darf keine Verschlechterung der Nutzerrechte zur Folge haben; andernfalls hat der Nutzer ein Kündigungsrecht gemäß Art. 16.4.

17.C — Mitteilungen

17.6 Modalitäten. Vorbehaltlich anderer Angaben erfolgen die Mitteilungen zwischen den Parteien:

• E-Mail: an die vom Nutzer registrierte Adresse und an die Adresse support@stravagando.com oder eine andere auf der Plattform angegebene;

• Benachrichtigungen innerhalb des Kontos oder über mobile App;

• offizielle Mitteilungen von Stravagando: durch Veröffentlichung auf der Plattform mit E-Mail-Benachrichtigung an registrierte Nutzer.

Für rechtsverbindliche Mitteilungen (Kündigung, formelle Beanstandungen, Beschwerden) wird die Nutzung von Einschreiben mit Rückschein oder PEC an den Gesellschaftssitz von Stravagando empfohlen.

17.7 Aktualisierung der Kontakte. Der Nutzer verpflichtet sich, seine Kontaktdaten aktuell zu halten. Die an die registrierten Adressen gesendeten Mitteilungen gelten vorbehaltlich Gegenbeweises als zugestellt.

17.D — Auslegung und verschiedene Klauseln

17.8 Vollständige Vereinbarung. Diese Verkaufsbedingungen, gemeinsam mit den Anhängen, den verwiesenen Begleitdokumenten und den AGB für die nicht-transaktionalen Materien, bilden die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen jede vorhergehende mündliche oder schriftliche Vereinbarung.

17.9 Dokumentenarchivierung. Stravagando bewahrt eine Kopie der vom Nutzer akzeptierten Bedingungsversion für die gesamte Dauer des Vertragsverhältnisses und für die folgenden gesetzlichen Fristen gemäß Datenschutzerklärung auf. Der Nutzer kann per E-Mail eine Kopie der akzeptierten Version anfordern.

17.10 Salvatorische Klausel (Severability). Sollten eine oder mehrere Klauseln dieser Bedingungen von einer zuständigen Justiz- oder Regulierungsbehörde für nichtig, ungültig oder unwirksam erklärt werden, behalten die übrigen Klauseln volle Wirksamkeit. Die Parteien verpflichten sich, die ungültige Klausel durch eine gültige Klausel zu ersetzen, die denselben wirtschaftlich-rechtlichen Zweck verfolgt.

17.11 Verzicht (Non-Waiver). Das Versäumnis oder der Verzug bei der Ausübung eines Rechts durch Stravagando stellt keinen Verzicht auf das Recht selbst dar. Etwaige Verzichtserklärungen müssen schriftlich erfolgen.

17.12 Überschriften. Die Überschriften der Artikel und Absätze haben rein erläuternden Wert und stellen keinen wesentlichen Bestandteil des Vertragsinhalts dar.

17.13 Sprache. Die italienische Version der Bedingungen ist die Referenzversion. Übersetzungen in andere Sprachen werden zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt; bei Abweichungen ist der italienische Text maßgebend, vorbehaltlich der besonderen Bestimmungen des Anhangs B für US-Einwohner.

17.E — Anwendbares Recht und zuständiger Gerichtsstand

17.14 Anwendbares Recht. Diese Verkaufsbedingungen unterliegen italienischem Recht. Für Verbraucher mit Wohnsitz in anderen EU/EWR-Staaten bleiben in jedem Fall die günstigeren zwingenden Bestimmungen des Wohnsitzrechts des Verbrauchers gemäß EU-Verordnung 593/2008 (Rom I), Art. 6, anwendbar.

17.15 Zuständiger Gerichtsstand. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist ausschließlich der Gerichtsstand des Wohnortes oder des gewählten Domizils des Verbrauchers gemäß Art. 66-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuches und EU-Verordnung 1215/2012 (Brüssel I-bis) für Verbraucher mit Wohnsitz in anderen EU-Staaten zuständig.

Für Streitigkeiten mit Nicht-Verbraucher-Nutzern (Berufstätige, Unternehmen) ist ausschließlich das Gericht von Pescara (Italien) zuständig, vorbehaltlich einer abweichenden schriftlichen Vereinbarung.

17.16 OS. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht die OS-Plattform (Online-Streitbeilegung) der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr zur Verfügung. Die Kontakt-E-Mail von Stravagando für OS-Zwecke ist support@stravagando.com.

17.17 AS und Mediation. Stravagando schließt sich, sofern anwendbar, den durch die sektorale Regelung und das italienische Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Verfahren der alternativen Streitbeilegung (AS) an, unbeschadet des Rechts des Kunden, die zuständige Justizbehörde anzurufen. Für italienische Verbraucher ist auch die obligatorische Mediation gemäß italienischem gesetzesvertretenden Dekret 28/2010 für die in Art. 5 desselben Dekrets aufgezählten Materien verfügbar.

ART. 18 — ANTIBETRUGS- UND GELDWÄSCHEBEKÄMPFUNGSMASSNAHMEN

18.A — Antibetrug

18.1 Technische Maßnahmen. Stravagando setzt technische und organisatorische Maßnahmen zur Verhütung und Bekämpfung von Betrug ein, darunter:

• Stripe Radar für Risiko-Scoring auf Zahlungen;

• Velocity Checks auf Buchungen, Registrierungen und Zahlungen von derselben Quelle;

• Erkennung von Mustern mehrerer Konten desselben Nutzers (Fingerprint des Geräts, IP, Behavioral Analytics);

• Moderation der Inhalte zur Identifizierung verdächtiger Aktivitäten (fiktive Konten, gefälschte Bewertungen, Phishing);

• Blacklists von IPs, Geräten und Identitäten, die bei vorherigen Betrugsfällen gemeldet wurden.

18.2 Prüfungen auf Anfrage. Bei Betrugsverdacht kann Stravagando vom Nutzer verlangen:

• dokumentarische Identitätsprüfung (verstärktes KYC);

• Überprüfung des Inhabers der für die Zahlung verwendeten Karte;

• Zertifikate oder Selbsterklärungen zur Herkunft der Gelder bei signifikanten Beträgen;

• Klarstellungen zu Nutzungsmustern.

Die mangelnde Mitwirkung führt zur vorsorglichen Aussetzung des Kontos und der ausstehenden Rückerstattungen/Zahlungen bis zur Klärung.

18.3 Folgen von Betrug. Bei festgestelltem Betrug kann Stravagando:

• das Konto und alle verknüpften Konten unverzüglich schließen;

• in den Konten vorhandene Gelder einbehalten zur Deckung von Schäden, Sanktionen oder fälligen Forderungen;

• den Nutzer in branchenweite Blacklists im Rahmen der DSGVO eintragen;

• den Nutzer den zuständigen Behörden anzeigen wegen anwendbarer Strafgesetze;

• Rechtsmittel zur Schadensrückforderung einleiten.

18.B — Geldwäschebekämpfung (AML)

18.4 Normativer Rahmen. Stravagando ist als Anbieter von Vermittlungsdiensten verpflichtet, soweit anwendbar, die Bestimmungen des italienischen gesetzesvertretenden Dekrets 231/2007 (zur Umsetzung der EU-Geldwäschebekämpfungsrichtlinien) und der Bestimmungen der italienischen FIU sowie der EU-Verordnung 2024/1624 über Geldwäschebekämpfung nach deren Inkrafttreten zu beachten. Die Zahlungsverwaltungstätigkeit ist weitgehend an Stripe ausgelagert, eine qualifizierte regulierte Einrichtung.

18.5 AML-Maßnahmen. Die in Anwendung der AML-Vorschriften ergriffenen Maßnahmen umfassen:

• angemessene Sorgfaltspflichten (CDD) gegenüber Kunden und Gastgebern;

• verstärkte Sorgfaltspflichten (EDD) bei Vorgängen mit signifikantem Betrag oder verdächtigen Mustern;

• laufendes Monitoring der Transaktionen zur Identifizierung anomaler Vorgänge;

• Meldung verdächtiger Vorgänge an die italienische Finanzaufsichtsbehörde (FIU/UIF);

• Datenaufbewahrung AML für die vorgesehenen Fristen (10 Jahre ab Beendigung des Verhältnisses).

18.6 Zusammenarbeit mit Behörden. Stravagando arbeitet mit den zuständigen Behörden zusammen (Banca d'Italia, italienische FIU, italienische Finanzpolizei, italienische Steuerbehörde), indem sie auf begründeten Antrag Informationen und Dokumentation bereitstellt. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass in solchen Fällen die Mitteilung an den Nutzer über laufende Ermittlungen durch das Ermittlungsgeheimnis gemäß Art. 329 der italienischen Strafprozessordnung und durch AML-Vertraulichkeitspflichten verhindert werden kann.

18.C — DAC7

18.7 Steuerliches Gastgeber-Reporting. Stravagando, als „Plattformbetreiber" gemäß EU-Richtlinie 2021/514 (DAC7) und italienischem gesetzesvertretenden Dekret 32/2023, sammelt und kommuniziert jährlich an die italienische Steuerbehörde die Stamm- und Operationsdaten der auf der Plattform aktivierten Verkäufer-Gastgeber, gemäß den technischen Spezifikationen des italienischen Wirtschaftsministeriums. Diese Verpflichtung betrifft nicht die Käufer-Kunden, vorbehaltlich ihrer jeweiligen persönlichen Steuerpflichten.

ANHANG A — BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR EU/EWR-VERBRAUCHER

A.1 — Anwendungsbereich

Die vorliegenden Besonderen Bedingungen gelten für Kunden, die als Verbraucher gemäß Art. 3 Abs. 1 lit. a) des italienischen gesetzesvertretenden Dekrets 206/2005 (italienisches Verbrauchergesetzbuch) und Art. 2 der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher zu qualifizieren sind, das heißt natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb der etwaig ausgeübten unternehmerischen, kaufmännischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen, mit Wohnsitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums (Norwegen, Island, Liechtenstein).

Die vorliegenden Besonderen Bedingungen haben Vorrang vor den Allgemeinen Bedingungen bei Widerspruch, beschränkt auf die hier geregelten Materien und innerhalb der Grenzen der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen.

A.2 — Widerrufsrecht

A.2.1 Allgemeine Regelung. Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß Art. 52 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuches für Fernabsatzverträge, das ohne Notwendigkeit einer Begründung und ohne Strafgebühr ausgeübt werden kann.

A.2.2 Auf Erlebnisse anwendbare Ausschlüsse. Das Widerrufsrecht findet keine Anwendung auf Erlebnisse, die für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum gebucht wurden, gemäß Art. 59 Abs. 1 lit. n) des italienischen Verbrauchergesetzbuches. Dies umfasst:

• Erlebnisse, die für ein in der Buchungsphase angegebenes bestimmtes Datum gebucht wurden;

• Experience-specific Geschenkgutscheine (Art. 8.D.2), als an ein in der Kaufphase identifiziertes spezifisches Erlebnis gebunden.

Für solche Erlebnisse und Geschenkgutscheine gelten die vom Gastgeber gewählten Stornierungsbedingungen (Art. 9), die die vertragliche Regelung des Rücktrittsrechts des Kunden darstellen.

A.2.3 Weitere Ausschlüsse. Das Widerrufsrecht findet außerdem keine Anwendung auf Verträge für:

• Dienstleistungen, die vor Ablauf der 14-Tages-Frist mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurden (Art. 59 lit. a);

• bereits genannte Freizeitaktivitäten zu bestimmtem Datum (Art. 59 lit. n).

A.2.4 Anwendbarkeitsfälle des Widerrufsrechts. Das Widerrufsrecht findet Anwendung auf:

• Mehrfachverwendungs-Geschenkkarten (Art. 8.D.1), vorausgesetzt, sie wurden nicht vollständig oder teilweise genutzt, und vorbehaltlich der 14-Tages-Frist ab Kaufdatum;

• etwaige Plattform-Zusatzdienste mit Abonnement (z.B. zukünftige Premium-Abonnements), vorbehaltlich der Ausnahme von Art. 59 lit. a für bereits vollständig erbrachte Dienste.

A.2.5 Ausübung des Rechts. Der Verbraucher übt den Widerruf aus, indem er ihn per E-Mail an support@stravagando.com mitteilt oder das Muster-Widerrufsformular verwendet, das der vorvertraglichen Information beigefügt ist und enthält:

• Name, Adresse, Kontaktdaten;

• Bezug auf den Vertrag, von dem zurückgetreten wird (Buchungsnummer, Geschenkkarten-Code);

• Mitteilungsdatum.

A.2.6 Wirkungen. Der Verbraucher, der den Widerruf wirksam ausübt, hat Anspruch auf vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrags, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung mit derselben für die Transaktion verwendeten Zahlungsmethode erfolgt.

A.3 — Schutzbestimmungen des Verbrauchergesetzbuches

A.3.1 Vorvertragliche Information. Vor Buchungsbestätigung erhält der Verbraucher alle nach Art. 49 des italienischen Verbrauchergesetzbuches vorgesehenen vorvertraglichen Informationen: wesentliche Merkmale, Identität des Unternehmers, Gesamtpreis einschließlich Steuern und Belastungen, Zahlungsmodalitäten, Dauer, Widerrufsbedingungen, anwendbare Garantien und zuständiger Gerichtsstand.

A.3.2 Schriftliche Bestätigung. Unmittelbar nach Buchungsbestätigung erhält der Verbraucher per E-Mail die Vertragsbestätigung auf dauerhaftem Datenträger mit allen in Art. 51 des italienischen Verbrauchergesetzbuches genannten Elementen.

A.3.3 Missbräuchliche Klauseln. Etwaig als missbräuchlich gemäß Art. 33 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuches qualifizierbare Klauseln sind nichtig, sofern sie nicht Gegenstand individueller Verhandlungen waren. Die Nichtigkeit einzelner Klauseln führt nicht zur Nichtigkeit des gesamten Vertrages.

A.3.4 Konformitätsgarantien. Für die Erlebnisse gelten die in Art. 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuches vorgesehenen Konformitätsgarantien, wie durch das italienische gesetzesvertretende Dekret 170/2021 reformiert (Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/770 über Verträge über die Bereitstellung digitaler Inhalte und Dienste und der EU-Richtlinie 2019/771 über den Warenkauf). Der Verbraucher hat Anspruch auf Abhilfemittel wie Nachbesserung, neue Erbringung des Dienstes, Preisminderung oder Vertragsauflösung, in den Fristen und mit den Modalitäten, die von der Vorschrift vorgesehen sind.

A.4 — Mediation und OS

A.4.1 OS. Für Streitigkeiten aus online geschlossenen Verträgen kann der Verbraucher die OS-Plattform der Europäischen Kommission (https://ec.europa.eu/consumers/odr) gemäß EU-Verordnung 524/2013 in Anspruch nehmen. Der OS-Kontaktpunkt von Stravagando ist unter support@stravagando.com erreichbar.

A.4.2 AS. Stravagando schließt sich, sofern anwendbar, den durch die EU-Richtlinie 2013/11/EU (AS) vorgesehenen alternativen Streitbeilegungsverfahren in der in den verschiedenen Mitgliedstaaten umgesetzten Form an. Für Italien sind die obligatorischen Mediationsverfahren gemäß italienischem gesetzesvertretenden Dekret 28/2010 bei den im Register des italienischen Justizministeriums eingetragenen Mediationsstellen zugänglich.

A.5 — Verbrauchergerichtsstand

A.5.1 Gerichtsstand. Für Verbraucher ist ausschließlich der Gerichtsstand des Wohnsitzes oder gewählten Domizils gemäß Art. 66-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuches zuständig, abweichend von jeder anderen vertraglichen Klausel. Für Verbraucher mit Wohnsitz in anderen EU-Staaten gilt der durch EU-Verordnung 1215/2012 (Brüssel I-bis), Art. 18, vorgesehene Gerichtsstand.

A.5.2 Sammelklage. Es bleibt das Recht des Verbrauchers bestehen, an Sammelklagen auf Schadensersatz gemäß italienischem gesetzesvertretenden Dekret 28/2023 (Umsetzung EU-Richtlinie 2020/1828 über Verbandsklagen) teilzunehmen.

ANHANG B — BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR US-EINWOHNER

B.1 — Anwendungsbereich

Die vorliegenden Besonderen Bedingungen für US-Einwohner gelten für Kunden mit Wohnsitz in den Vereinigten Staaten von Amerika, einschließlich ihrer Territorien und Besitzungen, vorbehaltlich der je nach Wohnsitzstaatsrecht anwendbaren unterschiedlichen „Verbraucher"-Qualifizierung.

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt operiert Stravagando vorwiegend auf dem EU/EWR-Territorium. Die vorliegenden Bestimmungen sind im Hinblick auf eine zukünftige formelle Öffnung des US-amerikanischen Marktes vorbereitet; einige Abschnitte — insbesondere die zum steuerlichen Reporting (B.6) und zu anderen US-amerikanischen Compliance-Pflichten — werden zum Zeitpunkt dieser Öffnung durch Aktualisierung dieser Bedingungen operationell aktiviert.

Bei Widerspruch mit dem Hauptteil der Bedingungen haben die vorliegenden Besonderen Bedingungen Vorrang, beschränkt auf die hier geregelten Materien.

B.2 — Anwendbares Recht, verbindliches Schiedsverfahren und zuständiger Gerichtsstand

B.2.1 Anwendbares Recht. Vorbehaltlich der auf den ansässigen Verbraucher anwendbaren zwingenden bundes- und einzelstaatlichen Bestimmungen unterliegen die vorliegenden Verkaufsbedingungen weiterhin italienischem Recht für Materien, die nicht vom anwendbaren US-amerikanischen Recht abgedeckt sind, in Übereinstimmung mit dem Sitz der Gesellschaft.

B.2.2 Vorherige gütliche Streitbeilegung. Vor Einleitung eines Schiedsverfahrens oder einer Klage wird der US-ansässige Kunde Stravagando eine schriftliche Notice of Dispute übermitteln, die enthält: (a) Name und Kontaktdaten; (b) Beschreibung des Anspruchs; (c) verlangtes Abhilfemittel. Die Notice of Dispute wird an die PEC-Adresse inmediasrl@pec.it oder an die Postanschrift Via L'Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italien, gesendet. Die Parteien werden nach Treu und Glauben Anstrengungen unternehmen, um die Streitigkeit innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt der Notice beizulegen; nach Ablauf dieser Frist ohne Einigung kann jede Partei das Schiedsverfahren oder die anderen in den folgenden Absätzen genannten Schutzmaßnahmen aktivieren.

B.2.3 Individuelles verbindliches Schiedsverfahren. Vorbehaltlich des Folgenden B.2.4 werden die Streitigkeiten zwischen Stravagando und dem US-ansässigen Kunden, die in der gütlichen Beilegungsphase nicht beigelegt werden, dem individuellen verbindlichen Schiedsverfahren gemäß Federal Arbitration Act (9 U.S.C. §1 ff.) unterworfen, verwaltet von der American Arbitration Association (AAA) gemäß den AAA Consumer Arbitration Rules und dem Consumer Due Process Protocol. Der Schiedsrichter wendet das materielle Recht gemäß B.2.1 an und entscheidet durch schriftlich begründeten Schiedsspruch.

Für Streitigkeiten mit einem Wert von nicht mehr als 25.000 USD wird der Sitz des Schiedsverfahrens in der Wohnstadt des Kunden festgelegt (alternativ kann es auf Antrag des Kunden vollständig auf dokumentarischer und telefonischer/Videokonferenz-Basis ohne Präsenz-Anhörung durchgeführt werden). Für Streitigkeiten mit einem Wert über 25.000 USD ist der Sitz New York, New York, vorbehaltlich einer abweichenden schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien.

B.2.4 „Small Claims Court"-Ausnahme. Nichts in B.2.3 hindert jede Partei daran, eine individuelle Klage vor dem für den Wohnsitz des Kunden zuständigen Small Claims Court einzuleiten, sofern die Streitigkeit in die Wert- und Sachgrenzen dieses Gerichts fällt. Die Einleitung einer Klage vor dem Small Claims Court stellt keinen Verzicht auf die Schiedsklausel für weitere Streitigkeiten zwischen den Parteien dar.

B.2.5 Verzicht auf Sammelklage. Der US-ansässige Kunde akzeptiert, dass die Streitigkeiten ausschließlich auf individueller Basis beigelegt werden, unter Verzicht auf die Teilnahme an Class Actions, Class Arbitrations, koordinierten Mass Arbitrations oder anderen Verbandsklagen, im durch das anwendbare Recht maximal zulässigen Umfang. Der Schiedsrichter kann die Ansprüche mehrerer Kunden nicht konsolidieren oder kollektiven oder repräsentativen Verfahren vorsitzen. Severability: Sollte der Verzicht auf die Sammelklage in diesem Absatz von einer zuständigen Behörde in Bezug auf eine spezifische Streitigkeit für ungültig oder nicht anwendbar erklärt werden, wird die spezifische Streitigkeit der zuständigen Justizbehörde überlassen, während die übrigen Bestimmungen von B.2 (und insbesondere das individuelle Schiedsverfahren für weitere Streitigkeiten) volle Wirksamkeit behalten.

B.2.6 Schiedskosten. Die Schiedskosten (Filing Fees, Administrative Fees, Schiedsrichterhonorare) werden durch die AAA Consumer Arbitration Rules geregelt. Für vom Kunden eingeleitete Streitigkeiten mit einem Wert von nicht mehr als 10.000 USD übernimmt Stravagando die AAA-Filing-Kosten, die 250 USD übersteigen, und die Schiedsrichterhonorare, es sei denn, der Schiedsrichter qualifiziert den Anspruch als frivolous gemäß Rule 11 der Federal Rules of Civil Procedure. Jede Partei trägt ihre eigenen Anwaltskosten, vorbehaltlich abweichender Entscheidung des Schiedsrichters innerhalb der Grenzen des anwendbaren Rechts.

B.2.7 Opt-out. Der Kunde kann auf die in B.2.3 (verbindliches Schiedsverfahren) und B.2.5 (Verzicht auf Sammelklage) genannten Klauseln verzichten, indem er dies INmedia S.r.l. innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Annahme dieser Bedingungen schriftlich an die PEC-Adresse inmediasrl@pec.it oder an die Postanschrift Via L'Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italien, mit Angabe von: Name des Nutzers, E-Mail des Kontos, Datum der ersten Annahme und ausdrückliche Opt-out-Erklärung mitteilt. Die Ausübung des Opt-out berührt nicht die anderen Bestimmungen dieser Bedingungen und des Anhangs B. Bei rechtzeitigem Opt-out fällt die ausschließliche Zuständigkeit für die Streitigkeiten den zuständigen Gerichten des Wohnsitzstaates des Kunden oder, in Ermangelung, des Staates New York zu.

B.2.8 Fortgeltung. Die Bestimmungen dieses B.2 überdauern die Beendigung des Vertragsverhältnisses in Bezug auf die während seiner Gültigkeit entstandenen Streitigkeiten.

B.3 — DMCA — Urheberrechtsschutz

B.3.1 DMCA-Verfahren. Inhaber US-amerikanischer Copyrights können die Entfernung von Inhalten beantragen, von denen angenommen wird, dass sie ihre Rechte verletzen, über das im Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. §512 vorgesehene Verfahren.

B.3.2 Designated Agent. Der für den Empfang der DMCA-Benachrichtigungen bestellte Agent ist im rechtlichen Bereich der Plattform in Übereinstimmung mit 17 U.S.C. §512(c)(2) angegeben. Der Kontaktpunkt ist:

• DMCA Designated Agent: INmedia S.r.l.

• E-Mail: support@stravagando.com

• Postanschrift: Via L'Aquila 22, 65122 Pescara (PE), Italien

B.3.3 Anforderungen an die DMCA-Benachrichtigung. Die Benachrichtigung muss die in 17 U.S.C. §512(c)(3) vorgesehenen Elemente enthalten:

• physische oder elektronische Unterschrift der zur Vertretung des Inhabers befugten Person;

• Identifikation des geschützten Werks;

• Identifikation des angenommen rechtsverletzenden Materials und seiner URL-Lokalisierung auf der Plattform;

• Kontaktdaten des Meldenden;

• Erklärung des guten Glaubens hinsichtlich der Verletzung;

• Erklärung unter Eidesstattlicher Versicherung über die Vertretungsbefugnis.

B.3.4 Counter-Notice. Der Nutzer, dessen Inhalt entfernt wurde, kann Counter-Notice gemäß 17 U.S.C. §512(g) mit denselben formellen Elementen einreichen. In Ermangelung einer gerichtlichen Klage des Meldenden innerhalb von 10-14 Werktagen kann der Inhalt wiederhergestellt werden.

B.3.5 Repeat Infringer Policy. Stravagando wendet eine Repeat Infringer Policy an, die die Schließung von Konten von Nutzern vorsieht, die wiederholte gültige DMCA-Benachrichtigungen erhalten haben, denen keine gültige Counter-Notice entgegensteht, gemäß 17 U.S.C. §512(i).

B.4 — Werbliche Offenlegungen — FTC

B.4.1 Konformität mit den FTC Endorsement Guides. Die US-ansässigen Kunden, die Bewertungen, UGC-Inhalte veröffentlichen oder am Empfehlungsprogramm teilnehmen, verpflichten sich, die FTC Endorsement Guides (16 CFR Part 255) zu beachten, indem sie eine clear and conspicuous disclosure bereitstellen über:

• die etwaige materielle Beziehung mit Stravagando oder mit dem Gastgeber (Sponsoring, Geschenk, Rabatt im Austausch für eine Bewertung);

• die etwaigen Provisionen, die über das Empfehlungsprogramm erhalten werden;

• Verwendung künstlicher Intelligenz bei der Inhaltserstellung, sofern anwendbar.

B.4.2 Operative Richtlinien. Stravagando veröffentlicht operative Richtlinien zur Anwendung der FTC Endorsement Guides in den Richtlinien des Empfehlungsprogramms und der Bewertungen. Die Verletzung solcher Richtlinien kann zur Entfernung des Inhalts und zum Ausschluss vom Empfehlungsprogramm führen.

B.5 — Einzelstaatliche Verbraucherschutzbestimmungen

B.5.1 Restrechte. Die vorliegenden Besonderen Bedingungen berühren nicht die Rechte des US-ansässigen Verbrauchers, die durch die anwendbaren einzelstaatlichen Gesetze vorgesehen sind, darunter — beispielhaft:

• California Consumer Privacy Act (CCPA) und California Privacy Rights Act (CPRA) für California-Einwohner;

• California Civil Code §1789.3 über elektronische Verbraucherdienste;

• New York General Business Law §349 über unfaire Geschäftspraktiken;

• Texas Deceptive Trade Practices Act und einzelstaatliche Pendants im Verbraucherschutzbereich.

B.5.2 CCPA/CPRA-Offenlegung. California-Einwohner profitieren von den spezifischen Rechten, die durch CCPA und CPRA vorgesehen sind, detailliert in der Datenschutzerklärung unter dem Abschnitt „California Privacy Notice". Die Ausübung der CCPA/CPRA-Rechte ist kostenlos und über das Verfahren „Do Not Sell or Share My Personal Information" zugänglich.

B.6 — Tax Reporting (1099-K, W-9) — zukünftige Funktion

B.6.1 Aktueller Stand. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt operiert Stravagando vorwiegend auf dem EU/EWR-Territorium. Die US-amerikanischen steuerlichen Reporting-Pflichten (einschließlich Form 1099-K und Erhebung von Form W-9) gemäß Internal Revenue Code und Durchführungsbestimmungen des Internal Revenue Service (IRS) sind daher noch nicht operationell aktiviert.

B.6.2 Zukünftige Öffnung des US-Marktes. Zum Zeitpunkt der formellen Öffnung des US-Marktes wird Stravagando die notwendigen Prozesse aktivieren für:

• Erhebung des Form W-9 von US-ansässigen oder als U.S. persons qualifizierten Gastgebern;

• Ausgabe der Form 1099-K an Gastgeber, die die vom IRS festgelegten Mindestschwellen für Umsatz und Transaktionsanzahl überschreiten;

• Übermittlung der steuerlichen Informationen an die IRS gemäß den vorgesehenen Fristen und Modalitäten.

Die US-Kunden nehmen zur Kenntnis, dass etwaige Einbehaltungen oder ergänzende Pflichten durch Aktualisierung dieser Bedingungen mit Vorankündigung gemäß Art. 16 mitgeteilt werden.

B.6.3 Ausschluss von Kundenpflichten. Die Verpflichtung zum steuerlichen Reporting bei Backup Withholding bezieht sich ausschließlich auf Gastgeber, die als U.S. persons operieren; der Kunde, der ein Erlebnis erwirbt, unterliegt nicht den 1099-K-Pflichten, vorbehaltlich seiner persönlichen Steuerpflichten für die Einkommenserklärung.

B.7 — Zusätzliche Altersbeschränkungen

B.7.1 Konformität mit COPPA. Für US-Einwohner ist die Nutzung der Plattform an die Einhaltung des Children's Online Privacy Protection Act (COPPA, 15 U.S.C. §§6501-6506) geknüpft. Stravagando sammelt nicht wissentlich personenbezogene Daten von US-ansässigen Minderjährigen unter 13 Jahren für nicht-transaktionale Zwecke und von Minderjährigen unter 18 Jahren für transaktionale Zwecke (Buchungen). Die Altersverifizierungen sind mit dem in AGB Abschnitt 3 und Art. 2.2 dieser Verkaufsbedingungen Vorgesehenen abgestimmt.

B.8 — Internationale Sanktionen

B.8.1 OFAC und Export Controls. Der Kunde erklärt, dass er nicht in Staaten mit Wohnsitz ist, die OFAC-Vollsanktionen unterliegen, und dass er nicht in der Specially Designated Nationals List (SDN) oder gleichwertigen Sanktionslisten enthalten ist. Die Nutzung der Plattform unter Verletzung der OFAC-, EAR- (Export Administration Regulations) oder ITAR- (International Traffic in Arms Regulations) Sanktionen ist ausdrücklich verboten und führt zur Schließung des Kontos.

VERSIONIERUNG

Version 1.0 — In Kraft ab dem 24.04.2026